10 DIREITOS DO CONSUMIDOR para não ficar no PREJUÍZO!
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- เผยแพร่เมื่อ 28 ก.ค. 2024
- Sabe aquelas situações em que você, como consumidor, fica no prejuízo ou não sabe exatamente como exigir a entrega daquilo que era esperado com a aquisição dos bens ou serviços contratados, ou até mesmo a devolução dos valores pagos?
E se a gente te contar que existem inúmeros direitos do consumidor que a maioria das pessoas poderiam exigir caso conhecessem a lei? Foi pensando nisso que preparamos o vídeo de hoje com 10 coisas que você precisa saber sobre direito do consumidor, para evitar dores de cabeça e, principalmente, prejuízo!
Para que você aprenda mais sobre os direitos do consumidor, também recomendamos a leitura dos seguintes artigos de nosso blog. Quer conferir? Basta clicar nos links abaixo:
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Confira o nosso vídeo sobre direitos do consumidor na Black Friday: • Manual Prático (Jurídi...
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0:00 - Introdução
00:51 - Pedido de inscrição e like
1:13 - Quem pode exigir a aplicação do CDC?
3:57 - Direito de arrependimento
5:37 - De quem é as despesas de devolução?
5:45 - Tipos de garantia do produto
10:23 - Qual o prazo para devolução do produto?
11:06 - Repetição de Indébito
12:20 - Suspensão de Serviços de Internet, Telefonia Fixa e TV a Cabo
12:49 - Direito de exigir o cumprimento da oferta
14:09 - Direito de acesso à gravação dos atendimentos pelo SAC
16:08 - Prazo para cumprimento de obrigações
18:15 - Agradecimentos
18:36 - Erros de gravação
#CHCAdvocacia #CHC #Direitodoconsumidor
![BOWKYLION - เจ้านายคะ (work-life imbalance) [Official MV]](http://i.ytimg.com/vi/6bFj8G2pOi4/mqdefault.jpg)
Assisti 388348 aulas de CDC, algumas de até 3 horas, e nenhuma explicou tão bem quanto você. SHooooooooww!!
Olá Luiza, tudo bem?
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Parabéns pelo vídeo. Muito bem explicado e obgd por responder os comentários. ❤️
Olá, Kriss! Que bom que gostou do vídeo e do conteúdo do nosso canal. Continue acompanhando para mais assuntos descomplicados. ❤️
Muito bacana suas explicações, Dr. Caio Benevides! Muito obrigada!! 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
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Excelente, obrigada pela partilha dos conhecimentos. Super didático! :)
Olá, Márcia! Agradecemos o elogio ! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe
Até o próximo vídeo!
Adorei, ajudou muito 👏🏼👏🏼
Olá, Steffany. Tudo bem?
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Meu Deus esse foi vídeo mais informativo eu já vi em toda a minha vida
Obrigada
Olá, tudo bem?
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Show!!! Gostei demais.
Olá, tudo bem?
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Melhor explicação até hj.... Já virei seguidor!!!
Ficamos muito felizes ao ler sua mensagem, Mateus, e agradecemos o seu comentário! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!
QUE FORMA MARAVILHOSA DE ENSINAR
Olá, tudo bem?
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Aula top, seu canal ajudou muito na decisão de criar meu canal, obrigado de coração
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Ótimo conteúdo, e ótimo apresentador!👏🏾
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Aula sensacional. Obrigado
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Gostei do seu jeito extrovertido de explicar 😂👏🏼 conseguiu me prender,assisti até o final.
Ganhou mais uma inscrita.😍
Olá, Andreza!
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melhor video referente ao assunto, parabens pela sua didatica!
Olá! Fiquei muito feliz com o seu comentário! 😍 Não apenas pelo elogio, mas por saber que estamos atingindo a nossa missão de descomplicar o Direito! Se não for pedir demais, compartilha o nosso conteúdo!
Excelente 👏👏👏👏👏
Olá, tudo bem?
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Excelente vídeo!!!
Valeu pelo elogio, Clovis! Se não for pedir demais… Ajuda a gente, compartilhando o nosso conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até o próximo vídeo!
Conteúdo ótimo mano 👏🏻
Olá, tudo bem?
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Que oratória boa desse advogado. Espero um dia falar assim também! 😄
Olá, tudo bem?
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Aula top!
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muito bom o video , meus parabens
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Caralho, meo!! Seu canal é mto bom 👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾
Oi Fábio, tudo bem? Agradecemos o seu elogio. Se inscreve no canal para não perder os novos vídeos. 😉
Pq as grandes empresas querem ou se fazem de doida quando acontece algo que infringe o código de defesa do consumidor?
Exemplo do Extra supermercado, eu fui comprar um "colchão de ar" e estava sem preço, filmei e levei ao caixa pra passar, mas eles n queriam passar pelo preço que eu peguei do produto mais próximo do produto, passei mais de duas hrs nesse mercantil dialogando com o gerente, e ele queria me vencer no cansaço, isso é um descaso! Mas no fim levei o colchão... O preço real era de $89,90 e levei por $8,90.
É por essas e outras situações que ocorrem, diariamente, em diversos estabelecimentos que o consumidor precisa conhecer os seus direitos, não é, Mateus?! Agradecemos o seu comentário!
Até breve!
Truque de Mestre KKKKKKKKK
Oi.
Já trabalhei em Supermercado.
Em um caso assim....valeria o bom senso.
É óbvio que quem viu sabia que o valor real não era o citado na placa. (Houve um engano .)
Num Mercado que trabalhei haviam os responsáveis por setores.
Em erros assim....que pagava a diferença era o empregado que errou ou esqueceu de atualizar.
Também em um site de vendas é possivel devolução por qualquer motivo.
Mas que paga é o vendedor.
Tive uma despesa de mais de 200 reais com devoluções. (Meu serviço é de 85 reais a diária na lavoura.)
Eu vendia produtos usados.
Algo que geralmente não explicam é que "nossos direitos " (como casos assim)...geralmente são pagos não pelo estabelecimento. ...mas pelo mais fraco.
Felicidades.
Trabalho em mercado, isso acontece porque eles tem um "limite" de desconto que pode dar em cada produto, esse produto extrapola o valor de desconto, logo esse desconto vai sair do bolso de alguém, muita das vezes saí do bolso do cara que ganha um salário mínimo pra colocar preço no mercado todo.
@@CHCAdvocacia Isso não é direito, é abuso. O STJ já pacificou que uma situação como essa relatada, de colchão de R$ 89,90, vendido por R$ 8,90, onde o erro é ÓBVIO, o consumidor NÃO TEM direito de exigir o cumprimento da oferta. O Código do Consumidor é pautado pela boa fé, não é uma Bíblia pra oportunistas se disfarçarem com o manto da legalidade. Em segundo lugar, da onde tiraram isso de produto sem preço leva pelo preço do produto do lado? É isso que dá assistir Celso Russomano ao invés de estudar.
Vídeo excelente!
Obrigado, Bella! Seu feedback é muito importante ;D
E, sempre que quiser, pode sugerir temas para os próximos vídeos! Queremos que o nosso canal seja cada vez mais personalizado para quem nos acompanha! hehe Até o próximo vídeo!
Kkk vc é demais cara ! Amei assisti seu vídeo. ❤
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Adorei esse canal !! Me incentivou a estudar sobre direito !
Olá, tudo bem?
Agradecemos o comentário e elogio.
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Comprei uma máquina de lavar ela deu defeito queimou a válvula de água aí o técnico veio ver não aceite o concerto fiz acordo mim deram outra nova agora apresentou o mesmo defeito queimou a válvula e tá dando curto tipo choque quando colocar a mão dentro pra tira a roupa liguei pra o SAC pedindo o rembolso ou uma outra máquina de outra marca pois não tenho mais confiança no produto não quiseram mim dar agora@@CHCAdvocaciaagora vou pra o procon
não vou arriscar minha vida é a vida da minha família por conta de um produto que sempre aparece problema
Excelente!!!
Olá, Cris! Agradecemos o elogio ! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe
Até o próximo vídeo!
Ótimo vídeo!
Olá, Giseli! Tudo bem? Agradecemos o elogio ! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe
Até o próximo vídeo!
Esse é o canal de direito mais incrível de já vi.Parabens!!! Aproveitando estou de dificuldade para acionar o seguro de garantia estendida De um fogão, que está apresentando alguns problemas . Vc, pode-me orientar? Obrigada!!!!
Olá, Otília! Tudo bem? Que bom que gostou do nosso canal! Percebi que você ficou com algumas dúvidas específicas e relacionadas a um caso concreto… Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta para analisar a situação e ajudar com essa demanda!
Parabéns 🏆👏👏👏👏👏👏
Olá, tudo bem?
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muito bom o vídeo
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Até o próximo vídeo!
A "mãe das dicas" é só se inscrever nesse canal mesmo hehehehehehehe
Então não perde tempo e já se inscreve aí 😂😂
Esse vídeo me ajudou bastante
Olá! Tudo bem?
Obrigado pelo comentário!
Já se inscreveu em nosso canal? Teremos novidades em breve por aqui!
Nossa, show o seu vídeo! Sobre contratos de serviços (por exemplo contratação de móveis planejados) pelo que eu entendi não é possível se arrepender? Certo?
Depende do formato de contratação (se presencial ou online) e também do prazo do arrependimento. Cada situação deve ser analisada com suas particularidades.
Muito bom
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Para desbloquear um cartão é necessário realizar uma compra?
Muito bom o vídeo, no meu caso comprei 4 unidades do mesmo produto na data de hoje dia 01-07-24 na Ali Express, porém o vendedor me mandou msg solicitando para cancelar o compra alegando que o produto não pode ser enviado para minha região no caso no Brasil, mas o que percebi que o vendedor erro no valor do anuncio do produto , ele anunciou com valor mais baixo do que geralmente anuncia, por isso pedir para eu cancelar, engraçado que agora o produto está com valor mais aumento e ajustado no anuncio e também entrega para minha região, enfim entrei em contato com atendimento da Ali Express solicitando uma ajuda , e o que me foi passado que tenho que aguardada o envio com prazo de 8 dias para gerar o numero do pedido e mais 20 a 30 dias para entrega , sendo assim o vendedor tem o prazo até o dia 22 julho ou 01 de agosto caso não envio serei reembolsado que no caso é isso que o vendedor deseja pois se ele envia ficará no prejuízo, pois anunciou com valor menor, olha que ele tem o produto no estoque , em resumo ou eu aceito o reembolso com valor que paguei ou então ira me dá em credito , no final não vou receber o produto que comprei , a não ser que paguei o valor atual que esta mais caro, o correto seria me enviarem o produto independente se erro na precificação, nesse caso seria isso mesmo, não tem o que fazer para eu receber o meu produto?
Obrigado
Olá! Tudo bem? Que bom que gostou do nosso conteúdo!
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Comprei um celular e ele apresentou problemas desde que comprei, falei com o vendedor disse que queria a troca do produto ele disse que levaria para autorizada, foi levado e ele me garantiu que tinha resolvido o problema, agora depois de três meses voltou a dar problema e ele me disse que não poderia fazer nada porque a garantia tinha acabado. O que devo fazer?
Boa noite!👍👍👍
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Muito legal este canal! Estou acompanhando e gostando muito. Ao assistir este video fiquei com uma dúvida. Eu comprei pela internet uma garrafinha térmica que dizia ser em inox. Depois de usar por 3 meses deu problema. Neste caso eu como consumidora, ainda tenho direito de reclamar? Posso considerar um problema oculto? Se puder me responder. Att Nalbina
Olá, tudo bem?
Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok?
Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Vou usar seu vídeo com meus alunos 😁
Olá, Michael! Tudo bem?
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Vou tentar trocar um produto amanhã comprei hj mas me arrependi quero outro produto será que consigo fazer a troca estou com o coração apertado
Boa noite CHC Advocacia ! Parabéns pelo vídeo, bastante esclarecedor. Solicito a gentileza de orientar-me sobre a seguinte questão: A minha faculdade está me cobrando duas dívidas distintas no mesmo boleto, ficando o valor somado muito elevado para que eu efetue o pagamento. Uma das dívidas é a mensalidade da faculdade, e a outra dívida é referente a um financiamento parcial oferecido pela faculdade aos alunos que não podem efetuar o pagamento integral das mensalidades. Ambas as dívidas estão especificadas no boleto. Esta cobrança conjunta é legal ? Eu posso solicitar o desmembramento destas dívidas, visando o seu pagamento em separado ? Esta prática parece uma cobrança casada. Antecipo os meus agradecimentos.
Olá, tudo bem?
Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok?
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Adorei o video! Ajudou muitoo! 😍😍
Gostaria de tirar uma dúvida, por favor!
Comprei um celular e em 5 dias deu problema, levei pra assistencia e eles me ofereceram outro, e ai aceitei. Depois de umas semanas deu problema de novo, levei na assistencia e eles ajeitaram (era um problema no touch e na bateria). O problema continuou, a cada mes eu tava indo lá com o mesmo problema, no total, to nisso há 5 meses. Pedi o dinheiro de volta, mas eles falaram que já passou do prazo da devolução (que era 7 dias).
Queria saber se ainda posso pegar meu dinheiro de volta?? Desde já agradeço
Olá, Ester! Acredito que você possa buscar orientações em algum órgão de defesa do consumidor e ir atrás dos seus direitos. Se quiser entender mais sobre o assunto, nossa dica é o seguinte artigo que disponibilizamos em nosso blog: chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/
A dica 7 fala sobre suspensão de serviços de internet, mas no caso das empresas de telefonia que oferecem planos diferenciados para pessoa física e para empresas (esses últimos contendo mais serviços e, portanto, sendo mais caros), se eu quiser contratar uma operadora para instalar internet em um escritório e optar pelo plano para pessoa física, a operadora pode se negar a me vender o plano para pessoa física?
Olá, Rafael, tudo bem?
Depende das condições de contratação e cotação do caso concreto.
Sr dr a dica 2 nao e arrependimento pois o consumidor nao recebeu o item pago....
MUITO LEGAL ESSE VIDEO KKKKK
Valeu pelo elogio, Mayara! Se não for pedir demais… Ajuda a gente, compartilhando o nosso conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até o próximo vídeo!
5:18
O meu caso é que eu tive que fazer um exame de vista pra renovar minha carteira, eu fui na clínica e o doutor que fez o exame me indicou a ótica do outro lado da rua!
Como muitos sabem, exame de vista você praticamente que fica sem enxergar!!
Quando eu saí da clínica, já tinha uma moça da ótica me esperando!
Então eu cheguei lá e o pessoal vieram cheio de conversa, me apresentaram 3 armações, sem eu enxergar os preços, eu experimentava e não ficava nem 5 segundos com os óculos no rosto, então eu fiquei com uma que não era de metal! Pois eu presumi que era mais barato!
Quando me entregaram o óculos que eu voltei pra casa, senti um incomodo, o óculos está apertado a lateral da minha cabeça, liguei pra ótica e a moça falou que foi a a eu escolhi!
Mas eles me ofereceram uma armação juvenil feminina!!
Não consigo ficar nem 10 minutos com o óculos!!
Como posso rever meus direitos?
Posso pedir extorno, ou eles pelas circunstâncias devem me dar outro?
Desculpe pelo textão!😅
Oi Felipe, tudo bem?
Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok?
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@@CHCAdvocacia Opa
Eu comprei um carro usado,o carro tá bonitão só que a parte da suspensão tá ruim .aí levei pra agência eles arrumaram . só que continuar do mesmo jeito tudo ruim .eles falaram que não pode fazer nada mais isso pode
Me ajuda, por favor?
Me inscrevi em uma pós graduação em fevereiro/2020, as aulas iriam começar final de março/2020 mas como tivemos a pandemia, nunca ocorreu nenhuma aula.
Desde então eu venho pagando a mensalidade, mesmo sem ter aulas (nem mesmo online). Hoje, junho/2021, a faculdade avisa que vai cancelar o curso e vai reembolsar o aluno pelo que já pagou.
Minha dúvida é se esse valor deve vir com juros e correção monetária? Ou simplesmente devo aceitar apenas a soma do dinheiro pago, sem nenhuma atualização monetária???
Como deve proceder com eles?
Me ajuda, por favor?!
Obrigada!!!
Oi Dayane, tudo bem?
A instituição tem que corrigir os valores pagos pelos alunos.
O que você recomenda quando o produto não cumpre sua função? Não por defeito mas própria má qualidade do produto. Meu caso foi de um triturador de castanhas que não triturava, a loja disse que por conta do produto não estar com defeito não iria trocar ou dar o dinheiro de volta (Devolvi e tentei resolver o problema 1 dia dps da compra)
Olá, Daniel! Tudo bem?
Se o produto adquirido não atende às expectativas de qualidade e desempenho esperadas, o consumidor tem o direito de reclamar e exigir a solução do problema, mesmo que não se trate de um defeito técnico evidente. Caso não obtenha sucesso, aconselhamos que procure os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade.
@@CHCAdvocacia Muito obrigado pela resposta e atenção. Vou seguir seu conselho.
Boa tarde,
Fiz a compra do ventilador no sábado hoje à tarde ele apresentou defeito não suportou seu próprio peso e quebrou para mim isso é um defeito de fábrica pois deixei ele ventilando escutei um barulho quando fui ver havia rompido quebrado.
Fui informado que havia a troca dentro dos 30 dias, como devo proceder?
Por favor
Nariane, a primeira recomendação é que você procure a loja onde o produto foi adquirido.
Showcante!
Olá, Marina! Que bom que gostou do nosso conteúdo! Sabia que temos conteúdos exclusivos em diversas plataformas?
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Boa noite !Parabéns pelo vídeo!
Uma dúvida doutor, os supermercados pode destinar caixas para pagamento só pra cartão, só dinheiro ou precisa atender qualquer tipo de pagamento??
Olá, Humberto! Eles devem receber todas as formas de pagamento. Destinar caixas, acredito, que vá de acordo com a demanda para agilizar o serviço.
Se vc tem uma franquia e a Franquia cede sua área para outro franqueado e ainda fecha uma área para não panfletar, cedendo tbm.
O outro franqueado lucra na área que eu paguei a franquia.
É concorrência desleal?Dá processo e consigo rever o valor da franquia?
Olá, tudo bem?
Sua dúvida é bastante específica e merece uma análise mais aprofundada dos fatos, inclusive do contrato de franquia celebrado entre vocês. Caso tenha interesse, envia um e-mail para contato@chcadvocacia.adv.br que iremos enviar um orçamento para análise de seu caso. Aguardamos seu contato. 😉
Tenho uma situação: meu pai fez um pedido de um veículo novo numa concessionária, no plano PCD, em março de 2020, em outubro do mesmo ano venceu documentação do meu pai e refizemos o pedido do carro, já em maio de 2021 a concessionária disse que não vai mais entregar o veículo. O que devo fazer?
Qual o motivo da negativa da concessionária?
Boa noite! Gostaria de tirar uma dúvida! Comprei um iPhone usado em uma loja, o vendedor me disse que o aparelho era original e nunca tinha sido aberto e me deu uma garantia de 6 meses, no segundo mês o celular caiu na água e não ligou mais, levei direto na assistência no outro dia após o ocorrido, o vendedor me disse que não teria conserto e que a garantia não cobria incidentes com água. Levei em outra assistência e o técnico disse que o aparelho já tinha sido aberto antes e algumas peças já haviam sido trocadas e não eram originais. O iPhone que adquiri, é resistente a água em 1 metro de profundidade por 30 minutos e o celular caiu e eu peguei no mesmo momento, foram segundos e não teve nem conserto. O outro técnico sem ser o da loja que comprei me disse que pelo telefone ter sido mexido antes da compra ele provavelmente perdeu sua resistência na água, dificilmente estragaria se tivesse sido mexido. O vendedor me disse que como eu joguei o celular na água não tem como ele fazer nada, pelo fato dele ter caído na água e a garantia não cobrir isso e que ele não abre os celulares quando chegam para ele para revender, quando eu comprei um produto usado estava sujeito a isso. Tem algo que posso fazer?
Olá, Leandro! Aconselhamos que busque seus direitos nos órgãos de defesa do consumidor.
Levei meu notebook a uma assistência técnica para conserto devido ao
cooler não estar funcionando. Constatou que realmente o cooler estava
queimado e o mesmo foi trocado por um novo (com garantia de 1 ano). A
pergunta que fica, caso o cooler apresente defeito dentro do prazo de
garantia e necessite ser trocado, a assistência técnica deve fazer a
troca sem cobrar o serviço ou ela pode cobrar? Caso não possa cobrar,
qual seria o amparo para isso?
Olá, Igor! Agradecemos o seu comentário! A garantia legal é expressa pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo possível que o prazo seja complementado pelas garantias contratual ou estendida. Em regra, se o produto com defeito realmente estiver dentro da garantia, não há razões para a cobrança. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Queria tirar uma dúvida. Uma moça, que vende seu serviço pelo instagram, arrumou meu cabelo. Agora ele tá um horror. Fez uma tinturação totalmente diferente da que pedi. Entrei em contato pedindo extorno do valor pago no procedimento e ela simplesmente disse que não tinha direito. Após muito insistir, ela propôs meu retorno pra correção da tonalidade do cabelo, mas disse que como consumidora tinha o direito de recusar e pedir o ressarcimento. Eu simplesmente fui lesada, o cabelo tá um horror. Me sinto prejudicada. Queria saber se realmente tenho direito quanto o ressarcimento e o que devo fazer.
Olá, Erika! Recomendamos que você procure seus direitos nos órgãos de defesa do consumidor.
Caso o produto apresente defeito ao voltar da garantia a mesma diminui ou recomeça do início
Olá, João! Se você optar pela troca do produto, ele terá uma nova garantia.
Boa Noite . Comprei uma cafeteira 220 e me entregaram 110 , no ato estava muito animada com o produto e não percebi que era a voltagem errada ,coloquei na tomada e queimou . Oque posso fazer nesse caso ? Na Nota fiscal está comprovando que pedi 220
Olá, tudo bem? Obrigado pelo comentário! Aconselhamos que busque ajuda em algum órgão de defesa do consumidor da sua cidade para uma melhor análise do caso.
Gostaria de saber se quando levo um aparelho na assistência e resolvo não autorizar o concerto se devo pagar o orçamento
Cleuma, via de regra o orçamento é gratuito.
Ele só pode ser cobrado quando a loja informa que, para analisar o defeito e fazer o orçamento, é cobrado um valor pela análise.
Amigo, gostaria de tirar uma dúvida. Comprei um produto presencialmente em uma loja, porém, quando cheguei em casa e abri o produto, percebi que era falsificado. Gostaria de saber qual são os meus direitos nesse cenário. Posso devolver o produto e receber meu dinheiro de volta??
Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
Falei com um advogado, ele falou que é assim mesmo, a loja pode cobrar o frete absurdo que for, então não tem lógica nenhuma o código de defesa do consumidor.
É preciso analisar a situação de forma mais aprofundada, Elisa. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Boa noite !Parabéns pelo vídeo!
Uma dúvida doutor, um representante foi até minha loja e me foi oferecido ficar com um kit e depois de dois meses ele passaria para receber, eu assinei uma promissória e fiquei com a mercadoria, mas no mesmo dia eu me arrependi e expliquei para o representante,mas ele não aceitou a desistência! Eu posso desistir nesse caso ou não ? Desde já agradeço!
Olá, Rosângela! Acredito que você possa buscar algum órgão de defesa do consumidor para uma melhor orientação no seu caso. Obrigado por comentar!
Olá Caio! Tudo bem??
Está de parabéns! Excelente o seu trabalho no youtube!
Gostaria de solicitar a sua gentileza para tirar uma dúvida!
Dia 25/04/23, precisei fazer uma reserva no airbnb, e por falha do sistema, meu cartão não estava sendo aceito!
Precisava de um local para passar a noite, optei por comprar o cartão presente do airbnb no picpay, no valor de R$270,00
Ao ir resgatar o cartão presente, novamente o sistema pediu meu cartão, e ficou falhando ao fazer o resgate dos créditos, após algumas tentativas, a plataforma me bloqueou, e não consegui fazer a reserva!
Vi varias reclamações no reclame aqui, com o mesmo problema.
Quase dormi na rua, pois travaram meu dinheiro, tive a sorte de uma amiga me receber em sua casa.
Agora estou entrando em contato para solicitar o reembolso desse valor, e eles não querem fazer o reembolso, mesmo eu solicitando isso, com menos de 24hrs após a compra.
Não tenho mais intenção de usar os créditos por conta do transtorno, e agora eles travaram meu dinheiro, até onde eu sei de maneira ilegal, oq eu posso fazer?
Olá, tudo bem? Recomendamos que busque auxílio do órgão de defesa do consumidor mais próximo para que você consiga reaver o dinheiro da compra.
Me tire uma dúvid..fiz uma negociação no meu cartão de crédito, depois de uma hora optei por pagar a fatura no valor integral,liguei para o banco avisando que eu queria desestir da negociação,pois já tinha pago a fatura.
Olá, Eliza! Agradecemos o seu comentário! Em tese, não deve haver problemas em desistir desse acordo e pagar a integralidade da dívida. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Um exemplo Se eu comprar uma fogão usado de terceiro e pagar na máquina de cartao. Depois eu vejo que o fogão esta com quebrado e quero cancelar .Porém, para cancelar o banco pede nota fiscal .Como a pessoa que vendeu nao tem nota fiscal ela pede ajida para u.a terceira empresa, e esta terceira empresa emitr a nota, porém, o banco nao cancela a venda.Quem é o responsáv por essa situação? Todos os envolvidos sao responsáveis???
Brother deixa te perguntar uma duvida os supermercados podem cobrar consumo minimo para pode usar o estacionamento?Senao pode qual lei proibe no CDc e quanto as leis estaduais
Olá, Angelo! Tudo bem?
Há decisão do STJ no REsp 1.855.136 concluindo que essa prática não é abusiva, então, o supermercado pode fazer essa cobrança.
Algo ai consegue me ajuda. Uma lanchonete me cobrou duas vezes e agora quer me reembolsa só que não o valor que eu paguei. Como faço para recorrer juricamente isso??
Olá, Thiago! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!
Olá, bom dia.
Fui até uma loja renomada e comprei 3 itens, fogão, mesa,jogo de panelas e fiz no carnê. Porém quando cheguei em casa, com mais calma verifiquei que o juros estava astronômico 😮.
O jogo de panelas de 323,00 foi para 1.124,00 no valor final. No dia seguinte da entrega quis trocar, mas a loja não quer mais aceitar. Seria possível eu ter o direito de arrependimento?
Olá, Fátima! É possível analisar se os juros são abusivos ou não. Porém, o Código de Defesa do Consumidor apenas prevê o direito de arrepender-se da compra se ela for realizada fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, você não teria o direito, já que foi realizada presencialmente. Procure os órgãos de defesa do consumidor para fazer essa análise sobre os juros.
Espero ter ajudado. 🙂
E quando faz a primeira compra no cartão de crédito. Ganhou um desconto. Mais não foi abatido esse desconto no valor final compra. O que fazer ? Voltar na loja é exigir pra descontarem ?
É uma possibilidade, Lilia.
comprei uma televisão na casas Bahia e deu defeito em 9 meses de uso, e foi pago a garantia estendida, com muito custo consegui o estorno do valor da tv pela fabrica. mas a loja casas Bahia continuou cobrando o valor da tv que não estava mais sendo usada pelo fato de não funcionar. depois de umas pesquisas vi que o modelo da tv que comprei era um defeito crônico da tlc ... estou com complicações até hj no meu nome pagando a tv e o seu juros abusivo + uma garantia estendida que NÃO ME SERVIU DE NADA!!!!
Olá, Rebeca! Tudo bem?
Agradecemos o seu comentário. Já entrou em contato com os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade?
Muito bom o vídeo! Estou com um problema, uma dúvida, preciso de uma orientação ,tenho um cartão Casas Bahia,banco é o Bradesco, está acontecendo uma coisa que está me deixando indignada ,tenho limite no rotativo e também no parcelado ,porém, em um determinado mês acabei que usando o rotativo quase todo,só sobre cerca de 20 reais ,por esse motivo o Bradesco tá segurando o meu limite, eu pago a fatura, dá baixa normal, mas o limite não fica disponível pra uso,tenho limite, mas o Bradesco não me permite usar ,a desculpa deles é que eu usei o rotativo todo e por esse motivo eles tipo que bloquearam pra eu N usar por um tempo,eu pago as faturas, mas o Bradesco não libera meu limite, gostaria de saber se isso cabe um processo? Ao meu entender cabe pois isso considero um absurdo, outro ponto é que eles parcelaram automaticamente a minha fatura e todo mês cobra o parcelamento e juros, falaram que se atrasar o parcelamento ocorre automaticamente, solicitei a mudança de vencimento ,mas me negaram,falaram que eu tinha que esperar, só vim conseguir mudar há uns dias atrás, a data ficava ruim pra mim, acabei que pagando em atraso, aí por esse motivo parcelaram automaticamente várias vezes, juros alto,parcela alta,e todo mês cobra ,
Olá, Rachel! Obrigado pelo comentário! Acreditamos que você possa buscar orientações com o órgão de defesa do consumidor para um melhor entendimento do caso.
Comprei um produto em um site porém na primeira tentativa de entrega não entregaram, na segunda eu não estava em casa eu comprei o mesmo produto em uma loja física, quando foi a terceira tentativa eu recusei o recebimento a empresa me cobrou o frete e a taxa do cartão sem eu nem ter aberto o produto, fiz uma reclamação no Procon e a empresa não respondeu e também não tem CNPJ no site nem endereço e não mandaram a NF no e-mail, tá difícil de acionar a empresa
Olá, tudo bem? Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Quando o fornecedor tem uma política de venda que diz que não paga o frete no caso de devolução, é correto ? Ou eles sao obrigados a pagar o frete?
Depende, Gilciele. Qual foi o motivo da devolução?
Eu vi que compra presencial de produtos e serviços pode ser cancelados tbm no prazo de 7 dias !
Olá, Vanessa! Tudo bem? Não, o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou cancelamento de produtos e serviços existe apenas para compras online. Isso pois, a lógica é que nas compras online o consumidor não possui a possibilidade de ter contato com o produto e/ou serviço antes da compra, enquanto que no presencial sim. Mas, atenção: a loja possui a liberdade de conceder a possibilidade de devolução de compras presenciais, mas não é obrigada legalmente (exceto nos casos de defeito no produto ou serviço). Portanto, consulte a política de troca e devolução da loja para saber qual regra se aplica.
Boa noite a todos. Eu comprei um notebook da Samsung nas lojas americanas no dia 26/05/2022 e ele começou a dar problema. Pelo que fiquei sabendo a Samsung tem 30 dia para resolver o problema ou então eu posso escolher trocar o notebook ou pegar meu dinheiro de volta. O fato é que levei na assistência técnica dia 01/06 e ele voltou a dar problema. Levei novamente no dia 24/06 e eles ainda não conseguiram consertar pq não tinham a peça. Esse prazo de 30 dias que eles tem para consertar o notebook começa a contar na primeira vez que levei o notebook lá (dia 01/06) ou esse prazo foi reiniciado quando eu peguei o notebook e só começa a contar novamente nessa segunda vez que levei o notebook lá (dia 24/06)? São 30 dias a partir do dia 01/06 ou do dia 24/06? Obrigado.
Olá, Rafael! Se o produto não possuir reparo por falta de peça de reposição, entre em contato com o fabricante para que sejam tomadas as devidas providências. Caso não tenha o devido suporte, aconselhamos que procure algum órgão de defesa do consumidor.
comprei um papel parede no valor de 60 00 reais quando fez 28 das fui fazer a decoração do meu quarto pra minha surpresa não era papel e parede era um plástico adesivo; será que ainda posso troca por outro?
Olá, Ivone! Vai depender da política de troca da empresa.
E no caso de uma compra de um óculos de grau em uma ótica? Comprei, não consegui me adaptar e me arrependi da compra ! Estou decepcionada com a ótica paguei R$2.180,00 e estou sem saber o que fazer, me ajude com minha dúvida? Agradeço.
Oi Luana tudo bem?
Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok?
Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Olá, todo vez que vou ao supermercado o fiscal me segue durante todo o momento em que estou fazendo as compras isso me deixa constrangido. O que posso fazer a respeito?
Olá, Eric! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Boa noite
Olá, tudo bem? Obrigado por comentar!
Boa tarde. Gostaria de saber se quando eles trocam o produto por um novo a garantia se renova? Se sim em qual artigo está?
Olá, Thiago! Sim, a garantia legal se renova quando o produto é trocado por um novo. Isso está previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com este artigo, todos os produtos e serviços oferecidos aos consumidores devem cumprir determinados padrões de qualidade, conformidade, segurança e durabilidade. Se o produto não corresponder a esses padrões, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do mesmo e o fornecedor deve cumprir a legislação. Sendo assim, ao realizar a troca ou devolução, a garantia legal do fornecedor inicia novamente o prazo.
Boa noite Paulo Barros de manaus Am
Agradecemos o seu comentário! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilhe o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!
E quando vai pra assistência técnica com o cód de postagem e depois não volta o produto pela transportadora?
Olá, Beatriz! Em primeiro lugar, é importante determinar e compreender os motivos pelos quais o produto não foi devolvido. Se, por exemplo, a assistência técnica não foi capaz de reparar o produto, existe alguma garantia que cubra a substituição? Caso seja afirmativo, a compra deveria ser reembolsada. Se a assistência técnica foi capaz de consertar o produto, mas a transportadora não foi capaz de executar a entrega, será necessário contatar a transportadora e confirmar as razões para não executar a entrega. Caso as razões sejam corretas, a transportadora deveria reembolsar o valor total.
Comprei uma peça automotiva na loja. Na hora instalar o mecánico percebeu que não era do mesmo tamanho...
Está no meu direito receber a devolução do dinheiro no caso que a loja não tenha a peça correta ou não queira trocar?
Olá, tudo bem?
O consumidor pode exigir a troca do produto se verificado que este já veio com um defeito de fábrica.
Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado.
Me responde!...fez uma compra no supermercado, pra pagar no débito o supermercado tá comentando 3% no valor total da compra. É correto isso?
Olá, Jack! Eles deixam claro sobre a cobrança da taxa antes de você optar pela forma de pagamento?
Alguém me tira uma dúvida por favor.
Sou aluna bolsista de uma universidade, tive que ir na universidade p assinar um documento de manutenção da bolsa, porém não levei documento com foto e o atendimento me foi negado, mas sei todos os meus documentos de cabeça e falei q poderia confirmar toda a numeração e confirmar todos os dados do sistema e me foi negado novamente. O q foi falado é q tem q comprovar através da foto q eu sou eu. Questionei a atendente falando q se não fosse eu, eu não saberia os meus documentos de cabeça, e q eu estava com crachá do estágio (porém sem foto), mas ela insistia em dizer q poderia não ser eu. Resumindo, não pude fazer a assinatura só pq não tinha documento com foto, mas lembrando q eu podia confirmar todos os meus dados q constava no sistema, e me foi negado. A faculdade agiu correto?? Só posso ser identificada através de documento com foto?
Olá, Rafaela! Agradecemos o seu comentário! Sobre a dúvida, aparentemente, a atendente da faculdade deve ter recebido algum direcionamento para, por segurança, exigir a documentação com foto. Porém, seria preciso analisar todo o contexto, para atestarmos se houve ou não uma violação de direitos.
Se tiver gostado do vídeo, posso te pedir um favor?! Ajuda a gente, compartilhando o nosso conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até a próxima!
Só queria que na minha cidade Fortaleza tivesse um Celso russomano porque aqui as pessoas não colocam preços nas coisas , fazem trabalhos mal feitos e ainda não querem agradar o cliente .
Olá, Aninha! Agradecemos o seu comentário! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe
Até o próximo vídeo!
Dr , quero tira uma dúvida contratei um serviço de garantia estendida na tv, a assistência técnica veio pega aqui em casa , com 7 dias a seguradora ligou fala quer não iria conserta a tv mais iria dá um vale pago em nota , sendo quer tinha comprado a tv 2 anos atrás e agora a tv está custando 600 reias a mais
Olá, Jeferson! Tudo bem? No caso, vai depender do que está firmado em contrato.
Tv Phico custa 2mil e o concerto mais de 3mil!!! 😩
Em maio/21 comprei uma tv PHILCO ROKU TV 50 (PTV50RCG70BL 4K LED) em agosto meu pai colocou o ventilador para girar e com estava próxima da tv encostou e danificou a tela, por isso e estou tentando realiza a troca da tela por fora da garantia. consultando as autorizadas e o próprio SAC...
a reposição da tela fica por 3.436 sendo que a tv custou 1.999R$😧
Quer dizer que com essa pratica de preço após um ano, a tv não tem mais concerto.
Tem algum que eu possa fazer?
Oi Marcio, tudo bem?
Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok?
Nosso e-mail é: contato@chcadvocacia.adv.br
Se a compra já estiver emitido NF eletrônica o governo fará o reembolso dos imposto ???
Sim. Com o cancelamento da NF, a cobrança do imposto também é cancelada.
Bom dia ,comprei uma Armário,e com menos de 15 dias deu defeito a loja ficou de vim pegar pra fazer a tocar ,só que ela quer que eu desmonte e coloque em um único pacote ,tenho obrigação de fazer isso ,pois já pedir o dinheiro da montagem agora terei que pagar novamente pra o montador vim desmontar ,pra poder eles levar ,tenho mesmo a obrigação de fazer isso ?,me ajudai por favor ...pois ela falou que a trasportadora só pode levar se tiver totalmente desmontado.
Olá, Cosmo! Acredito que você possa buscar maiores informações sobre o seu caso com algum órgão de defesa do consumidor.
Comprei um curso de desenvolvimento de games de presente para meus dois irmãos adolescentes que não deram a mínima para o curso, um contrato de 1 ano e meio com multa de 350 reais + mensalidade para cancelar. Estou tentando negociar com a empresa mas está difícil chegar a algum acordo.
Anna, faz quanto tempo que o curso foi comprado?
Olá!
Comprei uma tv e 9 meses depois ela apresentou defeito. Sai o áudio porém não sai imagem. Minha duvida é, ainda tenho direito a garantia? Joguei a nota fiscal fora e só tenho a digital.
Olá, Adelia! Tudo bem?
Conforme a legislação brasileira, a garantia para produtos duráveis, como uma TV, é de 90 dias para vícios aparentes e impróprios, e é estendida pelo período de tempo estipulado na nota fiscal ou no certificado de garantia.
Tenho uma dúvida uma loja de utilidade na minha cidade e ela faz serviço de entrega so que ela cobra pra serviço de entrega pedido mínimo de 50 reais + frete isso é correto, se não for poderia me dizer qual artigo que proíbe pra mim poder compra pelo valor somente do produto e o frete !
Olá, Manoel. Tudo bem?
Sua dúvida é bem específica.
Se quiser receber uma proposta para te ajudarmos com essa situação, entra em contato conosco por e-mail. Nosso contato está na descrição desse vídeo e do canal.
Me explique: Cliente comprou uma peça ( uma corrente masculina)com garantia de 1 ano a peça deu defeito no 10° mês, trocamos a peça pra ele, ele queria uma extensão de garantia. Ele tem direito a extensão?
Olá, Erica! Em regra, em uma análise superficial, não há fundamento para cobrar esse prolongamento da garantia. Mas, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
Bom dia amigo. A franqueadora pode responder juridicamente pelos danos causados ao consumidor pela franquia? Abraço.
Depende muito da forma como o contrato e o serviço é executado, Nilton. Mas normalmente a responsabilidade é do franqueado.
Boa tarde, mim chamo Juliane, sou da Cidade de Porto velho RO, gostaria q o senhor mim tirasse uma dúvida, eu fui enganada pelos correios, daí contratei um advogado, e esse processo contra os correios já dura a 1 ano e 10 messes, e minha dúvida é, se guando o juiz determina um valor e eles aceitam , vai demorar mas 1 ano pra eles mim pagar, ou tem um prazo pra eles mim pagar.
Gabi, recomendamos que contate o seu advogado para sanar as dúvidas referentes ao seu processo que está em andamento.
Preciso urgentemente de uma orientação: fiz uma prótese dentária há poucos dias, peguei pelo valor mais caro, segundo o protético, foi ofertado a mim o valor mais caro dos três que ele me ofertou pela qualidade do material e etc. Paguei todo o valor e quando fui receber ... de imediato ... ele já coloca a prótese na minha boca, sem mostrar antes o produto. Olho só a parte que fica exterior (os dentes frontais) quando sorrimos. Porém, qdo chego em casa ... que sinto muito incômodo e retiro da boca, vejo o material que é de péssima qualidade, mal acabamento ... visivelmente, um material totalmente diferente do valor o qual paguei! E é nítido que irá prejudicar minha mastigação e minha saúde, sinto que fui lesada! Gostaria de saber o meu direito e quero a devolução do valor que peguei pelo produto. Ainda não faz nem 7 dias, da data que fiz a retirada do produto! Preciso mesmo dessas orientações.
Olá, Dayse! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.
E quando o consumidor fica no prejuízo sem o produto por conta de frete abusivo? Eu comprei na black friday, cancelaram, estornaram, e mandaram um novo link, só que a loja aumentou o frete tão absurdamente que eu tive que desistir da compra. No site dizia FRETE GRATIS. E eu paguei o primeiro frete. Muita safadeza. Eu quero o produto porque era uma promoção, tem como resolver?
Olá, Elisa! Agradecemos o seu comentário! É importante esclarecer, desde já, que sempre que algum consumidor se sentir prejudicado, é possível acionar os órgãos competentes para se realizar queixas (Procon/Decon). Nesse seu caso, é importante reunir todas as provas da compra, bem como do cancelamento e estorno. Caso se demonstre ineficaz a medida, é possível contatar um advogado para auxiliá-la, pois, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento mais aprofundado. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é contato@chcadvocacia.adv.br
Oi, nova no canal! Fiz uma compra em um site bem conhecido e não recebi meu produto, houve extravio. Ganhei um vale compras no mesmo valor, eu utilizei o vale compras. Comprei no cartão de crédito, mesmo usando esse vale compras tenho direito ao estorno? Já que o produto não foi entregue.
Olá, Rosilane! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!