A Verdade por Trás de uma Reclamação: Nosso Compromisso com a Honestidade
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- เผยแพร่เมื่อ 10 มิ.ย. 2024
- Nesse vídeo, desabafo sobre uma situação complicada que tivemos com um cliente. Ele comprou uma bota da Black Boots, mas infelizmente, não tínhamos a numeração dele em estoque. Tentamos resolver enviando outro modelo, mas novamente, enfrentamos o problema de estoque. O cliente ficou insatisfeito e foi ao nosso grupo do WhatsApp reclamar, alegando que estava sendo enganado e que a Black Boots não devolvia seu dinheiro.
Quero deixar claro que isso não é verdade. Em 28 anos de história, a Black Boots nunca teve protestos, nunca deixou de pagar suas contas e nunca enfrentou uma ação trabalhista. Nosso compromisso sempre foi e sempre será com a honestidade e o respeito aos nossos clientes.
Admitimos que houve um erro da nossa parte e estamos prontos para corrigir isso. Se você pagou por Pix, faremos o reembolso. Se a compra foi pelo cartão de crédito, faremos o estorno. Nosso objetivo vai além de vender botas; queremos construir uma relação de confiança e respeito com cada cliente. - แนวปฏิบัติและการใช้ชีวิต
Até nos erros a Black Boots é diferente! Sensacional Guilherme!!! Parabéns 👏
Fala João... tamos juntos!!! Bora pra frente!! Abs, Guilherme
Guilherme você é sensacional irmão !! Parabéns pela postura
Muito obrigado por suas palavras... o importante é que o nosso cliente entenda onde está pisando. Aqui é noix!! Aqui é Black Boots. Valeu!!! Abs, Guilherme
Sensacional 👏👏👏👏👏
Fala Gevian... tamos juntos. Abs, Guilherme
Boa Guilherme!!!
Tamos juntos!!! Valeu!!! Abs, Guilherme
Sempre fui tratado com muito carinho pelo Guilherme , SAC e todos no grupo - A Black Boots é uma comunidade de pessoas com os mesmos gostos. Já considero amigos!
Postura elevada do Guilherme ! Uma pessoa do bem !
Isso ai... a ideia é formar esssa comunidade de pessoas do bem!! Valeu!!! Abs, Guilherme
Entrega com excelência honestidade e respeito sinceridade Black boots continue assim Guilherme
Muito obrigado Tales... vc sempre junto com a Black Boots. Valeu demais. Abs, Guilherme
Quando eu precisei do SAC da BLack Boots, fui muito bem atendido e resolveram rápido, mesmo nao havendo obrigação legal em fazê-lo
O atendimento do SAc é uma das coisas mais importantes que considero na Black Boots. Tem que ter agilidade e cordialidade... e entender que do limão podemos sempre fazer uma limonada. Valeu!!! Tamos juntos. Abs, Guilherme
Simplesmente uma empresa de valores! Parabéns 👏
Obrigado pelo elogio
A experiência faz toda diferença!!! Parabéns pelo vídeo!
Opa.. valeu!!! Abs, Guilherme
Parabéns pelo excelente trabalho com atendimento Black boots bota artesanais Black boots continue assim te abençoando com honestidade e respeito sinceridade vocês moram no meu coração ❤️ Black boots bota artesanais
Valeu irmão... vc tbm mora no nosso!!! Abs, Guilherme
Monstro!
Kkkkkk aprendi com Lenine, Gumerato e André!!! Kkkkkk tamos juntos. Abs, Guilherme
Sempre que precisei de ajuda a Blackboots esteve pronta pra resolver. Sem problemas
Fala Vagner... tamos juntos. Valeu!!! Abs, Guilherme
Os caras são muito transparentes. Compro Black Boots há anos e nunca tive problema. Semana retrasada comprei um cadarço de couro e voltou pq mudaram o CEP aqui da minha cidade. Entrei em contato e os caras me deram um voucher na hora e fiz a compra de novo, 2 dias depois chegou em casa.
Opa.. que bom que tá funcionando... a Raquel é muito boa de serviço, super eficiente. Valeu!!! Abs, Guilherme
Fala guilherme. Fique tranquilo sao os xaropes da vida. Sac da black boots funciona sim. Nenhum problema qdo precisei. Abracos
Isso faz parte ... o importante é que possamos resolver e ficar tudo certo. Valeu demais, tamos juntos irmão. Abs, Guilherme
Guilherme. Boa noite esqueci de te perguntar qdo retornara p venda a moc toe wiskey ou pinhao? Abracao. N fique estressado com esse trouxa ai. Estou na minha quinta bota black boots e troquei ou devolvi algumas vezes e tudo tranquilo. Abracos
Só elogios a Black boots mesmo no atendimento do SAC, Guilherme se é o cara o quando precisei trocar o Pedro foi estritamente atencioso no meu atendimento, sou cliente e em breve quero adquirir outro produto 🥾👢
Que bom!!! ai sim... bora adquirir uma bota nova...rsrsrs Tamos juntos. Valeu!!! Abs, Guilherme
BOA IRMAO
Valeu!!! Abs, Guilherme
Empresa muito foda!
Muito obrigado!!!
É uma pessoa com baixa inteligência emocional. Dá pra entender a pessoa estar insatisfeita mas no meu ver daria para usar humor e resolver numa boa, ele não conhecia a qualidade da BB também na resolução de problemas.
Graças a Deus acabou dando tudo certo. Entendo a posição do cliente, e acredito que pelo fato dele não conhecer a marca, e ao mesmo tempo ter tanta gente vendendo pela internet e dando calotes... foi um momento de explosão ( vamos dizer assim ), mas foi possivel conversar e já devolvemos o valor pago, e agora vou ver se consigo uma bota nova pra ele. O cliente é gente boa... e o que fica é que nao podemos julgar as pessoas num momento de explosão. Eu gravei 4 videos pra chegar neste ai... imagina o primeiro... kkkkk. Tamos juntos grande abraço, Guilherme.
Empresa sensacional oferece puta produto , cara aberto a falar sobre o produto sem nenhuma vaidade quem usa a marca sabe os valores que entrega
Fala Leo... fico feliz que vc tenha essa visão da Black Boots. Muito obrigado de verdade. Abs, Guilherme
Aconteceu comigo de não ter a cor esses dias, até ia escolher outra cor, mas não estava com tempo. Pedi o cancelamento e me devolveram o pix no outro dia. Tudo pelo whatsapp, bem fácil. Qual o drama nisso? Acontece. Não dá pra entender.
A Black Boots sempre foi ligada no realcionamento com as pessoas... nosso produto é bom, e tento fazer o melhor possivel, mas acho que relacionar com os clientes é o mais importante, e o melhor de tudo... é o que faz sentido pra mim e consequentemente pra marca: relacionamento com os clientes.
Entender que todos nós temos nossos dias... e tem hora que precisamos desabafar. Acho que foi isso que aconteceu... mas essa é uma oportunidade que temos de explicar e tentar melhorar a relação com cliente. No final deu tudo certo!!! Grande abraço. Valeu!! Guilherme
Moc toe tam 40 esqueci de mencionar na outra mensagem
Ok