Parabéns pelo vídeo, irmão! Tive o mesmo problema, segui seus passos, entrei em contato com a Dell via e-mail e eles me passaram um orçamento de R$ 1.547,24 pois já estava fora da garantia. Aí fui no consumidor gov e fiz a reclamação, no outro dia eles me disponibilizaram o reparo gratuito. E hoje, após 8 dias da publicação da reclamação, o reparo foi realizado, trocaram toda a tela.
fala irmão quero entrar em contato contigo pois esbarrei no mesmo problema, eles querem me cobrar para arrumar, abri uma reclamação no reclame aqui e eles dizem que é isso mesmo.
Cara acabou acontecendo cmg hoje!!!!! que desespero amanhã vou realizar esses procedimentos para que tudo ocorra bem, se deus quiser vai dar tudo certo seu video ajudou mto continue com o trabalho sempre!!!!!!!
Ganhei um G3 3590 que está com a dobradiça quebrada também, mas infelizmente não tenho a nota fiscal obviamente. Acho que no meu caso vou ter que pagar mesmo
HeroDjou, cara você salvou demais, muito obrigado mesmo. Entrei em contato com Dell no início desse mês dia 3 e foi resolvido dia 18, ou seja, 15 dias apenas. A garantia acabou o ano passado, mesmo assim consegui o concerto. No meu caso não foi necessário enviar o notebook,a Dell enviou um técnico em minha casa que realizou o serviço.Agradeço imensamente pela informação.
@@MateusBald Olá Mateus, tudo bem ?. Sim aceitaram apenas o formulário mesmo, eu anexei fotos tudo certo e foi numa boa. Como citei acima, no meu caso um técnico veio até minha casa, pois quando eu comprei o note, vinha com garantia a domicilio e o serviço continuo mesmo fora da garantia. Talvez vc tenha que enviar algo do tipo mas é bem de boa. Desculpe a demora !!!!
A dobradiça do meu quebrou também em Agosto de 2020 e o técnico veio consertar com uma tela nova na minha casa mesmo. Hoje, 20/07/2024, essa tela acabou de quebrar de novo 🥲
@@helioramos5786 resolveu! o suporte trocou o monitor! agora, 7 meses depois, tô com o mesmo problema da dobradiça, dessa vez faiscou e o monitor queimou :C
Chegou minha vez de ter esse problema! Garantia venceu em fevereiro... problema ocorreu agora em Maio! Complicado.. buscando os meios possíveis já para resolver, sem pagar! Ridículo isso.
Infelizmente, esse problema não se restringe ao DELL G3. Adquiri um DELL G15 à 8 meses e essa falha da dobradiça apareceu. Na verdade, quando comprei o notebook, havia uma pequena fresta, porém achei que num era nada demais. Com o tempo ela se expandiu. Hoje entrei em contato com eles, e se despuseram em consertar, mesmo não tendo garantia. OBS: SOMENTE NO 3 ATENDENTE DO CHAT DO SUPORTE TÉCNICO QUE TIVE ESSE RETORNO, CREIO PORQUE CITEI AS RECLMAÇÕES SIMILARES NO "RECLMA AQUI" .
Tb tô tendo o mesmo problema, mas amanhã vou no pequenas causas resolver por lá. Eles não ofereceram assistência gratuita, considerando pagar e reaver o dinheiro pelo processo. Pq como autônomo não posso ficar sem o notebook pelo tempo q o processo for correr
Fiz um grupo no whatsapp para todos os lesados da dobradiça do dell g3. Mas infelizmente o dono do video esta excluindo meu comentário. Uma pena, meu intuito era só ajudar.
Aqui com meu aconteceu, mesma coisa, porém a Dell me atendeu super bem e fez substituição sem problemas. Ele já estava fora da garantia 2 anos. Mesmo assim foi feito, sem custo. Porém fiz uma reclamação no reclame aqui, resolveu em 1 semana.
Tenho esse mesmo problema, exatamente igual. Estou indignado e tentando solucionar o problema. O Dell G3 nem está mais à venda no site, pra ver a situação.
Olá, nossa amei o vídeo. Não fazia ideia dessa possibilidade. Porém, liguei na Dell hoje e já quiseram me cobrar, alegando pq já fazem 2 anos e blá-blá-blá... Mas, vou fazer o que tu disse, insistir e vou comentar sobre o código do consumidor... Espero que resolva
O mesmo problema aconteceu com o meu Dell G3, porém estava na garantia, fiz contato com a Dell, um técnico foi a minha casa e trocou não apenas a dobradiça, mas sim, toda a tela .
Tenho esse notebook desde 2019. A primeira vez que tive esse problema foi em 2021 (ainda estava na garantia e o técnico foi na minha casa realizar a troca da peça), recentemente aconteceu novamente tentei contato com a dell mas não obtiver resposta. Preferi importar a peça da china (foi R$ 70,00) e realizar a troca eu mesmo. Esse problema geralmente é na carcaça traseira e não as dobradiças.
Fiz por email e me empurraram mil reais pro conserto. Postei no reclame aqui, o pior não é nem ser o erro de fábrica, o pior é empurrar de graça quando posta publicamente e cobrar no pv... Pouca vergonha.
Putz mano, tá conseguindo desenrolar? Atualiza a gente aí depois, beleza? Boa sorte. Obs: Percebi muita inconsistência de caso para caso... eles não assumem que isso é um problema do modelo de jeito nenhum.
Boa tarde amigo, estou com esse mesmo problema com o meu G3, entrei em contato com o suporte do 0800 e eles disseram que mesmo a DELL reconhecendo o vício oculto desse aparelho, como o meu note foi comprado no final de 2019, eles só cobrem o defeito até 3 anos após a compra, ele me passou um orçamento a partir de 500 reais, mas mesmo assim é um orçamento pesado pois não fui eu quem causou o problema. Não sei como resolver com eles devido ao tempo que ja se passou desde que comprei o note.
Aconteceu o mesmo problema com meu notebook, estão alegando que como tem mais de 2 anos não vai fazer o reparo, alegando que o prazo máximo é 2 anos. Alguém conseguiu com mais de 2 anos?
eu tbm, o meu deu esse problema ha cerca de alguns meses e agora que dedi de cara com esse video sabendo que é possivel resolver sem gastar uma fortuna
É melhor mesmo, e pensar que ninguém imaginava que isso poderia acontecer e agora todo mundo tendo esse problema. Deveriam fazer recall... e não continuar vendendo como se nada tivesse acontecido.
Rapaz... Isso aconteceu com o meu, por burrice minha, deu pra usar por um bom tempo ainda. Um belo dia quebrou mais, aí a tela nem abria direito. Felizmente estava na garantia ainda e para reparar foi trocada a tela por completo. Passei um aperto também pra convencer o suporte a arrumar. Só não acionei o suporte de imediato pois estava de Home Office e não poderia ficar sem o Notebook.
É complicado, realmente ficar sem notebook em época de home office prejudica bastante, ainda mais que demora uns 30 dias pra devolverem. Mas que bom que resolveu.
HeroDoju, muito obrigada pelas informações que você reuniu no vídeo. Ontem á noite escrevi para a Dell e hoje abri reclamação no reclame aqui (por garantia) para tentar agilizar o processo de reparo. Em relação as peças de upgrade, eu coloquei 32gb de ram e 512gb de ssd nvme no notebook e não tenho mais as peças originais. Acredita que nesse caso eu não teria direito ao reparo ?
Eu tive esse mesmo problema quando ainda tava na garantia e foi resolvido, e agora tá fora da garantia e começou a ter outro problema, dependendo de como abro o notebook a tela fica preta e não consigo ver nada, só quando mexo na tela de novo que funciona, acha que consigo resolver fora da garantia também?
HeroDjou, muito obrigado pelas informações que você reuniu no vídeo. Seguindo suas indicações, ontem à noite eu escrevi para a Dell e hoje pela manhã eles já se dispuseram a consertar o meu aparelho sem cobrar nada. Eu sou de Salvador e felizmente há um centro de reparos na cidade.
Aconteceu comigo no passado. Pouquissimos meses após ter recebido o note. Fizeram o reparo e voltou a acontecer agora. Um detalhe, acho que já não tenho a nota fiscal mais que deve ter ido para eles a primeira vez que solicitei o reparo. Tem alguma ideia do que eu poderia fazer?
Excelente vídeo, muito obrigada! Liguei para Dell e consegui que se dispusessem a consertar meu notebook sem custos, felizmente vou conseguir resolver meu problema. Ele estava fora da garantia a 1 ano e a atendente foi bem solicita, me atendeu muito bem. Obrigada novamente!!
No meu caso, abri uma reclamação no consumidor.gov.br, retorno da dell foi este: Diante do exposto, informamos que infelizmente não será possível atender o pedido de reparo sem custos, uma vez que o referido equipamento está fora de sua garantia legal e contratual. Dessa forma, caso possua dúvidas adicionais ficamos à disposição. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Karina Fiuza Dell Services - Consumidor.GOV
Parabéns pelo vídeo, irmão! Tive o mesmo problema, segui seus passos, entrei em contato com a Dell via e-mail e eles me passaram um orçamento de R$ 1.547,24 pois já estava fora da garantia. Aí fui no consumidor gov e fiz a reclamação, no outro dia eles me disponibilizaram o reparo gratuito. E hoje, após 8 dias da publicação da reclamação, o reparo foi realizado, trocaram toda a tela.
Que notícia boa que deu tudo certo, mano!
Tem que ir atrás dos seus direitos mesmo, que bom que resolveu.
fala irmão quero entrar em contato contigo pois esbarrei no mesmo problema, eles querem me cobrar para arrumar, abri uma reclamação no reclame aqui e eles dizem que é isso mesmo.
Cara, parabéns por esse video. Ele ficou incrível de verdade!
Muito obrigado!!
Ia mandar para uma assistência aqui da cidade… mas agr que vi seu viu, vou fazer isso!! Obrigado
Muito obrigado pelas informações. Consegui resolver minha tela quebrada sem custo com a Dell. Excelente conteúdo!!
Ola, preciso de ajuda
utilidade publica , maravilhoso, me ajudou muito, obrigada!
Cara acabou acontecendo cmg hoje!!!!! que desespero amanhã vou realizar esses procedimentos para que tudo ocorra bem, se deus quiser vai dar tudo certo seu video ajudou mto continue com o trabalho sempre!!!!!!!
e qualquer novidade eu aviso aq!
Como ficou seu problema?
Estou com o mesmo problema
Ganhei um G3 3590 que está com a dobradiça quebrada também, mas infelizmente não tenho a nota fiscal obviamente. Acho que no meu caso vou ter que pagar mesmo
HeroDjou, cara você salvou demais, muito obrigado mesmo. Entrei em contato com Dell no início desse mês dia 3 e foi resolvido dia 18, ou seja, 15 dias apenas. A garantia acabou o ano passado, mesmo assim consegui o concerto. No meu caso não foi necessário enviar o notebook,a Dell enviou um técnico em minha casa que realizou o serviço.Agradeço imensamente pela informação.
Olá Anderson, tudo bem?
Cara, vc chegou a ligar para o suporte, ou apenas preencheu esse formulário e eles aceitaram na boa?
Ainda estou aguardando.
@@MateusBald Olá Mateus, tudo bem ?. Sim aceitaram apenas o formulário mesmo, eu anexei fotos tudo certo e foi numa boa. Como citei acima, no meu caso um técnico veio até minha casa, pois quando eu comprei o note, vinha com garantia a domicilio e o serviço continuo mesmo fora da garantia. Talvez vc tenha que enviar algo do tipo mas é bem de boa. Desculpe a demora !!!!
@@nneisimoess Show !!!!!
@@andersonmenegaoceroni6698 obrigado, Anderson. Vou proceder com o envio do formulário, então. Obrigado pelo retorno!
A dobradiça do meu quebrou também em Agosto de 2020 e o técnico veio consertar com uma tela nova na minha casa mesmo.
Hoje, 20/07/2024, essa tela acabou de quebrar de novo 🥲
Vou fazer a tentativa hoje, estou com receio de falarem que não tem mais peças para o modelo. Mas já fico chateada por ter risco de voltar a quebrar
Eu após 2 anos tive o problema famoso da dobradiça. Estou entrando com ação para rever o dinheiro ou troca por outro modelo.
Tbm estou.
Acabou de acontecer comigo! Valeu demais pelo vídeo, vou tentar resolver amanhã
Resolveu?
@@helioramos5786 resolveu! o suporte trocou o monitor! agora, 7 meses depois, tô com o mesmo problema da dobradiça, dessa vez faiscou e o monitor queimou :C
Chegou minha vez de ter esse problema! Garantia venceu em fevereiro... problema ocorreu agora em Maio! Complicado.. buscando os meios possíveis já para resolver, sem pagar! Ridículo isso.
Conseguiu resolver, mano? Ou ao menos alguma resposta?
Estou no mesmo barco
Poxa, o meu aconteceu a mesma coisa com 8 meses de uso 😢
Espero que consiga resolver!
Infelizmente, esse problema não se restringe ao DELL G3. Adquiri um DELL G15 à 8 meses e essa falha da dobradiça apareceu. Na verdade, quando comprei o notebook, havia uma pequena fresta, porém achei que num era nada demais. Com o tempo ela se expandiu. Hoje entrei em contato com eles, e se despuseram em consertar, mesmo não tendo garantia. OBS: SOMENTE NO 3 ATENDENTE DO CHAT DO SUPORTE TÉCNICO QUE TIVE ESSE RETORNO, CREIO PORQUE CITEI AS RECLMAÇÕES SIMILARES NO "RECLMA AQUI" .
por favor poderia me informar o telefone que vc entrou em contato com eles???
Minha dobradiça estragou hoje. Vou fazer o que comentou no vídeo e depois dou status. Muito obrigado até agora!
update: Abri um reclame aqui e trocaram minha tela sem custos
Alguém sabe qual o caminho pelo número do telefone? Não aparece mais o formulário na página.
Tb tô tendo o mesmo problema, mas amanhã vou no pequenas causas resolver por lá. Eles não ofereceram assistência gratuita, considerando pagar e reaver o dinheiro pelo processo. Pq como autônomo não posso ficar sem o notebook pelo tempo q o processo for correr
Existe um recall mas arruma e vende pq logo logo volta a quebrar
@@cleciocastro1136 eu procurei um link de recall e nunca achei rsrs se vc achar me avisa... to pensando em migrar pro Mac
@@rofranco eu liguei no 0800 vieram em minha casa trocaram sem custo e fora da garantia, contudo, voltou a quebrar . Vou tentar de novo.
Nos mantenha atualizados sobre o caso! E boa sorte!!
Como ficou o caso amigo?
Fiz um grupo no whatsapp para todos os lesados da dobradiça do dell g3. Mas infelizmente o dono do video esta excluindo meu comentário. Uma pena, meu intuito era só ajudar.
Aqui com meu aconteceu, mesma coisa, porém a Dell me atendeu super bem e fez substituição sem problemas. Ele já estava fora da garantia 2 anos. Mesmo assim foi feito, sem custo. Porém fiz uma reclamação no reclame aqui, resolveu em 1 semana.
O meu também dói trocado tela e toda parte de acabamento externo. Porém o defeito já está aparecendo novamente.
Putz, eles deveriam fazer recall desse modelo, não é possível.
Aconteceu o mesmo com o meu, esse exato modelo. A dell concertou mesmo fora da garantia.
trocou toda a tela, a parte debaixo e as dobradiças
Tenho esse mesmo problema, exatamente igual. Estou indignado e tentando solucionar o problema. O Dell G3 nem está mais à venda no site, pra ver a situação.
Infelizmente a opção do formulário sumiu, teria alguma alternativa ?
Tenta mandar e-mail diretamente aqui (foi por onde a comunicação ocorreu): pon.brazil@dell.com
@@HeroDjou liguei lá, falaram que não poderiam fazer nada, me deram apenas 10% de desconto no valor total de 1553 pilas
Olá, nossa amei o vídeo. Não fazia ideia dessa possibilidade. Porém, liguei na Dell hoje e já quiseram me cobrar, alegando pq já fazem 2 anos e blá-blá-blá... Mas, vou fazer o que tu disse, insistir e vou comentar sobre o código do consumidor... Espero que resolva
Como ficou seu caso? Este mes estou passando o mesmo problema. Tks
O mesmo problema aconteceu com o meu Dell G3, porém estava na garantia, fiz contato com a Dell, um técnico foi a minha casa e trocou não apenas a dobradiça, mas sim, toda a tela .
Tenho esse notebook desde 2019. A primeira vez que tive esse problema foi em 2021 (ainda estava na garantia e o técnico foi na minha casa realizar a troca da peça), recentemente aconteceu novamente tentei contato com a dell mas não obtiver resposta. Preferi importar a peça da china (foi R$ 70,00) e realizar a troca eu mesmo. Esse problema geralmente é na carcaça traseira e não as dobradiças.
consegue mandar o link da peça por favor?
Fiz por email e me empurraram mil reais pro conserto. Postei no reclame aqui, o pior não é nem ser o erro de fábrica, o pior é empurrar de graça quando posta publicamente e cobrar no pv... Pouca vergonha.
Putz mano, tá conseguindo desenrolar? Atualiza a gente aí depois, beleza?
Boa sorte.
Obs: Percebi muita inconsistência de caso para caso... eles não assumem que isso é um problema do modelo de jeito nenhum.
@@HeroDjou Ate no reclame aqui ofereceram conserto pago e encerraram o caso. To vendo com advgados
O meu trocaram a tela 2 vezes, última vez em dezembro em 2021, a garantia venceu em janeiro de 2022. Até agora está normal.
Boa tarde amigo, estou com esse mesmo problema com o meu G3, entrei em contato com o suporte do 0800 e eles disseram que mesmo a DELL reconhecendo o vício oculto desse aparelho, como o meu note foi comprado no final de 2019, eles só cobrem o defeito até 3 anos após a compra, ele me passou um orçamento a partir de 500 reais, mas mesmo assim é um orçamento pesado pois não fui eu quem causou o problema.
Não sei como resolver com eles devido ao tempo que ja se passou desde que comprei o note.
Aconteceu o mesmo problema com meu notebook, estão alegando que como tem mais de 2 anos não vai fazer o reparo, alegando que o prazo máximo é 2 anos.
Alguém conseguiu com mais de 2 anos?
eu tbm, o meu deu esse problema ha cerca de alguns meses e agora que dedi de cara com esse video sabendo que é possivel resolver sem gastar uma fortuna
A minha dobradiça tá com problema tb! Depois de uns 2 anos ele tá abrindo a carcaça de plástico!
É crônico desse modelo. O meu aconteceu 2x já. Por sorte a minha garantia é de 3 anos. Quando vencer... Vou passar pra frente e comprar um Avell.
É melhor mesmo, e pensar que ninguém imaginava que isso poderia acontecer e agora todo mundo tendo esse problema. Deveriam fazer recall... e não continuar vendendo como se nada tivesse acontecido.
Estou com o mesmo problema.
A dell afirma por estar fora da garantia só pode fazer o reparo cobrando 1.200
Mas alguém passando por esse problema?
o meu dell ta com 1 ano ja, e to ficando com medo desses problemas kkkkkkkkk
Se o seu for exatamente esse modelo, não se preocupe... Vai acontecer em algum momento 🤡
rir pra não chorar kkkkkk.
No caso da minha namorada a Dell mandou um "sua garantia acabou, se fudeu!" orçamento de R$900 pra enviar e R$1400 pra vir um técnico.
Pqp, que absurdo.
Rapaz... Isso aconteceu com o meu, por burrice minha, deu pra usar por um bom tempo ainda. Um belo dia quebrou mais, aí a tela nem abria direito. Felizmente estava na garantia ainda e para reparar foi trocada a tela por completo. Passei um aperto também pra convencer o suporte a arrumar. Só não acionei o suporte de imediato pois estava de Home Office e não poderia ficar sem o Notebook.
É complicado, realmente ficar sem notebook em época de home office prejudica bastante, ainda mais que demora uns 30 dias pra devolverem.
Mas que bom que resolveu.
HeroDoju, muito obrigada pelas informações que você reuniu no vídeo. Ontem á noite escrevi para a Dell e hoje abri reclamação no reclame aqui (por garantia) para tentar agilizar o processo de reparo. Em relação as peças de upgrade, eu coloquei 32gb de ram e 512gb de ssd nvme no notebook e não tenho mais as peças originais. Acredita que nesse caso eu não teria direito ao reparo ?
Eu tive esse mesmo problema quando ainda tava na garantia e foi resolvido, e agora tá fora da garantia e começou a ter outro problema, dependendo de como abro o notebook a tela fica preta e não consigo ver nada, só quando mexo na tela de novo que funciona, acha que consigo resolver fora da garantia também?
HeroDjou, muito obrigado pelas informações que você reuniu no vídeo. Seguindo suas indicações, ontem à noite eu escrevi para a Dell e hoje pela manhã eles já se dispuseram a consertar o meu aparelho sem cobrar nada. Eu sou de Salvador e felizmente há um centro de reparos na cidade.
Boa tarde, a página mudou, agora só aparece um n⁰ de telefone, mas não o formulário, sabe se existe outro caminho, obrigado
Caara eles mudaram o site
Aconteceu comigo no passado. Pouquissimos meses após ter recebido o note. Fizeram o reparo e voltou a acontecer agora. Um detalhe, acho que já não tenho a nota fiscal mais que deve ter ido para eles a primeira vez que solicitei o reparo. Tem alguma ideia do que eu poderia fazer?
Pessoal, enviei o email dia 24/02/22 e ate hoje nao tive resposta, mais alguem aguardando retorno deles?
Excelente vídeo, muito obrigada! Liguei para Dell e consegui que se dispusessem a consertar meu notebook sem custos, felizmente vou conseguir resolver meu problema. Ele estava fora da garantia a 1 ano e a atendente foi bem solicita, me atendeu muito bem. Obrigada novamente!!
qual o numero que vc falou com eles?
Deu tudo certo?
tive esse problema
Conseguiu resolver?
@@HeroDjou não, a garantia acabou e o link não funciona mais
No meu caso, abri uma reclamação no consumidor.gov.br, retorno da dell foi este:
Diante do exposto, informamos que infelizmente não será possível atender o pedido de reparo sem custos, uma vez que o referido equipamento está fora de sua garantia legal e contratual.
Dessa forma, caso possua dúvidas adicionais ficamos à disposição.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Karina Fiuza
Dell Services - Consumidor.GOV
Que absurdo, mano.
Você deixou por isso mesmo ou tentou resolver de outra forma?