00:32 Интро. После чего Борис решил написать книгу, что его довело. 03:12 Почему не было книг по клиентскому сервису 04:30 Культура бизнес-насилия на рекламном рынке России и СНГ 06:12 Готов ли рынок меняться в отношении друг к другу 09:05 Про новый уровень сервиса в наружной рекламе 11:30 Золотая середина в отношениях клиент-агентство 12:50 Как правильно говорить клиенту НЕТ 16:30 Проблемы клиентских менеджеров и как их исправить 17:09 Почему мы боимся клиентов 21:11 Каких клиентов больше: доминаторов или адекватных 22:00 Кейс Тинькова-доминатора. Как противостоять доминатору . 23:20 Кейс от меня 27:45 Как настраиваться на встречу и раздемонизировать клиента 32:10 Неправильное представление о клиентоориентированности 34:00 Менеджер-обслуга: как начать себя уважать 37:48 Где легче работать: на стороне клиента или на стороне агентств 39:26 Самые злые клиенты - выходцы из рекламных агентств 41:56 Как не развращать клиента сервисом 43:25 Слабая техника коммуникации у агентств - камень в огород клиентских менеджеров. Основные правила. 44:25 Как правильно слушать клиента 49:10 Почему нельзя быть снобом на стороне агентства и нельзя считать клиентов идиотами 52:45 Как справляться с косяками и выигрывать от этого 54:31 Ваш эмоциональный банковский счет в «банке» клиента 01:02:03 Когда терпение агентств может закончится - что делать? 01:07:19 Как клиенты нами манипулируют. Как давать отпор и быть жестче 01:11:04 Можно ли манипулировать клиентом? 01:15:37 Что делать, если ваш программист зАпил? 01:18:55 Почему рекламный рынок самый токсичный по мнению Бори
Про конкурс. После Сочи 2014 снимали ролик с одним из спортсменов. Агенство поехали за ним (не помню зачем), в целом это было рядом, он жил на Арбате и заезжая во двор помяли машину. Конечно - его! X6 который ему вручили за победу на Олимпиаде. Понятное дело, что он уже был не рад((( Я была на стороне клиента.
Анна, отлично-практичное интервью. Мастер-класс по взаимодействию клиент-заказчик 150 левела. Два факапа, которые были почти 20 лет назад, но помню их до сих пор. 1. Работал с двумя учреждениями-конкурентами одновременно. В одном как штатный сотрудник, в другом была подработка. Случайно отправил на согласование макет листовки не тому руководителю. Скандал был серьёзный. «Включил дурачка»: «простите, бес попутал и т.д». Не уволили, но работать на два фронта не стал. Итог: выработал правило для себя - никогда не консультирую компании конкурентов. 2. Ошибся в номере телефона в наружке. На одну цифру. «Ошибочный» телефон оказался городским мобильником. Созвонился с владельцем номера, извинился и договорился, что человек будет собирать наши лиды. Сделали другой макет и в течение месяца обновили поверхности.
Спасибо, Борис просто огонь! Интересно и по делу. Похоже, сейчас бизнес - насилие наше всё. Книга Бориса и его подход, однозначно, поможет это исправить.
Студент последнего курса факультета маркетинга: «четыре года псу под хвост-ничего не знаю». Он же, прослушав десять интервью NOTA BENE: «Ого, да я почти что гуру!».
моя съемочная группа спустя 10 съемок(а вы же понимаете, что там гораздо больше контента на съемках), уже в следующем году выходят всей командой на топовые позиции в маркетинге;)
Юрий, у Ани действительно классный и полезный канал. Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
@@NBene понял, что интуитивно многие вещи делал правильно(относиться к партнеру как к равному, не перегибать в отжимании условий, не ставить задач в пятницу вечером для сдачи в понедельник утром). Узнал полезные вещи, где-то быть может освежил знания. интересный собеседник, как всегда - спасибо!
Очень светлая идея - создать комфортные рабочие взаимоотношения. Но: 1. комфорт - понятие субъективное. Для кого-то стресс, а для кого-то драйв. 2. токсичные взаимоотношения (доминирование и отжимание) тоже дают положительные бизнес результаты (рацио батарейка). И иногда даже в долгосрочной перспективе. Если бы это было не так, они бы вымерли. Поэтому, как по мне, проблема - вечна. Нужно понять, что тебе важно и что комфортно и найти единомышленников.
Я с вами не согласна по второму пункту☺️ни один психологически-здоровый человек не должен работать в режиме постоянного подчинения или доминирования) и если внешне может казаться, что все ок - все играют свои роли, то внутри все сжигается и выгорает😕
@@NBene я с этим полгостью согласен😊 но этот пункт не про отдельного человека в системе, а про систему (компанию) в целом. Я знаю несколько клиентов и агентств, которые отжимают подрядчиков, сотрудников и всех подряд, при этом существуют более 10 лет и коммерчески успешны. Таким людям очень сложно доказать, что токсичные взаимоотношения не эффективны, ведь они на протяжении долго времени добивались с помощью этого положительного результата. А сотрудники или подрядчики, которые "выгорают", просто уходят и на их место приходят другие. Возможно, такие люди даже не подозревают, что мы, "нормальные", называем их токсичными)))
Роман, у Ани действительно классный и полезный канал. Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
Егор, у Ани действительно классный и полезный канал. Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
У Ани действительно классный и полезный канал. Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
00:32 Интро. После чего Борис решил написать книгу, что его довело.
03:12 Почему не было книг по клиентскому сервису
04:30 Культура бизнес-насилия на рекламном рынке России и СНГ
06:12 Готов ли рынок меняться в отношении друг к другу
09:05 Про новый уровень сервиса в наружной рекламе
11:30 Золотая середина в отношениях клиент-агентство
12:50 Как правильно говорить клиенту НЕТ
16:30 Проблемы клиентских менеджеров и как их исправить
17:09 Почему мы боимся клиентов
21:11 Каких клиентов больше: доминаторов или адекватных
22:00 Кейс Тинькова-доминатора. Как противостоять доминатору .
23:20 Кейс от меня
27:45 Как настраиваться на встречу и раздемонизировать клиента
32:10 Неправильное представление о клиентоориентированности
34:00 Менеджер-обслуга: как начать себя уважать
37:48 Где легче работать: на стороне клиента или на стороне агентств
39:26 Самые злые клиенты - выходцы из рекламных агентств
41:56 Как не развращать клиента сервисом
43:25 Слабая техника коммуникации у агентств - камень в огород клиентских менеджеров. Основные правила.
44:25 Как правильно слушать клиента
49:10 Почему нельзя быть снобом на стороне агентства и нельзя считать клиентов идиотами
52:45 Как справляться с косяками и выигрывать от этого
54:31 Ваш эмоциональный банковский счет в «банке» клиента
01:02:03 Когда терпение агентств может закончится - что делать?
01:07:19 Как клиенты нами манипулируют. Как давать отпор и быть жестче
01:11:04 Можно ли манипулировать клиентом?
01:15:37 Что делать, если ваш программист зАпил?
01:18:55 Почему рекламный рынок самый токсичный по мнению Бори
Про конкурс. После Сочи 2014 снимали ролик с одним из спортсменов. Агенство поехали за ним (не помню зачем), в целом это было рядом, он жил на Арбате и заезжая во двор помяли машину. Конечно - его! X6 который ему вручили за победу на Олимпиаде. Понятное дело, что он уже был не рад((( Я была на стороне клиента.
1,5 часа на одном дыхании. Очень содержательно и полезно. Обязательно прочту книгу.
Анна, отлично-практичное интервью. Мастер-класс по взаимодействию клиент-заказчик 150 левела.
Два факапа, которые были почти 20 лет назад, но помню их до сих пор.
1. Работал с двумя учреждениями-конкурентами одновременно. В одном как штатный сотрудник, в другом была подработка. Случайно отправил на согласование макет листовки не тому руководителю. Скандал был серьёзный. «Включил дурачка»: «простите, бес попутал и т.д». Не уволили, но работать на два фронта не стал. Итог: выработал правило для себя - никогда не консультирую компании конкурентов.
2. Ошибся в номере телефона в наружке. На одну цифру. «Ошибочный» телефон оказался городским мобильником. Созвонился с владельцем номера, извинился и договорился, что человек будет собирать наши лиды. Сделали другой макет и в течение месяца обновили поверхности.
Ведущая очень хорошая. Разбирается в сфере и диалог ведёт грамматно. Редкость для проф каналов
спасибо за такой комплимент))
Очень приятно смотреть, словно заземляешься. Приятная беседа, полезная информация.
Отличное интервью, Борис красавчик
Спасибо, Борис просто огонь! Интересно и по делу. Похоже, сейчас бизнес - насилие наше всё. Книга Бориса и его подход, однозначно, поможет это исправить.
Просто спасибо за этот мастер класс. Куча инсайтов
Да! Это именно задумывалось, как мастер-класс) пожалуйста! Купите книгу обязательно!)
Студент последнего курса факультета маркетинга: «четыре года псу под хвост-ничего не знаю». Он же, прослушав десять интервью NOTA BENE: «Ого, да я почти что гуру!».
моя съемочная группа спустя 10 съемок(а вы же понимаете, что там гораздо больше контента на съемках), уже в следующем году выходят всей командой на топовые позиции в маркетинге;)
Волшебное интервью. Спасибо ❤️
Анют, спасибо за крутого гостя и супер полезное интервью. Больше таких - плиз!
Спасииибо! Ван лав❤️❤️
Анечка, спасибо тебе огромное за этот выпуск! Прям удовлетворили душевную потребность! Талантливо и интересно! Только вперёд! 😘
спасибо, моя дорогая!
Мляя 💯 «культура бизнес насилия»
Вспомнилось. С братом в МИИТе, в 70-х учился Алик Шпирт -прозвище Шамогон.
Смешно)) наконец, вы вернулись! Я уж думаю, куда пропали, два выпуска без ваших рецензий ☺️волнуюсь!
Прикольно, слышал про эту книгу, прям недавно хотел купить, а тут сам автор))
Юрий, у Ани действительно классный и полезный канал. Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
@@brandivermedia Да, я подписан. Шихман просто в рекламном мире))
комплимент прекрасный, спасибо)
наконец посмотрел, спасибо!
и кааак?))
@@NBene понял, что интуитивно многие вещи делал правильно(относиться к партнеру как к равному, не перегибать в отжимании условий, не ставить задач в пятницу вечером для сдачи в понедельник утром).
Узнал полезные вещи, где-то быть может освежил знания.
интересный собеседник, как всегда - спасибо!
Очень светлая идея - создать комфортные рабочие взаимоотношения.
Но:
1. комфорт - понятие субъективное. Для кого-то стресс, а для кого-то драйв.
2. токсичные взаимоотношения (доминирование и отжимание) тоже дают положительные бизнес результаты (рацио батарейка). И иногда даже в долгосрочной перспективе. Если бы это было не так, они бы вымерли.
Поэтому, как по мне, проблема - вечна.
Нужно понять, что тебе важно и что комфортно и найти единомышленников.
Я с вами не согласна по второму пункту☺️ни один психологически-здоровый человек не должен работать в режиме постоянного подчинения или доминирования) и если внешне может казаться, что все ок - все играют свои роли, то внутри все сжигается и выгорает😕
@@NBene я с этим полгостью согласен😊
но этот пункт не про отдельного человека в системе, а про систему (компанию) в целом.
Я знаю несколько клиентов и агентств, которые отжимают подрядчиков, сотрудников и всех подряд, при этом существуют более 10 лет и коммерчески успешны.
Таким людям очень сложно доказать, что токсичные взаимоотношения не эффективны, ведь они на протяжении долго времени добивались с помощью этого положительного результата. А сотрудники или подрядчики, которые "выгорают", просто уходят и на их место приходят другие.
Возможно, такие люди даже не подозревают, что мы, "нормальные", называем их токсичными)))
@@SamBlackOneLove а вы клиент или подрядчик?)
@@NBene я - подрядчик, площадка)
тизер - огонь. Сейчас заценим.
Роман, у Ани действительно классный и полезный канал. Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
@@brandivermedia ага. Посмотрим!
Смотрим.
Егор, у Ани действительно классный и полезный канал. Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
возьмите интервью у Алексея Ходячих)
А он пойдёт, думаете?)
У Ани действительно классный и полезный канал. Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
@@NBene но правда было бы интересно?
А как долго Роман был маркетинг директором иви?) Я за 3 года там застала 6 маркетинг директоров. А за 10 лет мне кажется их было человек 15)))
Он Борис😉не знаю точно) надо призвать Борю в комментарии!
@@NBene сорри за имя))) насколько я помню там все по 3 - 6 месяцев были)))
Incremental - добавочный, а не инкраментал
Константин, Будем рады видеть вас и на нашем канале, где мы говорим про самые свежие и острые новости маркетинга и рекламы. You are welcome to enjoy.
Базарит