Расскажу смешной случай. Тогда я ещё работала в салоне. Была у нас одна женщина парикмахер с очень большим стажем. Перевидала всяких клиентов на своём веку. И вот, однажды, записалась к ней на утро мадама, сказала что нужно сделать укладку, что она готовится к торжеству и нужно выглядеть красиво. Наша парикмахер (назовём её Наталья) сделала ей всё так, как она и хотела. Причём в процессе, Наталья много раз уточняла и спрашивала клиентку о её виденье конечного результата. Мадам была всем довольна до последнего момента. Когда Наталья делала последние штрихи в укладке, баба решила резко закатить скандал! Она орала, что это ужас, как же она пойдёт теперь в таком виде на улицу и что её изуродовали! Вобщем в итоге она сказала что платить за такое г не собирается. Всё это время Наталья просто смотрела на эту истерику, а затем взяла пульверизатор и прямо перед выходом набрызгала ей на голову! Лицо этой бабы нужно было видеть! А Наталья сказала: Раз вам не нравится, мы сейчас же уберём 😆
Была у меня одна клиентка. Я тогда ещё на дому работала. Она пришла на маникюр, я стала делать снятие и вижу что ногти убитые , нужно укрепление. Я предлагаю ей укрепить и называю сразу стоимость. Она соглашается. Я ей делаю маникюр все ок, легкий дизайн. Заканчиваю с маникюром , она смотрит, ей все нравится. Она лезет в кошелёк. Я называю ей снова стоимость. И она с удивленным лицом смотрит на меня и говорит: - Всмысле? Почему такая стоимость? Я отвечаю что мы сделали снятие, маникюр, покрытие, дизайн и ещё укрепление гелем. На что она мне отвечает: - Какое укрепление ? Вы мне только базой покрыли?! В тот момент я была в шоке. Она говорит :- Вот держите у меня только столько. За укрепление я не буду платить. Швыряет мне деньги на стол. А дальше просто цирк. : -И вообще у вас гель лаки китайские, говно. И это самый ужасный маникюр который мне делали в жизни. Расстроилась я в тот день конечно. Но после этого случая, я стала спокойнее относиться к любым ситуациям. 😊😊😊
Я поэтому, всегда озвучиваю, перед тем как делать «укрепление гелем +столько то, дизайн будет +столько то». И только после согласия делаю) Нафиг эту нервотрепку))))
Именно по этой причине полностью отказалась от работы с клиентами. Сейчас ищу работу, где общение с людьми сводится к минимуму из-за таких вот мадам. В работе с клиентами заработала себе нервный срыв, из-за чего не работаю год. Восстанавливаю силы. А касаемо ситуации, тут 2 варианта: 1) либо у нее изначально был план выжить максимум и в последствии кидануть; 2) у бабзели свой странный савдеповский вкус, что ей не нравится по истине крутые вещи, которые вы сделали
Такое бывает к сожалению. Нужно просто прощаться с такими людьми и забыть про них, как про страшный сон. А Вам удачи!!! Вы молодец! Желаю Вам, чтобы таких клиентов у Вас больше не было.
Блин, вот освоишь профессию..А потом попадаются вот такие «красавчики». Если она все сама знает, нафига специалиста искать) Сложилось впечатление, что просто чтобы самой не делать, а перекинуть это все на другого) Ну и в случае чего, она не при делах) Даш, Вы молодец, что не остановились на этом! Тем более, первый кейс. Всё сложится) Трудностей нет только у тех, кто ничего не делает)
Не понимаю людей, которые обращаются к специалисту, а потом диктуют ему как работать и что делать 🥲 Ну если делать так как делала она, результат будет такой же - никакой
Была похожая ситуация когда устроилась в контору маркетологом. В подчинение владельцу бизнеса напрямую. Первый месяц всё было хорошо, потом он после каких-то суперкурсов захотел всё переделать под их шаблоны и не воспринимал мои советы как специалиста, при этом планы по лидам в его голове росли с геометрической прогрессией. На третий месяц урезали маркетинговый бюджет, на четвертый с такими обстоятельствами я осталась без премии и написала заявление. Вопрос, на кой черт ты нанимаешь человека, если сам знаешь как тебе "лучше". Найми дешевого исполнителя, а не специалиста с опытом за хорошие деньги. Которые потом тебе жалко ему платить и выкручиваться придётся... Дарья, вы правильно поступили что отпустили этого клиента.
Я конечно не Смм, но. Мне показалось, что вы так беспрекословно исполняли все ее Советы? Она же не специалист СММ и наняла человека для того, чтобы он делал эту работу. , который этому учился. Она под прикрытием работы просто подпитывалась вашей энергией, ставила в неловкое положение . Мне кажется нужно сразу присекать такие вещи. Вы - специалист и знаете как будет лучше для продвижения. У вас есть насмотренность и Вы отвечаете за результат. ! Она предприниматель - в своём деле лучше разбирается. (Надеюсь) Какие то небольшие пожелания можно учитывать (если не навредят аккаунту) и приятно сделать клиенту . Но не более того 🤔 В вот результат продвижения , новые клиенты - это ваша ответственность.
Была одна мадам, которой я исправила 3 клюющих скрученных ногтя, ей все нравилось. Потом я сказала, что сложное не рисую, она стала показывать фотки,я сделала подобное. Потом ей надо было ещё и ещё, потом по стразику, потом ещё широкую дорожку из страз... я ей сделала скидку на первое посещение, заплатила , ушла довольная. На следующий день мне стала писать какая-то Баба, ее подруга, обсирать работу, говорить , что другим мастерам отправили фото, все в шоке, что я такое могла сделать.., короче кучу говна вылили, и я не захотела ей предлагать снятие, раз так все плохо. И чтоб они отстали, вернула 50%
Ваша история очень похожа на мою. Тоже пришла ко мне женщина и сказала, что она по рекомендации своей подруги. Я не стала выяснять кого именно (а зря) В итоге она ушла довольная с прекрасным маникюром. Сказала что её всё устраивает и что она обязательно придёт ещё. Через 2 дня мне написала какая то баба, которая обвиняла меня что я изуродовала её подругу. И что зря она меня ей рекомендовала. Я спросила: А вы были у меня на маникюре? На что она ответила что никогда не была у меня, а просто, увидев мою рекламу, записала свою подругу. Вобщем итог всего этого: Я не стала ничего объяснять и что то доказывать. (Вообще, думаю она была пьяная 🤪) я сказала, что готова отдать деньги за услугу, но при условии, что эта женщина придёт ко мне и я сниму ей укрепление и гель лак, который ей был сделан. Больше я не видела и не слышала ни её, ни подруги 🥴
Ещё только учусь на смм и постигаю эти проблемы)) Думаю, что в самом начале сотрудничества нужно чётко обозначать принципы своей работы (но они придут только с опытом🤪) Та девушка в самом начале прогнула вас по условиям 2 раза. Потом хотела повторять это снова и снова... В любом случае, это тоже опыт, который сделает вас лучше🙂
Эта дура запрещала видио от сотрудников потому что только она может что то делать хорошо 😊 только результат её труда хороший. И требования к вам по этой же причине. Только она самая умная , эго не позволит принять от кого-то предложения 😅 Я с такой работала)))
Была у меня клиентка опоздала на час, я исправила ей арку тк были горбатые ногти, потом она просила пилку исправить, я дала, потом начала чтто придумывать с матовым топом пыталась сделать ей не понравилось, потом я сказала короче перекрываю топом и всё. Понервничала я
Расскажу смешной случай.
Тогда я ещё работала в салоне. Была у нас одна женщина парикмахер с очень большим стажем. Перевидала всяких клиентов на своём веку.
И вот, однажды, записалась к ней на утро мадама, сказала что нужно сделать укладку, что она готовится к торжеству и нужно выглядеть красиво.
Наша парикмахер (назовём её Наталья) сделала ей всё так, как она и хотела. Причём в процессе, Наталья много раз уточняла и спрашивала клиентку о её виденье конечного результата. Мадам была всем довольна до последнего момента.
Когда Наталья делала последние штрихи в укладке, баба решила резко закатить скандал! Она орала, что это ужас, как же она пойдёт теперь в таком виде на улицу и что её изуродовали! Вобщем в итоге она сказала что платить за такое г не собирается.
Всё это время Наталья просто смотрела на эту истерику, а затем взяла пульверизатор и прямо перед выходом набрызгала ей на голову!
Лицо этой бабы нужно было видеть!
А Наталья сказала: Раз вам не нравится, мы сейчас же уберём 😆
Да уж 😅
Отличное решение!
Поступила однажды точно так😂
Была у меня одна клиентка. Я тогда ещё на дому работала. Она пришла на маникюр, я стала делать снятие и вижу что ногти убитые , нужно укрепление. Я предлагаю ей укрепить и называю сразу стоимость. Она соглашается. Я ей делаю маникюр все ок, легкий дизайн. Заканчиваю с маникюром , она смотрит, ей все нравится. Она лезет в кошелёк. Я называю ей снова стоимость. И она с удивленным лицом смотрит на меня и говорит: - Всмысле? Почему такая стоимость? Я отвечаю что мы сделали снятие, маникюр, покрытие, дизайн и ещё укрепление гелем. На что она мне отвечает: - Какое укрепление ? Вы мне только базой покрыли?! В тот момент я была в шоке. Она говорит :- Вот держите у меня только столько. За укрепление я не буду платить. Швыряет мне деньги на стол. А дальше просто цирк. : -И вообще у вас гель лаки китайские, говно. И это самый ужасный маникюр который мне делали в жизни. Расстроилась я в тот день конечно. Но после этого случая, я стала спокойнее относиться к любым ситуациям. 😊😊😊
И после этого она пишет у себя в инстаграмме пост что я горе мастер.
Я поэтому, всегда озвучиваю, перед тем как делать «укрепление гелем +столько то, дизайн будет +столько то». И только после согласия делаю)
Нафиг эту нервотрепку))))
@@sstiny а я озвучила.
Да ужжж 🤨
Вы ей потом бы предложили просто снять и отпустить со своими ногтями
Давайте уважать не только клиента но и себя!😂
Именно по этой причине полностью отказалась от работы с клиентами. Сейчас ищу работу, где общение с людьми сводится к минимуму из-за таких вот мадам. В работе с клиентами заработала себе нервный срыв, из-за чего не работаю год. Восстанавливаю силы.
А касаемо ситуации, тут 2 варианта: 1) либо у нее изначально был план выжить максимум и в последствии кидануть; 2) у бабзели свой странный савдеповский вкус, что ей не нравится по истине крутые вещи, которые вы сделали
Вот скорее второй вариант 🤨
Вы так близко к сердцу не принимайте клиентов - поработали и забыли
Такое бывает к сожалению. Нужно просто прощаться с такими людьми и забыть про них, как про страшный сон. А Вам удачи!!! Вы молодец! Желаю Вам, чтобы таких клиентов у Вас больше не было.
Спасибо ) и вам удачи
Блин, вот освоишь профессию..А потом попадаются вот такие «красавчики». Если она все сама знает, нафига специалиста искать) Сложилось впечатление, что просто чтобы самой не делать, а перекинуть это все на другого) Ну и в случае чего, она не при делах)
Даш, Вы молодец, что не остановились на этом! Тем более, первый кейс. Всё сложится)
Трудностей нет только у тех, кто ничего не делает)
Спасибо за поддержку!
Не понимаю людей, которые обращаются к специалисту, а потом диктуют ему как работать и что делать 🥲 Ну если делать так как делала она, результат будет такой же - никакой
Да
Мне кажется что она просто хотела чтоб ей начали страницы а потом она поругается и доработает сама, халявщица...
Не думаю... просто хотела чего-то, сама не знала чего
Была похожая ситуация когда устроилась в контору маркетологом. В подчинение владельцу бизнеса напрямую. Первый месяц всё было хорошо, потом он после каких-то суперкурсов захотел всё переделать под их шаблоны и не воспринимал мои советы как специалиста, при этом планы по лидам в его голове росли с геометрической прогрессией.
На третий месяц урезали маркетинговый бюджет, на четвертый с такими обстоятельствами я осталась без премии и написала заявление.
Вопрос, на кой черт ты нанимаешь человека, если сам знаешь как тебе "лучше". Найми дешевого исполнителя, а не специалиста с опытом за хорошие деньги. Которые потом тебе жалко ему платить и выкручиваться придётся...
Дарья, вы правильно поступили что отпустили этого клиента.
Согласна на все 💯
Я конечно не Смм, но. Мне показалось, что вы так беспрекословно исполняли все ее Советы?
Она же не специалист СММ и наняла человека для того, чтобы он делал эту работу. , который этому учился. Она под прикрытием работы просто подпитывалась вашей энергией, ставила в неловкое положение . Мне кажется нужно сразу присекать такие вещи. Вы - специалист и знаете как будет лучше для продвижения. У вас есть насмотренность и Вы отвечаете за результат. ! Она предприниматель - в своём деле лучше разбирается. (Надеюсь)
Какие то небольшие пожелания можно учитывать (если не навредят аккаунту) и приятно сделать клиенту . Но не более того 🤔 В вот результат продвижения , новые клиенты - это ваша ответственность.
Была одна мадам, которой я исправила 3 клюющих скрученных ногтя, ей все нравилось. Потом я сказала, что сложное не рисую, она стала показывать фотки,я сделала подобное. Потом ей надо было ещё и ещё, потом по стразику, потом ещё широкую дорожку из страз... я ей сделала скидку на первое посещение, заплатила , ушла довольная. На следующий день мне стала писать какая-то Баба, ее подруга, обсирать работу, говорить , что другим мастерам отправили фото, все в шоке, что я такое могла сделать.., короче кучу говна вылили, и я не захотела ей предлагать снятие, раз так все плохо. И чтоб они отстали, вернула 50%
Ваша история очень похожа на мою. Тоже пришла ко мне женщина и сказала, что она по рекомендации своей подруги. Я не стала выяснять кого именно (а зря)
В итоге она ушла довольная с прекрасным маникюром. Сказала что её всё устраивает и что она обязательно придёт ещё.
Через 2 дня мне написала какая то баба, которая обвиняла меня что я изуродовала её подругу. И что зря она меня ей рекомендовала. Я спросила: А вы были у меня на маникюре?
На что она ответила что никогда не была у меня, а просто, увидев мою рекламу, записала свою подругу.
Вобщем итог всего этого:
Я не стала ничего объяснять и что то доказывать. (Вообще, думаю она была пьяная 🤪) я сказала, что готова отдать деньги за услугу, но при условии, что эта женщина придёт ко мне и я сниму ей укрепление и гель лак, который ей был сделан.
Больше я не видела и не слышала ни её, ни подруги 🥴
Так вот кто ты такой, смм- специалист (бывший мастер маникюра)! 😮
Ещё только учусь на смм и постигаю эти проблемы))
Думаю, что в самом начале сотрудничества нужно чётко обозначать принципы своей работы (но они придут только с опытом🤪)
Та девушка в самом начале прогнула вас по условиям 2 раза. Потом хотела повторять это снова и снова...
В любом случае, это тоже опыт, который сделает вас лучше🙂
Мне тогда были не принципиальны эти два момента ) да, согласна - опыт хороший
А у кого учитесь?
Эта дура запрещала видио от сотрудников потому что только она может что то делать хорошо 😊 только результат её труда хороший. И требования к вам по этой же причине. Только она самая умная , эго не позволит принять от кого-то предложения 😅 Я с такой работала)))
Я смотрю это видео после того как обзавелась таким клиентом кровопийцей
Была у меня клиентка опоздала на час, я исправила ей арку тк были горбатые ногти, потом она просила пилку исправить, я дала, потом начала чтто придумывать с матовым топом пыталась сделать ей не понравилось, потом я сказала короче перекрываю топом и всё. Понервничала я
😅
Ну и взяла бы себе смм-щика с ракеты тогда.. 🙈
Напишите пожалуйста, в чем заключается ваша работа как смм специалиста? Спасибо 🙏
Подскажите, пожалуйста, что входит в ведение аккаунта?
Фу, боже, нижнее белье нельзя мерить , это не гигиенично
А размер вы на глаз определяете?