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- เผยแพร่เมื่อ 23 ส.ค. 2024
- 현업 구매대행 업자가 보여주는 전화 CS~!
반품&환불 처리 시 어떤식으로 진행해야하는지
생생하게 보여드립니다^^
👍정사장 유럽 구매대행 [온라인 강의]
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👍정사장 유럽 구매대행 [오프라인 강의]
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👍정군에듀 네이버 카페(해외 구매대행 정보)
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😎정사장 이메일 : jeonggoon92@naver.com
😎정사장 인스타 : / jeongsajang92
#해외구매대행 #진상손님 #고객CS
![명문대 다 필요 없어요. 결국 돈 입니다 [알버트 대표]](/img/n.gif)
구매자분께 비방은 하지 말아주세요. 연세도 있으시고 잘 모르셔서 그런거니까요. 너무 심한 댓글은 삭제하겠습니다!!
정사장님 항상 응원합니다 :)
정확한 상황 너무 잘 봣습니다. 영상편집에 고객분 말을 그대로 적으면서 뒤에 ㅋㅋ라는 글자를 굳이 나이드신분 조롱하는거에 시청자들이 동조해주길 바라는거 같아 보여 다음에는 이런 상황에영상에 굳이 그런글은 안써주셔서 보는 입장에서는 다 이해가 갈거 갔습니다. 늘 영상 감사합니다.
답없는 고객님의 기적의 논리
셀프로 타원형 만드시는 정성
뭐가 잘못됐는지 모르고 말씀하시는 구매자를 응대하는 모습이 역시 프로페셔널합니다
온라인 사업하면 다른 부분은 어떻게든 견뎌도 젤 힘든게 CS 처리입니다. 오늘 고객정도면 진짜 나이스하시네요! 다짜고짜 욕하는 사람도 엄청 많죠
그쵸 나이스하시죠!
제가 보기에는 저정도 고객은 진상 수준은 아닌것 같습니다 누구라도 접할수 있는 케이스 같기는 합니다. 이런 cs영상 실제로 찰영해 주시니 많은 도움 됩니다. 저도 차가운 셀러가 되보려 합니다 ^^
CS까지 간접경험 해볼 수 있는 값진 영상이네요! 감사합니다 정사장님👍👍👍
감사해요!
CS 정말 너무 어렵네요~ 초보는 영혼까지 탈탈 털리겠어요
정사장님 덕분에 퍼클강의 들으며 유럽구매대행 시작 하고있는데 정말 피가되고 살이되는 영상이네요. 진짜
찐이네요^~*
응원해요^^
제가 대처하는것보다 훨씬 이성적으로 대처하시네요. 배우고 갑니다
감사합니다^^
전~혀 대응 하시는 방법이 4가지 없어보이지 않고, 오히려 고객님께서 더 이해하시기 쉽게 차분히 안내하신 것 같아요~
감사합니다^^
@@jeongsajang92 사실 월 300 부업 시리즈 정주행하고 있는데, 좋아요만 누르고 댓글은 달지 않고있었습니다~ 구매대행업계는 아니지만, 이쪽 업계에 직원으로 종사했었어서 단순히 낚시 정보로 영상 촬영하시는게 아니라는 것을 알 수 있네요. 응원하고, 영상 시청 하고, 심화된 질문으로 댓글 남기도록 하겠습니다. 영상 말미로 갈 수록, 시청자나 질문의 깊이가 깊어지지 않아서 고민이 있으신 것 같은데 응원하고 영상 감사히 잘 보고있습니다.~
자금이 넉넉치 않아서 유료강의는 아직 신청 못하고 있지만 무료강의로 엉덩이 끈덕지게 시작해보겠습니다. 본업도, 유튜브도 파이팅 하세요!
이렇게 직접 보여주시니 도움이 많이 되네요! 정사장님 감사합니다!
고객한명 Cs 처리하는데 이렇게 감정을 소모해야하니 정사장님 말씀대로 감정을 덜고 처리하는게 맞는것 같아요. 어디가든 일하면서도 감정 상하면 무슨 일이든 잘 안되게 되니까요.
곧 정사장님을 따라 구매대행 업을 시작해볼 예정입니다! 지켜봐 주세요~
정사장님 항상 응원합니다!!
응원합니다^^
차남이세요 현실cs네용👍
마따...마음은 따뜻한 정사장님
와우! cs 컨텐츠는 획기적입니다. 잘봤어요.
감사해요!
정사장님 안녕하세요!
올려주시는 강의 잘 듣고 있습니다!
추가적으로 관세 관련하여 강의 한번 부탁드립니다~!
응원합니다~
복 받으실 겁니다,^^ 그리고 멘탈도 강하시고 보기 좋습니다.
썸네일 시강 매력뿜뿜
자로 측정하는 부위를 교육까지 해줘야 되는 현실이네요ᆢ 고무다 보니 오차는 있을수 있을것 같긴 하고 이런 힘든 제품은 거르는게 맞을거 같습니다. 그나저나 고객이 치매는 없는것 같아 다행이긴 하네요ᆢ 힘내십시오!! 정사장님 ^^
나이 드신 분들은 인터넷으로 자세히 확인하는것이 쉽지 않을거예요. 이해되게 잘 설명해주시면 알아듵으시고 마음 불편하지 않게 반품하지 않으실 수 있을것 같아요. 정사장님이 전문가스러운 면모로 대처를 잘 하시네요~!👍
감사합니다!!
마음을 다해 CS하다가 멘탈 털리는 오늘인데.. 정사장님 강의보며 이렇게 또 마음 다잡습니다. 소싱 고고합니다! 기계가 되어야겠어요ㅋㅋ🤣
오늘도 많이 배우고 갑니다~^^
감사해요~!
구매자 여사님이 정사장님 덕분에 반품비용은 굳으셨겠네요.^^
어르신 분들의 정서는 현재를 살고 있는 세대와는 좀 다른 부분들이 있죠.
어르신 분들께서 사시던 시절에는 손해를 안 보기 위해서 목소리가 크고, 자기 주장을 굽히지 않고, 어느 정도 우기면 통하는 일들이 있었기 때문에
현재를 살아가시면서도 그 때의 정서를 바꾸지는 못하시는 겁니다.
그건 그렇고, 정사장님의 CS방식을 보면서 그 동안에 마음의 상처들도 많으셨겠구나 하는 생각도 듭니다.
정사장님도 고객님도 마음의 상처를 가장 최소로 받는 방식으로 바꾸시고 다듬어나가신 거라 생각합니다.
이러한 부분들이 정말 궁금했었는데 이렇게 영상으로 확인시켜주시고 정말 감사합니다.
다음 영상도 정주행하겠습니다.
정바!
혼자 구매대행하다 cs하나 맞으면 하루종일 기분도 꿀꿀하고 스케줄 다 꼬이겠다 ㅠ
머지..이 훈훈한 마무리는..
옥션같은 플랫폼을 쓰는 이유를 정확히 말씀해주셔서 도움이 되었습니다. 감사합니다.
와 멘탈 갑👍🏻CS는 요로케 😆
행님, 퐈이팅입니다,
너무멋져요~나이스
와 cs 쉽지 않네요 ㅎㅎㅎㅎ
정사장님 처럼 멘탈 장전하고 헤쳐나가야겠네요 ㅎㅎㅎ
영상 감사해요 며칠전에 한번 털려서 그만두고 싶었는뎅 ㅎ
정사장님 영상 너무 공감됩니다. ㅎㅎ 정말 자주 겪는...ㅋㅋㅋㅋ 저도 이제 전화는 아예 안받지만 이일 시작한 이후로 전화공포증 벨소리공포증 생겼어요...ㅠㅠ....ㅋㅋ
전에 디노님 영상 봤었어요 ㅎㅎㅎ 놀러와 주셔서 감사합니다^^
@@jeongsajang92 와!!!! 영광이에요 ㅎㅎㅎㅎ 저 클래스101 퍼스트클래스 수강자입니닷~~😆😆
누구나 겪을수 있는 일이네요
전화로 CS를 하게되면 아무래도 감정이 들어갈 수 밖에 없더라구요ㅠㅠ
고객 장단에 놀아나서 오히려 흥분하게 될때도 있구요ㅎㅎ
CS도 메뉴얼화해서 진행하는식으로 해야겠네요😅
구매자님 쿠팡을 이용하세요
자동으로 반품이됩니다
판매자님의 성공이 쿠팡의 성공입니다
진짜 판매자한테는 쿠팡 쓰레기네요
진짜 ㅇㅈ...
단순 변심 반품하는 사람은 뭔가 트집을 가지고하는 소비자라 우기기 답없는경우가 많죠...
근데 이런걸로 악플이 또 달리나 보네요
악플은 어디나 많죠 ㅎㅎㅎ 유튜바의 숙명...
기분 좋은 추석보내십쇼오🥸
물건이잘못된거면 원 판매자가 책임져야죠
참고할만한 좋은 영상이네요 .
수고 많으셧습니다 .
유튜브 구독자 에게 보여주실려고 이런 수고를 하신거죠?
이런경우는 보통 이런식으로 시간낭비 하지 않고 그냥 손해보고 마는 경우가 대부분 아닌지요?
아녀요~ 제가 CS할 때에는 직접 전화를 했었습니다. 대처하는 방법은 대표자의 사업하는 스타일에 따라 다르답니다^^
양쪽다 맘이 아프다;;
감사합니다!!!!
소비자가 답답하긴한데 저희 할머니 어머니라고 생각하니 뭔가 안타깝기도 하고 안쓰럽기도 하네요..
맞아요. 연세가 있으셔서 그러신거죠 ㅠ
저런 사람한테 몇번 털리다보면 안스럽다는 생각 사라지실꺼에요..
이정도면 아무 문제없는 고객인데ㅎ 더군다나 나이가 많으신데도.
네 진짜 나이스하신 고객이죠~
영상 편집하시는분- 아무리 그래두 영상에 정사장님 애기하면서 사진 첨부에 그 고객분 말 그대루 쓰면서 ㅋㅋ는 아니죠 조롱하지마세요 다 이럴수 있는상황이네여
그렇죠
압력밥솥의 내부 장착 패킹인데, 소비자가 보낸 사진을 보니 압력밥솥 대비 주문한 패킹이 저렇게 사이즈가 크게 차이날 정도면 애초에 소비자가 잘못알고 있는 정보로 그냥 주문을 한게 확실하네요. 밥솥 뚜껑의 내부지름을 측정해 주문하는게 당연한 것이지만, 굳이 밥솥 뚜컹의 외부지름으로 측정을 한다고 해도 밥솥 뚜껑의 두께가 얼마 안되기 때문에 거의 차이가 없는데 말이죠. 영상 중에 가장 아쉬운 점은 저런 나이대 분들은 아무래도 이해력이 떨어지기 때문에 단순변심이라는 용어로 소비자에게 계속 고지하기 보다는, 잘못주문한 것은 고객님의 잘못에 해당하므로 단순변심으로 처리가 될 수 밖에 없다는 쪽으로 더 이해하기 쉽게 설명했으면 시간 낭비가 줄어들었을 것 같습니다. 애당초 소비자는 제대로 주문했는데, 엉뚱한 물건 보내서 반품한거라는 생각으로 전화를 한거라 판매자가 단순변심이라고 계속 답변하는 것에 꽂혀서......상황에 대한 파악을 자꾸 못하는 모습이 보이기 때문입니다. 그러면 저정도 나이대 분들은 나는 잘못이 없는데 단순변심으로 처리한다는 것에 대한 반감으로 그것만 계속 얘기하면서 계속 대화가 헛돌고 시간을 낭비하게 되지요. 결론적으로 상대방이 잘 이해를 못하는 상황에서 너무 매뉴얼 적으로 다양한 얘기를 하는 것이 오히려 시간의 낭비를 초래하는 모습이 보이기에 이런 경우는 애당초 자세하게 여러 얘기를 하기보단 간단하고 쉽게 얘기하는게 더 나을 것 같은 생각이 듭니다. 나이드신 분들은 자세하고 정보가 많은 대화는 이해가 현실적으로 어렵더군요. 물론 별의별 사람들이 다 있는 세상에서 판매자분이 그 동안 얼마나 진상들을 겪었을지는 그냥 표정만으로도 알 듯 합니다. 마지막 환불처리 그냥 해주는 모습보면서 영상에서 애기하신 말들의 진실함에 박수를 보내드립니다.
머리 아프네요 구매대행은 만만치 않은 사업이군요..
정사장님 예전 영상에서 어떤 가구같은걸 회사로 받은 다음에 고객한데 발송한걸 본거같은데 혹시 주문이 들어온걸 회사 주소로 받고 검수후에 고객한데 다시 보내도 법적으로 괜찮은지 궁굼합니다!
물건이 고가 제품이라 꼼꼼히 제가 검수하고 보내고 싶어서요
별 문제는 없습니다 ㅎㅎ
사장님 해외구매대행 맨처음 프로젝트 설명하실때 20프로? 15프로 싸게 물건을 가져온다 설명하신게 어떤건가요?
으악ㅋㅋㅋ비슷한 말투에 고객님과 씨름했던 기억이 ㅋㅋㅋㅋ
CS영상 보는데 진짜 답답하네요. 저걸 버티고 CS하시는 분들은 대단하네요..
고객 입장에서는 상품 상세사항에 해당 내용(내부 지름으로 책정)이 명시되어 있지 않은 상태였으면 충분히 억울할 수는 있을 것 같네요.
만약 그런 내용이 있었다 하면은 고객이 충분히 읽어보지 않은 잘못도 있겠지요. 연세도 있으신 분 같은데 해외서 오는 물건인지도 잘 모르신 상태로 구매하신게 참 안타깝습니다...
퍼스트클래스강의는 뭔가 거리감이 있어서 오프나 다마고치같은건 안하시나요?
역시 프로시네요
좋게 봐 주셔서 감사합니다^^
상담이 꼭 필요해서요
이런 진상 cs들 그냥 일일히 상대해가면서 단순변심 처리로 이끌어야 하는건가요?
아뇨~ 그런건 아닙니다 ㅎㅎㅎ
인터넷 구매에 대해 잘 모르는 연세드신 분들 상대하기 쉽지 않을 것 같아요.
고...고객님 무....무서워.....................
얼굴에 파란 그림이 그려져 있네용
@@user-ju2fk6ky7n 컨셉이 알라딘의 지니입니다! 제스타일! ㅎㅎ
정사장님 썸네일 슬리퍼 ㅋㅋㅋㅋㅋ
저 나이때 여성 , 그보다 조금 젊은 여성 진자 골머리 뒤집니다 , 살짝흠잇는거 사진으로도안보이는거 꼬투리잡아서 ㅋㅋ 판매자 너잘못이다 끝가지우겨서 단순변심 면할려고 어후 ㅋ 진자 공감갑니다.
카메라가 있다보니 더 직설적으로 허지 못하셨네요.
불필요한 CS에 애너지를 너무 쏟는건 피해야 합니다.
기본 매너는 당연히 지키면서 선을 잘 그어야 서로가 불편하지 않겠죠.
잘 하셨습니다~ ^^
감사합니다^^
왜 내가 스트레스받지TT
괜찮아요 ㅎㅎㅎ 고객 cs는 하기 나름입니다.
그냥 현실은: 소비자가 피해를 본게 분명합니다. 마음에 안드는 제품이 왔는데 반품을 못하는 상황
자를 여러개 사용해면 이해하실까요?
전화는 안받는데요 ㅋㅋ목소리가 같이올라가서 힘들어서 포기하고 고객센타에서 연락오는것만 받아요
아무리 설명해줘도 모름..
입만 아픔..
시간만 잡아먹음...
Cs중에 다짜고짜 욕힌시는분은 어떻게 응대해야하나요?
저도 욕박고 차단합니다 ㅎㅎㅎㅎ
허. . ㅠㅠ 85년도
하 무슨 지름에 대한 기본적 지식도 없는 사람이... 어휴답답 ㅜㅜ
아예 50% 정도가 반품한다고 생각하고 팔면 마음이 좀 편할겁니다
진짜 어디 놔둘때도 없는 물건이 반품들어오면 막막할 것 같아요
전혀 차갑지 않은데요 ^^
행님 개멋집니다
지나가는 96이..
뭔가 애국보수 냄새가 나시는데
ㅋㅋㅋㅋ
아.... 이게 나이스한거라니......
솔직히 욕짓거리는 몰라도
대처법 같은게 생각안나서 머리하예질듯ㅠ
메뉴얼 처럼 딸딸딸 외우고 들어가야할것같음
진짜 개답답하네... 저런 사람들땜에 CS 진짜 힘듬
cs 한 건에 시간 + 인력 소비가 장난이 아니네요;;
그래서 간편하게 진행하는 것이 중요합니다^^
안녕하세요?
독일아마존에서 젤리를 테스트 삼아 구매했는데
독일배대지(이하넥스)에서 한국으로 배송비가 16000원이 나오는데 이런건 처리 절차가 어떻게 될까요?
무었을 여쭤보시는지 잘 모르겠어요 ㅠㅠ
@@jeongsajang92 해외구매대행 따라하기편에서 눈깔젤리 구매하신것처럼
저도 독일아마존에서 2.5유로짜리 하리보 젤리(무료배송)를 구매하여 이하넥스 독일배대지로 입고가 되었는데 독일배대지에서
한국으로 배송비가 16000원정도 책정이 되었어요.
실제로 구매대행을 할때도 이 정도의 비용을
고객에게 추가로 청구하는 것인가요???
잘 몰라서 여쭈어봅니다~
@@Joo-eunLOVE 고객에게 추가로 청구한다기 보다는 상품가액에 녹여서 실제 판매가격이 설정됩니다^^
@@jeongsajang92 네 알겠습니다^^
저거 뭔 물건임 밥솥 고무링인가? 85년도에 산 물건에 저리 집착하는 것부터가 정상이 아님...
아주머니가 나이가 많고 둔하시다 보니 잘 모르시는거 같습니다.
네~ 연세가 있으셔서 그러신것 같아요 ㅠㅠ
말이 아주 잘되는 소리를 하고 계시는데 고객이 말이 안되는 소릴 앵무새처럼 짓꺼리고 있네...
연세가 좀 있으셔서 그런가봐요 ㅠㅠ
형님카톡좀요 제발요
누구세요?
단순변심은 상품환불안되나요?
왕복배송비 지불하시면 가능해요!
억지 주장에 너무 지혜로운 cs같은데요~? 제품을 본인 기준에 맞춰서 보고 재고 하는구나…. 참 다양한 사람들이 많다는걸 끝없이 배웁니다
어휴...나이먹고 뭔 민폐냐 저거....욕나오네 ㅡㅡ 저는 서비스직 2주만에 고객 한테 쌍욕 박아서 잘렸네요...아무리 친절하게 설명을 해줘도 들어 쳐먹어야 말이지..
저는 전화로 받고 목소리 들으면 그냥 딱아는것 같아요. 나이대가 좀 있다, 그리고 말이 초반에 좀 안통한다, 박박 우긴다, 그러면 그냥 바로 물건받고 환불처리해버립니다. 저런 사람들은 기본적인 상식이나 지식이 없어서 설명해도 모르고 저런 사람들한테 물건팔아봤자 그냥 손해라서 바로 환불처리