Как нагнуть компьютерный сервис, сломавший ноутбук Asus ROG Zephyrus GA503QS крайне жадному клиенту
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 27 ก.ย. 2024
- В этом ролике будет всё, и жадный до безобразия клиент, и продавец со странным именем «СРУК» и Компьютерный сервис, сломавший ноутбук и сваливший вину на клиента. И даже инструкция: Как можно серьёзно сэкономить на ремонте дорогого игрового ноутбука Asus ROG Zephyrus GA503QS и как «нагнуть компьютерный сервис, если в нём сломали ваш ноутбук.»
---
Станьте мастером по ремонту ноутбуков с доходом от 100 тыс/мес. Узнайте больше про Ноутбук1 школу → bit.ly/3WnpZmg
---
Ремонт вашей техники, вы можете заказать у нас: в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах РФ: т.: +7 (499) 112-04-00 notebook1.ru/?... и в Ассоциации сервисных центров ascnb1.ru/?fro...
---
Как найти Ноутбук 1 в Санкт-Петербурге:yandex.ru/maps... Позвонить в Ноутбук 1 в Санкт-Петербурге: +7 (812) 509-13-24
---
Ассоциация: ascnb1.ruФорум ассоциации: ascnb1.ru/forma1
Программа для учета ASC-CRM: asccrm.ru
Курсы экономики от клиента ЗА ДОРОГО … купить ноут за 200к.
1. Раздавить очками матрицу.
2. Купить на барахолке за 3к матрицу с царапкой.
3.Отдать на ремонт в гараж дяди Васи.
4. Продать ноутбук/ кирпич менее 50к .
5. Итого: новое видео от Алексея Юрьевича😅
Всегда удивляет то , что владея аппаратом за 210к нет денег на нормальный ремонт / обслуживание. Зачем тогда вообще покупать такой аппарат ?
Подозреваю он его или не покупал или купил у каких ни будь нариков за копейки, а когда получил деньги с прошлого сервиса решил и тут денег срубить. ведь не просто так он наклейку с серийником оторвал наверно побоялся настоящий хозяин ноута найдётся
Порой покупают на последние. Я, к примеру, собрал ПК за 140к за 2 года. Для меня те же 40к сумма уже вовсе не хилая. Порой за год максимум столько я со школьных обедов и подарков соберу)
Это как люди купившие айфон и Эпл воч, но ходят в шмотках из магазинов типа доступ. Вроде кажутся богатыми и мажорами а по сути бомжи. Так же и с техникой купили на последние, потому что хочется, и денег больше нет
@@РусланЦепеш-ъ7м в принципе так, хотя владелец этого ноута явно был с тараканами)
@1 миллион видео без подписчиков теперь эти времена прошли, будут со&#$ть за Huawei 😂😂😂
Всю команду АСЦ и близких поздравляю с наступающим новым годом, пусть ремонты будут простыми, а клиенты адекватные и щедрые...
спасибо
Это фантастика😂
Тогда контента не будет )
@@notebook1 подскажите пожалуйста что на что и как лучше поменять в новом аурус 5 се после покупки в ноябре месяце( ну там термопасту на какую лучше поменять, от какого производителя в скольких планках и тд оперативу до потолка улучшить и так далее )
@@TFYGE пока работает не трогайте
Удачи в следующем году с клиентами и удачными ремонтами! и С наступающим новым годом!
спасибо
Вчера ютуб подкинул в рекомендациях ваш канал и я залип. Алексей, ваши видео - это услада для глаз и ушей, спасибо!
Абалдеть как часто видео выходят , с наступающим Алексей !!
@@Aleks11971 филоню
Я хочу что бы ваш канал по НТВ показывали я уверен что серии даже бабули будут с нетерпением ждать, все очень грамотно!)
Офигеть Офигеть Офигеть наглости бывшего хозяина ноутбука. Вы ему сьэкономили куча денег, а он еще не доволен. Надо было отдать без ремонта, а за хранение деньги содрать, если забирать не хочёт. Офигеть и еще раз офигеть! С Новым годом АСЦ ! Любим Ваши видео и ждем новые после 11 января. Обслюнявим еще раз это видео и нежно оближем. Спасибо Алексей Ю.
Ну видишь как бы тоже косчкнули с тестом матрицы, сначала сюобнадежили мол работает, а потом нет и это с новой матерью. А у клиента уже истерика от веры нет никому. За наглость наверное его в цене не плохо подвинули на ноутбук.
@@Александр-м8ь9ь Клиент и сам еще тот любитель поискать приключений на 5 точку
@@Александр-м8ь9ь Но клиент нагнул предыдущий сервис - взял компенсацию, но отказался от услуг Алексея по восстановлению аппарата.
@@Александр-м8ь9ь Клиенту акты что матрица не могла спалить при правильном подключении пк дали бесплатно . Так бы вообще клиент седел с нерабочим пк, т.к. сам забрал с 1 сервиса и на все согласился забирая . За наглость цену ему не уменьшили, а рассчитали как плату на запчасти с видеочипом и корпусом.
@@ОлегКолков-д8ы т.е. клиент виноват что ему сломали ноут? Что значит поимел. За обман вообще 3 цены надо брать. А за потраченное время и нервное качание своих прав ктотбудет компенсировать. Если бы мастер сразу бы исправил за свой счетч не пришлось бы капать себе денежную яму.
Опа, дядя Лёша, не бережоте Вы себя прям, перед новым годом работаете как не в себя, спасибо за Ваш труд))
@@сергейа-о2ц
за того парня обычно на киче чалятся.
лучше работать за себя.😆
Не переживайте, видео отснято и смонтировано задолго до нового года. Ютуб по расписанию выкладывает, а автор вполне себе мог уже уехать отдыхать в тропические страны.
@@KYuri1987 Ну вы и шутник) Не ждут нас в тропиках)
@@hatestaff9365 Мне показалось что нас не ждут в России.
Практически большую часть 2022 ездил по миру включая ЕС.
Нигде не сталкивался с дискредитацией, даже от Украинцев в ЕС.
За то как прилетал в РФ, сразу и доп досмотры, и заполнение бумажек про ковид.
На вылетах так же, нигде нет проблем.
С каждым разом, когда смотришь подобные ролики, понимаешь, на сколько важна репутация, и не менее важно её сохранить.
Дурачёк, репутацию можно создаватб годами и потерять на раз два.... Только честь сохранить. Потому как репутация это то что о тебе говорят, а честь это то, что знаешь про себя. А с говном мешают за пять секунд профессионально. 😀
Репутация, это когда нет двойных стандартов. А у Алексея , такое проскакивает . Поэтому как блогера его смотреть интересно, но ноутбук я к ним в сервис , не понес бы.
@@alexq7804 послушай умник, ты общайся с женой в таком тоне, ок?
шо там, русснявчики, готов к завтрашней уже ПОЛНОЙ мобилизации на 11-й месяц войны? :)) А то бОльшая часть твоих собратьев, что пришла брать Киев за 2 дня и в Херсоне навсегда, уже давно закончилась 🙂
С каждым роликом понимаешь что игровые ноутбуки мусор и головная боль и игровые они условно, они не могут быть игровыми
Правду говорят, что жадный платит дважды. Но в этом случае даже не дважды, а трижды.
Алексей, с наступающим вас! Полный набор в этом видео: ООО «СРУК», «жадность фраера сгубила», «очумелые ручки» и даже синия изолента😂 Сам являюсь владельцем такой же модели, только в топовой комплектации, волосы дыбом встают от таких вот «кейсов». Спасибо за ваши видео, начисто отбивает даже от мысли обращаться к кому либо, кроме официалов.
у официалов только модулька
@@notebook1 учитывая цену ноутбука это не так уж и страшно
Вы забыли про сервис Лабеан (немедленно верните шлейфы в зад, волки позорные)
@@taifus85 точно, как я мог про это забыть😂
@@notebook1 они просто не хотят заморачиватся?
Очередной гениально преподнесенный казус. С нетерпением жду продолжения, то бишь самого ремонта 👍
С вашими роликами, многоуважаемый Алексей, никакие детективы не нужны, ибо там такие завязки-развязки редкость 😉
Сижу, досматриваю ролик, думаю чего бы посмотреть дальше, и тут ХОП ! уведомление с вашим роликом. Кайф.
Дядя Лёша, не нужно говорить про досмотреть до конца, я очень жалею, что выпуски так скоро заканчиваются, такие интересные истории и люди)))!!!
Как же радостно, что есть АСЦ, которое часто способно приструнить мошенников и некомпетентных ремонтников. Спасибо Вам! Осциллограф в конце ролика порадовал, с наступающим!
Побольше ВАМ запасных нервных клеток и здоровья огромный гузов самосвала. С новым годом Вас и всех ваших сотрудников.
Спасибо за контент. С людьми всегда сложно работать.
Терпения Вам.
Людей нет, одно зверьё, там в мясном вообще кто-то ногу потерял. (Уральские пельмени)
Алексей, удивляюсь и завидую Вашему терпению. Это же какой-то сюр!
Вы сделали мой вечер!
Никогда недоверял сервисам,а после ваших видео тем более!Лучше уж вам отправить мой слехка заболевший древний ноут он так сказать ещё днвственник:)Спасибо!Тёзка за видео!👍🤝
Сил и терпения вам мужики, спасибо за интересные познавательные видео.
Офигенно.Приехал после тяжелого рабочего дня,и тут видео от Алексея.Значит беру пивко,открываю и отдыхаю от всего просмотром этого видео)))
Отличный ролик, отличное чувство юмора Алексея повышает градус позитива.
Вот именно с этим винтиком в правом нижнем углу, я сначала матюкнулся, думал плохая сборка, потом сообразил, что это очень крутое решение для снятия задней крышки))
Алексей, спасибо за видео! С наступающим Новым годом! Смотря ваши видео, всегда вспоминаю мультфильм «падал прошлогодний снег» успехов и продвижения вам!
спасибо
Поражают такие люди, которые покупают дорогую технику, а в случае ремонта каждую копейку жмут. Насчёт диагностики часами согласен, протестировал 15-20 минут - выдал, а в случае чего есть гарантийный срок
Если он мог позволить себе купить новый то почему зажать 30к на матрицу не могу понять.Благодарю за видео.Алексей Вам здоровья и терпенья.
ремонт из технической процедуры (неважно сложный или простой) превращается в интриги скандалы разборки расследования в общем как мы любим ))) 👍
Якстати знаю что вы умеете делать ооочень красивые фокусы ... прошу больше фокусов в видео уж они от вас больно клёвые ахахахаха
Очередная серия передачи Скандалы, интриги, расследования. Ладно сервис хоть с условиями, но оплатил ремонт, а вот хозяин походу решил ноутбук на халяву починить, но не тут то было. Зато хороший материал для контента на канале. Хороший ролик получился, жаль что крайний в этом году. Ждем следующий ролик.
Ай да клиент ... , весело у вас там ;) Ждем ремонт этой платы! С наступающим!
Блин, Алексей, всю интригу обламали )) ждём до нового года ещё один ролик! Спасибо за труд
очень приятно наблюдать за Вашим ремонтом с рассуждениями и пояснениями. Много интересного и поучительного.
Вот почему многие сервисы отказываются устанавливать клиентам их же запчасти. И я считаю, что это правильно - если сам купил, то пусть сам и устанавливает.
Ждем восстановления...
А по поводу клиента, да считаю что есть такие клиенты, перегибающие свои требования, особенно если не понимают в стоимости услуг... Бесит когда сами покупают SSD, а мы бесплатно должные заменить его, установить ОС и скопировать старые данные...
@Ассоциация Сервисных Центров как вы таких клиентов только находите. Алексей, поздравляю вас и ваших камрадов с наступающими праздниками и желаю чтобы в следующем году вам не приносили технику от пипидастров и таких психбольных клиентов тоже не было. И чтобы в новом году у вас было время для самодеятельности на подобии создания нормального моноблока из покусанного Тимом Куком, сильно запомнился ролик и вдохновил провернуть такие же манипуляции.(причем успешно)
В любом большом сервисе историй про таких психических, как вшей на бродячей собаке.
@@alextlt1645 ну пожелать отсутствия таких психов - минимальное из обязательных))
Афигеть, вот так заказчик. Он аж 2 сервиса нагнул. 🤔
Обалденный ролик, в старом добром трешовом стиле). Ждал подобного давно.
Вот в компьютерах сам не шарю, в ремонте тем более и никогда, НИКОГДА чинить их не полезу, но смотрю ваши видосы как кино),
Да, попадаются порой подобные экземпляры которые ничего слушать не хотят, только гнут свою линию. Очень трудно с такими общаться...
Прекрасный контент. Как бывшему мастеру по ремонту ноутбуков очень интересно. Таких финтов ушами с аппаратами клиентов, а точнее содержимым внутренних деталей, видел только тут. И как совесть позволяет так ремонтировать себе в карман.
Скажите пожалуйста, вам поступают в ремонт dell Alienware? Это мой личный кошмар. При их ремонтах всегда приходилось покупать за свой счёт верхнюю декоративную крышку топ кейса. Как бы ни старался, защёлки с этой крышки слетали от малейшего пчиха.
Автоматом лайк Алексею👍просто красава
Какие внезапные сюжетные повороты. Обалдеть.
Спасибо за видео Алексей. Посмотрел с удовольствием! С наступающим Новым Годом! Удачного следующего года вам и вашим сотрудникам. Поменьше рукопопов и коекакеров) Жду с нетерпением новых видео!
С наступающим коллега! Сам занимаюсь ремонтом игровых приставок с 2006 как xbox360 появился… у нас был случай с парнем Женя эксплойд… тогда все дома сидели прошивали,ремонтировали и тд… на многих ревизиях боксов slim версий ,выползала ошибка плей двд,после прошивки ,и запускала диск через раз…. Так клиент начал орать ,приехал и всадил 3 пули … тот в больницу уехал …
Как же я люблю ремонтировать технику! И как же я ненавижу таких "клиентов " ! А клиенты становятся все умнее и умнее! Вопрос только один почему они сами не ремонтируют свою технику!
Интересное видео, в прочем как и всегда. Алексей с наступающим Новым Годом вас и всю вашу АСЦ , хочу пожелать всего самого наилучшего в новом году и поменьше вот таких индивидумов как в этом видео.
спасибо
Случайно в подборке нашёл ролики этого канала, теперь не могу оторваться. Технопорно какое-то.
Конкретно в этом случае не понял, почему в итоге не стали менять материнскую плату на ноутбуке, если предыдущий СЦ согласился оплатить ремонт в полном объёме? Получается, клиенту надо было только поменять матрицу, что явно получалось выгоднее, чем сдавать за бесценок нерабочий ноут.
С каждым видео веду счёт подписоты! И о чудо раньше скаждым видео было 2тысячи. Но в с выходом этого видоса + 4 тысячи! Вот Алексей чем чаще тем больше )))!!! Ну и как всегда вы подняли всем настроение ! С наступающим Вас и вашу команду!!!!
От видоса думаю зависит. Крутой видос, больше рекомендаций не подписчикам.
4:12 "Дополнительно: По возможности поставить экран дешевле".
После таких пожеланий владельца, дальнейший ход событий примерно понятен.
вы тоже это заметили. Я так понял, что он попросил именно работу сделать более дешёвой
@@notebook1 именно! При любом исходе ремонта торги и нытьё были неизбежны, такой человек.
Скупой платит дважды, тупой трижды, а лох платит всегда!
И снова ужасы нашего мира. Нафиг снимают всякие заклятья и проклятья, они по ужасности и насыщенности не стояли рядом с этими видео про "мастеров".
11:47 Ну Дрмос и является скромно названным транзистором, скромно преобразуя электрический сигнал. 😀
С наступающим , Алексей) Спасибо за видос
Самый главный тупняк. НЕДОМАСТЕРОВ это лень разобрать крышку скинуть батарею при замена Матрицы. Потом замыкают кривыми руками шлейф. Вот и итог.
Сам работаю в сервисе и когда клиенты "экономщики" поломав и доломав свою технику устраивают вот такие истерики, как сказал напарник "гребаные нищеброды, понаберут дорогую технику в кредит, а мы из-за них страдай. Все проблемы из-за них! "))))
- Ремонт вы увидите через несколько дней
- Нет, нет, нет, нет, мы хотим сегодня. Нет, нет, нет, нет, мы хотим сейчас! ))
понял, тогда через несколько недель
На матрице был похожий дефект, только в самом низу экрана и линии были прозрачными, дублировался самый верх рабочего стола. Реагировало на тепло, в начале работы их не было. ГПУ исключили подключением hdmi к внешнему монитору. Гении из RSS заключили "замену материнской платы". После "ремонта" естественно ничего не изменилось. Вернул деньги по гарантии, купил катану с 3060. Осталось впечатление, что этот ноут был после ремонта в этом же RSS, а в ДНС его продавали под видом нового, авось не заметят. Кстати, этого ноута не было в "уцененных" товарах, видимо его слили на вторичку.
Поначалу думал, что заказчику повезло обратившись к вам и что его проблемы с вашей помощью удалось решить. Но, как оказалось, заказчик есть полное гАвно, предъявив вам свои претензии! Вот попадаются же такие!!!😮😮😮
Были ли в вашей практике случаи обращения в суд по некачественному ремонту компьютера?🤔
Алексей Юрьевич, вас и всю команду с наступающим Новым Годом!!! Всем здоровья и хорошего настроения!!!
Кроилово приводит к попадалову.
Подняли настроение перед праздником👍👍👍 ну ладно сервис,там понятно, но этот "важный клиент" наверно побоялся опозориться,как никак дважды лохонулся😀😀😀
Надеюсь к вам не часто такие клиенты заходят.
Спасибо за вашу работу - видео для народа.
Вот таки и благодарность клиента за ремонт )) ну и неадекватные же люди бывают..
Раньше носил технику в ваш сервисный центр для ремонта, всё было супер, но в какой-то момент начали выкатывать невероятные условия ремонта. Из последнего: Без химической чистки платы топ кейс поменять мы вам не можем(ну или нехотим), а еще не можем поменять из-за этого акумулятор, а химическая чистка платы на секундочку 8000 рублей... За замену матрицы hp g 430 g5 FHD выкатили 15 косарей. После переезда я вас не узнаю.
"Не делай добра людям и зла тебе не будет..." (вроде, Эклезиаст???)
Не рекламы ради, а спасибо для: Огромное спасибо за проведенный Вашими сотрудниками ремонт ноутбука. Нашли запчать, отремонтировали, привезли домой. Все по вполне адекватной (с учетом редкости запчасти) цене.
Всю команду "Ноутбук1" с Наступающим! Спасибо Вам за канал и за качественный, нужный людям по качеству, бизнес!
Мастер вы от бога 👏👏👏
@notebook1 , если проблема у процессора была только во встройке , то почему нельзя было её просто отключить , а выводить картинку будет дискретная видеокарта ?
Никогда не думал,что буду смотреть видео такой тематики (Ремонт ноутбуков) с таким удовольствием ) Алексей,вы молодец)
Желаем вам адекватных вам клиентов в новом году....
Крайне редко пишу комменты хотя канал смотрю давно, да и сам пользовался услугами данного СЦ, ((hp 1040g1) из дров мне подняли до работающего аппарата) единственный момент в очереди на ремонт, но качество того стоит.
Таким "клиентам" как сабж ввиду завышенного чсв и скудоумия не возможно открыть глаза на реальность, они живут в своем мире и сильно обижаются при попытках их вытащить в реал.
Отлично! Ждём с нетерпением интереснейшее новое видео к новогоднему столу😀
Хороший такой клиент. В несколько сервисов отнес, и только потом в АСЦ. Рекомендую всем так делать.
Купить ноут за 210 тыч и так зажлобиться на матрицу.
Понять клиента тоже можно. В одном сервисе дорого, в другом испортили аппарат, продавец с распространённым именем подвёл, и, казалось бы, нашёлся сервисный центр, в котором всё хорошо и честно, а оказывается, что и они не доглядели. Это уже похоже на накопившееся просто от череды событий разочарование, и экономность этого человека тоже сложно ему вменить в вину, ведь, как отлично знают зрители это канала, дорого не значит хорошо, и те же "официалы" могли бы наколхозить не хуже других центров. В любом случае, поздравляю с приобретением, надеюсь, из этого выйдет что-то интересное
@@elsololobo7506 и как это относится к моему комментарию или видео? Клиент не заплатил за матрицу? Клиент не был готов платить за работу? Заплатил и был готов. Он должен был заплатить за ремонт того, что ему раздербанили в сервисе? На мой взгляд, нет, и решение пойти качать права и вынудить владельца сервиса за это заплатить - морально и юридически верное. Почему-то хитрожопость сервисов им выходит боком редко, зато человек, который добивается справедливости и не платит молча за то, за что он платить не должен - чёртов хитрожоп и поделом ему. Или что, если у человека есть деньги, то он робингудить должен?
@@МафакаЙоу согласен, клиент в данном случае прав, как и его право получив компенсацию как продолжить ремонт, так оставив компенсацию себе, от ремонта отказаться
- что это за пункт "прокатило"?
- значит не прокатило... вычеркиваем...
так клиенты прикидываются дурачками и наезжают на всякий случай, дабы им скостили ремонт и сделали всё бесплатно))
смотрю подряд все видео 🔥
это классно 👍 и классно всё - музыка, рассказ, манера рассказа, в общем все 👍
слушаю/смотрю как сказку на ночь как в детстве 👍
спасибо Вам!
Пипец, у меня теперь фобия, хотел ноут здать на чистку, ему будет год в январе, hp pavilion, теперь думаю, надо оно мне, и как быть, вроде регулярно очищал и внешне продувал, нахиба мне такие проблемы?
На своей шкуре много раз испытывал, что скупой платит дважды, а то и трижды. Никогда не обращаюсь в шаражкины конторы, после которых оемонт может стать ещё дороже.
Да-а-а, персонажи как из сказок Гофмана. Чем дальше, тем страшнее.
Лайк, уважаемый Алексей Юрьевич.
Захлопнув крышку ноутбука - волком владелец взвыл -
Паутиной трещин покрыт экран , очки любимые разбил .
Сэкономить несчастному помог продавец по имени Срук .
Фиаско - ожидаемый итог замены, прощай любимый ноутбук...
Открыл для себя прекрасный канал, махом посмотрел все видео за год. Спасибо за отличный наглядный контент, который однозначно подтверждает тезис о том, что "кроилово ведет к попадолову". Сам столкнулся с таким около 15 лет назад со своим ноутом самсунгом p40 и очень продуманным ремонтником. Лапшу мне тогда знатно навешали. Это действительно большая проблема найти честных сервисников в маленьком городке
Скупой платит дважды трижды четырежды. Авторы молодцы.
Больше всего нравится как Алексей выводит тупых криворуких мошенников на чистую воду, и я в шоке сколько ему приходится подтирать за ними, да еще так чтоб они не сильно обижались.
Нифига себе развязочка.. прямо детективный фильм послушал 😄
Какая-то запутанная история, ждём продолжения.
С Наступающим Новым годом!
Алексей! Когда же продолжение истории? Мы все заждались!
Фантазии богатые у авторов этого канала. Да и так и не ответили на вопрос что случилось с матрицей, кто виноват, если человек продаван показал что она рабочая то какие вопросы
Интересно было бы посмотреть, как этот клиент писал бы заявление в полиции по изнасилованию в сервисном центре.
Фактически корпус от ноута в таком состоянии мало стоит, но 50 тысяч 😂😂😂😂😂😂
Клиент разводило походу, пытался нагреть сервис. Но походу перемудрил)
Вот на будущее будете аккуратнее с заказчика которые хотели по дешевле и нужно ли им что то делать ,даже после других сервисов
Дядя Лёша вы нас балуете разнообразиями видосов))
Вот что называется сэкономил не захотел менять в авторизованном сервисе понес рукожопым вот и результат это ему ещё повезло с вашей помощью в другой раз умнее будет
Все указывает на то, что ноут не принадлежал этому персонажу. Снять серийник и трястись за неразглашение может только мошенник. Думаю вы это прекрасно знаете и поэтому смогли выкупить за недорого. Или серийник он принес?
Как всегда ролик улёт! Смотрю не потому что интересует ремонт, а потому что хорошая подача! А истории с персонажами и их железом, то ещё чтиво! 😄👍🏻
А точно не электрик с завода делал? Такое грамотное использование синней изоленты встречается обычно там))
Этот заказчик из тех людей которые отдают технику, но возмущаются тому что должны что-то платить, сопровождая словами "я же вообще то вам работу принёс" 🤣 радуйтесь что есть работа, а деньги? Деньги лучше я себе оставлю😁
Осталось поменять корпус
У меня в сервисе замена стоит 12 тыс рублей. ) про такую матрицу имел ввиду. 😀 клиентам кажется нереально много. Надо в Москву переехать работать )))
Прямо детектив или триллер Алексей, не отрываясь от просмотра