Вечно недовольный клиент Что делать? Важные секреты, как говорить со сложным клиентом
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 8 มิ.ย. 2020
- Всем привет!
С вами Екатерина Соколова, профессиональный бровист и визажист.
Наверняка у каждого из нас был свой недовольный клиент. А если не было, то
вы его обязательно встретите!
Сегодня поговорим про сферу услуг, а именно про привередливого клиента. Не стоит бояться , если к вам пришёл сложный клиент. Просто знайте несколько правил, как обезопасить себя и угодить такому типу людей.
В этом выпуске расскажу, как правильно общаться с клиентом и уладить конфликт, который витает в воздухе. Напишите в комментарии, были ли у вас такие клиенты и чем всё закончилось?
✔ Подписывайся на мой канал: / @sokol_brow
.
🎦 Сделано командой «Студия TH-cam-продвижения Николая Велижанина»
Сайт: clck.ru/eBa5t
Почта: hello@velizhanin.com
![[UNCUT] ลูกหมี-ลิลลี่ เหงียน เปิดใจฟาด ปู มัณฑนา I คนดังนั่งเคลียร์ I 15 ก.ค.67](http://i.ytimg.com/vi/FKQ60Y7bJ6s/mqdefault.jpg)
Напишите в комментарии, были ли у вас такие клиенты и чем всё закончилось?
Кать, я один раз попала к бровисту с тоненькими черными бровями, а я на тот момент отращивала и хотела просто "убрать лишнее", оставить форму и покрасить коричневым. Мои толстые брови она сделала ниточкой и покрасила в чёрный. Я не из тех, кто скандалит. Заплатила молча и ушла с грустным лицом из салона. Хотя просила коричневые и не тонкие.
Недовольный клиент может быть потому, что она хотела стать намного красивее, чем это возможно в реальности. Внешность - это тонкое дело. И изменив брови, она хочет стать писаной красавицей, а это же невозможно...
Ну, а если мастер сделал плохие брови - то недовольство может быть обосновано
Благодарю за информацию )Я очень счастлива ,что нашла Вас на Ютубе.Вы так чётко объясняете все моменты,что после просмотра видео (всех видео),не возникает вопросов.А наоборот , появляется мотивация делать качественно и красиво )
Благодарю ♥️♥️♥️
Это 100%!
Екатерина вы профессионал в своём деле!!!!(таких мало) Очень понравились все ваши видео , удачи вам во всем и всегда довольных клиентов 💐
Однозначно буду пользоваться твоими советами! Спасибо!
Спасибо, очень полезно!!!❤️❤️❤️
Кать, тебе безумно идёт аппетитный вид, это прям твоё:) ты наверно единственный человек, которого это не портит, а наоборот украшает, необычно:)
Спасибо тебе за такие душевные видео🥰
очень приятно вас слушать, спасибо Ектерина. такой позитив от вас :-)
Благодарю 🙌🏻♥️
вот то что мы притягиваем таких же людей как мы сами это прям в точку!! :-)
😘♥️
По поводу скидки на след.раз не согласна🤷♀️Как правило клиент не запишется.Да я и сама бы больше не записала.Была такая клиентка.На этапе отрисовки эскиза вела себя ужасно.В итоге ушла без бровей.Постоянно торопилась, при этом опоздала на 35 минут Карл!
Особенно понравилось, то что мы притягиваем нам подобных, поэтому не удивительно, что у вас в основном хорошие клиенты, так как вы очень приятная девушка
Ты👍)) Полезнейшие советы)
❤❤❤Очень полезно
Какая ты умничка!Очень полезно,я 2 мемяца как работаю,месяц в салоне.Все 3 правила стараюсь использовать.А комплименты делаю от души и про глаза тоже кстати недавно женщине сказала:какие у неё красивые зелёные глаза.Я считаю должно это идти от сердца.Все правильно,не надо из себя выдавливать не правду.
Спасибо Вам за все советы . С удовольствием смотрю ваши видео .
✨✨♥️
Очень полезное видео. Вы - прелесть!!!
♥️♥️♥️
Дякую Вам за відео ❤️
Було дуже корисно ☺️
💛💛💛
Спасибо) вы такая милая)
❤️❤️❤️
Круто рассказываете👍
sun ray благодарю ♥️♥️♥️
У меня на обучение была модель,которая была максимально недовольная. Мне как-то не по себе стало,все таки первая работа была
Кристина Викторова главное научиться не «впускать» в себя этот негатив, пусть ее недовольство останется только с ней ♥️
Тоже самое было
Есть такая категория людей - хотят к ученикам, чтобы подешевле сделать, а требуют, как от хорошего мастера. Потребляди.
Блин спасибо за токое видео , информацию очень полезная 👍👍👍
Meerim Kenjebaeva благодарю за просмотр ♥️♥️♥️
Спасибо, ты классная очень!!!
♥️♥️♥️
Есть 3 вида клиента. Это тёплый, горячий и холодный. Лучше чуть чуть поучить психологию чтоб легче было) мне помогло
Мария Димова конечно, это никогда не будет лишним 😊
Собираюсь пойти на обучение
Боюсь что сейчас очень много мастеров и не будет клиентов 😢
Здравствуйте, скажите пожалуйста, какая краска оставляет хороший след на коже после ДУ? Бронсан, кожу вообще не окрашивает🤔
Бронсан хорошо окрашивает, просто нужно тонко ее наносить
У меня было 2 раза просто такие не то слово отвратительные клиентки, одной я подправляла, пыталась угодить она просто с ором выбежала из салона с полуснятыми ногтями. Вторая известная ведущая новостей, орала на меня что я сделала не то, потому что она говорила по телефону и мне не дала никакой информации.
А можно сделать скидку на сегодняшнюю процедуру, а не на следующую? Или только на следующую?
Кать, а как на счёт оплаты? Брать до процедуры или после? Просто такие "вредные" клиенты после процедуры вскакивают и говорят, что ничего оплачивать не будут, даже за долговременную укладку, а материалы потрачены, и что делать в таком случае?
введите предоплату при записи на процедуру, которая бы покрывала себестоимость)
Есть парочка, причём это постоянники) одна просто с какими-то психологическими проблемами, она недовольна собой и во время диалогов я уже поняла, что это касается всего тела, не только бровей)
Чаще всего у девушек проблемы с самооценкой, мы можем только одаривать их комплиментами и хвалить их брови 😊
Есть еще какое-то свое видение)) причём насчет всего)) у меня были 2 клиентки на хеллоуин, подруги)) я просто накрасила макияж бровей, максимально натурально, буквально слегка подчеркнула на взгляд той,кого красила, а на мой личный взгляд, я вообще не трогала😄😄 кому я делала , ей все понравилось, а вторая с бровями ниточками говорит подружке ой у тебя прям брови брови, прям брежнев😁😁😁😁 я чуть не выпала с окна😄😄😄 жесть.. и да, оказалось 2-я сложный клиент от слова совсемммм
Ушла и не оплатила,например потому что ей что-то не нравится, как быть тогда брать у людей предоплату??? А если новичок?
Я парикхмахер, у меня бабка сегодня растормошила волосы, вытянула прядь и жаловалась что эта прядь теперь торчит
Хочу отучиться на бровиста у тебя, но я в Украине(((
А меня наоборот обучали, что у клиента не нужно спрашивать, нравится или нет... типа вы мастер, сами должны знать 🤷🏼♀️ как лучше и как правильно
Мне на обучении тоже самое говорили, мол ты мастер ты знаешь как правильно и тд. Но всё же я думаю что лучше спрашивать клиента нравится ли ему форма бровей, потому что иногда приходят девушки которые привыкли к своей форме бровей, а она мягко говоря не правильная, и увидев форму к которой они не привыкли останутся недовольны процедурой, что приводит к потери клиентов)
Не будет клиент просто так быть недовольным и привередливым. Значит мастер не учёл пожелания клиента, черты лица, строение лица.
Зато я знаю очень много «мастеров», которые выполняют работу по шаблону. Ты хочешь брови подлиннее и потоньше, а не то что модно, но тебе делают например , широкие брежневские.
Или ещё случай был, у меня от природы темные близко к чёрному волосы на голове и брови. Мне бровист решила выщипать сантиметр у переносицы и чёрным карандашом заострить начало брови. То есть у неё рука уже привыкла удалить по сантиметру у переносицы, и поняв , что мне идут волосы ближе к переносице, решила угольно чёрным карандашом закрасить следы преступления. Чёрным карандашом ибо волосы темные. Но мне категорически не идут закрашенные чёрные брови.
А ещё был бровист, который выдергивал волосы которые торчали в профиль, на их месте образовались проплешины, и это смотрелась ужасно.
Как думаете, я привередливая клиентка? 🧐
Клиент может просто так быть привередливым. Есть люди-ходячий негатив и какую бы ты красоту не навёл, по всем желаниям и предпочтениям, он найдёт к чему придраться, человек такой) Может и не работу будет критиковать, а как он долго добирался и запутался в домах, как его долго вез таксист, кофе ему сделали не такой, конфетка невкусная, погода плохая, муж дурак) И дело явно не в мастере, и его работе)
Учишь девочек ?)))
Юлия Зайцева учу 😊