8 indicateurs-clés (KPI) à maitriser en Call Center
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- เผยแพร่เมื่อ 3 ก.ค. 2024
- Êtes-vous familier avec les méthodes permettant d'évaluer la qualité et l'efficacité opérationnelle 📈📊 de vos campagnes téléphoniques 📞 au sein d’un Call Center 🏢 ?
Grâce aux Key Performance Indicators (#KPI), vous vous basez sur des mesures tangibles afin d’évaluer la qualité de vos #interactions ✅ et le rendement global de votre #CustomerCare !
Dans cette vidéo 🎦, @Eufonie vous donne les 8 indicateurs-clés ESSENTIELS à maîtriser en #phoning 🗣️💬, au service de votre #RelationClient !
Besoin d'accompagnement concernant votre #GRC ? Contactez-nous sur notre site www.eufonie.fr ou par email à commercial@eufonie.fr 🙋♀️🙋♂️
Time 🕒
00:00 - Introduction
00:30 - Taux de Décroché et Taux de Disponibilité
01:26 - Durée Moyenne de Traitement et Durée Moyenne de Communication
02:19 - Taux d’Occupation et Staffing
03:00 - Net Promoter Score et Satisfaction-Client
04:12 - Conclusion
04:18 - Eufonie - Centre de Contact
04:53 - Vidéo précédente - แนวปฏิบัติและการใช้ชีวิต
