Блин, по собственному опыту знаю, когда есть брак в новом устройстве, пишете сразу претензию на возврат денег, ждете и забираете деньги, обмен на новое устройство еще дольше происходит, потом идешь в другой магазин и покупаешь там.ВСЕ!!!
Спасибо за видео, очень полезная информация. Хотя искренне надеюсь, что не пригодится. Очень обидно, что официально работающие магазины ведут себя как ОПГ. Платишь немалые деньги, а в результате тебе никто ничего не должен, да к тому же еще начинают врать. Вам скорейшего восстановления нервных клеток! Пусть новый телефон радует, несмотря на все приключения.
Елена, спасибо! Для любого магазина главное продать! Когда пришел в Связной и говоришь "Хочу айфон", консультанты наперегонки бегут к тебе 😂 А когда приносишь его обратно, так все сразу заняты своими делами ...
Да, мне так и делали: отдавали новый телефон, но клали его в коробку от "старого" . Новый телефон так же распечатывался, и был не восстановленный, а именно новый. Правда это было не с Яблочными продуктами, а с другими, но у меня не забалуешь, и любой товар мне обменивают сразу, по первому требованию т.к. я юрист и могу аргументировать свои требования не отходя от кассы . Другой вопрос, что бракованный продукт опять продадут кому-то, и это не очень хорошо. Но это уже совсем другая история... А я очень рада, что ваш юрист оказал, по мере своей возможности, компетентную помощь, и всё решилось в пользу заявителя без лишних судебных тяжб.
Конечнр в Связном не виноваты, что телефон бракованный, но недобросовестность их поступков очевидна. Спасибо вам за видео, и не потому что негативное, а потому что полезное😁
На ютубе есть ролик, как парнишка оказался с бракованым айфоном 7 в Америке. Хочу заметить что телефон его был куплен в России. Через 15 мин. ему вынесли новенький айфон 7. Естественно он был в шоке от такого обслуживания. В России такого никогда не будет. Жаль!😪
Ясен хрен что в Америке такой сервис, просто они не хотят портить себе репутацию там к клиетам относятся как к людям, им не нужны проблемы, а в России к нам как к быдлу относятся. В России тупо все хотят нас наебать как конченных лохов, вот и вся разница отношения к людям.
@@romanbrandt7986 Есть и другие случаи, говорят только ремонт, если есть детали, если нет, и это заводской брак доказанный экспертизой только тогда возврат денег или обмен.
Пока вы не передали свои денежки магазину - вы для него самый важный клиент. С вами вежливо общаются, подробно консультируют, улыбаются. Стоит только расплатиться и вынести товар из магазина, вы для него становитесь пустым местом. Сразу, автоматически. А конторы типа Связного, Мвидео, Эльдорадо я бы вообще обходил стороной за километр, столько уже историй о том, как они "заботятся" о своем покупателе и как "оперативно" решают проблемы...
Анна помогите пожалуйста я вот покупал часы Amazfit Gts за 9990р работали 2 месяца нормально потом Айфон перестал их видеть в разделе блютуз, так же проверял с другими телефонами проблема та же! Отнёс в связной по гарантии, сказали отправят в сервис, когда на днях забирал часы они сказали сделали сброс какой то на часах и мол проблема прошла, когда пришел домой начал подключать их проблема осталась! Как быть теперь? Они вернут деньги за товар? Жалко очень, что отдал столько денег(
1:42 Почему именно iPhone 11? 3:50 Как выглядит брак Екатеринбургское общество защиты прав потребителей - ул. Малышева, 29 Желаю всем только качественных покупок и подарков! ❤️
Аннушка спасибо Вам огромное за информацию Но у меня к Вам будет маленькая просьба .. В следующий раз когда приобретёте очередной бракованный айфон .. постарайтесь уложится минут в 10 , ну ладно 12 .. Без обид :)
Была у меня такая история, три раза проверка качества показала что смарт в порядке, в итоге через суд,провели независимую экспертизу,выявили что у смартфона заводской брак всего, вернули деньги, год судился,жесть.
Вам повезло, что прислали новый, у меня вообще трындец был, я брала 6 айфон, заводской брак, я пошла на обмен по гарантии, долго ругались, спустя пол года мне ПРИСЛАЛИ В МОЕЙ КОРОБКЕ ДРУГОЙ ПОЮЗАННЫЙ ТЕЛЕФОН, это была жесть...
Такая же была история в связном с копеечным смартфоном. Тоже месяц мурыжили, делая все, чтобы покупатель сдался и ушел ни с чем. Мне пришлось обратиться в другой магазин связной, где хотя бы не хамили и согласились принять претензию и телефон на экспертизу
Тоже при покупке айфона 11 был дефект только на Камере и я пошла в магазин где его брала мне сказали идти в сервисный центр, там я рассказала показала и меня начали переубеждать в том что это норма , но я настояла на замене , я отдала свой телефон мне дали резервный и на следующий день они подтвердили заводской брак и в течение 2 дней обменяли на новый . Лучше всего надо покупать в продукцию Apple именно в магазине Apple , тогда проблем гораздо легче.Это было в Украине
В связном лучше не брать там часто брак продают брал SE там тоже с браком хорошо что увидел на месте поменяли в течении 30 минут главное не выходить из салона а проверять на месте тогда поменяют сразу.
Анна Литвинова у моей семьи тоже 3 случая были со связным, они мошенники! Оставили с носом! А в мвидео, когда возникла проблема, сразу со всем разобрались без обмана и прочего, дали новый телефон! И не пришлось ни читать про возврат, ни претензии писать, сразу без вопросов взяли телефон, чек спросили, сказали, как и что написать, пришлось месяц подождать вместе с диагностикой и прочим, правда, так как срок был больше 2 недель уже. Не знаю, во всех ли мвидео так, я была в том, который рядом с Щелковской в ТЦ.
Работа по гарантии во всех салонах связи (да и возможно во всех магазинах) сводится к тому, чтоб не менять и не принимать на возврат товар. Убеждалась много раз. Теперь сразу пишу претензию на возврат денег (т.к. на обмен времени по закону даётся больше, а долго ждать не очень хочется) и не вступаю ни в какие переговоры. Также после ситуации с несогласованным ремонтом (когда мне на требование вернуть деньги провели ремонт, а потом настойчиво пытались убедить, что дефект был по моей вине), я больше не оставляю брачный товар у продавца, а в претензии пишу, что при необходимости проведения экспертизы привезу товар туда лично.
Какой сервисный центр? О Боже. Какие то ужасные продавцы работают. Никогда не было проблем. А дело вот в чем... Техника Apple имеет особый режим. Даже если прошло 2 недели, но есть гарантия, она ещё не прошла, то вы приходите, сдаете им телефон как на ремонт, но Apple не ремонтируют Вам телефон. Они высылают абсолютно новый телефон. Это корпоративная политики компании. Я вообще в шоке, что такое произошло
Кстати да. Согласен с вами. Была ситуация правда давно. Был iPod touch 5 поколения где-то пол года с ним проходил он перестал заряжаться. Я его отвёз в СЦ его проверили забрали и сказали что в течении 20 дней придёт смс о замене. Пришла смс, я пришёл и мне его ни кто не ремонтировал. Мне дали такой же новый в коробке
PES 2018 Mobile PES да, моей подруге говорили что это политика компании (кстати в связном) и что никто ничего не ремонтирует, а отдаёт Вам новый. А вот Ваш телефон, который вы сдали отремонтируют и выставят на продажу с пометкой «восстановленный». Я не думаю, что у нас в магазинах лгут, тем более, что действительно отдают новый в коробке, в запечатанной
У меня айфон 10 и когда ему было почти год у меня перестал работать эпл пей. И я его сдала в сервис центр эпл. Ну да я ждала 2 недели, но мне отдали абсолютно новый смартфон. Не смотря на то что у меня был поцарапан слегка экран и вообще это нормально, когда телефону столько
i’m вот, вот. Когда телефон либо другая продукция Apple на гарантии и даже если остаётся к примеру 10 дней до окончании гарантии то в любом случае его заменят на новый. Вот за это реально большой плюс компании. У меня тоже был поцарапан корпус помню когда сдавал, но они даже на это не посмотрели
Полезное видео! Сама сейчас прохожу подобную процедуру с Iphone11, только в DNS "Карнавал" (Екатеринбург). Брак обнаружишься на втором месяце использования, камера периодически перестала включаться. Написала претензию на обмен товара на аналогичный. Слала телефон в магазин, на акте приёма-передачи дополнительно прописала, что прошу не совершать ремонт, а выполнить проверку качества и заменить товар. Вчера получила смс, что мой "заказ готов". Есть подозрение, что телефон все-таки отремонтировали. Поеду завтра в магазин. Не знаю, как правильно поступать далее, если телефон все-таки вскрывали и отремонтировали?.... Отказаться забирать и тут же писать новую Претензию об игнорировании моих требований?
Работал продавцом в днсе, обязывали все телефоны в магазине распаковывать и показывать клиенту состояние экрана и работоспособность сенсора. Если на месте не выявили и не отказались от покупки/не попросили поменять на другой, то дальнейшие действия по возврату только через сервисный центр
Подскажите пожалуйста , приобрел смартфон в котором обнаружил дефект, сразу же на следующий день отнёс в магазин и хотел вернуть деньги, но мне сказали что это технический сложный товар поэтому они сначала должны его принять на конроль качества , который составляет до 20 дней, я отказался так как хотел вернуть деньги и написал претензию на возврат денег , но в тот же день мне пришёл отказ по причине того что телефон это технический сложное устройство, поэтому что бы принять решение они должны его проверить, что делать в такой ситуации отдать на конроль качества или все таки пытаться обратиться в роспотребнодзор? поскольку одни говорят что они обязаны вернуть деньги другие говорят что сначала они должны отправить его на экспертизу
Ваше видео на эту тему самое полезное из всех что я смотрела. Скажите, а если айфон приобретала в кредит, но не хочу ни ремонт , ни замену. Как писать претензию? Я же не могу просить возврат денежных средств
Подскажите кто знает. iPhone 11 128 новый недели 3 от покупки прошло , заметил странность. В родном приложении камера , если нажать на просмотр сделанного фото в левом нижнем углу приложения слышен щелчок в блоке камер устройства. Проявляется не всегда , может 20 раз открыться фото без щелчка , а в другой раз каждый просмотр или сворачивание фотки сопровождается хорошим таким щелчком . Бывает при открытии самого приложения щёлкнет , но чаще когда фотку открываешь или закрываешь . С чем имею дело, это софт и стоит ждать обновления или с железками дело ? Сейчас стоит IOS 14.7.1 (на момент написания поста самая последняя прошивка). Всем откликнувшимся заранее спасибо.
Подтверждаю, из 2 друзей купивших 11 версию, 1 телефон был бракован, уровень брака у компании стал выше, не знаю с чем это связано, но это печальный факт.
У меня сейчас такая же проблема только с SE второго поколения и все так же в связном, тоже отправили в сервисный центр на ремонт, теперь я знаю как действовать в этой ситуации и пойду сегодня напишу претензию
Вы могли сдать аппарат в авторизованный сервисный центр на Мамина-Сибиряка iService, и вам без какого либо ремонта прислали новую, плюс вы купили телефон в связном, плюс вы пошли в алстер, связной шарашкина контора, как и сервисный центр алстер
Рада за вас и спасибо за информацию!! Я до сих пор вспоминаю вашу историю о работе в магазине ( Магнит, кажется?), не успела посмотреть, жаль, видео было удалено.
Да уж... Обидно за недобросовестность продавцов и магазинов. Но теперь впереди у вас много приятных дней с отличным устройством ))) Счастливого нового года!!!
Тоже купил Iphone xr, но заметил уже после нескольких месяцев использования, что мерцает экран, уже второй раз отправляю телефон в сервисный центр через магазин связной и все без результата. В Apple звонил, но что там и что магазину, нужен вердикт от центра. Но они почему-то не замечают брак в телефоне. Думаю по приходу из центра сразу писать претензию.
Всегда покупаю технику в днс, очень много техники там купил, и несколько раз приходилось возвращать товар через сц, проблем небыло. Либо замена либо возврат денег.
Здравствуйте всем кто меня читает. Я Не гражданин России, живу в Москве. 2 января в магазине Билайн купил айфон 11, за 46200тс₽ после покупки прошёл день и к сожалению телефон был заводской брак, именно экране. Прошло уже месяц но не могу вернуть деньги или омень на новую телефон. Я тут мигрант и меня особо всерьёз не воспринимает. Есть тут кто может помочь хотя бы советам?? Не знаю что делать( куда катится мир где справедливость.
Людмила, спасибо! Самое неприятно, что из-за стресса в том числе, обострялся дерматит. Так и бегала касномордая по сервисным центрам и связному туда обратно 😂
Как то все сложно у вас было. Имею XS max уже 4 месяца, желтил экран, думал, что это норма. В итоге у коллеги увидел, что у него экран не желтит. Отнёс в сервис, признали гарантией и через 5 дней поменяли на новый. Никаких проблем не было.
Здравствуйте,расскажите пожалуйста подробнее про старую коробку с новым телефоном.Я не совсем понял,если я изначально покупаю новый телефон как не попасть на восстановленный телефон?
Да сам столкнулся с браком iphone XR. Я тоже не писал претензию, никогда не сталкивался до этого с подобной ситуацией. Я просто пришел в магазин, в моем случае МТС, и там продавец просто вручил мне распечатанный бланк с заявлением, который в итоге просто отправил мой товар на проверку качества технически сложного товара. И конечно же мои законные 14 дней там истекли, которые в итоге перетекли в обычный ремонт!!! В моем городе нету сервисных центров apple, его отправили куда то там, не знаю куда и сколько ждать тоже не понятно. Ждал больше месяца, вернули мне наконец мой же телефон (иногда просто его заменяют на новый). Написано что сделан сброс настроек и все стало ок, причем проверка была в непонятном сервисном центре. А брак у меня был в разговорном динамике(уронил телефон и после этого стал очень плохо слышать собеседника), телефону было 3 дня и никакой сброс настроек не смог бы это решить! Теперь я не уверен в его влагозащите, так как думаю что в него залезли, плюс еще установили не пойми какой динамик!!! Благо работает все хорошо и на этом спасибо! Конечно когда ждал телефон, начал копаться в интернете и только тогда узнал волшебное слово "претензия" которое в нашей стране является ключевым и бюрократически важным, без претензии никто шевелится не будет и сроков никаких не будет, то есть мой ремонт мог и на два месяца растянуться! P.S. раз сделали сброс настроек почему я его ждал больше месяца! )
Здравствуйте, в Мвидео ,кстати сервис в этом плане хорошо работает, они сразу у стойки смотрят и без всяких претензий меняют на такой же новый товар. Я в Сочи так три раза носилась с телевизором и уже на 4 раз они не стали менять на новый ,а забрали на экспертизу качества)))) А ДНС и Связной такие ,да товарищи
Незнаю как на айфон. Но всегда делаю заказ по интернету и забираю в магазине. В течении 7 дней по правилам дистанционной торговли даже если не понравился можно вернуть и сложную технику. И в связном LG, и в Мвидео самсунг. Сразу отдавали деньги. А когда купила сразу в магащине без интернет заказа то уже нет, только также как и в ваш случай. Поэтому все покупаю по интернет заказу.
В родном приложении камера , если нажать на просмотр сделанного фото в левом нижнем углу приложения слышен щелчок в блоке камер устройства. Проявляется не всегда , может 20 раз открыться фото без щелчка , а в другой раз каждый просмотр или сворачивание фотки сопровождается хорошим таким щелчком . Бывает при открытии самого приложения щёлкнет , но чаще когда фотку открываешь или закрываешь . С чем имею дело, это софт и стоит ждать обновления или с железками дело ? Сейчас стоит IOS 13.2.2, (на момент написания поста самая последняя прошивка). Всем откликнувшимся заранее спасибо.
13 айфон про, брак выявился только через месяц 😔 в сервисном центре готовы только починить. А вот с фига ли я должна ходить с починенным айфоном, если это заводской брак. Телефон стоимостью 110 тысяч. Обидно
Добрый день. Сожалеем о случившемся. Мы сами не проводим гарантийные работы, а лишь отправляем товар в официальный сервисный центр, который и принимает решение. Если официальный сервисный центр находит в товаре заводской брак и выдает соответствующий акт, мы возвращаем деньги за устройство.
Спасибо, что поделились историей про свои мытарства, очень поучительно. Тоже в планах менять телефон, теперь буду бдительнее, точнее призову к этому сыновей, ибо сама ни за что не рискну покупать)
Помню покупал наушники в Связном, была аналогичная ситуация больше там не покупаю, сейчас Ситилинк не рекламирую но попадался брак, и меняли без проблем в это же время.
Была подобная ситуация, только "М Видео" iPhone 7. Перестал включаться через 2 дня после покупки. В магазине сразу в сервисный центр отправили. Сервисный центр признал заводской брак и собирался менять дисплей. Телефон был не мой, а брата и он согласился. Я была возмущена до предела и написала претензию на официальный сайт «Apple» в США. Причем я не знаю языка к сожалению и писала все при помощи онлайн переводчика. Через 1-2 дня моему брату позвонили с Нидерландов из офиса и он общался при помощи переводчика еще раз объясняя ситуацию. Проблема решилась в нашу пользу, телефон поменяли. Вот такой случай был у нас. Весь рассказ я конечно сократила, была масса переговоров по телефону, в том числе и тех. поддержкой, магазином, сервисным центром итд. По срокам наверно вышло 10 дней примерно.
Спасибо за информативное и полезное видео!!! Вычеркивать ремонт , вы имеете ввиду в претензии или в договоре когда покупали телефон? Ну вообще, это ужас , когда магазины работают на обмане, немного затяни и финал был бы не таким успешным.
У меня есть такая знакомая, у неё не Лады с техникой, как в пользовании так и при покупке, что бы не купила, то брак, то из рук валится, всегда просит кого-нибудь купить. Вот так, зато музыкант отличный
Всё прочла и посмотрела,спасибо большое за видио очень полезно,буду знать что делать если что,связной действительно дно,в далёком прошло 2012 покупала телефон купили страховку на два года,по условиям которой при обнаружении брака должны были или деньги вернуть или новый телефон,но увы отремонтировали и всё, разъём снова сломался потом.
Был случай и у меня с магазином "Связной", но всё было сделано вовремя с их стороны, никто мне не звонил и не предлагал забрать претензию. Вся волокита по замене устройства, экспертизе устройства на заводской брак и т.п. лежала и выполнялась сотрудниками магазина. Единственное что у меня спросили, как я хочу выйти из данной ситуации, заменой или денежным возвратом. Всё! Вернули деньги и я сама в другом магазине купила телефон. Может это зависит ещё от данного магазина? И ещё, раскаченный бренд не является гарантом качества своих изделий. Это всего лишь отличная работа маркетологов! Компания держится наплаву только благодаря той славе, которая когда-то была, а вот качество этих смартфонов уступает во многом другим производителям.
Какие-то странные юристы, с кем вы разговаривали. 14 дней - это срок возврата НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если у вас недостаток в товаре - вы можете обратиться и после истечения вышеуказанного срока.
Я не представляю, у вас ангельское терпением. Я наверное слишком привыкла как устроены возвраты в США, почему нельзя такой сервис сделать везде для людей 😫🤦🏻♀️ хорошо что все хорошо закончилось, поздравляю с покупкой 🎉
Спасибо, что поделились опытом! А вот мой знакомый купил новый, в упаковке айфон по объявлению в интернете, конечно дешевле чем в магазине. И через год работы при обновлении системы он отключился. Все, куплен неофициально, претензии предъявлять некому.... У Вас все хорошо закончилось. Неплохо, когда есть информация как поступать при обнаружении брака. И никому не советую покупать подобную технику с рук.
Блин, по собственному опыту знаю, когда есть брак в новом устройстве, пишете сразу претензию на возврат денег, ждете и забираете деньги, обмен на новое устройство еще дольше происходит, потом идешь в другой магазин и покупаешь там.ВСЕ!!!
Спасибо за видео, очень полезная информация. Хотя искренне надеюсь, что не пригодится. Очень обидно, что официально работающие магазины ведут себя как ОПГ. Платишь немалые деньги, а в результате тебе никто ничего не должен, да к тому же еще начинают врать. Вам скорейшего восстановления нервных клеток! Пусть новый телефон радует, несмотря на все приключения.
Елена, спасибо! Для любого магазина главное продать! Когда пришел в Связной и говоришь "Хочу айфон", консультанты наперегонки бегут к тебе 😂 А когда приносишь его обратно, так все сразу заняты своими делами ...
Да, мне так и делали: отдавали новый телефон, но клали его в коробку от "старого" . Новый телефон так же распечатывался, и был не восстановленный, а именно новый. Правда это было не с Яблочными продуктами, а с другими, но у меня не забалуешь, и любой товар мне обменивают сразу, по первому требованию т.к. я юрист и могу аргументировать свои требования не отходя от кассы . Другой вопрос, что бракованный продукт опять продадут кому-то, и это не очень хорошо. Но это уже совсем другая история... А я очень рада, что ваш юрист оказал, по мере своей возможности, компетентную помощь, и всё решилось в пользу заявителя без лишних судебных тяжб.
Боже , суд !! Суд из-за айфона 11. Связной , крупная сеть так мельчит и позорится
Деньги решают все
Боже,какая грамотная спокойная речь🥰Эстетично
Конечнр в Связном не виноваты, что телефон бракованный, но недобросовестность их поступков очевидна. Спасибо вам за видео, и не потому что негативное, а потому что полезное😁
Ох, потрепали нервы!
Ждём влогов с нового телефона!)
Пусть долго служит!
Ну "Связной" славится таким сервисом... И я, и мои друзья сталкивались с подобными ситуациями, что напрочь отбило желание делать у них покупки!
Как мне это знакомо, аналогичная ситуация в этом магазине была со смартфоном пару лет назад.
Стоит ввести на ютубе в поисковике " Связной" и сразу десятки роликов о конфликтах с ними.
На ютубе есть ролик, как парнишка оказался с бракованым айфоном 7 в Америке. Хочу заметить что телефон его был куплен в России. Через 15 мин. ему вынесли новенький айфон 7. Естественно он был в шоке от такого обслуживания. В России такого никогда не будет. Жаль!😪
Ясен хрен что в Америке такой сервис, просто они не хотят портить себе репутацию там к клиетам относятся как к людям, им не нужны проблемы, а в России к нам как к быдлу относятся. В России тупо все хотят нас наебать как конченных лохов, вот и вся разница отношения к людям.
@@ВалерийГусейнов-й9ж даже если ты не лох а качаешь права
@@romanbrandt7986 Есть и другие случаи, говорят только ремонт, если есть детали, если нет, и это заводской брак доказанный экспертизой только тогда возврат денег или обмен.
Впечатлил мятный цвет)))) Походу это любимый цвет учитывая цвет футболки)))
Пока вы не передали свои денежки магазину - вы для него самый важный клиент. С вами вежливо общаются, подробно консультируют, улыбаются. Стоит только расплатиться и вынести товар из магазина, вы для него становитесь пустым местом. Сразу, автоматически. А конторы типа Связного, Мвидео, Эльдорадо я бы вообще обходил стороной за километр, столько уже историй о том, как они "заботятся" о своем покупателе и как "оперативно" решают проблемы...
В мвидео и Эльдорадо как раз можно, а Ситилинк и днс нельзя
Анна помогите пожалуйста я вот покупал часы Amazfit Gts за 9990р работали 2 месяца нормально потом Айфон перестал их видеть в разделе блютуз, так же проверял с другими телефонами проблема та же! Отнёс в связной по гарантии, сказали отправят в сервис, когда на днях забирал часы они сказали сделали сброс какой то на часах и мол проблема прошла, когда пришел домой начал подключать их проблема осталась! Как быть теперь? Они вернут деньги за товар? Жалко очень, что отдал столько денег(
Анна, спасибо! Это очень важная и полезная информация. У Вас был не простой путь к цели. Хорошо, что все хорошо!
Очень интересная и полезная информация. Особенно приятно было слушать ваш спокойный голос)
Спасибо за информацию. А у Вас очень приятный и успокаивающий голос!
1:42 Почему именно iPhone 11?
3:50 Как выглядит брак
Екатеринбургское общество защиты прав потребителей - ул. Малышева, 29
Желаю всем только качественных покупок и подарков! ❤️
Аннушка спасибо Вам огромное за информацию
Но у меня к Вам будет маленькая просьба ..
В следующий раз когда приобретёте очередной бракованный айфон .. постарайтесь уложится минут в 10 , ну ладно 12 ..
Без обид :)
Пётр Mаринич В следущий раз, два раза подумайте прежде чем заходить на женский канал 🤣
@@vesna13com Каюсь , виноват , последний раз 😠
Была у меня такая история, три раза проверка качества показала что смарт в порядке, в итоге через суд,провели независимую экспертизу,выявили что у смартфона заводской брак всего, вернули деньги, год судился,жесть.
Вам повезло, что прислали новый, у меня вообще трындец был, я брала 6 айфон, заводской брак, я пошла на обмен по гарантии, долго ругались, спустя пол года мне ПРИСЛАЛИ В МОЕЙ КОРОБКЕ ДРУГОЙ ПОЮЗАННЫЙ ТЕЛЕФОН, это была жесть...
Хоть с пленочкой, а у меня просто положили поюзанный айфон
Какой ужас...Подскажите, пожалуйста, у меня похожу бракованные наушники, мне куда обращаться? Брала в ... Связном😆😆😆 брала в том году
Такая же была история в связном с копеечным смартфоном. Тоже месяц мурыжили, делая все, чтобы покупатель сдался и ушел ни с чем. Мне пришлось обратиться в другой магазин связной, где хотя бы не хамили и согласились принять претензию и телефон на экспертизу
Какая вы молодец что всё так подробно рассказали !! Эта очень полезная и важная ин-я 👍👌
Рада быть полезной, спасибо!
Анна, большое спасибо за такое полезное видео. Я думаю для многих людей оно будет очень полезно.
Аня, полезное видео- спасибо😍
Елена, спасибо!
Тоже при покупке айфона 11 был дефект только на Камере и я пошла в магазин где его брала мне сказали идти в сервисный центр, там я рассказала показала и меня начали переубеждать в том что это норма , но я настояла на замене , я отдала свой телефон мне дали резервный и на следующий день они подтвердили заводской брак и в течение 2 дней обменяли на новый . Лучше всего надо покупать в продукцию Apple именно в магазине Apple , тогда проблем гораздо легче.Это было в Украине
Спасибо, Анечка, за ооочень полезное видео! Умница, что не поленилась снять.
Огромное спасибо за видео. Для меня, безграмотного покупателя, оно было очень полезным.
Большое спасибо!
Анечка , еду на работу , настроение не очень , а тут ваше видео , и сразу улыбаюсь и настроение лучше ! Спасибо вам ❤💥👍
Алена, большое спасибо!
Это ещё от магазина зависит,я в днс сдавал xr вообще без проблем,через 11 дней новый вернули
Аня ничего, зато ты теперь знаешь как все правильно делать, опыт плохим не бывает
Это правда. Теперь я сразу знаю "куда бежать, кого держать" 😂
Аня, рада, что все закончилось хорошо!Я очень нервничаю в таких ситуациях.
Не рассматривали камеру для съёмки DJI Osmo Pocket ? Она очень не заметна.
В связном лучше не брать там часто брак продают брал SE там тоже с браком хорошо что увидел на месте поменяли в течении 30 минут главное не выходить из салона а проверять на месте тогда поменяют сразу.
Связной - ШАРАШКИНА КОНТОРА!
ну не знаю, всю жизнь ещё со школы покупаю там телефоны и ни разу не было претензий ни к телефонам ни к работе самой компании
Покупайте только в ДНС или МВидео, я уже с ними столкнулся , дело до суда не стал доводить , пришлось продать айфон Х на авито.
Слишком часто такое случается именно в Связном. Совпадение...?
Тоже офигела от количества роликов о нем
Анна Литвинова у моей семьи тоже 3 случая были со связным, они мошенники! Оставили с носом! А в мвидео, когда возникла проблема, сразу со всем разобрались без обмана и прочего, дали новый телефон! И не пришлось ни читать про возврат, ни претензии писать, сразу без вопросов взяли телефон, чек спросили, сказали, как и что написать, пришлось месяц подождать вместе с диагностикой и прочим, правда, так как срок был больше 2 недель уже. Не знаю, во всех ли мвидео так, я была в том, который рядом с Щелковской в ТЦ.
Алиса Герасимова все верно, Связной мошенники
У моей подруги была такая же ситуация с пятном на 11 айфоне, вМвидео. Там сразу сказали мол вы его сами уронили
Работа по гарантии во всех салонах связи (да и возможно во всех магазинах) сводится к тому, чтоб не менять и не принимать на возврат товар. Убеждалась много раз. Теперь сразу пишу претензию на возврат денег (т.к. на обмен времени по закону даётся больше, а долго ждать не очень хочется) и не вступаю ни в какие переговоры. Также после ситуации с несогласованным ремонтом (когда мне на требование вернуть деньги провели ремонт, а потом настойчиво пытались убедить, что дефект был по моей вине), я больше не оставляю брачный товар у продавца, а в претензии пишу, что при необходимости проведения экспертизы привезу товар туда лично.
Возможно ли вернуть телефон после 2 месяца покупки? Телефон лагает очень жестко
Какой сервисный центр? О Боже. Какие то ужасные продавцы работают. Никогда не было проблем. А дело вот в чем... Техника Apple имеет особый режим. Даже если прошло 2 недели, но есть гарантия, она ещё не прошла, то вы приходите, сдаете им телефон как на ремонт, но Apple не ремонтируют Вам телефон. Они высылают абсолютно новый телефон. Это корпоративная политики компании. Я вообще в шоке, что такое произошло
Анастасия Дунаева тоже не понимаю как такое возможно. Я в своё время менял в тот же день iphone 4 без каких-либо проблем.
Кстати да. Согласен с вами. Была ситуация правда давно. Был iPod touch 5 поколения где-то пол года с ним проходил он перестал заряжаться. Я его отвёз в СЦ его проверили забрали и сказали что в течении 20 дней придёт смс о замене. Пришла смс, я пришёл и мне его ни кто не ремонтировал. Мне дали такой же новый в коробке
PES 2018 Mobile PES да, моей подруге говорили что это политика компании (кстати в связном) и что никто ничего не ремонтирует, а отдаёт Вам новый. А вот Ваш телефон, который вы сдали отремонтируют и выставят на продажу с пометкой «восстановленный». Я не думаю, что у нас в магазинах лгут, тем более, что действительно отдают новый в коробке, в запечатанной
У меня айфон 10 и когда ему было почти год у меня перестал работать эпл пей. И я его сдала в сервис центр эпл. Ну да я ждала 2 недели, но мне отдали абсолютно новый смартфон. Не смотря на то что у меня был поцарапан слегка экран и вообще это нормально, когда телефону столько
i’m вот, вот. Когда телефон либо другая продукция Apple на гарантии и даже если остаётся к примеру 10 дней до окончании гарантии то в любом случае его заменят на новый. Вот за это реально большой плюс компании. У меня тоже был поцарапан корпус помню когда сдавал, но они даже на это не посмотрели
Аня, только начинаю смотреть и сразу благодарю!!!!
Очень приятно, спасибо!
Полезное видео! Сама сейчас прохожу подобную процедуру с Iphone11, только в DNS "Карнавал" (Екатеринбург). Брак обнаружишься на втором месяце использования, камера периодически перестала включаться. Написала претензию на обмен товара на аналогичный. Слала телефон в магазин, на акте приёма-передачи дополнительно прописала, что прошу не совершать ремонт, а выполнить проверку качества и заменить товар. Вчера получила смс, что мой "заказ готов". Есть подозрение, что телефон все-таки отремонтировали. Поеду завтра в магазин. Не знаю, как правильно поступать далее, если телефон все-таки вскрывали и отремонтировали?.... Отказаться забирать и тут же писать новую Претензию об игнорировании моих требований?
Как все закончилось?
Работал продавцом в днсе, обязывали все телефоны в магазине распаковывать и показывать клиенту состояние экрана и работоспособность сенсора. Если на месте не выявили и не отказались от покупки/не попросили поменять на другой, то дальнейшие действия по возврату только через сервисный центр
Спасибо за видео!! Всегда надо брать возврат денег☝🏻☝🏻☝🏻😋
Спасибо!
Почему? А если поменять на новый плохо?
Подскажите пожалуйста , приобрел смартфон в котором обнаружил дефект, сразу же на следующий день отнёс в магазин и хотел вернуть деньги, но мне сказали что это технический сложный товар поэтому они сначала должны его принять на конроль качества , который составляет до 20 дней, я отказался так как хотел вернуть деньги и написал претензию на возврат денег , но в тот же день мне пришёл отказ по причине того что телефон это технический сложное устройство, поэтому что бы принять решение они должны его проверить, что делать в такой ситуации отдать на конроль качества или все таки пытаться обратиться в роспотребнодзор? поскольку одни говорят что они обязаны вернуть деньги другие говорят что сначала они должны отправить его на экспертизу
Спасибо за видео, есть и у вас образец претензии?
Ваше видео на эту тему самое полезное из всех что я смотрела. Скажите, а если айфон приобретала в кредит, но не хочу ни ремонт , ни замену. Как писать претензию? Я же не могу просить возврат денежных средств
Анечка спасибо за информацию. Хорошо что ты есть у нас. С удовольствием смотрим твои влоги.🌷🌷🌷
Фаина, очень приятно слышать, спасибо!
Подскажите кто знает. iPhone 11 128 новый недели 3 от покупки прошло , заметил странность. В родном приложении камера , если нажать на просмотр сделанного фото в левом нижнем углу приложения слышен щелчок в блоке камер устройства. Проявляется не всегда , может 20 раз открыться фото без щелчка , а в другой раз каждый просмотр или сворачивание фотки сопровождается хорошим таким щелчком . Бывает при открытии самого приложения щёлкнет , но чаще когда фотку открываешь или закрываешь . С чем имею дело, это софт и стоит ждать обновления или с железками дело ? Сейчас стоит IOS 14.7.1 (на момент написания поста самая последняя прошивка). Всем откликнувшимся заранее спасибо.
Подтверждаю, из 2 друзей купивших 11 версию, 1 телефон был бракован, уровень брака у компании стал выше, не знаю с чем это связано, но это печальный факт.
Смартфоны именно Apple лучше купить в магазине премиум-реселлер (i-Store,re:Store)
Со Связным всегда проблемы.
нежнятинка re:Store,I-Store перекупщики,лучше заказывать с Apple store
@@СерыйКардинал33 как именно?
Никогда не покупайте ничего в Связном, была такая же проблема деньги не вернули ☹️
У меня сейчас такая же проблема только с SE второго поколения и все так же в связном, тоже отправили в сервисный центр на ремонт, теперь я знаю как действовать в этой ситуации и пойду сегодня напишу претензию
Анна, спасибо большое за это видео! Я в такие ситуации не попадала, но информация ценнейшая. Пусть это будет самое плохое, что с Вами случалось!
Огромное спасибо!
Вы могли сдать аппарат в авторизованный сервисный центр на Мамина-Сибиряка iService, и вам без какого либо ремонта прислали новую, плюс вы купили телефон в связном, плюс вы пошли в алстер, связной шарашкина контора, как и сервисный центр алстер
Рада за вас и спасибо за информацию!! Я до сих пор вспоминаю вашу историю о работе в магазине ( Магнит, кажется?), не успела посмотреть, жаль, видео было удалено.
А в каком магазине лучше покупать iPhone ?
Спасибо за отличную консультацию!! Будем знать!
Да уж... Обидно за недобросовестность продавцов и магазинов.
Но теперь впереди у вас много приятных дней с отличным устройством )))
Счастливого нового года!!!
Большое спасибо! С Новым годом! Всего самого хорошего вашей семье!
Тоже купил Iphone xr, но заметил уже после нескольких месяцев использования, что мерцает экран, уже второй раз отправляю телефон в сервисный центр через магазин связной и все без результата. В Apple звонил, но что там и что магазину, нужен вердикт от центра. Но они почему-то не замечают брак в телефоне. Думаю по приходу из центра сразу писать претензию.
Покупайте технику Apple только в фирменном магазине, у них DHL доставка. Был случай брака, привезли новый по первому звонку без лишних вопросов.
Не приятно конечно такие впечатления от покупки . Но хорошо что все закончилось так. Как Вам в итоге новый телефон??
Большое спасибо! Пока только осваиваю его )))
Всегда покупаю технику в днс, очень много техники там купил, и несколько раз приходилось возвращать товар через сц, проблем небыло. Либо замена либо возврат денег.
обнаружила брак спустя 4 месяца использования. у меня нет шансов вернуть деньги или заменить телефон?
Здравствуйте всем кто меня читает.
Я Не гражданин России, живу в Москве. 2 января в магазине Билайн купил айфон 11, за
46200тс₽ после покупки прошёл день и к сожалению телефон был заводской брак, именно экране.
Прошло уже месяц но не могу вернуть деньги или омень на новую телефон. Я тут мигрант и меня особо всерьёз не воспринимает.
Есть тут кто может помочь хотя бы советам?? Не знаю что делать( куда катится мир где справедливость.
Очень полезные видео , про переезд , про возврат все что касается документов
Спасибо!
Ох,Анечка и натерпелись же вы😱Спасибо за видео,полезная информация.Не дай Бог конечно...Рада за вас,что все хорошо закончилось🙏
Жду новых роликов😉😘💐
Людмила, спасибо! Самое неприятно, что из-за стресса в том числе, обострялся дерматит. Так и бегала касномордая по сервисным центрам и связному туда обратно 😂
Ох,ужас...Анна,тут любой запсихует,после такого.Желаю вам всего самого наилучшего😘💐Вы замечательная🌼🌼🌼
@@ЛюдмилаКузнецова-з3ч спасибо, взаимно. Всего самого наилучшего!
Спасибо😘
Аня, спасибо большое. Полезная информация. Спасибо, что поделились. Удачи вам и процветания 😘
Большое спасибо!
Анна ! Пусть в Новом году будут только приятные покупки 💝
Большое спасибо !
Вас невероятно приятно слушать 😍❤️👍
The Ksyusday Большое спасибо!
Как то все сложно у вас было. Имею XS max уже 4 месяца, желтил экран, думал, что это норма. В итоге у коллеги увидел, что у него экран не желтит. Отнёс в сервис, признали гарантией и через 5 дней поменяли на новый. Никаких проблем не было.
Очень рада за вас!
Алексей А А сказали типа что новый дадут ? Или предлагали ремонт ?
Darth Jumbo когда сдавал сказали, что скорее всего поменяют дисплей, но в итоге выдали новый аппарат.
Алексей А Получается ты думал что ремонтировать будут
Алексей А Повезло получается так как могли и отремонтировать тогда бы плохо было
Здравствуйте,расскажите пожалуйста подробнее про старую коробку с новым телефоном.Я не совсем понял,если я изначально покупаю новый телефон как не попасть на восстановленный телефон?
Спасибо, что делитесь с нами о не качественном обслуживании. Удачи вам!
Да сам столкнулся с браком iphone XR. Я тоже не писал претензию, никогда не сталкивался до этого с подобной ситуацией. Я просто пришел в магазин, в моем случае МТС, и там продавец просто вручил мне распечатанный бланк с заявлением, который в итоге просто отправил мой товар на проверку качества технически сложного товара. И конечно же мои законные 14 дней там истекли, которые в итоге перетекли в обычный ремонт!!! В моем городе нету сервисных центров apple, его отправили куда то там, не знаю куда и сколько ждать тоже не понятно. Ждал больше месяца, вернули мне наконец мой же телефон (иногда просто его заменяют на новый). Написано что сделан сброс настроек и все стало ок, причем проверка была в непонятном сервисном центре. А брак у меня был в разговорном динамике(уронил телефон и после этого стал очень плохо слышать собеседника), телефону было 3 дня и никакой сброс настроек не смог бы это решить! Теперь я не уверен в его влагозащите, так как думаю что в него залезли, плюс еще установили не пойми какой динамик!!! Благо работает все хорошо и на этом спасибо! Конечно когда ждал телефон, начал копаться в интернете и только тогда узнал волшебное слово "претензия" которое в нашей стране является ключевым и бюрократически важным, без претензии никто шевелится не будет и сроков никаких не будет, то есть мой ремонт мог и на два месяца растянуться! P.S. раз сделали сброс настроек почему я его ждал больше месяца! )
Здравствуйте, в Мвидео ,кстати сервис в этом плане хорошо работает, они сразу у стойки смотрят и без всяких претензий меняют на такой же новый товар. Я в Сочи так три раза носилась с телевизором и уже на 4 раз они не стали менять на новый ,а забрали на экспертизу качества)))) А ДНС и Связной такие ,да товарищи
Спасибо за подобное видео очень информативно, и в будущем обязательно пригодится, а 11 айфон в мятном цвете реально просто конфетка))
WonderWork Спасибо!
Спасибо вам за видео,очень нужная информация
Спасибо!
Подробная проблема с iPhone xr, появилось пятно на экране после полугода использования, покупал в МТС, борюсь с ними третий месяц
Незнаю как на айфон. Но всегда делаю заказ по интернету и забираю в магазине. В течении 7 дней по правилам дистанционной торговли даже если не понравился можно вернуть и сложную технику. И в связном LG, и в Мвидео самсунг. Сразу отдавали деньги. А когда купила сразу в магащине без интернет заказа то уже нет, только также как и в ваш случай. Поэтому все покупаю по интернет заказу.
Никогда не покупайте смартфоны в салонах связи!
А где покупать?
@YarikbZ нельзя в днс и Ситилинк
А можно в Ap store?
@@ksgo3447 почему?
@@ksgo3447 почему?
В родном приложении камера , если нажать на просмотр сделанного фото в левом нижнем углу приложения слышен щелчок в блоке камер устройства. Проявляется не всегда , может 20 раз открыться фото без щелчка , а в другой раз каждый просмотр или сворачивание фотки сопровождается хорошим таким щелчком . Бывает при открытии самого приложения щёлкнет , но чаще когда фотку открываешь или закрываешь . С чем имею дело, это софт и стоит ждать обновления или с железками дело ? Сейчас стоит IOS 13.2.2, (на момент написания поста самая последняя прошивка). Всем откликнувшимся заранее спасибо.
Аня, спасибо! Полезное, информативное видео! Приятных и качественных покупок !!!
13 айфон про, брак выявился только через месяц 😔 в сервисном центре готовы только починить. А вот с фига ли я должна ходить с починенным айфоном, если это заводской брак. Телефон стоимостью 110 тысяч. Обидно
Добрый день. Сожалеем о случившемся. Мы сами не проводим гарантийные работы, а лишь отправляем товар в официальный сервисный центр, который и принимает решение. Если официальный сервисный центр находит в товаре заводской брак и выдает соответствующий акт, мы возвращаем деньги за устройство.
Спасибо, что поделились историей про свои мытарства, очень поучительно. Тоже в планах менять телефон, теперь буду бдительнее, точнее призову к этому сыновей, ибо сама ни за что не рискну покупать)
Спасибо, все очень понятно. Познавательное видео.
Добрый день! Подскажите, а Вы вводили айди-код? Или не успели? Просто знаю, что если ввести код, то заморочек ещё больше.
Помню покупал наушники в Связном, была аналогичная ситуация больше там не покупаю, сейчас Ситилинк не рекламирую но попадался брак, и меняли без проблем в это же время.
Всегда покупаю в DNS не было проблем с возвратом, больше недели никогда не затягивали.
попадался брак в днс??
Была подобная ситуация, только "М Видео" iPhone 7. Перестал включаться через 2 дня после покупки. В магазине сразу в сервисный центр отправили. Сервисный центр признал заводской брак и собирался менять дисплей. Телефон был не мой, а брата и он согласился. Я была возмущена до предела и написала претензию на официальный сайт «Apple» в США. Причем я не знаю языка к сожалению и писала все при помощи онлайн переводчика. Через 1-2 дня моему брату позвонили с Нидерландов из офиса и он общался при помощи переводчика еще раз объясняя ситуацию. Проблема решилась в нашу пользу, телефон поменяли. Вот такой случай был у нас. Весь рассказ я конечно сократила, была масса переговоров по телефону, в том числе и тех. поддержкой, магазином, сервисным центром итд. По срокам наверно вышло 10 дней примерно.
Спасибо!
Спасибо за видео! Очень познавательно. Хорошо,что все благополучно кончилось.
Анна, благодарность за видео! Очень полезное! Спасибо!
Спасибо Вам!
Спасибо за информативное и полезное видео!!!
Вычеркивать ремонт , вы имеете ввиду в претензии или в договоре когда покупали телефон?
Ну вообще, это ужас , когда магазины работают на обмане, немного затяни и финал был бы не таким успешным.
Вычеркивать "ремонт" в документе, когда отдаете телефон на проверку качества.
Анна Литвинова Спасибо!!
У меня есть такая знакомая, у неё не Лады с техникой, как в пользовании так и при покупке, что бы не купила, то брак, то из рук валится, всегда просит кого-нибудь купить. Вот так, зато музыкант отличный
Всё прочла и посмотрела,спасибо большое за видио очень полезно,буду знать что делать если что,связной действительно дно,в далёком прошло 2012 покупала телефон купили страховку на два года,по условиям которой при обнаружении брака должны были или деньги вернуть или новый телефон,но увы отремонтировали и всё, разъём снова сломался потом.
Был случай и у меня с магазином "Связной", но всё было сделано вовремя с их стороны, никто мне не звонил и не предлагал забрать претензию. Вся волокита по замене устройства, экспертизе устройства на заводской брак и т.п. лежала и выполнялась сотрудниками магазина. Единственное что у меня спросили, как я хочу выйти из данной ситуации, заменой или денежным возвратом. Всё! Вернули деньги и я сама в другом магазине купила телефон. Может это зависит ещё от данного магазина? И ещё, раскаченный бренд не является гарантом качества своих изделий. Это всего лишь отличная работа маркетологов! Компания держится наплаву только благодаря той славе, которая когда-то была, а вот качество этих смартфонов уступает во многом другим производителям.
Здравствуйте Анна! Я хотел спросить , проверка платная на самом магазине где вы брали айфон ?
Какие-то странные юристы, с кем вы разговаривали. 14 дней - это срок возврата НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Если у вас недостаток в товаре - вы можете обратиться и после истечения вышеуказанного срока.
У меня такая же ситуация была, тоже с 11 айфоном, но слава богу всё обошлось и нам вернули деньги)
А_ _М Очень рада за вас!
А где вы покупали?
Вы за наличку брали, или в кредит?
Я не представляю, у вас ангельское терпением. Я наверное слишком привыкла как устроены возвраты в США, почему нельзя такой сервис сделать везде для людей 😫🤦🏻♀️ хорошо что все хорошо закончилось, поздравляю с покупкой 🎉
Спасибо! Зато сколько нового теперь узнала 😀
Спасибо, что поделились опытом! А вот мой знакомый купил новый, в упаковке айфон по объявлению в интернете, конечно дешевле чем в магазине. И через год работы при обновлении системы он отключился. Все, куплен неофициально, претензии предъявлять некому.... У Вас все хорошо закончилось. Неплохо, когда есть информация как поступать при обнаружении брака. И никому не советую покупать подобную технику с рук.
Спасибо! Поддерживаю, покупка техники с рук огромный риск.
Через год любая гарантия уже не действует
Планирую покупать айфон буду проверять в магазине