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皆さんの低評価体験があればコメントで共有して頂けると助かります🙇♂️
コメントありがとうございます！さすがです👏僕も目指して頑張ります！！
この前、ラーメンをお店まで20分先で取りに行きましたが道も混んでいて少し時間が、かかりました。そこからお客様のとこまで17分の道のりでして、多分トータル40分かかったのですが麺が伸びていたのか、低評価つきました...麺系は気おつけないとですね。
住所記載不備な上に電話確認したら真逆の目印のガソスタに案内した挙句BAD評価付けられた！態度も無愛想で感じ悪かったし、何より悪質なのでサポートに配達履歴付きで報告してやりましたw勿論こちらもBAD評価付けてやりましたともw
受け渡し、置き配が？稀に何故か?同時選択為されて居た場合時が在ったが？ソンナ折り如何致してたでしょうか?最近結構頻度発生し非常困惑致しますが？
低評価は付けやすいが高評価は付けにくいというか、現状は何か不満があった時には低評価を付ける動機になるが、不満がなければわざわざ高評価を付ける動機付けがないので低評価が溜まりやすいような
ウーバーイーツの配達員をやっていない者です。すっごいわかりやすいし、人柄がとてもいいです。是非うちにも届けにきてほしい。
ありがとうございます！！嬉しいです🙇♂️
やってないんかーい
せっかくの合理至上主義のアメリカ企業のアメリカ製アプリによるサービスなのに日本人が運用すると謎の「配慮」が必要で遠回りな従業員用入口で入館チェックまで必要で5分10分無駄にしたりとか発生して非常に残念まぁそんな所は次回から受けキャンして配達拒否するだけだが
コメントありがとうございます！そのご意見すごく共感しました！！日本独特のルールを組み込むことによって配達の生産性が下がってしまいますよね💦
100%同意です
難しいですね。コメ主の意見すごいわかります。これはお客様は神様信仰のの店側の責任ですね。
@@kingstone9408 お客様は神様信仰の店とかまだあるんやな。店と客はどっちが偉いとか下だとかない、どっちも対等やろがしょうもなと思うわ。
@@777ブルベア 現にお客様と呼び、店員様とは言わないよね。主従関係は意識してなくてもあるんだよ。三波春夫が提唱したお客様は神様理論は、間違った方向に進んだ。あそこまで客にペコペコする国は他にない。それほど日本は客というのは絶対的存在。もちろんフェアだとは思うが、日本の会社はお客様は上だという認識で接客してる。
怒られたり、感じ悪いと思う店、なかなか商品出てこない時点で受けキャンしてます😅
私5000回以上配達しています、が低評下の理由がわからないのがほとんどです。
客も店側も短気だな！本当に商品届けるだけで怒られるって何だよ、店側もちょっと間違えただけで怒るとかどんだけだよって感じwちゃんとした対応して欲しいよね〜
複合施設内の某ケンタでは、地下駐車場に停車して、駐車券が必要で手間取るので避けてます。あと、Wピックで2件目の配達遅延で怒られたことがあります。
ウーバーでダブル配達時、1件目の配達に時間が掛かった旨2件目の顧客に連絡を取ると、10分タイマーが作動してしまい、マンション入り口に付いた途端に「キャンセルされました」と連絡が入り、部屋番号の記憶が無かったので涙を呑んで「廃棄」したことがあります。しかしこのあと顧客からキャンセルしていないと電話で抗議されたことがあり、この時以来、住所地に到着していない場合には、10分タイマーをスタートさせないように気をつけています。「これから配達に向かいます」連絡も恐くて出来ません。私の誤操作なのでしょうか、この辺り詳しい方がいらしたら教えて欲しいです。
わたしもこの前ありました わたしの場合ダブルではなかったのですが届け先に時間がかかってしまってタイマー時間切れで情報が見れなくなって場所は分かったのですが部屋番が忘れてしまってキャンセルになってしまって廃棄になりました で、裏技なんですがそれ以来やばそうな時はあらかじめスクショ撮ってます
崩れるような商品を提供する時点でお店側の責任。分かりづらい物件にもかかわらず、メッセージもない客も悪い部屋番号も建物名も記載ない、物件自体に建物名が分からない時はピンの位置に置いて立ち去っています。その場所に配達した義務は果たしているし、不足があるにも関わらず応答しない相手が悪い。ウーバーイーツの評価なんてどうでも良い。
それですね。クレーマー大国日本では接客はなるべく避けたいですね。
配達員やサービスを行う人と代金を支払う客とで 本来なら対等な立場なのに 憂さ晴らしかのように低評価付けますよね先週は置き配達指定してないのに、キレられましたウーバーイーツは極めて短い接客と思うので、この場合のクレーマー＝金も知性もない
受け取った時にすでに料理が冷めていてこれはまずいなと思ってたらやはり低評価されてました、少しへこみました。
これから始めます。せーけんさんの動画を全部見てから就業します。
評価評価って言うけど他人を評価できる人間なんてほとんどいない
どれだけちゃんと配達しても低評価押す層が一定数いるから、低評価減らすじゃなくて高評価を増やすってマインドでしてますw低評価システムがあるならどこで押されたのかとフィードバック義務化しないと、改善のしようがないですよね。
コメントありがとうございます！！なるほど！その高評価を増やすマインドが一番の解決策かもしれませんね♪確かに！！誰が付けたか分からないと反省しようがないですよね...
せーけんさんほどの丁寧な人も低評価貰うのかー。。世間広すぎ
コメントありがとうございます♪全然初期は低評価ばかりでしたよ〜💦笑ありがとうございます🙇♂️
ためになりました。ありがとうございます。バッドをもらうとへこみますよね。これからはこれらを守ってやっていきます。
為になって良かったです🤗お互い頑張りましょう！！
動画主様や他の配達員さん達に質問なんですが対面で受け渡しの時ヘルメットは外しますか？自分は失礼に値するのではないかと思い、ヘルメットを外しお渡しをしております。かと言って自分が頼む側になった時に配達員さんがヘルメットつけたままで商品を渡してきても不快には思いません。皆さんはどうしておりますか？
被ってても顔がはっきり認識出来ればOKでは？女性は怖いかもですね。
今日まで５００件以上の配達をして２件の低評価をもらいました。おそらくダブルの時の遅延だとは思うんですが、ダブルの方向と距離がひどかった。低評価に対する異議申し立てシステムがあれば・・・
コメントありがとうございます♪真逆ダブル多くなりましたよね😰もっと効率よく配達できる仕組み改善がウーバー必須ですよね...
だいぶ前に握り寿司がちらし寿司になってしまい、平謝りして受け取りしてくれたチップついてたグッド評価してくれたっぽいなんて神的なお客様いました。
初心者の頃、グチャグチャにこぼれた商品をそのまま置き配してバッドにもならなかった知り合いがいる。
低評価付けるような店からのピックは基本二度と受け付けない。場所が分かりづらい店はどの辺にあるのか詳しいメモすら無いんだからね。
こんにちはせーけんさん。最近ウーバーイーツを始めました。このようなわかりやすい動画があることに感謝です😊一つ質問です。二件配達の場合ってオペレーション的にいける判断をしたからリクエストがくるんでしょーか？？届け場所が全然真逆でも二件オーダーのリクエストは来ますか？？荷物を受け取ってからじゃないと配達先が見えないので不安です。お忙しいと思いますが、回答いただけてらうれしいです🎵
コメントありがとうございます♪２件オーダーはシステムが勝手に配達員に割り振っておりますので受けるか断るかは配達員が選べますよ^^✨配達先は分からないのでみんな不安なんですよね😢
もう本当に有難いです😭今日やらかしました😭
運営のクレーム解答が抽象的過ぎて治しようがない、クレーム付けられた店からのリクエストを二度と回さないで欲しいと思う。
コメントありがとうございます！その辺のマニュアル強化もして欲しいですね...一回嫌な思いしたお店はできれば避けたいですね💦
俺は店舗内ピックアップって書いてあったから普通に店に入ったら、ふざけんな裏口から入れって怒鳴られた。マジムカついた❗だったら裏口からって書けよ
コメントありがとうございます！！それは理不尽すぎますね💦すごい気持ち分かります...
スモール父ちゃん 配達員は本来店の売り上げを伸ばすパートナーのはずなのに。普通に入っただけで怒鳴るなんて非常識というか頭大丈夫かあ〜っていうレベルですね😅
その店の悪評を食べログに書いてやりましょうw
そうそう。何かしらやり返してやれw
ピックアップの商品が包装されてるので、中身が崩れてるのかどうか分からない😅 からそのまま置きはい笑
Uberは、商品破損については低評価で終わるけど、didifoodは、商品破損をお客様に伝えても、問題報告で事前キャンセルしても実費ってことが怖いよね。
コメントありがとうございます！DIDIはそういったルールもあるんですか💦よれなら、より配達員の身も引き締まりますね🙇♂️
42件配達、高評価8件 (無言)低評価2件です。満足度は80%です。低評価はピンズレで何度もお客様に聞いてしまった、汁物が少し溢れてしまった、ロングで配達に40分もかかったなどが思いつきます。
５００回で91なんですが、これって悪いんですか？
裏口がわからない場合どうすればいいんだろ
急にオススメに出て来ました。せーけんさんの動画、ほぼほぼ見てるのに…(笑)
いつもありがとうございます♪wまさかこちらの動画にコメントが来るとは!!!🤣笑もう一度見て下さいという事ですかね...😓w
自分の体験談ですがバッグの中からコーヒーを出そうとしたらコーヒーが爆発した事がありました💧
コーヒーが爆発ですか！？それはめちゃくちゃ焦りますよね🙇♂️僕も先日コーラの蓋がバッグ内の仕切り板の圧力で吹っ飛びました💦
こんにちわ。初めまして。拝見させていただきました。分かりやすい解説でした。ダブルでオーダーがきて、もし配達が遅れそうな場合は、お客様に事情で遅れますとメッセージを入れた方がいいですか？それと意地の悪いお客様は、わざとわかりにくくして、配達員をかく乱させて低評価をする人もいますね。それからいい加減な店舗は料理が完成するまで、店員から5分かかりますと言いながら、実際は10以上かかるケースがあります。ウソはやめてほしい。時々いらつく。配達頑張ってください。どこかでお会いしましたらよろしくお願いいたします。失礼します。
この前初めて、お店から遅延👎をいただきまいた。配達員が見つからず、熟成案件でした。気づかずにUberです〜って言って入ったらこれ30分前に注文来てたんですけど！大丈夫ですか？って言われたので、すいません、お客様に謝っときますって言ったのに〜！まあしゃあないですね🤣
コメントありがとうございます！すごくポジティブですね！！笑熟成案件ってデメリットしかないですね...落ち度はピックした配達員ではないですよね😢
4:30お客さんから配達員の現在地ってわかるんですね。知らなかった笑
10分タイマー起動させずに、メッセージ送れるんですか？配達中にお客さんからメッセージ来るときあるけどどうやって返信したらいいのかわからないです。
まじでいらんよな評価制度
八十%は永久凍結になりますか。そもそも評価上がらないんですけど
ならんよ。そんな人ざらいるから気にするな！
Takeru Katano 本当ですか？一回停止食らってます
そのとうり。表から入店経験あり。その店、現在入り口にウーバーさん裏口からの貼り紙付いてます。
コメントありがとうございます！他の配達員さんも表から入りすぎたんでしょうね🙇♂️張り紙があれば間違い無いですよね♪
❌…そのとうり⭕️…その通り(とおり)
全部やらかしました😂私はインド料理店で日本語通じなくて大変でした
１日に２０回拒否しても大丈夫でした😅バンバン入ってます。
これから始まる都市＋梅雨＋初心者配達員なので正直不安です😢しかも意外と田舎なのでチャリで10分でも近いと感じてしまうほどです笑いろんな動画を見させていただいてますが、トラブル対応など自分にそんなことができるのか…社会経験として頑張ろうと思います！
コメントありがとうございます！！天気が悪い場合は逆に稼働しないというのも一つの手ですよ♪地域によっては10分でも...都内は感謝です🙇♂️一回体験すればどれも耐性つくので大丈夫ですよ💪
注意事項に、注文はキャンセルしました と書いてあって到着前に音声読み上げあり混乱した事がある。分かり辛いマイションで部屋番号も並んでなくやっとの思いでたどり着いてインターホンで確認したら前回のコメントが残ってた だって。
お疲れ様です！最近理不尽badが多いですよね、今日も昨日も1件ずつ....orz普段の自分の評価は99%から97%です関係ない話ですけど自分は寝てる時低評価が85%以下にさがった夢をみる事もありますw正夢になりそうでこわい
私は１００から８８まで下がった事がありますw放置して久々この前見たら９６、更に数日１００になり、昨日見たら９８でしたw 評価に関してはそんなに気にしなくて良いかと。
私は同じ客から2回もBAD貰ったことがあります。今は92ですが評価貯まる頃には満足度90切ってそうな気がします。
配達二日目でダブル挑戦して、17件配達で低評価3つももらってしまいました😢
あらゆるアクシデントに対応しにくく、日本人の感性的にも操作しづらいアプリをなんとかせーよと言いたいです😵熟成案件にお客様がbad付けるのは仕方ないとしても、それを責任のないこっちには加点しないようにして欲しい😑あとできるものならお客様に「あんたのピンずれのせいで配達員が迷っていますので、届いても逆ギレしないでくださいね。なんならチップをあげてもいいんですよ、あんたが悪いんですから」とメッセージをしておいて欲しい😄
配達員だけが、一概に悪いとは言いきれませんね！客の住所入力が雑になっていたり建物名の記載がないアパートとか、店舗にしても駐輪場がないとか沿道路駐なんてしょっちゅうあるし、まだ有名な店舗さんならピックアップも分かりやすいけど、体力のない小さな個人商店とかだと複数の名称になっていたりするんで！あとはウーバー配達員専用のドライバーアプリもピンずれが余裕にあるし、実際に走って向かった先と全然違う場所でＹマップとかで修正すると一方通行を逆走しないと目的地に行けないとか？…俺が経験した中で一番酷いのが、某カーネルさんでレジにお客さんが並んでないのにレジの中の店員さん３人居ても機能してない残念なケースもありましたね。その他では某唐揚げ屋さんで！２件配達ある内に１件目がピックアップにならず、なぜか２件目の商品だけをピックアップして配達に向かったケースもありました、ちなみに私は今現在配達250件中／低評価は１件だけです
置き配したら撮影してインターホン鳴らして届けましたよとやってる
コメントありがとうございます！参考になります🙇♂️
おかしな時は先に聞くようにしてます。スポンジなどのクッション材も入れてます。
いつもありがとうございます♪スポンジクッションいいですね✨参考にさせていただきます💪
せーけんわーるど さんそのおかげで運搬で丁寧の評価は高く貰えてます。
沢山店舗もあるから大変ですね😅Uberは思い通りに早く届くっていう概念でいるとそうでなかった時に不快になってしまうのでお客さんの評価基準も難しいですね(･_･;
コメントありがとうございます！！確かに誰でも期待以下の時は不快になってしまいますよね💦もっとシステムをお互いが理解できればよくなるんですね😢
お客さんは遠回りしてるのGPSで分かるんですか？
わかりますよ！
紫外線対策でグラサンかけて配達してたら、第三者による配達だと、低評価とクレーム付きましたぁ。
ダブルで一件目が住所無記載のときは冷や汗もんでした💦
コメントありがとうございます♪ダブルのトラブル案件は冷や冷やもんですよね🙇♂️...
同店舗のダブルの配達で袋に番号が分かるように付箋貼ってあるので、と店舗側の店員に言われたので念の為、保冷バッグも別々にしたのにまさかの誤配送。店側のオーナーにも怒られ散々。うちは100パー間違えないから配達員の所為だと言わんばかり。納得いかないけどしょうがない。色々甘かった。最後まで気をつけます。
店が配達員の評価する制度はおかしな制度やな！配達員も店の評価を付けさせてあげた方がバランスがとれる。
ピックのタイミングで評価付けれたはずですよ！
3:31
コメントありがとうございます！配達員もお店の評価ができるようになっております♪平等が一番ですよね🙇♂️
「裏口から入って下さい」裏口ってどこやねん
コメントありがとうございます♪すごく分かります🤣w
キャンセル後にお客様が低評価をつけられるか分かりませんが、ピックアップ中にバイク故障→やむを得ずキャンセル→後に低評価がついてました。これももしキャンセルが原因だったとするなら、お客様にバイク故障でやむを得ずキャンセルさせていただく旨をお伝えしていれば防げたのかもなぁとは今になって思いますねー
コメントありがとうございます！恐らくその件に関しましては、別の配達の評価が時間差で反映されたのかな？なんて思います🙇♂️そちなみに僕も先日、ウーバー帰りにバイク故障しました💦
なるほど！その前に商品が1点足りなかったのがあったので対応はさせてもらいましたけどそちらでつけられたっぽいですねバイク故障せーけんさんもありましたか！心中お察しいたします😓笑バイクは稼働範囲も広いだけに変な場所変なタイミングで故障してたかと思うとゾッとしますね
とても参考になりました。
コメントありがとうございます♪
こんばんは、評価が、92まで 落ちましたが、アカウント停止に、ならませんかね？原因わかりません
お疲れ様です！アカウント停止になったらどうなるんですかね…今日韓国料理屋行ったら店員さんが飯食ってました😅
コメントありがとうございます！アカウント停止は一時的なものと永久があるみたいですね💦そうなんですね！？僕も個人店だとよく見かけますよ♪笑
ちょっとしたミスくらいで怒ってくる店の商品はキャンセルだな😊
広告ついてる。おめでとう広告全部みたよ
いつもありがとうございます🙇♂️全部見てくださったんですか！？助かります...
セーケンさんで勉強させてもらってます！
コメントありがとうございます♪少しでも参考になれば幸いです✨😊引き続きよろしくお願いします^^
今初めての配達が終わりました^ ^笑
ダブルピックの2軒目のお客様のとこに向かう時にメッセージを送る場合、なんで送ってますか？？
コメントありがとうございます♪遅れている場合のみ、『お待たせしております。2件配達で只今より向かわせていただきます。今しばらくお待ちくださいませ🙇♂️』と送っております^^
せーけんわーるど お返事ありがとうございます！なるほどですね！参考にさせていただきます☺️
低評価ゼロだからまだモチベ高い
コメントありがとうございます♪低評価ゼロ素晴らしいですね👏見習わせていただきます🙇♂️
俺1番最初の配達ですた丼2件配達だったけど前の職場が即対応しなきゃ行けない職場だったから焦ることほぼなかった あと2.5キロ以上の所は全部拒否するけど注文入りずらくなったことは今のとこゼロかな 蕎麦 うどん ラーメンとかの場合最初に言う 迅速丁寧に配達しますがどうしても汁がこぼれてしまう可能性がございます ご了承下さいってね そう言えば分かってくれる
配達員を下に見てる客も店も多い。こちらもバッドボタン押してやればいい
バッドを押されたのに気づいた頃にはこちらが評価できなくなってません？
ダブルで両方かなり時間かかる高層ビル？マンション？みたいなので2件目の客にバットされたし怒られました、予定あったのに遅いって、 これどーしよーもないんよぉぉ、
ダブルを受けるあんたが悪い
二件目はメッセージしたほうがいい
ウーバー運営と電話したけど受けキャンてのはしてもいいですってさ 仕事に何の影響もないとさ
高評価79低評価10警告されるほど問題？
裏口からって書いてあるでしょ！！って怒られた時の対処法、‼️即受けキャン+上からもの言うなら自分で持って行けば‼️って言うて立ち去る😂です😂こんな私ですが、28000配達、評価は100😂🎉今のところ、、、は、、、😅💦
受けキャンしたら低評価は付けられないですか？そうであれば怪しい客は全て撃退できますね。
@@minoru1-p4l 受けキャンすると、客も店舗も、評価できなくなりますし、どちらからも、配達員自体がわからなくなります。あと、鳴りにも全く影響無しなので、よかったら、これから活用してみて下さい^ ^
どれだけ愛想良く完璧な対応をしても、料理が冷めていたりしたらバッド評価押されてしまいそう。
ウーバーイーツ嘘言ってます 評価すぐ反映されてますよ
低評価体験じゃないですが、池袋の駅前で酔っぱらいが警察にキレてて、酔っぱらいが投げたビールの缶が僕の方に飛んできて中身のビールが僕にかかりました(-_-;)稼働中だし、服が濡れてビール臭くなるし、マジでふざけんなよ！！って思いましたが、ピックに向かう最中だったんで、もう、諦めてそのままピックに向かいましたよ。。ビール投げつけた奴に、低評価ですね👎
それはある意味すごい体験ですね...稼働中の大人対応素晴らしいですね👏僕はキレちゃうかもしれません（笑）低評価しておきましょう♪
あぁ...怪しいと思ったらキャンセルすわ
その場合は客は低評価は付けられないのですか？
おでん 低評価きた笑
ちゃんとしてればよっぽどの事がない限り定評価つかないと思います😅常識が欠けてるからつくのでしょう(笑)焦らずに配達していけばそうそうつかないのでは？
コメントありがとうございます！おっしゃる通りですね...最初の頃は常識的な行動すら焦ってできていませんでした💦気をつけます！！
こっちがどれだけ気をつけてても常識がない客もいる。常識が欠けてるから、なんてここによく書けるな。完璧な人間なんていない
クレーマーしてそう笑笑
常識をおしつけるな！
こういうコメントしてる時点でブーメラしてるし常識欠けてるの理解できてなさそうやなw
低評価連続で2つきました(泣)
コメントありがとうございます！落ち込みますよね...🙇♂️お互い今回の動画の内容だけは気をつけていきましょう！！
気にしなくて大丈夫ですよ私も最近バッドつけられましたが、たかが数百円で値打ちこくなと思う用にしています(^-^)店が裏から入っても意味分からんと思います。表から入られるのが嫌ならウーバーの加盟店なるなよと思いまくってます。
皆さんの低評価体験があればコメントで共有して頂けると助かります🙇♂️
コメントありがとうございます！
さすがです👏僕も目指して頑張ります！！
この前、ラーメンをお店まで20分先で取りに行きましたが道も混んでいて少し時間が、かかりました。そこからお客様のとこまで17分の道のりでして、多分トータル40分かかったのですが麺が伸びていたのか、低評価つきました...麺系は気おつけないとですね。
住所記載不備な上に電話確認したら真逆の目印のガソスタに案内した挙句BAD評価付けられた！態度も無愛想で感じ悪かったし、何より悪質なのでサポートに配達履歴付きで報告してやりましたw
勿論こちらもBAD評価付けてやりましたともw
受け渡し、置き配が？
稀に何故か?
同時選択為されて居た場合時が在ったが？
ソンナ折り如何致してたでしょうか?
最近結構頻度発生し非常困惑致しますが？
低評価は付けやすいが高評価は付けにくいというか、現状は何か不満があった時には低評価を付ける動機になるが、不満がなければわざわざ高評価を付ける動機付けがないので低評価が溜まりやすいような
ウーバーイーツの配達員をやっていない者です。すっごいわかりやすいし、人柄がとてもいいです。是非うちにも届けにきてほしい。
ありがとうございます！！嬉しいです🙇♂️
やってないんかーい
せっかくの合理至上主義のアメリカ企業のアメリカ製アプリによるサービスなのに
日本人が運用すると謎の「配慮」が必要で遠回りな従業員用入口で入館チェックまで必要で5分10分無駄にしたりとか発生して非常に残念
まぁそんな所は次回から受けキャンして配達拒否するだけだが
コメントありがとうございます！
そのご意見すごく共感しました！！
日本独特のルールを組み込むことによって配達の生産性が下がってしまいますよね💦
100%同意です
難しいですね。コメ主の意見すごいわかります。これはお客様は神様信仰のの店側の責任ですね。
@@kingstone9408
お客様は神様信仰の店とかまだあるんやな。
店と客はどっちが偉いとか下だとかない、どっちも対等やろがしょうもなと思うわ。
@@777ブルベア 現にお客様と呼び、店員様とは言わないよね。主従関係は意識してなくてもあるんだよ。三波春夫が提唱したお客様は神様理論は、間違った方向に進んだ。あそこまで客にペコペコする国は他にない。それほど日本は客というのは絶対的存在。もちろんフェアだとは思うが、日本の会社はお客様は上だという認識で接客してる。
怒られたり、感じ悪いと思う店、なかなか商品出てこない時点で受けキャンしてます😅
私5000回以上配達しています、が低評下の理由がわからないのがほとんどです。
客も店側も短気だな！
本当に商品届けるだけで怒られるって何だよ、店側もちょっと間違えただけで怒るとかどんだけだよって感じw
ちゃんとした対応して欲しいよね〜
複合施設内の某ケンタでは、地下駐車場に停車して、駐車券が必要で手間取るので避けてます。あと、Wピックで2件目の配達遅延で怒られたことがあります。
ウーバーでダブル配達時、1件目の配達に時間が掛かった旨2件目の顧客に連絡を取ると、10分タイマーが作動してしまい、マンション入り口に付いた途端に「キャンセルされました」と連絡が入り、部屋番号の記憶が無かったので涙を呑んで「廃棄」したことがあります。しかしこのあと顧客からキャンセルしていないと電話で抗議されたことがあり、この時以来、住所地に到着していない場合には、10分タイマーをスタートさせないように気をつけています。「これから配達に向かいます」連絡も恐くて出来ません。私の誤操作なのでしょうか、この辺り詳しい方がいらしたら教えて欲しいです。
わたしもこの前ありました わたしの場合ダブルではなかったのですが届け先に時間がかかってしまってタイマー時間切れで情報が見れなくなって場所は分かったのですが部屋番が忘れてしまってキャンセルになってしまって廃棄になりました で、裏技なんですがそれ以来やばそうな時はあらかじめスクショ撮ってます
崩れるような商品を提供する時点でお店側の責任。
分かりづらい物件にもかかわらず、メッセージもない客も悪い
部屋番号も建物名も記載ない、物件自体に建物名が分からない時はピンの位置に置いて立ち去っています。
その場所に配達した義務は果たしているし、不足があるにも関わらず応答しない相手が悪い。
ウーバーイーツの評価なんてどうでも良い。
それですね。クレーマー大国日本では接客はなるべく避けたいですね。
配達員やサービスを行う人と代金を支払う客とで 本来なら対等な立場なのに 憂さ晴らしかのように低評価付けますよね
先週は置き配達指定してないのに、キレられました
ウーバーイーツは極めて短い接客と思うので、この場合のクレーマー＝金も知性もない
受け取った時にすでに料理が冷めていてこれはまずいなと思ってたらやはり低評価されてました、少しへこみました。
これから始めます。
せーけんさんの動画を全部見てから就業します。
評価評価って言うけど他人を評価できる人間なんてほとんどいない
どれだけちゃんと配達しても低評価押す層が一定数いるから、低評価減らすじゃなくて高評価を増やすってマインドでしてますw
低評価システムがあるならどこで押されたのかとフィードバック義務化しないと、改善のしようがないですよね。
コメントありがとうございます！！
なるほど！その高評価を増やすマインドが一番の解決策かもしれませんね♪
確かに！！誰が付けたか分からないと反省しようがないですよね...
せーけんさんほどの丁寧な人も低評価貰うのかー。。世間広すぎ
コメントありがとうございます♪
全然初期は低評価ばかりでしたよ〜💦笑
ありがとうございます🙇♂️
ためになりました。ありがとうございます。
バッドをもらうとへこみますよね。
これからはこれらを守ってやっていきます。
為になって良かったです🤗
お互い頑張りましょう！！
動画主様や他の配達員さん達に質問なんですが対面で受け渡しの時ヘルメットは外しますか？
自分は失礼に値するのではないかと思い、ヘルメットを外しお渡しをしております。
かと言って自分が頼む側になった時に配達員さんがヘルメットつけたままで商品を渡してきても不快には思いません。
皆さんはどうしておりますか？
被ってても顔がはっきり認識出来ればOKでは？女性は怖いかもですね。
今日まで５００件以上の配達をして２件の低評価をもらいました。おそらくダブルの時の遅延だとは思うんですが、ダブルの方向と距離がひどかった。
低評価に対する異議申し立てシステムがあれば・・・
コメントありがとうございます♪
真逆ダブル多くなりましたよね😰もっと効率よく配達できる仕組み改善がウーバー必須ですよね...
だいぶ前に握り寿司がちらし寿司になってしまい、平謝りして
受け取りしてくれた
チップついてた
グッド評価してくれたっぽい
なんて神的なお客様いました。
初心者の頃、グチャグチャにこぼれた商品をそのまま置き配してバッドにもならなかった知り合いがいる。
低評価付けるような店からのピックは基本二度と受け付けない。
場所が分かりづらい店はどの辺にあるのか詳しいメモすら無いんだからね。
こんにちはせーけんさん。
最近ウーバーイーツを始めました。
このようなわかりやすい動画があることに感謝です😊
一つ質問です。
二件配達の場合ってオペレーション的にいける判断をしたからリクエストがくるんでしょーか？？
届け場所が全然真逆でも二件オーダーのリクエストは来ますか？？
荷物を受け取ってからじゃないと配達先が見えないので不安です。
お忙しいと思いますが、回答いただけてらうれしいです🎵
コメントありがとうございます♪
２件オーダーはシステムが勝手に配達員に割り振っておりますので受けるか断るかは配達員が選べますよ^^✨
配達先は分からないのでみんな不安なんですよね😢
もう本当に有難いです😭今日やらかしました😭
運営のクレーム解答が抽象的過ぎて治しようがない、クレーム付けられた店からのリクエストを二度と回さないで欲しいと思う。
コメントありがとうございます！
その辺のマニュアル強化もして欲しいですね...
一回嫌な思いしたお店はできれば避けたいですね💦
俺は店舗内ピックアップって書いてあったから普通に店に入ったら、ふざけんな裏口から入れって怒鳴られた。マジムカついた❗だったら裏口からって書けよ
コメントありがとうございます！！
それは理不尽すぎますね💦すごい気持ち分かります...
スモール父ちゃん 配達員は本来店の売り上げを伸ばすパートナーのはずなのに。普通に入っただけで怒鳴るなんて非常識というか頭大丈夫かあ〜っていうレベルですね😅
その店の悪評を食べログに書いてやりましょうw
そうそう。何かしらやり返してやれw
ピックアップの商品が包装されてるので、中身が崩れてるのかどうか分からない😅 からそのまま置きはい笑
Uberは、商品破損については低評価で終わるけど、didifoodは、商品破損をお客様に伝えても、問題報告で事前キャンセルしても実費ってことが怖いよね。
コメントありがとうございます！
DIDIはそういったルールもあるんですか💦
よれなら、より配達員の身も引き締まりますね🙇♂️
42件配達、高評価8件 (無言)低評価2件です。満足度は80%です。低評価はピンズレで何度もお客様に聞いてしまった、汁物が少し溢れてしまった、ロングで配達に40分もかかったなどが思いつきます。
５００回で91なんですが、これって悪いんですか？
裏口がわからない場合どうすればいいんだろ
急にオススメに出て来ました。
せーけんさんの動画、
ほぼほぼ見てるのに…(笑)
いつもありがとうございます♪w
まさかこちらの動画にコメントが来るとは!!!🤣笑
もう一度見て下さいという事ですかね...😓w
自分の体験談ですがバッグの中からコーヒーを出そうとしたらコーヒーが爆発した事がありました💧
コーヒーが爆発ですか！？それはめちゃくちゃ焦りますよね🙇♂️
僕も先日コーラの蓋がバッグ内の仕切り板の圧力で吹っ飛びました💦
こんにちわ。初めまして。拝見させていただきました。分かりやすい解説でした。ダブルでオーダーがきて、もし配達が遅れそうな場合は、お客様に事情で遅れますとメッセージを入れた方がいいですか？それと意地の悪いお客様は、わざとわかりにくくして、配達員をかく乱させて低評価をする人もいますね。
それからいい加減な店舗は料理が完成するまで、店員から5分かかりますと言いながら、実際は10以上かかるケースがあります。ウソはやめてほしい。時々いらつく。配達頑張ってください。どこかでお会いしましたらよろしくお願いいたします。失礼します。
この前初めて、お店から遅延👎をいただきまいた。配達員が見つからず、熟成案件でした。気づかずにUberです〜って言って入ったらこれ30分前に注文来てたんですけど！大丈夫ですか？って言われたので、すいません、お客様に謝っときますって言ったのに〜！まあしゃあないですね🤣
コメントありがとうございます！
すごくポジティブですね！！笑
熟成案件ってデメリットしかないですね...落ち度はピックした配達員ではないですよね😢
4:30
お客さんから配達員の現在地ってわかるんですね。知らなかった笑
10分タイマー起動させずに、メッセージ送れるんですか？配達中にお客さんからメッセージ来るときあるけど
どうやって返信したらいいのかわからないです。
まじでいらんよな評価制度
八十%は永久凍結になりますか。そもそも評価上がらないんですけど
ならんよ。そんな人ざらいるから気にするな！
Takeru Katano 本当ですか？一回停止食らってます
そのとうり。表から入店経験あり。
その店、現在入り口にウーバーさん裏口からの貼り紙付いてます。
コメントありがとうございます！
他の配達員さんも表から入りすぎたんでしょうね🙇♂️
張り紙があれば間違い無いですよね♪
❌…そのとうり
⭕️…その通り(とおり)
全部やらかしました😂
私はインド料理店で日本語通じなくて大変でした
１日に２０回拒否しても大丈夫でした😅
バンバン入ってます。
これから始まる都市＋梅雨＋初心者配達員なので正直不安です😢
しかも意外と田舎なのでチャリで10分でも近いと感じてしまうほどです笑
いろんな動画を見させていただいてますが、トラブル対応など自分にそんなことができるのか…
社会経験として頑張ろうと思います！
コメントありがとうございます！！
天気が悪い場合は逆に稼働しないというのも一つの手ですよ♪
地域によっては10分でも...都内は感謝です🙇♂️
一回体験すればどれも耐性つくので大丈夫ですよ💪
注意事項に、注文はキャンセルしました と書いてあって到着前に音声読み上げあり混乱した事がある。分かり辛いマイションで部屋番号も並んでなくやっとの思いでたどり着いてインターホンで確認したら前回のコメントが残ってた だって。
お疲れ様です！
最近理不尽badが多いですよね、今日も昨日も1件ずつ....orz普段の自分の評価は99%から97%です
関係ない話ですけど自分は寝てる時低評価が85%以下にさがった夢をみる事もありますw
正夢になりそうでこわい
私は１００から８８まで下がった事がありますw
放置して久々この前見たら９６、更に数日１００になり、昨日見たら９８でしたw
評価に関してはそんなに気にしなくて良いかと。
私は同じ客から2回もBAD貰ったことがあります。今は92ですが評価貯まる頃には満足度90切ってそうな気がします。
配達二日目でダブル挑戦して、17件配達で低評価3つももらってしまいました😢
あらゆるアクシデントに対応しにくく、日本人の感性的にも操作しづらいアプリをなんとかせーよと言いたいです😵
熟成案件にお客様がbad付けるのは仕方ないとしても、それを責任のないこっちには加点しないようにして欲しい😑
あとできるものならお客様に「あんたのピンずれのせいで配達員が迷っていますので、届いても逆ギレしないでくださいね。なんならチップをあげてもいいんですよ、あんたが悪いんですから」とメッセージをしておいて欲しい😄
配達員だけが、一概に悪いとは言いきれませんね！客の住所入力が雑になっていたり建物名の記載がないアパートとか、店舗にしても駐輪場がないとか沿道路駐なんてしょっちゅうあるし、まだ有名な店舗さんならピックアップも分かりやすいけど、体力のない小さな個人商店とかだと複数の名称になっていたりするんで！あとはウーバー配達員専用のドライバーアプリもピンずれが余裕にあるし、実際に走って向かった先と全然違う場所でＹマップとかで修正すると一方通行を逆走しないと目的地に行けないとか？…俺が経験した中で一番酷いのが、某カーネルさんでレジにお客さんが並んでないのにレジの中の店員さん３人居ても機能してない残念なケースもありましたね。その他では某唐揚げ屋さんで！２件配達ある内に１件目がピックアップにならず、なぜか２件目の商品だけをピックアップして配達に向かったケースもありました、ちなみに私は今現在配達250件中／低評価は１件だけです
置き配したら撮影してインターホン鳴らして届けましたよとやってる
コメントありがとうございます！
参考になります🙇♂️
おかしな時は先に聞くようにしてます。
スポンジなどのクッション材も入れてます。
いつもありがとうございます♪
スポンジクッションいいですね✨
参考にさせていただきます💪
せーけんわーるど さん
そのおかげで運搬で丁寧の評価は高く貰えてます。
沢山店舗もあるから大変ですね😅
Uberは思い通りに早く届くっていう概念でいると
そうでなかった時に不快になってしまうので
お客さんの評価基準も難しいですね(･_･;
コメントありがとうございます！！
確かに誰でも期待以下の時は不快になってしまいますよね💦
もっとシステムをお互いが理解できればよくなるんですね😢
お客さんは遠回りしてるのGPSで分かるんですか？
わかりますよ！
紫外線対策でグラサンかけて配達してたら、第三者による配達だと、低評価とクレーム付きましたぁ。
ダブルで一件目が住所無記載のときは冷や汗もんでした💦
コメントありがとうございます♪
ダブルのトラブル案件は冷や冷やもんですよね🙇♂️...
同店舗のダブルの配達で袋に番号が分かるように付箋貼ってあるので、と店舗側の店員に言われたので
念の為、保冷バッグも別々にしたのにまさかの誤配送。店側のオーナーにも怒られ散々。うちは100パー間違えないから配達員の所為だと言わんばかり。納得いかないけどしょうがない。色々甘かった。最後まで気をつけます。
店が配達員の評価する制度はおかしな制度やな！配達員も店の評価を付けさせてあげた方がバランスがとれる。
ピックのタイミングで評価付けれたはずですよ！
3:31
コメントありがとうございます！
配達員もお店の評価ができるようになっております♪
平等が一番ですよね🙇♂️
「裏口から入って下さい」
裏口ってどこやねん
コメントありがとうございます♪
すごく分かります🤣w
キャンセル後にお客様が低評価をつけられるか分かりませんが、ピックアップ中にバイク故障→やむを得ずキャンセル→後に低評価がついてました。
これももしキャンセルが原因だったとするなら、お客様にバイク故障でやむを得ずキャンセルさせていただく旨をお伝えしていれば防げたのかもなぁとは今になって思いますねー
コメントありがとうございます！
恐らくその件に関しましては、別の配達の評価が時間差で反映されたのかな？なんて思います🙇♂️
そちなみに僕も先日、ウーバー帰りにバイク故障しました💦
なるほど！その前に商品が1点足りなかったのがあったので対応はさせてもらいましたけどそちらでつけられたっぽいですね
バイク故障せーけんさんもありましたか！心中お察しいたします😓笑
バイクは稼働範囲も広いだけに変な場所変なタイミングで故障してたかと思うとゾッとしますね
とても参考になりました。
コメントありがとうございます♪
こんばんは、評価が、92まで 落ちましたが、アカウント停止に、ならませんかね？原因わかりません
お疲れ様です！アカウント停止になったらどうなるんですかね…
今日韓国料理屋行ったら店員さんが飯食ってました😅
コメントありがとうございます！
アカウント停止は一時的なものと永久があるみたいですね💦
そうなんですね！？僕も個人店だとよく見かけますよ♪笑
ちょっとしたミスくらいで怒ってくる店の商品はキャンセルだな😊
広告ついてる。
おめでとう
広告全部みたよ
いつもありがとうございます🙇♂️
全部見てくださったんですか！？助かります...
セーケンさんで勉強させてもらってます！
コメントありがとうございます♪
少しでも参考になれば幸いです✨😊引き続きよろしくお願いします^^
今初めての配達が終わりました^ ^笑
ダブルピックの2軒目のお客様のとこに向かう時にメッセージを送る場合、なんで送ってますか？？
コメントありがとうございます♪
遅れている場合のみ、『お待たせしております。2件配達で只今より向かわせていただきます。今しばらくお待ちくださいませ🙇♂️』と送っております^^
せーけんわーるど
お返事ありがとうございます！
なるほどですね！参考にさせていただきます☺️
低評価ゼロだからまだモチベ高い
コメントありがとうございます♪
低評価ゼロ素晴らしいですね👏
見習わせていただきます🙇♂️
俺1番最初の配達ですた丼2件配達だったけど前の職場が即対応しなきゃ行けない職場だったから焦ることほぼなかった あと2.5キロ以上の所は全部拒否するけど注文入りずらくなったことは今のとこゼロかな 蕎麦 うどん ラーメンとかの場合最初に言う 迅速丁寧に配達しますがどうしても汁がこぼれてしまう可能性がございます ご了承下さいってね そう言えば分かってくれる
配達員を下に見てる客も店も多い。こちらもバッドボタン押してやればいい
バッドを押されたのに気づいた頃にはこちらが評価できなくなってません？
ダブルで両方かなり時間かかる高層ビル？マンション？みたいなので2件目の客にバットされたし怒られました、予定あったのに遅いって、 これどーしよーもないんよぉぉ、
ダブルを受けるあんたが悪い
二件目はメッセージしたほうがいい
ウーバー運営と電話したけど受けキャンてのはしてもいいですってさ 仕事に何の影響もないとさ
高評価79
低評価10警告されるほど問題？
裏口からって書いてあるでしょ！！
って怒られた時の対処法、‼️
即受けキャン+上からもの言うなら自分で持って行けば‼️って言うて立ち去る😂
です😂
こんな私ですが、
28000配達、
評価は100😂🎉
今のところ、、、は、、、😅💦
受けキャンしたら低評価は付けられないですか？そうであれば怪しい客は全て撃退できますね。
@@minoru1-p4l
受けキャンすると、客も店舗も、評価できなくなりますし、
どちらからも、配達員自体がわからなくなります。
あと、鳴りにも全く影響無しなので、
よかったら、これから活用してみて下さい^ ^
どれだけ愛想良く完璧な対応をしても、料理が冷めていたりしたらバッド評価押されてしまいそう。
ウーバーイーツ嘘言ってます 評価すぐ反映されてますよ
低評価体験じゃないですが、
池袋の駅前で酔っぱらいが警察にキレてて、酔っぱらいが投げたビールの缶が僕の方に飛んできて中身のビールが僕にかかりました(-_-;)
稼働中だし、服が濡れてビール臭くなるし、マジでふざけんなよ！！
って思いましたが、ピックに向かう最中だったんで、もう、諦めてそのままピックに向かいましたよ。。
ビール投げつけた奴に、低評価ですね👎
それはある意味すごい体験ですね...
稼働中の大人対応素晴らしいですね👏僕はキレちゃうかもしれません（笑）
低評価しておきましょう♪
あぁ...
怪しいと思ったらキャンセルすわ
その場合は客は低評価は付けられないのですか？
おでん 低評価きた笑
ちゃんとしてればよっぽどの事が
ない限り定評価つかないと思います😅
常識が欠けてるからつくのでしょう(笑)
焦らずに配達していけばそうそう
つかないのでは？
コメントありがとうございます！
おっしゃる通りですね...最初の頃は常識的な行動すら焦ってできていませんでした💦
気をつけます！！
こっちがどれだけ気をつけてても常識がない客もいる。常識が欠けてるから、なんてここによく書けるな。完璧な人間なんていない
クレーマーしてそう笑笑
常識をおしつけるな！
こういうコメントしてる時点でブーメラしてるし常識欠けてるの理解できてなさそうやなw
低評価連続で2つきました(泣)
コメントありがとうございます！
落ち込みますよね...🙇♂️お互い今回の動画の内容だけは気をつけていきましょう！！
気にしなくて大丈夫ですよ私も最近バッドつけられましたが、たかが数百円で値打ちこくなと思う用にしています(^-^)
店が裏から入っても意味分からんと思います。表から入られるのが嫌ならウーバーの加盟店なるなよと思いまくってます。