Looks like i have the same problem many others have had. We have had our tap for 6 and a half years. It started dripping then water started escaping form the top. Contacted Customer services who said i need a complete new cartridge at a cost of approx £70. Have just followed these instructions to open up the tap - and can't. Spent 3 -4 hours using brute force, WD40, vinegar to remove limescale and then gave up. I will contact customer services for any suggestions but reading comments below looks like this is a badly designed unit. If the limescale has caused the unit to fuse together - why were there no instruction to clean the limescale on the internal mechanism every so often if you live in areas with high limescale ? The options we have now are to replace with a new unit at a cost of £545 (which will fail in 6 years ??) or replace with a cheaper non Hansgrohe alternative; While this tap looks wonderful - who can afford to replace a £500 pound tap every 6 years or pay £70 for a new cartridge ??
Having the same problem - 10 year old faucet dead in 10 years. The water fused everything inside, no way to loosen the nut in the back. It was so bad the deposits were coming out the side of the aerator.
Hi, I see a few comments that the joystick is stuck. Kindly note that some models, e.g. The Citterio 110 has a screw fixing the joystick. This screw is located at the bottom rear of the stick. Take care xx.
Im Video ist alles schön smooth und chillig… Realität: Spezialwerkzeug bestellt zum Lösen des Griffs, anderweitiges Lösen unmöglich. Mit dem Werkzeug Griff abgebrochen. 27er Nuss zum Lösen der Kartusche gekauft, Nuss rutscht durch, Lösen zum zweiten Mal unmöglich. 600,-€ für die Tonne, Austausch-Armatur inzwischen nicht mehr lieferbar… ich drehe durch!
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Du solche Erfahrung mit unseren Produkten hattest. Bitte fülle folgendes Formular auf unserer Website aus: bit.ly/3VtfiQg. Unser Kundenservice wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen. Wenn Du noch weitere Fragen hast, sag uns gerne Bescheid! Beste Grüße Dein hansgrohe Social Media Team
B.t.w. - I use this battery for some years now and have ZERO problems with the cartouche or the water dispenser. Just the joystick needs some cleaning from time to time. The ceramic cartridge is excellent quality and works smoothly and without any troubles - does not leak at all. I am generally very pleased with this product - although the metal surface is very sensitive to scratches and that is not acceptable for such a price.
Auch ich habe das Problem, dass sich der Stick nicht einfach- wie in dem Video-herausziehen lässt. Auch die Technik-Hotline von Grohe konnte mir nur insofern helfen, daß ich einen Fachwerkstatt zum Entfernen des Sticks kontaktieren soll, die unter Zerstörung des Sticks diesen lösen kann. Also dann neben der Kartusche auch noch einen neuen Stick kaufen.......Man kann nur abraten, die Armatur zu reparieren. Wir haben eine preiswerte neue bestellt, die man dann nach ein paar Jahren gegen eine weitere ersetzen kann. Anfangs waren wir davon ausgegangen, durch den Kauf einer hochwertigen Qualitäts- Armatur nicht nach 4 Jahren schon Probleme damit hat.
Hallo, ich habe auch den PuraVida und wollte die nach ein paar Jahren leckende Kartusche wechseln. Hatte all die Kommentare mit den Problemen beim Öffnen gelesen. Mit folgendem konnte man die Kartusche ohne Kratzer etc. tauschen. Ich habe mir ein Werkzeug zum sanften Aufhebeln und Ziehen gebaut. Damit hat das Entfernen des Deckels auch ohne vorheriges entkalken funktioniert. Ich habe auch eine normale 27er Nuss zum Öffnen der Verschraubung benutzt, das hat auch funktioniert. Nach dem Entfernen der Madenschraube kommt das Hebel/Klemmwerkzeug zum Einsatz. Das Hebelwerkzeug sieht so aus: 2 kurze Stücke (~11cm) einer Dachlatten. Diese zusammen mit einem 10er Bohrer mittig der Länge nach durchbohrt. Neben der langen Bohrung auf beiden Seiten und oben und unten (evtl. mittig) Löcher für Schrauben vorgebohrt. Mit Schrauben ist das nun die Klemm-Einheit für den langen Hebel. Die Klemm-Einheit wird mit Schrauben am Hebel so festgeschraubt, dass die Unterkante an der Wasserhahnoberseite aufliegt. Nun lässt sich durch sanftes bewegen und ziehen der versenkte Metallring lösen und entfernen. Vielleicht hilft manchem dies weiter.
Ich habe den Stick mittlerweile raus, aber scheitere an der Öffnung der Kartuschenspannmutter. Dazu habe ich mir extra dieses sehr teure Serviceschlüsselset gekauft. Nach ein paar Versuchen war der Serviceschlüssel schon unbrauchbar, die Festhaltepunkte an der Kartuschenspannmutter reiben die Aussparungen am Serviceschlüssel einfach ab und damit hält der Schlüssel nicht mehr. Keine Ahnung, wie ich die Kartusche jetzt rausbekommen kann. Ich rate vom Kauf des Serviceschlüsselsets jedenfalls stark ab, extrem teuer und unbrauchbar.
It seems that this is not serviceable. I'm not going to replace it but to change the brand too. There is too much money on something which is so badly designed.
Hello, we are very sorry to hear that you are not happy with our service. How can we help you with your problem? A detailed description of the specific problem you encountered would be helpful. If you have any questions, please don't hesitate to contact us again. Best regards, your hansgrohe Social Media Team
@@hansgrohe I m having problem in taking out the joystick , the joystick stuck at there , cannot be released…I have no clue how to replace the inner parts, that’s super sad
Hello @mizitaami, thank you for reaching out to us. We'd love to help you! Would you please fill out this contact form? www.hansgrohe.com/contact?topic=generalINT&sf275571172=1 Our customer service will then contact you directly. If you have any questions, please don't hesitate to contact us again. Best regards, your hansgrohe Social Media Team
как снять рычаг? сзади открутил винт, снял кольцо, но рычаг как показывают везде в видео не снимается. прилагал неимоверные усилия, нагревал его даже, никак. подскажите...
Liebes Hansgrohe Team. Bei mir ist es exakt das gleiche Problem. Neue Kartusche ist nicht verbaubar, weil die bisherige komplett festsitzt, trotz aller Tricks. Wie kann man euch per PN kontaktieren?
Hallo Andreas, vielen Dank, dass du Dich mit Deinem Anliegen an uns gewendet hast. Bitte fülle folgendes Formular auf unserer Website aus: www.hansgrohe.de/contact?sf268463763=1. Unser Kundenservice wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen. Wenn Du noch weitere Fragen hast, sag uns gerne Bescheid! Beste Grüße Dein hansgrohe Social Media Team
Hello Aloysius, thank you for reaching out to us. We'd love to help you! Would you please fill out this contact form? bit.ly/3A3ZUhL We will pass this on to our customer service. If you have any questions, please don't hesitate to contact us again. Best regards, your hansgrohe Social Media Team
The stick is fused and will not come off. Hansgrohe is good with sending replacements but does not acknowledge that it takes considerable time to replace the parts for poorly designed equipment. Seems to all about style than substance,
Bei mir leider auch komplett fest und nicht mehr zu gebrauchen. Auch die Ratschläge der Hansgrohe Hotline befolgt. Immer noch erfolglos. Für den Preis eine Zumutung.
Hallo Frank, Vielen Dank, dass du dich an uns gewendet hast. Es tut uns sehr leid, dass du solche Erfahrung mit unseren Produkten hattest. Könntest du uns bitte deine Kontaktdaten (aktuellen Standort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) via private Nachricht zuschicken, so unser Kundensupport sich mit dir in Verbindung setzen kann? Vielen Dank und beste Grüße. Dein hansgrohe Social Media Team
Liebes Hansgrohe Team. Bei mir ist es exakt das gleiche Problem. Neue Kartusche ist nicht verbaubar, weil die bisherige komplett festsitzt, trotz aller Tricks. Wie kann man euch per PN kontaktieren?
@@jonpedersen2256 This tool costs £112 in the UK today, i paid £400 for the tap, cartridge will cost approx £70 to replace - not really worth it, tap is badly designed - not worth the money if spares are so expensive and difficult /impossible to install !
Смеситель имеет вид красивый,но очень капризный в эксплуатации.Ремонтировать невозможно,не разбирается.А покупать его на три года за такие деньги нецелесообразно.
Ich habe das Material der Batterie am Hebel joistiku im halbkugelförmigen Teil verloren, es ist ein Loch im Inneren, nur der Hebel selbst kostet 69 Euro, ein schrecklicher Preis, und ich habe gelesen, dass der Austausch auch eine Lotterie ist! Der Service hat mir geschrieben, dass ich es selbst machen könnte !! Ich werde versuchen! Meine Batterie ist erst 6 Jahre alt! Die Wohnung meiner Eltern hat eine Batterie für 60 Euro Hansgroo seit 25 Jahren und die ist OK. Diese modernen, beeindruckenden Dinger für 560 Euro werden nicht verkauft! Nicht kaufen !!
Если вовремя не смазывать прикепает так, что ничем не вытянешь. В итоге я сломал штырек картриджа, положив смеситель на бок и сильно надавив на ручку туда-сюда. Ручка крепкая. остаток штыря высверлил, думаю посадить на уплотнитель.
Am Joystick leckt es ständig und die Kartusche ist nach acht Jahre so voller Kalk, das es sich fest gefressen hat, da hilft auch keine rohe Gewalt. Schönes Design, für den Alltag unbrauchbar.
Hallo Peter, es tut uns sehr leid, dass du solche Erfahrung mit unseren Produkten hattest. Könntest du uns bitte noch deine Kontaktdaten (aktuellen Standort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) via privater Nachricht zuschicken, so dass unser Kundensupport sich mit dir in Verbindung setzen kann? Vielen Dank und liebe Grüße Dein hansgrohe Social Media Team
Hello, thank you for reaching out to us. We'd love to help you! Would you please fill out this contact form? www.hansgrohe.com/contact?topic=generalINT&sf274073587=1 Our customer service will then contact you directly. If you have any questions, please don't hesitate to contact us again. Best regards, your hansgrohe Social Media Team
Looks like i have the same problem many others have had. We have had our tap for 6 and a half years. It started dripping then water started escaping form the top. Contacted Customer services who said i need a complete new cartridge at a cost of approx £70. Have just followed these instructions to open up the tap - and can't. Spent 3 -4 hours using brute force, WD40, vinegar to remove limescale and then gave up. I will contact customer services for any suggestions but reading comments below looks like this is a badly designed unit. If the limescale has caused the unit to fuse together - why were there no instruction to clean the limescale on the internal mechanism every so often if you live in areas with high limescale ? The options we have now are to replace with a new unit at a cost of £545 (which will fail in 6 years ??) or replace with a cheaper non Hansgrohe alternative; While this tap looks wonderful - who can afford to replace a £500 pound tap every 6 years or pay £70 for a new cartridge ??
What was your final resolution with the faucet?
Having the same problem - 10 year old faucet dead in 10 years. The water fused everything inside, no way to loosen the nut in the back. It was so bad the deposits were coming out the side of the aerator.
Hi, I see a few comments that the joystick is stuck. Kindly note that some models, e.g. The Citterio 110 has a screw fixing the joystick. This screw is located at the bottom rear of the stick. Take care xx.
Im Video ist alles schön smooth und chillig…
Realität: Spezialwerkzeug bestellt zum Lösen des Griffs, anderweitiges Lösen unmöglich. Mit dem Werkzeug Griff abgebrochen. 27er Nuss zum Lösen der Kartusche gekauft, Nuss rutscht durch, Lösen zum zweiten Mal unmöglich. 600,-€ für die Tonne, Austausch-Armatur inzwischen nicht mehr lieferbar… ich drehe durch!
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Du solche Erfahrung mit unseren Produkten hattest.
Bitte fülle folgendes Formular auf unserer Website aus: bit.ly/3VtfiQg.
Unser Kundenservice wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen.
Wenn Du noch weitere Fragen hast, sag uns gerne Bescheid!
Beste Grüße
Dein hansgrohe Social Media Team
B.t.w. - I use this battery for some years now and have ZERO problems with the cartouche or the water dispenser. Just the joystick needs some cleaning from time to time. The ceramic cartridge is excellent quality and works smoothly and without any troubles - does not leak at all. I am generally very pleased with this product - although the metal surface is very sensitive to scratches and that is not acceptable for such a price.
wait till you have had it for 4 years +..
What to do if the joystick doesn’t release (0:21)???
Hi I have the same problem
Hansgrohe have a tool for this: 92124000
Auch ich habe das Problem, dass sich der Stick nicht einfach- wie in dem Video-herausziehen lässt. Auch die Technik-Hotline von Grohe konnte mir nur insofern helfen, daß ich einen Fachwerkstatt zum Entfernen des Sticks kontaktieren soll, die unter Zerstörung des Sticks diesen lösen kann. Also dann neben der Kartusche auch noch einen neuen Stick kaufen.......Man kann nur abraten, die Armatur zu reparieren. Wir haben eine preiswerte neue bestellt, die man dann nach ein paar Jahren gegen eine weitere ersetzen kann. Anfangs waren wir davon ausgegangen, durch den Kauf einer hochwertigen Qualitäts- Armatur nicht nach 4 Jahren schon Probleme damit hat.
Hallo, ich habe auch den PuraVida und wollte die nach ein paar Jahren leckende Kartusche wechseln.
Hatte all die Kommentare mit den Problemen beim Öffnen gelesen.
Mit folgendem konnte man die Kartusche ohne Kratzer etc. tauschen.
Ich habe mir ein Werkzeug zum sanften Aufhebeln und Ziehen gebaut. Damit hat das Entfernen des Deckels auch ohne vorheriges entkalken funktioniert.
Ich habe auch eine normale 27er Nuss zum Öffnen der Verschraubung benutzt, das hat auch funktioniert.
Nach dem Entfernen der Madenschraube kommt das Hebel/Klemmwerkzeug zum Einsatz.
Das Hebelwerkzeug sieht so aus:
2 kurze Stücke (~11cm) einer Dachlatten. Diese zusammen mit einem 10er Bohrer mittig der Länge nach durchbohrt. Neben der langen Bohrung auf beiden Seiten und oben und unten (evtl. mittig) Löcher für Schrauben vorgebohrt. Mit Schrauben ist das nun die Klemm-Einheit für den langen Hebel.
Die Klemm-Einheit wird mit Schrauben am Hebel so festgeschraubt, dass die Unterkante an der Wasserhahnoberseite aufliegt.
Nun lässt sich durch sanftes bewegen und ziehen der versenkte Metallring lösen und entfernen.
Vielleicht hilft manchem dies weiter.
Danke, das versuche ich auch mal...
Ich habe den Stick mittlerweile raus, aber scheitere an der Öffnung der Kartuschenspannmutter. Dazu habe ich mir extra dieses sehr teure Serviceschlüsselset gekauft. Nach ein paar Versuchen war der Serviceschlüssel schon unbrauchbar, die Festhaltepunkte an der Kartuschenspannmutter reiben die Aussparungen am Serviceschlüssel einfach ab und damit hält der Schlüssel nicht mehr. Keine Ahnung, wie ich die Kartusche jetzt rausbekommen kann. Ich rate vom Kauf des Serviceschlüsselsets jedenfalls stark ab, extrem teuer und unbrauchbar.
It seems that this is not serviceable. I'm not going to replace it but to change the brand too. There is too much money on something which is so badly designed.
Hello,
we are very sorry to hear that you are not happy with our service.
How can we help you with your problem? A detailed description of the specific problem you encountered would be helpful.
If you have any questions, please don't hesitate to contact us again.
Best regards,
your hansgrohe Social Media Team
@@hansgrohe well, I ended up buying Rebris S 110 with bide. It looked the best and was easy to install.
@@hansgrohe I m having problem in taking out the joystick , the joystick stuck at there , cannot be released…I have no clue how to replace the inner parts, that’s super sad
Hello @mizitaami,
thank you for reaching out to us. We'd love to help you!
Would you please fill out this contact form? www.hansgrohe.com/contact?topic=generalINT&sf275571172=1
Our customer service will then contact you directly.
If you have any questions, please don't hesitate to contact us again.
Best regards,
your hansgrohe Social Media Team
My Hansa Stela faucet does NOT have any type screw system.
как снять рычаг? сзади открутил винт, снял кольцо, но рычаг как показывают везде в видео не снимается. прилагал неимоверные усилия, нагревал его даже, никак. подскажите...
Как снял в итоге?
Подскажите Вы сняли рычаг ? Спасибо
Дмитрий отчаялся)))Видать сломал смеситель)
Has anyone successfully removed the joystick after removing the tiny screw? Mine won’t budge.
Liebes Hansgrohe Team. Bei mir ist es exakt das gleiche Problem. Neue Kartusche ist nicht verbaubar, weil die bisherige komplett festsitzt, trotz aller Tricks. Wie kann man euch per PN kontaktieren?
Hallo Andreas,
vielen Dank, dass du Dich mit Deinem Anliegen an uns gewendet hast.
Bitte fülle folgendes Formular auf unserer Website aus: www.hansgrohe.de/contact?sf268463763=1.
Unser Kundenservice wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen.
Wenn Du noch weitere Fragen hast, sag uns gerne Bescheid!
Beste Grüße
Dein hansgrohe Social Media Team
What is the part no. of the cartridge?
Hello Aloysius,
thank you for reaching out to us. We'd love to help you!
Would you please fill out this contact form? bit.ly/3A3ZUhL
We will pass this on to our customer service.
If you have any questions, please don't hesitate to contact us again.
Best regards,
your hansgrohe Social Media Team
muchas gracias ,, me ha servido de mucho
The stick is fused and will not come off. Hansgrohe is good with sending replacements but does not acknowledge that it takes considerable time to replace the parts for poorly designed equipment. Seems to all about style than substance,
Was tun wenn's nicht raus geht? (Vielleicht verkalkt)
Hi, melde dich bitte mit deinen Kontaktdaten bei uns: social.media@hansgrohe.com.
Beste Grüße
Dein hansgrohe Social Media Team
Bei mir leider auch komplett fest und nicht mehr zu gebrauchen. Auch die Ratschläge der Hansgrohe Hotline befolgt. Immer noch erfolglos. Für den Preis eine Zumutung.
Hallo Frank,
Vielen Dank, dass du dich an uns gewendet hast. Es tut uns sehr leid, dass du solche Erfahrung mit unseren Produkten hattest. Könntest du uns bitte deine Kontaktdaten (aktuellen Standort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) via private Nachricht zuschicken, so unser Kundensupport sich mit dir in Verbindung setzen kann?
Vielen Dank und beste Grüße.
Dein hansgrohe Social Media Team
Liebes Hansgrohe Team. Bei mir ist es exakt das gleiche Problem. Neue Kartusche ist nicht verbaubar, weil die bisherige komplett festsitzt, trotz aller Tricks. Wie kann man euch per PN kontaktieren?
Joystick totally stuck any suggestions?
Hi ! I have the same problem . No idea what to do
@@sylwiahille-jarzabek8726 contact Hansgrohe customer service in your country
@@sylwiahille-jarzabek8726 Hansgrohe have a tool for this: 92124000
@@jonpedersen2256 This tool costs £112 in the UK today, i paid £400 for the tap, cartridge will cost approx £70 to replace - not really worth it, tap is badly designed - not worth the money if spares are so expensive and difficult /impossible to install !
@@ivans.3970 Same here. Luckely I got to borrow the tool from the local shop.
Смеситель имеет вид красивый,но очень капризный в эксплуатации.Ремонтировать невозможно,не разбирается.А покупать его на три года за такие деньги нецелесообразно.
Ich habe das Material der Batterie am Hebel joistiku im halbkugelförmigen Teil verloren, es ist ein Loch im Inneren, nur der Hebel selbst kostet 69 Euro, ein schrecklicher Preis, und ich habe gelesen, dass der Austausch auch eine Lotterie ist! Der Service hat mir geschrieben, dass ich es selbst machen könnte !! Ich werde versuchen! Meine Batterie ist erst 6 Jahre alt! Die Wohnung meiner Eltern hat eine Batterie für 60 Euro Hansgroo seit 25 Jahren und die ist OK. Diese modernen, beeindruckenden Dinger für 560 Euro werden nicht verkauft! Nicht kaufen !!
Если вовремя не смазывать прикепает так, что ничем не вытянешь. В итоге я сломал штырек картриджа, положив смеситель на бок и сильно надавив на ручку туда-сюда. Ручка крепкая. остаток штыря высверлил, думаю посадить на уплотнитель.
Am Joystick leckt es ständig und die Kartusche ist nach acht Jahre so voller Kalk, das es sich fest gefressen hat, da hilft auch keine rohe Gewalt. Schönes Design, für den Alltag unbrauchbar.
Hallo Peter,
es tut uns sehr leid, dass du solche Erfahrung mit unseren Produkten hattest. Könntest du uns bitte noch deine Kontaktdaten (aktuellen Standort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) via privater Nachricht zuschicken, so dass unser Kundensupport sich mit dir in Verbindung setzen kann?
Vielen Dank und liebe Grüße
Dein hansgrohe Social Media Team
If I turn the cartridge bolt, the entire faucet turns! What's wrong?
Hello,
thank you for reaching out to us. We'd love to help you!
Would you please fill out this contact form? www.hansgrohe.com/contact?topic=generalINT&sf274073587=1
Our customer service will then contact you directly.
If you have any questions, please don't hesitate to contact us again.
Best regards,
your hansgrohe Social Media Team