Добрый день. Как в данном решении решается вопрос с коммуникацией с клиентом, если от одного клиента например у вас открыто 10-20 заявок? При поступлении например ответа по почте по одной из 10 заявок информация прикрепляется сразу в 10 заявок где указан этот клиент.
Добрый день! Такое часто бывает, что от одного клиента одновременно в работе 10 тикетов. Например: крупная торговая сеть с множеством розничных магазинов. Прервалось соединение с сервером и отвалились кассы. Каждый кассир отправил по заявке. 1. Общение по почте не является обязательным. Для оперативных коммуникаций есть чат в телеграм. 2. Функцию диспетчеризации заявок выполняет живой человек - оператор. Если мы видим много одинаковых заявок от одного клиента, то приоритет выполнения такой работы резко повышается. 3. 10 тикетов можем объединить в 1 по согласованию с клиентом. Общение ведут: с нашей стороны - клиентский менеджер, со стороны клиента - куратор. Надеюсь, что ответил на ваш вопрос.
:-) Бесплатный совет гоните взашёй эти лиды, вообще с ними не работайте, используйте их только как техническую сущность - "очередь любых обращений". Обрабатывайте их по параметрам и создавайте на основе обработки уже типизированные сущности (смарт- процессы) например Сервисное обращение и т.д. для продаж свое, для сервиса своё , всё остальное это ломание стандартного процесса, который заточен на продажи.
Битрикс24 - это инструмент для управления бизнесом, а не только продажами. Автоматизировать можно любой процесс компании. В ролике не была представлена сущность "Лиды", только "Смарт-процессы".
Дашборд это инструмент контроля, им пользуется руководитель отдела технической поддержки. В случаях спорных ситуаций, мы готовы показать эту статистику и клиенту. В чем смысл вашего комментария? Мы согласны, что это другой продукт.
Илья, вдохновляешь 💥
Добрый день. Как в данном решении решается вопрос с коммуникацией с клиентом, если от одного клиента например у вас открыто 10-20 заявок? При поступлении например ответа по почте по одной из 10 заявок информация прикрепляется сразу в 10 заявок где указан этот клиент.
Добрый день!
Такое часто бывает, что от одного клиента одновременно в работе 10 тикетов. Например: крупная торговая сеть с множеством розничных магазинов. Прервалось соединение с сервером и отвалились кассы. Каждый кассир отправил по заявке.
1. Общение по почте не является обязательным. Для оперативных коммуникаций есть чат в телеграм.
2. Функцию диспетчеризации заявок выполняет живой человек - оператор. Если мы видим много одинаковых заявок от одного клиента, то приоритет выполнения такой работы резко повышается.
3. 10 тикетов можем объединить в 1 по согласованию с клиентом. Общение ведут: с нашей стороны - клиентский менеджер, со стороны клиента - куратор.
Надеюсь, что ответил на ваш вопрос.
:-) Бесплатный совет гоните взашёй эти лиды, вообще с ними не работайте, используйте их только как техническую сущность - "очередь любых обращений". Обрабатывайте их по параметрам и создавайте на основе обработки уже типизированные сущности (смарт- процессы) например Сервисное обращение и т.д. для продаж свое, для сервиса своё , всё остальное это ломание стандартного процесса, который заточен на продажи.
Битрикс24 - это инструмент для управления бизнесом, а не только продажами. Автоматизировать можно любой процесс компании. В ролике не была представлена сущность "Лиды", только "Смарт-процессы".
Чо значит "прилагается?", это же совсем другой продукт - Yandex Dataleance. Дашбор безусловно нужен, но не на внешнем продукте.
Дашборд это инструмент контроля, им пользуется руководитель отдела технической поддержки. В случаях спорных ситуаций, мы готовы показать эту статистику и клиенту. В чем смысл вашего комментария? Мы согласны, что это другой продукт.
@@martin-soft советую, хочу что бы вы стали лучше. Хотите расти - делайте на конструкторе BI дашборды. ,-)