【百貨店で高級車（LBS名古屋）】外商フロアにテレビ初潜入！顧客ニーズを掴め【松坂屋名古屋】
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- เผยแพร่เมื่อ 14 ก.ค. 2024
- ローカルビジネスサテライト名古屋限定版です。新型コロナウイルスの影響で、売上が落ち込んだ松坂屋名古屋店。この危機から救ったのは、外商という特別な客を相手にするサービスです。外商員に密着しました。
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/ @aichi-news
▼内容
0:00 ポルシェ918スパイダー。918台限定生産の希少車です。
0:07 中古車ですが価格は2億5,000万円。
0:11 清須市の輸入中古車ディーラーにあるこちらの車。実は名古屋の松坂屋から顧客を紹介されて、販売しています。
0:23 （アペルタ名古屋 セールスアドバイザー 岩松さん）「ご紹介いただいた顧客さまに向けて、僕らが車を販売するという形だが、そこに対して僕らが手数料を支払うビジネスモデルで進めている。松坂屋だと時計や高級ジュエリーを買う顧客さまが多いので、そこに対する僕らの顧客層が非常にマッチしていたのが大きなメリットだと感じている。」
0:44 こうした高級車を購入できるような特別な顧客を相手にしているのが、デパートの「外商」と呼ばれる人たちです。
0:55 松坂屋名古屋店の北館6階にある外商フロア。このフロアにテレビカメラが入るのは初めてです。
1:07 中にはいると…この人も、この人も電話を放しません。外商の主な仕事は、いわゆる「御用聞き」。
1:18 およそ130人の外商員が、「お得意様」と呼ばれる特別な顧客の要望に応えます。
1:25 お得意様からの注文の多くは、高額商品。
1:30 貴金属やブランド品はもちろん、今や旅行商品や不動産、高級車といった店頭に並ばない商品も扱います。
1:40 新型コロナウイルスの流行で2020年度の松坂屋名古屋店の売上高は、1,000億円を割り込むほど落ち込みました。しかし21年度は業績を大幅に改善。そのうちのおよそ半分が外商による売り上げでした。
1:58 （松坂屋名古屋店 お得意様営業部 佐藤部長）「コロナになって店頭へいらっしゃるお客さまの数が減った状態からなかなか回復しないという中で、いかに売り上げを上げていくかというのが今の一番の大きな課題。やはり必要なのが、外へお客さまのところへ訪問しながら商売をやっていく外商。」
2:20 松坂屋名古屋店の外商員、森口寛太さんは入社3年目。この日は待ち合わせです。
2:28 そこに現れたのは…
2:30 （松坂屋名古屋店 外商員 森口さん）「お客さまお待ちしておりました。ご来場ありがとうございます。」
2:35 外商利用歴20年以上という女性です。森口さんが担当する「お得意様」の一人です。
2:43 案内したのは現代アートの展示即売会。
2:47 国内外のアーティストの作品がずらりと並び、中には、6,900万円という作品も。購入者のおよそ9割は、外商の顧客です。
2:59 （森口さん）「これがニックウォーカーという先ほど少しお話した現代アーティストになります。」（お客さん）「素敵な絵ですね。」（森口さん）「もう人気で、この5枚完売です。」
3:13 反応はまずまずでしたが、気に入った作品はなかったようです。でも外商の接客には満足しているといいます。
3:22 （お客さん）「やはり名古屋の人は、松坂屋とは言わない。松坂屋さんという。その中で、外商員の方を通していろいろなご案内を頂いたり、特別な催事に呼んでいただいたり、そうするとさらに松坂屋さんに行ってみたいという意欲が沸く。」
3:47 売場に並んだブランドバッグをパチリ。
3:53 一体なにをしているのでしょうか？
3:59 （森口さん）「お客さまがご自宅でバッグをご覧になりたいというお話があったので、要望に合ったバッグを探していました。」
4:08 売場を回って集めたバッグはあわせて7点。総額250万円です。
4:18 これを車に詰め込み、担当する「お得意様」のもとへ。
4:25 （森口さん）「事前にこういうのが欲しいというのは伺っていたので、それに合致するものを用意しています。」（記者）「喜んでもらえそうですか？」（森口さん）「どれか1個は決めていただけるのではと思っています。」
4:44 呼ばれればどこにでも伺うのが外商の仕事。催事の案内だけでも訪問し、こまめに顔をつなぐのが松坂屋流です。あいにくここから先は撮影NG。はたして買ってもらえるのでしょうか。
5:01 今回、顧客から出された注文がこちら。普段使いができる、大き目の肩掛けカバンが希望のようです。これに対して森口さんはブランドの違う7種類のバッグを用意。すると…
5:16 （森口さん）「2つ買っていただきました。」
5:18 総額65万円のお買い物、ご成約です。
5:23 （森口さん）「お客さまがきょうお持ちしたバッグを見て、好きなやつだと喜んでもらえたのでリサーチしてご用意できてよかったと達成感がある。いかにお客様にストレスなく楽しんでいいただけるかというのを一番大事にしている。」
5:44 （日本経済新聞 門岡記者）「外商顧客というのは、デパートの大切な資産といえます。ただインターネット通販が普及する中、これまでどおりの外商のスタイルでは、顧客のニーズに応えきれなくなるのではという恐れもあります。このため松坂屋名古屋店では、高級車ディーラーや旅行会社などとのタイアップという新たな外商のスタイルに活路を見出そうとしています。」
6:09 （佐藤部長）「お客さまのニーズは非常に多様化している。百貨店の店頭にあるものだけの販売では、この先先細りになっていくだろう。お客さまの広いニーズをとるために、百貨店店頭にないような商品のニーズにも答えられるようにアライアンスの商売を拡大している。」
TVで見た大阪大丸の外商とオフィスが全く違う！😂😂あっちは昭和感満載の辛気臭いオフィスやった ただ言葉遣いは品があった😅
普段ガラガラだもんな〜
どのデパートも外商でやってんでしょうね
この前新宿のデパートが外商9割って書いてあった
高級外車のディラーとかもそうだけど、自分じゃ一生かかっても買えないようなものを売ることは自分にはできないな。
今や松坂屋外商も申込制で定職があれば入会できるから必死さは伝わります
確かにマンションの売り込みはすごかったような
一部の外商顧客のお陰であの豪華な店内を無料で楽しめるのは庶民として嬉しい限りです
どんどん金持ち向けに商売しておくれ！
外商さんの仕事は、見ていて大変そうでした。
割り切らないと中々務まらないことが多いでした！当時1日で５億円絵画の展示会で売上の新記録作りましたが大変です！
2:30 お客様お待た、お待ちしておりました😂噛んだね😂
5:25 好きなやつって、、
若いうちは買ってもらえるだろうけど育ちが出てるよね
最初の営業マン、高級車売るのに1人称｢僕｣って(笑)
そう思った。絶対買わない。
小まめに顔を出すと言うのは好き嫌いがありますがせっかくの外商利用なら好きな人は嬉しいですね。
担当は好みやほしいものを知るきっかけに
顧客は知らなかった情報を得たり購入品に合わせた服、バック、ジュエリー等を紹介してもらいやすいし。
今は外商サービスがあまりメリットを感じられないデパート状態だから顧客へのサービスも充実させてほしいです。
僕ら・・
お金持ちっていらっしゃるんですねえ〜
なんかホスト見てる感じ。
お金持ちに気に入られるけど自分はそっち側に行けないって辛くない？
on(夢) /off(現実) のスイッチ切り替えが出来なければ その職に向いていない。というお話
この人達は人を喜ばせることが好きなんやろね
仕事やから😂こういう仕事で結果出す人はなかなかいませんから
600万〜1000万貰えるらしい
@@rangers4076嫌われてそうな話し方だな
売上の半分が外商なのか。
外商部の車両499なんだ
気にするひといそうなナンバーは避けたほうが…
私だっていつかはこんな車に乗って出勤してお弁当のおかずに神戸牛でも入れて行って社長より偉そうな従業員になってやるんだ（´；ω；｀）
この人は外商さんらしくない話し方ですね…
私だったら買わないなあ！😢此の外商員からは！😂
86歳です、全部持ってるのでうらやましがられます。みんなも頑張って買えるように努力しなよ。夢って必ずかなうからね。
ネットでカネ持ちアピールしても誰も信用しないよw
おじいちゃん、メタルを聴いて寝ましょうね。
出た
川の人や
松坂屋さんこういう新しい試みをするのはいいけど、一緒に商売する相手は選んだ方がいいよ。
適正価格もわかってない素人がやってる車屋だと、松坂屋の名前に傷つくんじゃないの？
ヴァイザッハ無しの918スパイダーなんて、せいぜい1億5千万がいいとこ。
ボッタクリすぎでしょ。
2億円あっても車は要らんな〜、カーシェアで十分と思ってしまう。
車好きな人を否定はしないが。
ええ～？
あたしに中古を勧めるの？無礼にも程があるわよ！10億で世界で一番速い車を作って来てちょうだい！足りなきゃ言い値で払うわよ‼️
って言ってみたい🤣
今の若い金持ちは自宅に訪問されるのは好まない。これは年配向けサービス。この形態もこれからどんどん縮小していくのだろう。
此の車何台売れたのだ！扱いは何でもするが結末もしらすべきだ！😢
僕は、富裕層になってもウォーレンバフェットみたいな生活をするな、一円玉が路上に落ちていたら拾いハンカチで拭いてポケットに仕舞う。大豪邸、高級外車、全く興味ないな～