Ep.4 ออกแบบประสบการณ์ที่ใช่ให้กับธุรกิจของคุณ Experience Design Strategy

•โลกธุรกิจยุคใหม่เราจะไม่สร้างแค่สินค้าที่ดีอีกต่อไปแล้ว เพราะเวลาลูกค้าซื้อสินค้า ลูกค้าซื้อจากประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าได้รับ
•แต่ยังมีความเข้าใจผิดๆเรื่องประสบการณ์เยอะมาก ดังนั้น “ประสบการณ์ดี” VS “ประสบการณ์ที่ใช่” นั้นไม่เหมือนกัน
•ในโลกการแข่งขัน มนุษย์จะเลือกใช้เฉพาะ สินค้าและบริการ ที่สามารถ “แก้ปัญหา” หรือ “ให้คุณค่าใหม่” ได้จริง ดังนั้นการออกแบบประสบการณ์ที่ใช่ต้องเริ่มจากการเข้ามนุษย์ก่อน
-ไม่ใช่ การลงมือทำทันที หรือพัฒนาประสบการณ์ไปเรื่อยๆแบบไร้จุดหมาย
-ไม่ใช่ ออกแบบประสบการณ์สินค้าและบริการจากคนทำงานในองค์กรของคุณ
-ไม่ใช่ การคิดค้น Wow experience จาก การประเมินเป็นตัวเลข เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า
-ไม่ใช่ แค่การเลือกเทคโนโลยีมาใช้ในองค์กร โดยที่ไม่ได้เข้าใจความคาดหวังหรือปัญหาของลูกค้า
•เราสามารถสร้าง Business Impact จากการ Re-design Experience ได้ 3 วิธีการใหญ่ๆด้วยกันคือ
-Business Growth: เราสามารถเรียนรู้การสร้างประสบการณ์ใหม่ ด้วยการเข้าใจ insight ว่าอะไรที่เป็นแรงผลักดันพฤติกรรมการซื้อหรือไม่ซื้อของกลุ่มเป้าหมาย แล้วนำมาออกแบบประการณ์ด้วยสิ่งเร้าและแรงกระตุ้นที่ได้ผลจริง
-Brand Love: เราสามารถเรียนรู้ว่าสิ่งใดมีผลต่อความรู้สึกของลูกค้า เช่น Unmet needs หรือ Ideal experience ที่ทำให้คุณสามารถสร้าง emotional bonding ให้กลุ่มเป้าหมายตกหลุมรักในแบรนด์ของคุณได้ ในยุคของการแข่งขัน การสร้าง Brand love คือสิ่งที่สำคัญมาก
-Behavior Changing: เราสามารถใช้ประสบการณ์ในการเปลี่ยนพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายได้ เช่น ถ้าอยากให้กลุ่มเป้าหมายที่ซื้อของจากร้านคู่แข่ง มาที่ร้านของเรา คุณต้องทราบว่าจะ Re-design experience อย่างไรที่จะดึงดูดคนหลุ่มนี้
•มาเรียนรู้ กลยุทธ์ในการออกแบบประสบการณ์ (Experience Design Strategy) ที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ทรงพลังให้กับองค์กรนะคะ
Website : www.HMBmarketi...
Facebook: / hummingbirdsconsultingth
TH-cam : HummingbirdsConsultingTH
#Strategy #Marketing #Research #Innovation #Consulting #StartwithWHY #GrowthStrategy #WinningStrategy #กลยุทธ์การตลาด #วิจัยการตลาด #เพิ่มยอดขาย

[@siutawonganan220]

ขอบคุณ ความรู้ดีๆครับ

[@AunKa]

ติดตามคุณเอง มาจากคลิปที่ไปแชร์ความรู้กับ สวทช ขอบคุณมากเลยคะ ข้อมูลดีมาก และเวลาที่แชร์ข้อมูลก็ชัดเจน อธิบายเข้าใจง่าย ☺️

[@marketingthinktank]

ขอบคุณมากค่ะ คนทำงานดีใจที่มีประโยชน์ค่ะ :)

[@LeeEng]

ดีมากเลยค่ะ ขอบคุณนะคะ

[@marketingthinktank]

ยินดีมากๆค่ะ

[@วิคน่ารัก-ภ5ฮ]

ขอบคุณที่สละเวลามาให้ความรู้ครับ

[@marketingthinktank]

ยินดีค่ะ ยังมีคลิปอื่นๆในอนาคต รอติดตามนะคะ🙏😊

[@_ttshr]

ได้ความรู้เพิ่มขึ้นอีกเยอะเลยครับ ขอบคุณสำหรับคลิปดีดีครับ วิทยากรพูดเก่งมากครับ เป็น 11นาทีที่ไม่น่าเบื่อเลย

[@marketingthinktank]

ขอบคุณที่ติดตามชมนะคะ เป็นกำลังใจให้คนทำงานมากค่ะ :)

[@davant4841]

เนือหาดีมากครับ ถึงคนดูจะไม่เยอะ แต่เป็นประโยชน์มาก

[@TheBangorn]

ขอบคุณมากนะคะ ดีใจที่เป็นประโยชน์ค่ะ :)

[@rakchartonchan7336]

ดีมากเลยครับขอบนะครับ หากต้องการสอบถามเพิ่มเติมไม่ทราบว่าติดต่อได้ช่องทางไหนบ้างครับ?

[@marketingthinktank]

สวัสดีค่า ที่เบอร์ 087-7154972 คุณพิชานันท์ค่ะ🙏🏻☺️

[@madamthee8110]

ถ้าสนใจผู้เชี่ยวชาญด้าน cx ติดต่อที่ไหนคะ

[@marketingthinktank]

ติดต่อคุณเหมียว 0877154972 ได้เลยค่ะ