ไทยประกันชีวิต 80 ปี ปรับทิศครั้งใหญ่ โตแบบริเน็น | The Secret Sauce EP.535
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 3 มิ.ย. 2024
- เมื่อผู้บริหารไม่แน่ใจว่าธุรกิจควรจะเดินต่อไปทางไหน หนึ่งในสิ่งที่ช่วยให้ไม่หลงทางคือการหันกลับมาดู ‘วิสัยทัศน์’ ที่เปรียบดั่งดาวเหนือ คอยบอกว่าธุรกิจของคุณเกิดมาเพื่ออะไร
ทว่าวันนี้โลกเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จนทำให้ ‘ไทยประกันชีวิต’ ธุรกิจที่อยู่คู่คนไทยมากว่า 80 ปี ตัดสินใจเปลี่ยนวิสัยทัศน์อีกครั้ง สู่การปรับโฉมบริษัททั้งกระบวน
เคน นครินทร์ คุยกับ ไชย ไชยวรรณ กรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ถอดรหัสหัวใจของการทำธุรกิจประกันชีวิต เบื้องหลังความท้าทายของการปรับเปลี่ยนองค์กรครั้งใหญ่ รวมถึงเคล็ดวิชาบริหารผ่านปรัชญาตะวันออก ที่บอกไว้ว่าองค์กรต้องเติบโตแบบ ‘ริเน็น’ ทำงานแบบ ‘อิคิไก’ และใช้หัวใจแบบมี ‘โอโมเตนาชิ’ พร้อมผลักดันองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืนด้วยการเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฯ
00:00 เริ่มรายการ
00:57 เกริ่นนำ
03:52 ความยากของธุรกิจประกัน
06:39 ภารกิจสร้างความไว้วางใจ
16:41 บทเรียนจากการเติบโตท่ามกลางวิกฤต
22:33 ความท้าทายหลัก
31:05 อะไรคือกลยุทธ์สำคัญ
39:30 เติบโตแบบ 'ริเน็น'
45:37 แกะวิธีบริหารของ ไชย ไชยวรรณ
________________
ติดตาม The Secret Sauce ในช่องทางอื่นๆ
Spotify bit.ly/tssspotify
Apple Podcasts bit.ly/tssapple
Google Podcasts bit.ly/tssggpod
PodBean bit.ly/tsspodbean
Website bit.ly/webtss
Facebook / thesecretsauceth
Facebook Group / 643054436428079
#TheSecretSauce #TheStandardPodcast #ไทยประกันชีวิต - แนวปฏิบัติและการใช้ชีวิต
00:57 เกริ่นนำ
03:52 ความยากของธุรกิจประกัน
06:39 ภารกิจสร้างความไว้วางใจ
16:41 บทเรียนจากการเติบโตท่ามกลางวิกฤต
22:33 ความท้าทายหลัก
31:05 อะไรคือกลยุทธ์สำคัญ
39:30 เติบโตแบบ 'ริเน็น'
45:37 แกะวิธีบริหารของ ไชย ไชยวรรณ
เราก็เคยเกลียดคนมาขายประกันชีวิตนะ มาขายให้แม่เรา แม่เราทำประกันให้ทุกคนในครอบครัวทั้งหมด 4 คน เราเป็นคนจ่ายเบี้ย เรายิ่งเกลียดคนขายมากกว่าเดิม พอทำได้ประมาณปีกว่า แม่ก็ป่วยเข้าโรงพยาบาล นับติดๆกันร่วม 11 เดือนกว่าเป็นช่วงที่ทุกข์มากๆ ออกมาจากโรงพยาบาลกลับบ้านไม่เกิน 5 วัน ก็ต้องกลับไปนอนโรงพยาบาลใหม่ แม่เราซื้อนอนชดเชยนอนโรงพยาบาลวันล่ะ 500 บาท เมื่อ 6 ปี ที่แล้ว บริษัทให้ตัวแทนเอาเงินสินไหมนอนโรงพยาบาล มาจ่ายให้ที่บ้านรู้สึกประทับใจ รักษาแม่ได้ประมาณ 11 เดือนกว่า แม่เราก็เสียชีวิต คนมาขายประกันพาไปเอาเงินสินไหมมรนกรรม มาช่วยงานเรา เราเห็นความสำคัญเรื่องประกันชีวิตมาก ห่วงพ่อ ห่วงพี่สาว ตอนนี้เราซื้อประกันตัวเอง ทั้งครอบครัว ซื้อเพราะความรักจริงๆ เพราะคนที่เรารักเขายังหายใจอยู่
ไทยประกันขีวิตเป็นบริษัทคนไทยที่มั่นคงที่สุดและ เหนือกว่าบริษัทประกันชีวิตอื่นๆทั้งหมด ครอบครัวดิฉันและเพื่อนๆภูมิใจที่ได้เป็นลูกค้าของ บ.ไทยประกันชีวิตคะ
ประเทศที่พัฒนาแล้วหรือยังไม่พัฒนาดูจากจำนวนประชากรที่ทำประกันชีวิต ญี่ปุ่นเติบโต400% สิงคโปร์300% อเมริกา200% ไทย38% ทัศนคติสำคัญ
จากประสบการณ์เคยเคมเรื่องอุบัติเหุ(แมวกัด) ต้องไปฉีดวัคซีน จ่ายไป5พันกว่า ทำเรื่องเคลมไม่เกิน1อาทิตย์ เงินโอนเข้าบช. ถ้าเราทำตามเงื่อนไข มันก็เคลมไม่ยากนะ❤
จริงค่ะเห็นดว้ย
เกิดอุบัติเหตุล้ม เคลม เร็วมากๆ
ทำประกันนะดี แต่สมัยโน้นที่บ้านก็ทำ ตัวแทนมาเก็บทุกเดือนแต่ไม่ส่งเงินเข้าบริษัท นานๆ เข้าบริษัทส่งจดหมายมาว่า ขาดส่งประกันนานแล้ว จึงรู้ว่าถูกตัวแทนหลอก แล้วหายเข้ากลีบเมฆ ไปแจ้งความไว้ ไม่มีอะไรคืบหน้า ในที่สุดก็ทำทานโดยไม่ได้ตั้งใจ คนต่างจังหวัดโดนเยอะมาก
โอนตรงเข้าบริษัทได้เลยค่ะ ไม่ต้องผ่านตัวแทน มั่นใจและปลอดภัยกว่า
แต่ตอนนี่ตัวแทนแบบนั้นก็ยังมีอยู่นะ ด้วยเหตุและผลยังไงตัวแทนดีๆก็มีเยาะนะ
เกือบจะดีแต่พิจารณาสินไหมช้า ขอเอกสารแล้วขออีก ถ้าไม่อยากจ่ายก็อย่าขาย ใช้เวลาโดยรวม90วัน อย่างน้อย1เดือน พูดดีพอจะจ่ายจริงๆอ้างนั้นนี้โน้นอย่าพูดเลยว่าพร้อมคุ้มครอง
ถ้าเอกสารครบทีเดียวก็เร็วนะ หรือเคลมบางโรคต้องมีระยะเวลาตรวจสอบ ตามกฏหมายไม่เกิน 3 เดือนแต่ถ้าเกิน 3 เดือนจะมีจ่ายดอกเบี้ยล่าช้าให้อยู่นะคะ
ไม่ลงไปเล่นประกันรถยนต์ใช่ใหมครับ
องค์กรญี่ปุ่นในไทย ใช้หลัก Omotenashi แต่ปัญหาคือ พนง.ที่เป็นคนไทย ไม่ได้ถูกสอนมาแบบคนญี่ปุ่น
ทำประกันชีวิตต้องอ่าน ต้องศึกษาข้อมูลบ้าง บางทีสมัครแล้วตัวแทนไม่อยู่ต่อ ผู้ซื้อต้องวิ่งเดินเรื่องเองทั้งหมดถ้ายังอยากได้เงิน เพราะตอนนี้พยายามลุ้นว่าประกันจะจ่ายมั้ย? อ้างว่าใบรับรองแพทย์ข้อมูลน้อยเกินไป ให้หมอเขียนให้เยอะบอกเหตุผลเยอะ เหมือนกับว่าถ้าไม่ได้ประมาณนี้ ก็จะไม่จ่าย
งื้อออออออออ เคน น่ารัก ❤️
เราก็จะประเมินว่าการประกันใดมันคุ้มค่า และได้ผลประโยชน์ที่ดีต่อ ลูกค้าของเราและเราร่วมกันคือไปเปิดขายมั่วๆนะ
ประกันชีวิตของคนไทยต้องอุดหนุน
จมูกไซส์นี้ สินแสบอกว่า เป็นโหงวเฮ้งคนโคตรรวย ส่วนเรื่องเก็บเงิน อยู่ไม่อยู่ ดูที่ปีกจมูก อำนาจบารมีดูที่สันจมูก
ก็เอาค่าแว็ตกับภาษีการทำงานและสุขภาพ สวัสดิการของคนงานมา เพิ่มอีก 1เท่าตัว และชื้อประกันให้คนงานนะเราจะได้ ลดภาระคนงานไปทั้งหมดเลย และประกันจะจ่ายให้ บาทระ 650_900บาทเลยเหมิอเราซื้อหวยนะแหละ แต่ จะหักลดไปตามการเติม รอบให้แค่1ปีห้ามเกิน 3_4ครังนั้นเองเชนคุณถูกหวยนั้นเองแต่นี้เป็นระบบประกันภัยให้พวกเขา
รบกวน เคลมง่ายเหมือนตอนมาขายทีเถอะ
คู่แข่งมีอยู่แล้วระจ้ะ
จะไม่ให้โตได้ยังไงหละครับ จ่ายเบี้ยสุขภาพของไทยประกันชีวิตปีละ3x,xxxบาท แต่พอติดโควิดค่าชดเชยรายวันของสพ.โกลด์นี่ไม่จ่ายให้สักบาท เคลมยากมากบริษัทนี้ แบบนี้ไม่รวยไหวหรอออออออออ
สพ.โกลด์คืออนุสัญญาประกันสุขภาพ จ่ายเฉพาะค่ารักษาพยาบาล ส่วน รพ. และ รพ. โกลด์ คือ ค่าชดเชยรายวันครับ คุณดูที่หน้าแรกในตารางว่ามีอักษร รพ. หรือ รพ.โกลด์หรือไม่ครับ
ยินดีดูหน้าแรกของกรมธรรม์ให้ครับ
บ้านหลังใหญ่ไทยประกันชีวิต
วงการประกันมีแต่ภาพเสียเป็นส่วนมาก อุบัติเหตุเคลมยากตุกติกไอโน่นนิดไอนี่หน่อยก็ไม่เข้าเงื่อนไขแล้ว
คำถามคืออยู่มาตั้งนาน ทำไมมาเข้าตลาดเอาตอนนี้?
สำหรับกิจการ ของคน 100คนขึ้นไปนะและกิจการ 500คนขึ้นไปและ กระจายออกไปต่างจังหวัดนะ
อย่าไปดูไรมากประกันของบ้านเราดูอย่างประกันโควิดเจอจ่ายจบหลายที่ยังไม่จบยังไม่จ่ายเลยจะขายประกันกันอย่างเดียวพอถึงเวลาจ่ายอิดออดจะจ่ายช้าเสียอย่างงั้น
จนมีแบ้งเป็นของตัวเองเลยต้ะ
เมือคุณจ่ายดีจ่ายแพงกรมธรรม์ก็จะคุ้มครองหลายอย่าง มี ซีคิวริตีที่ดี จนถึงระดับชั้นติดอาวุธตามประกบตลอด 24ชมเลย ส่วนฉันนะเอาระบบประกันของญี่ปุนแต่ ผู้บริหารคืออเมริกาและยุโรปนะ แน่นสุดๆ เมือฉันไม่จ่ายพวกเขาก็จะเสียลูกค้านั้นเองและตกงานนะ
มาเข้าตลาดหุ้นในช่วงนี้ คือ … วิจารณญาณครับ
โตแบบ ยัดเยียดประกันให้ลูกค้าแบบนี้ก็ไม่เอานะ โทรมาขายแล้วให้ลูกค้าพูดตอบรับประกันแบบเนียนๆ
มันเป็นหลักและเทคนิคการขายที่ทุกสินค้าเค้าใช้กันทั่วไปคะ แต่เรื่องประกันมันคือเงินของเรา หากฟังจบแล้วยังไม่เคลียร์ก็ตอบปฎิเสธได้ แล้วขอคำปรึกษาจากตัวแทนประกันที่รู้จักจะดีกว่า
ระบบนี้จะไม่มีการไล่กันออกแต่จะให้ทุกคนมีงานทำ
จะได้มากได้น้อยก็จะอยู่ที่ตัวบุคคลนั้นๆเอง
แต่เราก็ยังจะเก็บคุณทุกวันแล้วแต่คุณจะถือกรรมธ์ราคาเท่าใหร่วันระ 7บาทก็จะ7บาทตลอดไปนะ 555
ก็จะจัดตารางเข้ากับค่าจีดีพีในตลาดหลักทรัพย์ให้เลยระดับโลกนะ นีแหละความเป็นกลางของ มติศาลโลกรึ นาโต้แต่ไม่ ไปเป็นคู่พิพาทด้านสงครามกับกลุ่มชนชาติใดๆทั้งสิ้น เหมือนการช่วยดหลือและขายกรมธรรม์ให้กับทหารในสงครามนั้นๆจ้ะ
บริษัทกำไร
แปลว่าประชาชนขาดทุน
องค์กรเก่า คนแก่ อยู่มานาน มีวัฒนธรรมองค์กรที่ปรับเปลี่ยนลำบาก
ถ้าบอกว่าไทยประกันชีวิตปรับตัว กูขำหนักมาก…. ปรับตัวเหรอบ้าบอ ทุกวันนี้จะส่งเอกสารยังต้องแนบแผ่นcd อยู่เลยทำงานไดโนเสาร์ เต่าล้านปีมากแม่ ติดต่องานทีเนี่ยไม่ต่างอะไรกับติดต่อราชการ
ปรับตัวจริงค่ะ ดิฉันส่งคำขอ on line ไม่ต้อง พบกัน ,claim ดิฉัน ส่งผ่านระบบ application Thailife,แผ่น CD เรื่องอะไรค่ะที่คุณไปติดต่อ คือกลักฐานจะขึ้นศาลหรือส่งหลักฐานเครมค่ะ คุณลูกค้า