Automobile : Quelle expérience client dans la concession de demain ? [HUBDAY Retail]

Un consommateur vient 1,5 fois en concession avant d’acheter une voiture, alors comment enrichir l’expérience client tout au long de ce processus d’achat ? Les concessions de demain ne seront pas seulement des points de vente mais aussi un moyen d’offrir une expérience nouvelle à des clients toujours plus informés sur le marché. Encore et toujours, la data s’impose comme un levier incontournable mais mettre au point des programmes de change management efficaces, pour former les équipes opérationnelles sur le terrain, s’avèrera tout aussi critique.