Discussão muito produtiva. Em minha ultima experiência com a elaboração de um catálogo de serviços, a atenção aos pontos levantados nesta, foi de suma importância. O Catálogo de serviços agregou muito valor ao nosso negócio pois nos possibilitou identificar: Quais são as maiores "dores" de nossos usuários? Qual o esforço que temos de dedicar para suprir esta "dor"? E mais do que identificar estes pontos, apresentar melhorias nos serviços afetados de forma que realmente agregue valor para nossos usuários. O catálogo de serviços associado a um bom registro de tickets numa ferramenta de gestão é uma ferramenta crucial para acompanhar a evolução da prestação de serviço. Parabéns e obrigado. --Rodrigo Souza
Renê e André. Parabéns pelo assunto abordado de forma muito esclarecedora. Estou justamente escrevendo um artigo sobre esse assunto, pois considero o catálogo como o coração do ITSM.
Muito bom Renê parabéns ! estou estudando e criando o catálogo aqui do Santander e seus vídeos tem ajudando muito .. em abril faço minha prova do OSA.. muito bom mesmo 🤣
Parabéns. O tema abordado além de esclarecedor é muito interessante para que as empresas utilizem esse recurso, independente do tamanho da empresa. Particularmente tive a experiência em participar na implantação do catálogo de serviços em uma empresa de grande porte e o resultado foi o do "ganha ganha". Ou seja, os departamentos que utilizavam esse recurso ganharam com a boa produtividade. Então, para finalizar esse comentário e como foi exemplificado na apresentação, o catalogo de serviço é tão importante como a "escova de dente", toda empresa precisa ter para atingir bons resultados. Obrigado! ;)
9 ปีที่แล้ว
Ótimo tema abordado, muito claro. Obrigado por compartilhar.
Muito esclarecedor, e de certa forma as empresas não conseguem assimilar claramente o real propósito do catalogo, entendendo apenas como base de dados para abertura de tickets deixando de ofertar o catalogo ao usuário final. abraços
Bom dia Renê, primeiramente, parabéns pelo excelente material, como sempre agregando muita informação. Tenho uma dúvida pratica, no caso de um escritório de consultoria em implantação de ERP, e suporte ao mesmo, em que basicamente consistiria o catalogo de serviços ? desde já muito obrigado.
Tenho uma ferramenta mais não tenho um catálogo técnico que ajuda a vincular os tickts aos problemas mais corriqueiros, tem algum template? estou vendo algo para não ter que criar do Zero.
Valeu René, atualmente uso o glpi vi que tem um plugin mais não consegui integrar, vou ver com mais calma. No momento vou criar um catálogo técnico básico mesmo, a ponto de visualizar os incidentes e requisição e quais as categorias mais críticas. Nesse pensamento será que é o caminho correto?
Discussão muito produtiva. Em minha ultima experiência com a elaboração de um catálogo de serviços, a atenção aos pontos levantados nesta, foi de suma importância. O Catálogo de serviços agregou muito valor ao nosso negócio pois nos possibilitou identificar: Quais são as maiores "dores" de nossos usuários? Qual o esforço que temos de dedicar para suprir esta "dor"? E mais do que identificar estes pontos, apresentar melhorias nos serviços afetados de forma que realmente agregue valor para nossos usuários.
O catálogo de serviços associado a um bom registro de tickets numa ferramenta de gestão é uma ferramenta crucial para acompanhar a evolução da prestação de serviço.
Parabéns e obrigado.
--Rodrigo Souza
Renê e André. Parabéns pelo assunto abordado de forma muito esclarecedora. Estou justamente escrevendo um artigo sobre esse assunto, pois considero o catálogo como o coração do ITSM.
Muito bom Renê parabéns ! estou estudando e criando o catálogo aqui do Santander e seus vídeos tem ajudando muito .. em abril faço minha prova do OSA.. muito bom mesmo 🤣
Parabéns. O tema abordado além de esclarecedor é muito interessante para que as empresas utilizem esse recurso, independente do tamanho da empresa. Particularmente tive a experiência em participar na implantação do catálogo de serviços em uma empresa de grande porte e o resultado foi o do "ganha ganha". Ou seja, os departamentos que utilizavam esse recurso ganharam com a boa produtividade. Então, para finalizar esse comentário e como foi exemplificado na apresentação, o catalogo de serviço é tão importante como a "escova de dente", toda empresa precisa ter para atingir bons resultados. Obrigado! ;)
Ótimo tema abordado, muito claro.
Obrigado por compartilhar.
excelente vídeo... conversa interessante e de fácil percepção...
Muito esclarecedor, e de certa forma as empresas não conseguem assimilar claramente o real propósito do catalogo, entendendo apenas como base de dados para abertura de tickets deixando de ofertar o catalogo ao usuário final. abraços
Excelente conversa. Parabens!
Excelente vídeo. Há como postar material de apoio sobre o assunto?
Bom dia Renê, primeiramente, parabéns pelo excelente material, como sempre agregando muita informação. Tenho uma dúvida pratica, no caso de um escritório de consultoria em implantação de ERP, e suporte ao mesmo, em que basicamente consistiria o catalogo de serviços ? desde já muito obrigado.
+ITSMnaPratica ótimo Renê, muito obrigado.
Tenho uma ferramenta mais não tenho um catálogo técnico que ajuda a vincular os tickts aos problemas mais corriqueiros, tem algum template? estou vendo algo para não ter que criar do Zero.
Valeu René, atualmente uso o glpi vi que tem um plugin mais não consegui integrar, vou ver com mais calma.
No momento vou criar um catálogo técnico básico mesmo, a ponto de visualizar os incidentes e requisição e quais as categorias mais críticas.
Nesse pensamento será que é o caminho correto?
Renê, conversa com o Roberto Cohen na próxima vez.