Vou dar um exemplo igual. Trabalho em um escritório de advocacia. Já aconteceu de um cliente trazer tudo pra fazer uma ação. Mas ele não trouxe um comprovante de residência. Meu patrão pediu ao rapaz pra reagendar esse atendimento para aí então trazer o tal documento. No mesmo instante eu perguntei ao rapaz se ele poderia ver com alguém na casa dele o n. De instalação que vem na conta de luz. Pois com aquilo eu poderia tirar uma segunda via pela internet. Duas pessoas, duas percepções (e pensamentos) diferentes. Para o meu patrão a única solução seria remarcar. No meu ponto de vista, o ideal era resolver o problema alí mesmo.
Sem contar que economiza seu tempo (não precisaria atender o cliente novamente só pra isso) e o tempo dele, né? Que não precisaria voltar aí só pra levar a conta. Com internet, hoje em dia, é uma belezura!
Apenas sim! Trabalho com consignado e nas análises de documentos as pessoas acham mais fácil solicitar a visita de um cliente novamente ou agendar uma coleta em casa, pra solicitar um CPF por exemplo, do que ter a cabeça de: CPF pode ser consultado online, o cliente só precisa do número e a data de nascimento. São coisas tão simples que evitam um trabalho posterior sem tamanho
Juliana, excelente! E foi exatamente assim que eu cresci quando trabalhava em um escritório de advocacia. E hoje como dona do meu próprio escritório, continuo agindo da mesma maneira 👏🏽 siga assim e terá muito sucesso.
O problema no Brasil que as pessoas focam no salário no final fo mês... esses dias fui em um supermercado e a caixa falou com aquela voz de desanimo: "nossa... supermercado lotado... esse povo nao tem comida em casa?"... ou seja... quanto menos cliente melhor... menos trabalho.. menos "encheção" de saco... logo o dinheiro cai na conta.. aí surge um problema, a pessoa ja está puta da vida em te atender e ainda tem q resolver seu pepino... é assim q me sinto no Brasil... sou médico, resolvo o problema de milhares de pessoas com toda minha força.. sei q se eu nao resolver o paciente vai voltar.. afinal na cidade q eu trabalho so tem um posto de saúde..
Meu pai falava isso de mim, especialmente quando eu era adolescente, nós morávamos no Interior do Tocantins, um calor extremo todos os dias do ano, ele chegava do trabalho muito cansado, eu olhando aquilo pegava o ventilador colocava na cadeira e posicionava na frente dele e puxava um banquinho e colocava os pés dele em cima. Ele me perguntava: "Como você sabe o que eu quero ?" e sorria. Sempre tive o feeling de saber qual o próximo passo sem a pessoa precisar pedir/cobrar.
Estava lendo o livro "o poder do hábito"e lá, um dos pontos sobre solução é se preparar para resolver. Starbucks usa o método chamado Latte. Listening, acknowledge, take action, thank e explain. Eles fazem os funcionários anotarem o que farão quando algo der errado, isso facilita o hábito por que o cérebro já tem um plano de ação. Quem sabe pode ajudar alguém. Solucionar as coisas pode ser apenas um hábito e hábitos podem ser criados. Crie o seu!
Quando eu trabalhava na caixa econ. fed. (Eu era terceirizada) tínhamos muito desses problemas, muitas pessoas precisavam do cartão cidadão (dentro do banco, sabe quanto tempo para pedir um cartão para o cliente? Menos de 5 minutos) sabe o que os atendentes faziam? Passavam o 0800 para eles e falavam, “somente nesse telefone Sr.” Aí o cliente ia para casa, a maioria senhores de idade, mal sabia ligar em 0800 e muito menos explicar o que precisavam e ainda apertar os números que o sistema pede, (aquele atendimento automático sabe?) então, no outro dia, as mesmas pessoas voltavam ao banco porque não tinham resolvido isso, ou seja, ineficiência, ai vem aquela historia do banco “lotado” de pessoas, é lógico, 🤷🏻♀️ ninguém resolve nada, as pessoas voltam .. enfim... quando voce trabalha em algum lugar, essas são umas das ordens que eles passam, “manda para casa, e fale para eles que é somente no 0800” eu achei um absurdo logico, sabe o que eu fiz?? “DEIXA QUE EU RESOLVO, ESTOU AQUI PARA ISSO” todos que passavam comigo, eu mesma pedia na hora, precisa de cartao do bolsa familia? Perai, pronto, voce vai receber em casa!! Seu comprovante está vencido perai, pronto! Ja peguei no site da Sabesp, ahh voce esqueceu as copias do documento? Peraí, pronto ja digitalizei. SIMPLES ASSIM!!!! Não era atoa que só EU na agencia, recebia flores e presentes de desconhecidos... AMEI O VIDEO LARA, obrigada pelas dicas SEMPRE 🤍
Vc me fez lembrar de um caso de quando trabalhei na junta comercial do Rio, uma senhora já estava cansada de ir lá pra tirar um documento e nunca conseguia pq sempre dificultavam pra ela e quando esse pedido chegou até a mim eu simplesmente resolvi e ela voltou com uma caixa de bombom. Fiquei sem entender o pq do presente já q o q ela me pediu foi tão rápido de resolver e minha obrigação, mas ela se sentiu tão grata por eu ter resolvido e ela já não ia mais precisar voltar lá.
Meus parabéns 😍 Tive um problemão com a caixa econômica ano passado, cheguei chorar de raiva na rua por que estava perdendo minha paciência. Fui na agência para solicitar o saque FGTS aquela burocracia e milhões de documentos. Depois de 2h esperando ele me disse que não poderia fazer, por que eu tinha falsificado a minha carteira. Fui em outra agência me solicitaram mais um moooooonte de coisa, eu sentei desanimada já não sabia mais o que fazer, cada atendente me pedia uma coisa até que, uma moça extremamente educada me chamou em outra mesa e me perguntou o que estava acontecendo. Acredite em menos de 10 minutos ela resolveu tudo e não precisou de metade daqueles documentos que estavam solicitando.
Exatamente! Por isso me canso com o serviço de telemarketing dos serviços. Tu liga apra resolver o problema e a pessoa ao invés de resolver o problema ela tenta empurrar para o cliente ou passa para 10 setores diferentes até o cliente desistir. O brasileiro tem muito o que aprender!
Lara como eu gostaria de te ter como amiga!!❤️❤️❤️ Poucos minutos que te escuto, sinto que o meu conhecimento se expande!! São videos super agradáveis,e que não me deixa retroceder. Só prosperar!!!😘😘😘😘😘🥰🥰
Barbara Podavi Plácido Bárbara vc n tem noção.. Tive uma decepção amorosa ano passado,fui no fundo do poço mesmo!! Descobri a Lara a um mês, eu perdi 6 kg com orientações nutricionais dela,e o melhor as teorias dela estão me ajudando a mudar internamente!! Eu estou me sentindo outra Aline. Muitas concepções que eu tinha que me bloqueava e me deixava frustrada.. Eu me libertei e estou me libertando com a ajuda dela!!😊👏🏻🙌🏻
@@alinecassemiro8509 Que legal Aline, feliz por todas as suas mudanças. Eu consigo entender bem porque passei por um processo bem parecido, aliás estou passando.. É maravilhoso sentir as nossas transformações né? E a Lara me trouxe muito isso também, estou começando a enxergar a vida de uma forma diferente, mas sinto que já me identificava com a maneira como ela vê as coisas, porém não conseguia compreender as coisas como tal. E agora mais madura e com a cabeça aberta tudo tá fazendo sentido. É incrível!
Esse é o problema, muitas empresas já tem essa cultura e algumas fazem inclusive de propósito, digo isso pq já trabalhei em operadoras de saúde e eu não entendia pq os prazos eram tão longos, pq exigir tantos documentos, pq auditoria se o cliente já paga caro, pq fazer o cliente voltar por algo que faltou, se dava pra resolver de outra forma, mas eles deixavam claro que a intenção era dificultar mesmo. Pq muitos desistiam nesse processo. O cliente muitas vezes acha que é culpa do funcionário (muitas vezes é mesmo), mas nem sempre. Isso foi tão forte em mim, que depois de anos acabei absorvendo isso e levando pra vida. Eu falava "não tem como" e ponto final, pq fui treinada pra isso. Fui me livrar desse péssimo hábito somente agora.
Já passei por um trabalho, em que era chamado de “puxa-saco” pelos os meus pares, por simplesmente executar as ordens do meu chefe, enquanto eles sempre davam uma de “João-sem-braço”, ou enrolavam o quanto podiam para fazer o serviço.
Me fez lembrar do livro "Os segredos da mente milionária". Tem um capítulo que ele fala sobre isso: foco na solução! Perfeito, Lara! Como sempre inspiradora ❤️
Já trabalhei de estagiária num banco, realmente é sempre assim. Eu cumpri meu contrato de estágio, mesmo recebendo pouco, resolvia tudo que estava em meu alcance, sempre fui muito elogiada pelo meu trabalho, sempre dava soluções e explicava detalhadamente cada coisa, se eu conseguia resolver sem mandar para mesas com o gerente eu dava um jeito! Se todo mundo assim, teríamos menos estresse!
Conteúdo maravilhoso, como sempre! Confesso que fiquei muito feliz com essa solução que você encontrou para o problema da live. Adorei ter você no youtube, agora ficou mais fácil compartilhar com outras pessoas, além de conseguir absorver bem mais o conteúdo, pois posso assistir infinitas vezes
O mindset resolutivo traz uma vantagem na carreira, principalmente no início: vc será notado como resolutivo. E isso no início do processo abre muita oportunidade. Oportunidades são dadas a quem resolve e não a quem procrastina ou lamenta a situação. Parabéns pelo insight!
Lara, que engraçado como as percepções mudam de acordo com cada experiência de vida e, talvez, seja também regional. Moro em SC e trabalho com Comércio Exterior, ou seja, tenho contato com gringos todos os dias. A minha percepção é completamente ao contrário da sua com relação à disponibilidade e agilidade pra propor soluções e resolver problemas. De acordo com a minha experiência e também de vários outros colegas de profissão, não há no mundo profissional como o brasileiro para resolver problemas e trazer uma solução ágil, muitas vezes sem sequer tornar o problema conhecido por todas as partes. Coisa que é praticamente impossível se notar nos profissionais do restante do mundo, nos americanos especialmente. É o famoso “jeitinho brasileiro” que muitos criticam mas nos torna um dos profissionais mais dinâmicos do mercado. Enfim, só uma observação mas jamais desmerecendo o conteúdo do vídeo que sim, é muito relevante e cabe ainda em muitas situações. Sou seguidora nova e já adoro seu trabalho, não perco um vídeo! Beijo!
Exatamente. Ja tive problemas com banco fora do Brasil e eles também enrolaram horrores pra resolver o meu problema. O conteúdo ta ótimo mas a comparação com os EUA é bem sindrome de vira lata.
Eu moro na Itália e aqui tbm è assim, o brasileiro è bem mais eficiente e dinâmico principalmente nos bancos. Vcs acreditam que nem pra transferir dinheiro o Brasil eles fazem. Absurdo mas acho q depende muito do “ramo”
@@evelynantunes8473 , acho q no quesito sistema bancário o Brasil é um dos melhores do mundo. O exemplo da Lara tem mais a ver com atitude da funcionária do Citi do q com o banco em si.
Parando para refletir realmente o brasileiro tem essa mentalidade. Exemplo: você compra um produto pela internet e a entrega está atrasada, quando você entra em contato para resolver muitas empresas focam em convencer que você está errada em reclamar que deve esperar mais e etc, dificilmente focam o que eu posso fazer para meu cliente receber este produto o mais breve possível?
Nosssssaa, passei isso esses dias. Comprei um telefone e com mais de uma semana atrasado entrei em contato com chat, só me dando protocolo, pedindo para esperar e que entrariam em contato comigo para justificar. Até que cansei e fiz uma reclamação no consumidor.gov e cara, no mesmo dia eles responderam e mandaram outro telefone agora por uma empresa privada de entregas. Poxa, podia ter me poupado o estresse e o tempo dos próprios atendentes.
A estrutura pode até não ser das melhores, que por sinal já está muito boa, mas o conteúdo é EXCELENTE! Obrigada por estar dividindo com todos e não apenas com as pessoas que farão parte do curso.
Sou apaixonada nessa mulher!!! Como pode??? Coisas tão e simples e tão óbvias mais que ela coloca de um jeito, que por vezes e vezes me pego chorando! Amo te!! Obrigada por compartilhar tanto!!
Amei esse vídeo. Trabalho em uma cooperativa de crédito e o principal que a gestão cobra dos colaboradores e o atendimento humanizado. Atender nossas cooperados de forma mais humana, calorosa, resolvendo o problema de emediato.
Eu aprendi hoje muito mais com o exemplo do que com a palavra. Ok, focar na solução é ótimo e, com certeza, destaca um profissional em qualquer ramo de atividade. Mas, quando vejo que a Lara conseguiu resolver o problema do vídeo, mas ainda está preocupada com a qualidade dele, eu aprendo que focar em solução é pouco. Eu posso ir além e não só resolver o problema, mas entregar a MELHOR solução possível. Aí sim temos uma pessoa imbatível. Grata pelo aprendizado de hoje!
No meu antigo trabalho quando eu ainda era CLT, de tanto tentar resolver os problemas pedindo autorização para superiores e ser impedida de resolve-los ou demorar mais, passei a resolver antes de pedir autorização e os pequenos problemas de solução fácil e comum eles nem ficavam sabendo e já estavam resolvidos, os clientes sempre estavam satisfeitos com o meu trabalho, quando sai da empresa os clientes ainda iam me procurar, eu era operadora de caixa, porém, vendia, fazia administrativo, limpeza, e tudo que estava ao meu alcance, adoro me sentir útil e em movimento.
Acabei de identificar na sua fala o quanto não tenho sido suficiente em "solução" no setor onde trabalho. Obrigada por ser uma pessoa a nós ajudar a construir!
Eu sempre recorro aos seus vídeos quando preciso de dicas e quando estou com algumas dúvidas. Eu aprendi e aprendo demais com você. Desejo o melhor da vida para você. Obrigada, obrigada e obrigada
Nossa que maravilha de vídeo! Realmente quando comparamos essa entrega das pessoas de fora e as daqui temos essa percepção. Aqui estão sempre dificultando os processos mais simples, que dirá os mais complicados. São boas iniciativas que nos levam para o caminho das boas resoluções.
Essa mulher é demais meu Deus do céu!!!!!!!!!!!! Ela bate na gente com tanta sabedoria que nos causa uma euforia ótima com uma vontade de mudança extrema! Lara do céu PRECISAVA MUITO DISSO! Obrigada beeeeeee!😍😍😍😍
Amador é mais real, mais próximo, e a luz da sua janela está maravilhosa. A internet está cheia de "grandes produções" irreais, me conectei com vc justamente pela sua simplicidade e autoralidade. Se fosse vc continuaria assim, me inspirou a começar meus vídeos assim também. Muito Obrigada. Uma pena que acaba logo, dá vontade de mais.
Fantástico! Nunca tinha refletido sobre isso, mas é fato. Me dei muito bem na área que trabalhava pq sempre focava na solução rápida (nunca lamentei não ter solução). Mas me dei muito mal quando entrei numa empresa em que a cultura era de encontrar obstáculos para tudo...
Sensacional Lara! Essa semana mesmo estava trocando ideia com uma amiga a respeito disso e ressaltando como as pessoas não buscam solução. Simplesmente procrastinam em coisas que PRECISAM ser resolvidas e não resolvem. Obrigada pelo excelente conteúdo compartilhado conosco.
Sensacional! E olha, não precisa ir para o exterior pra identificar essa falta de resolutividade de nossa cultura... eu nunca saí do país mas isso é algo que me tira do sério cotidianamente!
Lara só pra dizer que seu vídeo aborda um tema de um trabalho de conclusão de curso que estou fazendo. Moro no Canadá e estudo Recursos Humanos na Universidade de Toronto, a disciplina é Organizational Behaviour. Estava lendo exatamente sobre a importância dos funcionários trazerem SOLUÇÕES ao invés de reclamações para a construção de uma equipe de alta performance e como isso influencia na cultura da empresa. Fã do seu trabalho ❤️
Bee obrigada por tanto conteúdo desde lavar o pano de chão até abrir nossa mente para tantas coisas investimento, trabalho e a continuidade do estudo. Obrigada eterno
Fantástico esse vídeo. Penso assim, tem que resolver, tem que solucionar, tem que ser mais prático. Brasileiro complica tudo, temos que MUDAR essa visão. Parabéns, Deus te abençõe.
Esse video retrata o que enfrentamos diariamente. Falta protagonismo e sentimento de dono do negócio, independente do tipo e porte da empresa. Quando recebi promoção ou reconhecimento, foi exatamente por descomplicar as coisas e correr atrás da solução, não de apenas me conformar com a barreira existente.
Incrível! Sempre fui esse tipo resolvedora de problemas, e também me incomoda muito pessoas que só reclamam e não resolvem. Obrigada Lara. Tú é incrível.
Sem palavras, todos precisam dessa riqueza que você passa. Sempre grata por toda a sua ajuda. Você é a única pessoa que eu tenho como favorita pra ser avisada quando posta algo. Perder um stories seu é inadmissível e ter a honra de aprender todos os dias com você tem me feito crescer 1 ano em 1 mês. Obrigada Lara.
Você sempre clara e objetiva. Tenho aprendido e aplicado muita coisa. Com isso, já tive resultados reais e significativos no trabalho e na vida pessoal. Obrigada!
Jesusssss vou ter q assinar o youtube...não quero nem ver as propagandas!!!! Só sei q preciso desses conteúdos!!! Lara, gratidão eterna por vc na minha vida!!🥰🥰🥰🥰
Sensacional! É exatamente isso, focar na solução e colocar a energia para andar, tem muita gente q faz isso, embora a maioria ainda não saiba fazer ou ainda não tenha consciência do quanto é bom o resolver e deixar a energia fluir.
Isso que falou eu levo para minha vida como professora online, a coordenação do curso tem uma série de problemas, a universidade e assim por diante e os alunos só sabem reclamar, reclamar e eu digo resolvam o problema!!! Não adianta reclamar, resolvam sentando e estudando basta!
É muito do que eu falava no meu trabalho, "não deu certo assim, não espera o outro pedir, soluciona, esteja sempre um passo a frente"... Vc arrasa demais..
O que dizer dessa mulher maravilhosa, você é ser iluminado obrigada por existir, você está nas minhas orações diárias, obrigada por tanto conteúdo excelente 🙏🏻
Bee do céu ! Você é demais !!! Minha vida melhorou muito desde que te conheci! Seu conteúdo é excelente, você tem um conhecimento absurdo e passa tudo com muita naturalidade. E aliás seus vídeos e áudios estão ótimos !!
A 15 dias perdi minha avó. Nunca tive que cuidar de trâmites como documentação, sepultamentos/ cremação. Ela faleceu em casa. As 00:30 . As 3 da manhã já estava com tudo resolvido. Enquanto vc falava me veio o ocorrido e percebi que tenho a mesma conduta que vc valorizou no vídeo. Realmente, essa cultura do Brasileiro trava tudo . Obrigada pelos toques e infos de sempre. 😘
Lara, o vídeo está maravilhoso! Não achei o áudio ruim, o conteúdo supera qualquer detalhe técnico. É o tipo de conteúdo que o brasileiro precisa internalizar. Parabéns!
Obrigada por todo seu entusiasmo em passar esses conteúdos para nós. Você, mesmo com todo problema possível que poderia ter impedido a realização dos mesmos, foi lá e abriu uma conta no TH-cam. Por isso, obrigada. Saiba que por mais que vocês esteja preocupada com a imagem e áudio, isso se torna irrelevante comparado a sua disposição de passar a informação. E estou adorando! Beijoo
Eu não tô as 3:00 da manhã devorando todo o seu conteúdo não né Bee?! Tenho aprendido tanto com vc que assistiria até tutorial de como enrolar papel higiênico! Vc é foda, me fez sair da caixinha e solucionar problemas que ninguém havia se quer falado. Muito obrigada por tanto aprendizado!
Fantástico. Busco diariamente trabalhar isso na minha equipe. Foco na solução! Mas realmente não está na nossa cultura e quanto desgaste é gerado por isso, reclamações, desdobramentos, retrabalho. Muito mais energia gasta.
Caramba, amei o que você está dizendo neste vídeo!! Eu sou o tipo de pessoa que foi treinada (talvez por causa das empresas as quais trabalhei) a me virar quando algo não dá certo, até que a solução seja encontrada. E fico possessa, estressada, e não tenho paciência com gente lerda, que não corre atrás do que é necessário para resolver. Não sou a pessoa mais fã dos americanos, mas essa forma prática e rápida que eles tem de pensar imediatamente na solução, me encanta!!
Vou dar um exemplo igual. Trabalho em um escritório de advocacia. Já aconteceu de um cliente trazer tudo pra fazer uma ação. Mas ele não trouxe um comprovante de residência. Meu patrão pediu ao rapaz pra reagendar esse atendimento para aí então trazer o tal documento. No mesmo instante eu perguntei ao rapaz se ele poderia ver com alguém na casa dele o n. De instalação que vem na conta de luz. Pois com aquilo eu poderia tirar uma segunda via pela internet. Duas pessoas, duas percepções (e pensamentos) diferentes. Para o meu patrão a única solução seria remarcar. No meu ponto de vista, o ideal era resolver o problema alí mesmo.
Sem contar que economiza seu tempo (não precisaria atender o cliente novamente só pra isso) e o tempo dele, né? Que não precisaria voltar aí só pra levar a conta.
Com internet, hoje em dia, é uma belezura!
Apenas sim! Trabalho com consignado e nas análises de documentos as pessoas acham mais fácil solicitar a visita de um cliente novamente ou agendar uma coleta em casa, pra solicitar um CPF por exemplo, do que ter a cabeça de: CPF pode ser consultado online, o cliente só precisa do número e a data de nascimento.
São coisas tão simples que evitam um trabalho posterior sem tamanho
Sensacional
Tbm sou assim, Ju. Parabéns.
Juliana, excelente! E foi exatamente assim que eu cresci quando trabalhava em um escritório de advocacia. E hoje como dona do meu próprio escritório, continuo agindo da mesma maneira 👏🏽 siga assim e terá muito sucesso.
O problema no Brasil que as pessoas focam no salário no final fo mês... esses dias fui em um supermercado e a caixa falou com aquela voz de desanimo: "nossa... supermercado lotado... esse povo nao tem comida em casa?"... ou seja... quanto menos cliente melhor... menos trabalho.. menos "encheção" de saco... logo o dinheiro cai na conta.. aí surge um problema, a pessoa ja está puta da vida em te atender e ainda tem q resolver seu pepino... é assim q me sinto no Brasil... sou médico, resolvo o problema de milhares de pessoas com toda minha força.. sei q se eu nao resolver o paciente vai voltar.. afinal na cidade q eu trabalho so tem um posto de saúde..
Meu pai falava isso de mim, especialmente quando eu era adolescente, nós morávamos no Interior do Tocantins, um calor extremo todos os dias do ano, ele chegava do trabalho muito cansado, eu olhando aquilo pegava o ventilador colocava na cadeira e posicionava na frente dele e puxava um banquinho e colocava os pés dele em cima.
Ele me perguntava: "Como você sabe o que eu quero ?" e sorria.
Sempre tive o feeling de saber qual o próximo passo sem a pessoa precisar pedir/cobrar.
Que lindo! Sensibilidade e amor né... 💓
Incrível, queria que meu filho fosse desse jeito ele tem 8 anos 👏
Parabéns!
❤️💜💜❤️
Estava lendo o livro "o poder do hábito"e lá, um dos pontos sobre solução é se preparar para resolver. Starbucks usa o método chamado Latte. Listening, acknowledge, take action, thank e explain. Eles fazem os funcionários anotarem o que farão quando algo der errado, isso facilita o hábito por que o cérebro já tem um plano de ação.
Quem sabe pode ajudar alguém.
Solucionar as coisas pode ser apenas um hábito e hábitos podem ser criados. Crie o seu!
❤️❤️❤️❤️
Quando eu trabalhava na caixa econ. fed. (Eu era terceirizada) tínhamos muito desses problemas, muitas pessoas precisavam do cartão cidadão (dentro do banco, sabe quanto tempo para pedir um cartão para o cliente? Menos de 5 minutos) sabe o que os atendentes faziam? Passavam o 0800 para eles e falavam, “somente nesse telefone Sr.” Aí o cliente ia para casa, a maioria senhores de idade, mal sabia ligar em 0800 e muito menos explicar o que precisavam e ainda apertar os números que o sistema pede, (aquele atendimento automático sabe?) então, no outro dia, as mesmas pessoas voltavam ao banco porque não tinham resolvido isso, ou seja, ineficiência, ai vem aquela historia do banco “lotado” de pessoas, é lógico, 🤷🏻♀️ ninguém resolve nada, as pessoas voltam .. enfim... quando voce trabalha em algum lugar, essas são umas das ordens que eles passam, “manda para casa, e fale para eles que é somente no 0800” eu achei um absurdo logico, sabe o que eu fiz?? “DEIXA QUE EU RESOLVO, ESTOU AQUI PARA ISSO” todos que passavam comigo, eu mesma pedia na hora, precisa de cartao do bolsa familia? Perai, pronto, voce vai receber em casa!! Seu comprovante está vencido perai, pronto! Ja peguei no site da Sabesp, ahh voce esqueceu as copias do documento? Peraí, pronto ja digitalizei. SIMPLES ASSIM!!!! Não era atoa que só EU na agencia, recebia flores e presentes de desconhecidos... AMEI O VIDEO LARA, obrigada pelas dicas SEMPRE 🤍
Vc me fez lembrar de um caso de quando trabalhei na junta comercial do Rio, uma senhora já estava cansada de ir lá pra tirar um documento e nunca conseguia pq sempre dificultavam pra ela e quando esse pedido chegou até a mim eu simplesmente resolvi e ela voltou com uma caixa de bombom. Fiquei sem entender o pq do presente já q o q ela me pediu foi tão rápido de resolver e minha obrigação, mas ela se sentiu tão grata por eu ter resolvido e ela já não ia mais precisar voltar lá.
Ahhh Garota!! É isso!! Sou dessas!!👊
Marta Rocha 😍😍
Marta Rocha 😍😍
Meus parabéns 😍
Tive um problemão com a caixa econômica ano passado, cheguei chorar de raiva na rua por que estava perdendo minha paciência. Fui na agência para solicitar o saque FGTS aquela burocracia e milhões de documentos. Depois de 2h esperando ele me disse que não poderia fazer, por que eu tinha falsificado a minha carteira.
Fui em outra agência me solicitaram mais um moooooonte de coisa, eu sentei desanimada já não sabia mais o que fazer, cada atendente me pedia uma coisa até que, uma moça extremamente educada me chamou em outra mesa e me perguntou o que estava acontecendo. Acredite em menos de 10 minutos ela resolveu tudo e não precisou de metade daqueles documentos que estavam solicitando.
Exatamente! Por isso me canso com o serviço de telemarketing dos serviços. Tu liga apra resolver o problema e a pessoa ao invés de resolver o problema ela tenta empurrar para o cliente ou passa para 10 setores diferentes até o cliente desistir. O brasileiro tem muito o que aprender!
Verdade ao invés de te ajudar te atrasa a vida
Esse tema se aplica pra qualquer área da nossa vida!! Obrigada, Lara!
Ps: O vídeo ficou bem melhor dessa forma e a qualidade da imagem também!
Conteúdo: incrível
Áudio: não tá tão ruim quanto você acha
Você: está gatissima!
Sucesso é garantido, bee
Ela é incrivel.
@@valdemarcurioso ebbed rw b3dvu
Só consigo dizer uma coisa : és sensacional .
Não é?!✨♥️
Lara como eu gostaria de te ter como amiga!!❤️❤️❤️
Poucos minutos que te escuto, sinto que o meu conhecimento se expande!!
São videos super agradáveis,e que não me deixa retroceder. Só prosperar!!!😘😘😘😘😘🥰🥰
Exatamente a mesma percepção que a sua Aline! Lara foi um presente que encontrei esse ano
Barbara Podavi Plácido
Bárbara vc n tem noção..
Tive uma decepção amorosa ano passado,fui no fundo do poço mesmo!!
Descobri a Lara a um mês, eu perdi 6 kg com orientações nutricionais dela,e o melhor as teorias dela estão me ajudando a mudar internamente!!
Eu estou me sentindo outra Aline. Muitas concepções que eu tinha que me bloqueava e me deixava frustrada..
Eu me libertei e estou me libertando com a ajuda dela!!😊👏🏻🙌🏻
Bem verdade! ♥️✨
Sabrina Quintela
😊😘
@@alinecassemiro8509 Que legal Aline, feliz por todas as suas mudanças. Eu consigo entender bem porque passei por um processo bem parecido, aliás estou passando.. É maravilhoso sentir as nossas transformações né?
E a Lara me trouxe muito isso também, estou começando a enxergar a vida de uma forma diferente, mas sinto que já me identificava com a maneira como ela vê as coisas, porém não conseguia compreender as coisas como tal. E agora mais madura e com a cabeça aberta tudo tá fazendo sentido. É incrível!
É EXATAMENTE ISSO!!!! Vivo falando isso! A galera aqui tem prazer em dificultar! É chocante! VOCÊ É SIMPLESMENTE MARAVILHOSA!!!! ❤️
O que falta é uma mistura de boa vontade com pró-atividade. Mulher vc é incrivel!
Trabalho em uma empresa onde eu saio como “fora da curva” pelo fato de resolver ao invés de culpar..
Esse é o problema, muitas empresas já tem essa cultura e algumas fazem inclusive de propósito, digo isso pq já trabalhei em operadoras de saúde e eu não entendia pq os prazos eram tão longos, pq exigir tantos documentos, pq auditoria se o cliente já paga caro, pq fazer o cliente voltar por algo que faltou, se dava pra resolver de outra forma, mas eles deixavam claro que a intenção era dificultar mesmo. Pq muitos desistiam nesse processo. O cliente muitas vezes acha que é culpa do funcionário (muitas vezes é mesmo), mas nem sempre. Isso foi tão forte em mim, que depois de anos acabei absorvendo isso e levando pra vida. Eu falava "não tem como" e ponto final, pq fui treinada pra isso. Fui me livrar desse péssimo hábito somente agora.
Já passei por um trabalho, em que era chamado de “puxa-saco” pelos os meus pares, por simplesmente executar as ordens do meu chefe, enquanto eles sempre davam uma de “João-sem-braço”, ou enrolavam o quanto podiam para fazer o serviço.
Me fez lembrar do livro "Os segredos da mente milionária". Tem um capítulo que ele fala sobre isso: foco na solução! Perfeito, Lara! Como sempre inspiradora ❤️
Já trabalhei de estagiária num banco, realmente é sempre assim. Eu cumpri meu contrato de estágio, mesmo recebendo pouco, resolvia tudo que estava em meu alcance, sempre fui muito elogiada pelo meu trabalho, sempre dava soluções e explicava detalhadamente cada coisa, se eu conseguia resolver sem mandar para mesas com o gerente eu dava um jeito! Se todo mundo assim, teríamos menos estresse!
Uau! Tá explicado por que você chegou onde chegou. Pra mim, só por isso ja tá admiro, imagina o resto!!! Não mede esforços! Obrigada pela inspiração!
Conteúdo maravilhoso, como sempre! Confesso que fiquei muito feliz com essa solução que você encontrou para o problema da live. Adorei ter você no youtube, agora ficou mais fácil compartilhar com outras pessoas, além de conseguir absorver bem mais o conteúdo, pois posso assistir infinitas vezes
Você é fora de série.....sem palavras! Maravilhosa, bee! Te sigo há alguns anos e pra mim, ninguém chega perto! Você é um fenômeno ♥️
O mindset resolutivo traz uma vantagem na carreira, principalmente no início: vc será notado como resolutivo. E isso no início do processo abre muita oportunidade. Oportunidades são dadas a quem resolve e não a quem procrastina ou lamenta a situação. Parabéns pelo insight!
Excelente Lara!! Simples, didático e coerente!!! Parabéns!!!
Lara, que engraçado como as percepções mudam de acordo com cada experiência de vida e, talvez, seja também regional.
Moro em SC e trabalho com Comércio Exterior, ou seja, tenho contato com gringos todos os dias. A minha percepção é completamente ao contrário da sua com relação à disponibilidade e agilidade pra propor soluções e resolver problemas. De acordo com a minha experiência e também de vários outros colegas de profissão, não há no mundo profissional como o brasileiro para resolver problemas e trazer uma solução ágil, muitas vezes sem sequer tornar o problema conhecido por todas as partes. Coisa que é praticamente impossível se notar nos profissionais do restante do mundo, nos americanos especialmente. É o famoso “jeitinho brasileiro” que muitos criticam mas nos torna um dos profissionais mais dinâmicos do mercado.
Enfim, só uma observação mas jamais desmerecendo o conteúdo do vídeo que sim, é muito relevante e cabe ainda em muitas situações.
Sou seguidora nova e já adoro seu trabalho, não perco um vídeo! Beijo!
Exatamente. Ja tive problemas com banco fora do Brasil e eles também enrolaram horrores pra resolver o meu problema. O conteúdo ta ótimo mas a comparação com os EUA é bem sindrome de vira lata.
Eu moro na Itália e aqui tbm è assim, o brasileiro è bem mais eficiente e dinâmico principalmente nos bancos. Vcs acreditam que nem pra transferir dinheiro o Brasil eles fazem. Absurdo mas acho q depende muito do “ramo”
@@evelynantunes8473 , acho q no quesito sistema bancário o Brasil é um dos melhores do mundo. O exemplo da Lara tem mais a ver com atitude da funcionária do Citi do q com o banco em si.
Que mulher, que exemplo, que ícone! Obrigada pelo tapaaaaaa na cara!!!!
Está certíssima Lara. Aqui tudo é tão difícil, ninguém trabalha pra solucionar problemas, é triste!
Parando para refletir realmente o brasileiro tem essa mentalidade. Exemplo: você compra um produto pela internet e a entrega está atrasada, quando você entra em contato para resolver muitas empresas focam em convencer que você está errada em reclamar que deve esperar mais e etc, dificilmente focam o que eu posso fazer para meu cliente receber este produto o mais breve possível?
Nosssssaa, passei isso esses dias. Comprei um telefone e com mais de uma semana atrasado entrei em contato com chat, só me dando protocolo, pedindo para esperar e que entrariam em contato comigo para justificar. Até que cansei e fiz uma reclamação no consumidor.gov e cara, no mesmo dia eles responderam e mandaram outro telefone agora por uma empresa privada de entregas. Poxa, podia ter me poupado o estresse e o tempo dos próprios atendentes.
Isso já se tornou meu lema a muito tempo , faz tanto sentido!! É incrível como algumas pessoas preferem reclamar ao invés de resolver .
A estrutura pode até não ser das melhores, que por sinal já está muito boa, mas o conteúdo é EXCELENTE! Obrigada por estar dividindo com todos e não apenas com as pessoas que farão parte do curso.
Sou apaixonada nessa mulher!!! Como pode??? Coisas tão e simples e tão óbvias mais que ela coloca de um jeito, que por vezes e vezes me pego chorando!
Amo te!!
Obrigada por compartilhar tanto!!
Perfeito! Como boa ariana que sou, concordo plenamente. Precisamos aprender a valorizar nosso tempo e do outro. Praticidade é tudo na vida!
Amei esse vídeo. Trabalho em uma cooperativa de crédito e o principal que a gestão cobra dos colaboradores e o atendimento humanizado. Atender nossas cooperados de forma mais humana, calorosa, resolvendo o problema de emediato.
Arrasou!!! É exatamente assim que penso NA VIDA e como descrevo o meu trabalho: ajudo as pessoas a encontrarem as possíveis soluções na vida delas! ✨
Eu aprendi hoje muito mais com o exemplo do que com a palavra.
Ok, focar na solução é ótimo e, com certeza, destaca um profissional em qualquer ramo de atividade.
Mas, quando vejo que a Lara conseguiu resolver o problema do vídeo, mas ainda está preocupada com a qualidade dele, eu aprendo que focar em solução é pouco. Eu posso ir além e não só resolver o problema, mas entregar a MELHOR solução possível. Aí sim temos uma pessoa imbatível. Grata pelo aprendizado de hoje!
Olha, simples, direto e no ponto. Tudo o que precisava ouvir hoje.
No meu antigo trabalho quando eu ainda era CLT, de tanto tentar resolver os problemas pedindo autorização para superiores e ser impedida de resolve-los ou demorar mais, passei a resolver antes de pedir autorização e os pequenos problemas de solução fácil e comum eles nem ficavam sabendo e já estavam resolvidos, os clientes sempre estavam satisfeitos com o meu trabalho, quando sai da empresa os clientes ainda iam me procurar, eu era operadora de caixa, porém, vendia, fazia administrativo, limpeza, e tudo que estava ao meu alcance, adoro me sentir útil e em movimento.
Acabei de identificar na sua fala o quanto não tenho sido suficiente em "solução" no setor onde trabalho. Obrigada por ser uma pessoa a nós ajudar a construir!
Vc é demais ! Trabalhei em banco e sempre me destaquei por SEMPRE procurar soluções para os clientes . Admiro vc demais !
Eu sempre recorro aos seus vídeos quando preciso de dicas e quando estou com algumas dúvidas. Eu aprendi e aprendo demais com você. Desejo o melhor da vida para você. Obrigada, obrigada e obrigada
Lara nada amador! Tá maravilhoso, obrigada pela contribuição 🤗😘
Quão admirada sou em você! Obrigada pelos conteúdos de ouro.
Pílulas de sabedoria!! Estou amando vc por aqui, Lara!! Obrigada por essa iniciativa 😍
Falou tudo! Excelente, Lara. 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼❤️❤️❤️❤️
Cada conteúdo uma nova bandeja de conhecimento! Obrigada Lara!
Amei a dinâmica do vídeo, mesmo com o áudio e iluminação amadores ! Perfeito, rápido e sem rodeios!! Parabéns!!!
Nossa que maravilha de vídeo! Realmente quando comparamos essa entrega das pessoas de fora e as daqui temos essa percepção. Aqui estão sempre dificultando os processos mais simples, que dirá os mais complicados. São boas iniciativas que nos levam para o caminho das boas resoluções.
Essa mulher é demais meu Deus do céu!!!!!!!!!!!! Ela bate na gente com tanta sabedoria que nos causa uma euforia ótima com uma vontade de mudança extrema! Lara do céu PRECISAVA MUITO DISSO! Obrigada beeeeeee!😍😍😍😍
Amador é mais real, mais próximo, e a luz da sua janela está maravilhosa. A internet está cheia de "grandes produções" irreais, me conectei com vc justamente pela sua simplicidade e autoralidade. Se fosse vc continuaria assim, me inspirou a começar meus vídeos assim também. Muito Obrigada. Uma pena que acaba logo, dá vontade de mais.
Não sei como alguém pode dar um "deslike" nesse vídeo. Simplesmente Sensacional.
Falou tudo o que realmente acontece no Brasil na vida real.
Meu Deus!!! Quanto conteúdo!!! Obrigada por tanto!!!
Fantástico! Nunca tinha refletido sobre isso, mas é fato. Me dei muito bem na área que trabalhava pq sempre focava na solução rápida (nunca lamentei não ter solução). Mas me dei muito mal quando entrei numa empresa em que a cultura era de encontrar obstáculos para tudo...
Sensacional Lara!
Essa semana mesmo estava trocando ideia com uma amiga a respeito disso e ressaltando como as pessoas não buscam solução. Simplesmente procrastinam em coisas que PRECISAM ser resolvidas e não resolvem.
Obrigada pelo excelente conteúdo compartilhado conosco.
Só duas aulas e já é essa maravilha toda. Ansiosa pelas outras aulas logo. Vc é sensacional. Obrigada Lara.
Sensacional! E olha, não precisa ir para o exterior pra identificar essa falta de resolutividade de nossa cultura... eu nunca saí do país mas isso é algo que me tira do sério cotidianamente!
Te sigo a um ano, tenho 47 anos e a sensação de estar aprendendo com uma "pirralha",( no bom sentido) é maravilhoso!!! Obrigada!
Lara só pra dizer que seu vídeo aborda um tema de um trabalho de conclusão de curso que estou fazendo. Moro no Canadá e estudo Recursos Humanos na Universidade de Toronto, a disciplina é Organizational Behaviour. Estava lendo exatamente sobre a importância dos funcionários trazerem SOLUÇÕES ao invés de reclamações para a construção de uma equipe de alta performance e como isso influencia na cultura da empresa.
Fã do seu trabalho ❤️
Bee obrigada por tanto conteúdo desde lavar o pano de chão até abrir nossa mente para tantas coisas investimento, trabalho e a continuidade do estudo. Obrigada eterno
Fantástico esse vídeo.
Penso assim, tem que resolver, tem que solucionar, tem que ser mais prático.
Brasileiro complica tudo, temos que MUDAR essa visão.
Parabéns, Deus te abençõe.
Esse video retrata o que enfrentamos diariamente. Falta protagonismo e sentimento de dono do negócio, independente do tipo e porte da empresa. Quando recebi promoção ou reconhecimento, foi exatamente por descomplicar as coisas e correr atrás da solução, não de apenas me conformar com a barreira existente.
Incrível! Sempre fui esse tipo resolvedora de problemas, e também me incomoda muito pessoas que só reclamam e não resolvem. Obrigada Lara. Tú é incrível.
Sem palavras, todos precisam dessa riqueza que você passa. Sempre grata por toda a sua ajuda. Você é a única pessoa que eu tenho como favorita pra ser avisada quando posta algo. Perder um stories seu é inadmissível e ter a honra de aprender todos os dias com você tem me feito crescer 1 ano em 1 mês. Obrigada Lara.
Jesuis que mulher é essa!!! Simplesmente sensacional! Só gratidão pela sua generosidade! ❤️💜
Estou amando os vídeos! Obrigada Lara! A propósito, você está linda!
Mulher, tens mudado minha visão de mundo. Obrigada!
Você sempre clara e objetiva. Tenho aprendido e aplicado muita coisa. Com isso, já tive resultados reais e significativos no trabalho e na vida pessoal. Obrigada!
Jesusssss vou ter q assinar o youtube...não quero nem ver as propagandas!!!! Só sei q preciso desses conteúdos!!! Lara, gratidão eterna por vc na minha vida!!🥰🥰🥰🥰
Sensacional! É exatamente isso, focar na solução e colocar a energia para andar, tem muita gente q faz isso, embora a maioria ainda não saiba fazer ou ainda não tenha consciência do quanto é bom o resolver e deixar a energia fluir.
Nossa, mas eu precisava ouvir isso de um jeito, mulher você é a solução!!! Obrigada. 😘
Sou Apaixonada pela Lara desde o Snap! Só gratidão por tudo o que você faz e tem feito por nós.
Sensacional! Gratidão!! A dica de acelerar o vídeo foi ótima. Pra mim nem precisa editar, está ótimo assim, natural. Obrigada mesmo!
Lara, conteúdo riquíssimo! 🏆
E o canal está excelente viu! 👏🏻👏🏻👏🏻
Como que pode ser tão sensacional?! Capitã, você é top. Obrigada por dividir tantooo com a gente.
Isso que falou eu levo para minha vida como professora online, a coordenação do curso tem uma série de problemas, a universidade e assim por diante e os alunos só sabem reclamar, reclamar e eu digo resolvam o problema!!! Não adianta reclamar, resolvam sentando e estudando basta!
Amei a praticidade de pensamento! E fica tranquila que o áudio está perfeito! Parabéns!
Amando o conteúdo, como tudo que vc faz, é sensacional. Obrigada por tanto, Bee!
Como eu amo essa mulher!!!!! Obrigada Lara!!!
Simplesmente sensacional essa mulher... meta de vida, ser 1% do que ela é...
É muito do que eu falava no meu trabalho, "não deu certo assim, não espera o outro pedir, soluciona, esteja sempre um passo a frente"... Vc arrasa demais..
Super verdadeeeeeeee. Que saco! Ninguém se importa em resolver nada. É incapacidade e tá na nossa cultura.
Maravilhoso Lara❤ se todos pensassem assim.... O mundo seria melhor e mais leve
Excelente, tô anotando tudo num caderno, suas dicas me ajudam muito no trabalho e na vida pessoal!
Quando o assunto é bom, essencial, luz e áudio se tornam secundários. Obrigada mais uma vez Lara, ensina tanto em tão pouco tempo. To amando isso! ❤️
Amei o vídeo, Lara. É isso aí, concordo com tudo. A gente deve focar em resolver.
Fantástico!!!! Solucionando problemas simples 😍
Gratidão pela sua vida e por todo conhecimento que nos proporciona🤗
Que conteúdo incrível e GRATUITO! Obrigada Lara Nesteruk!Sensacional!
O que dizer dessa mulher maravilhosa, você é ser iluminado obrigada por existir, você está nas minhas orações diárias, obrigada por tanto conteúdo excelente 🙏🏻
Que palestra! Coisa maravilhosa.
Bee do céu ! Você é demais !!! Minha vida melhorou muito desde que te conheci! Seu conteúdo é excelente, você tem um conhecimento absurdo e passa tudo com muita naturalidade. E aliás seus vídeos e áudios estão ótimos !!
A 15 dias perdi minha avó. Nunca tive que cuidar de trâmites como documentação, sepultamentos/ cremação. Ela faleceu em casa. As 00:30 . As 3 da manhã já estava com tudo resolvido. Enquanto vc falava me veio o ocorrido e percebi que tenho a mesma conduta que vc valorizou no vídeo. Realmente, essa cultura do Brasileiro trava tudo . Obrigada pelos toques e infos de sempre. 😘
Meu domingo está melhor depois desse vídeo! Obrigada Lara! Nunca vou me cansar de te agradecer por tudo que você divide com agente ♥️
Lara, o vídeo está maravilhoso! Não achei o áudio ruim, o conteúdo supera qualquer detalhe técnico. É o tipo de conteúdo que o brasileiro precisa internalizar. Parabéns!
Obrigada por todo seu entusiasmo em passar esses conteúdos para nós. Você, mesmo com todo problema possível que poderia ter impedido a realização dos mesmos, foi lá e abriu uma conta no TH-cam. Por isso, obrigada. Saiba que por mais que vocês esteja preocupada com a imagem e áudio, isso se torna irrelevante comparado a sua disposição de passar a informação. E estou adorando! Beijoo
Excelente! Que vídeo maravilhoso!
Eu não tô as 3:00 da manhã devorando todo o seu conteúdo não né Bee?! Tenho aprendido tanto com vc que assistiria até tutorial de como enrolar papel higiênico!
Vc é foda, me fez sair da caixinha e solucionar problemas que ninguém havia se quer falado. Muito obrigada por tanto aprendizado!
Maravilhoso pensamento compartilhado! 👏👏👏👏🔝🔝🔝🔝
Fantástico. Busco diariamente trabalhar isso na minha equipe. Foco na solução! Mas realmente não está na nossa cultura e quanto desgaste é gerado por isso, reclamações, desdobramentos, retrabalho. Muito mais energia gasta.
Maravilhosa! Cara isso é muito real. As coisas aqui no Brasil não andam justamente pela cultura ser NÃO solucionar problemas.
Caramba, amei o que você está dizendo neste vídeo!!
Eu sou o tipo de pessoa que foi treinada (talvez por causa das empresas as quais trabalhei) a me virar quando algo não dá certo, até que a solução seja encontrada. E fico possessa, estressada, e não tenho paciência com gente lerda, que não corre atrás do que é necessário para resolver.
Não sou a pessoa mais fã dos americanos, mas essa forma prática e rápida que eles tem de pensar imediatamente na solução, me encanta!!
Sensacional! Muito obrigada por tudo que vc nos oferece Lara! ♥️
Vejo que isso serve pra todas as áreas da vida, no meu caso, relacionamento!
Obrigada Lara! Vc é muito phoda!
Obrigada Lara. Sempre nos ensinando a olhar além do que está na nossa frente. ❤❤
Baita aula! 👊 Precisamos focar na solução e não no problema.