Доклад. «90% не знают, как оценить эффективность программы лояльности» - 12 Storeez, клиент Mindbox
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 9 ก.พ. 2025
- На бизнес-завтраке «Персонализация и лояльность в Fashion» Мария Синицына из WIM Agency / 12 Storeez рассказала, как оценить и повысить эффективность программы лояльности:
- Обращать внимание на общие показатели вовлечения и на финансовые показатели;
- Следить за данными в динамике;
- Тестировать новые акции, отталкиваясь от бизнес-задачи;
- Предлагать клиентам взаимную выгоду.
***
0:00 Компания 12 Storeez
1:00 Опыт Марии Синицыной в ведении программ лояльности
1:28 Как измерить программу лояльности
1:58 Общие показатели вовлечения
3:33 Финансовые показатели эффективности программы лояльности
5:43 Сложности при учёте
6:10 Кейс 1. Всегда считай
8:29 Кейс 2. Статика обманчива
9:48 Кейс 3. Зачем и как тестировать
11:18 Зрители угадывают результаты АВ-тестов 12 Storeez
14:23 История внедрения программы лояльности
16:25 Кейс 4. Клиенту должно быть выгодно
18:48 Резюме
20:04 Вопрос из зала: За какой период рассчитывать редемпшен?
20:51 Вопрос из зала: Как при расчёте редемпшена учитываются бонусы, которые были списаны и снова начислены при возврате покупки? Как изменился процент возврата?
21:50 Вопрос из зала: Какие каналы коммуникации, кроме email, использует 12 Storeez?
22:38 Вопрос из зала: К какой аудитории 12 Storeez обращается с помощью мобильных пушей?
24:03 Вопрос из зала: Зачем бренду мобильное приложение и как его продвигать?
27:12 Вопрос из зала: Какая CRM у 12 Storeez? Как выбрать CRM?
***
Mindbox - платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим B2C-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
mindbox.ru/?ut...
***
190 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
mindbox.ru/blo...
Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
t.me/helpfulma...
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей:
mindbox.ru/blo...
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг - и чтобы это еще окупилось:
mindbox.ru/cou...
Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы - в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:
/ mindbox.msk
Браво, очень полезно, спасибо
0:00 Компания 12 Storeez
1:00 Опыт Марии Синицыной в ведении программ лояльности
1:28 Как измерить программу лояльности
1:58 Общие показатели вовлечения
3:33 Финансовые показатели эффективности программы лояльности
5:43 Сложности при учёте
6:10 Кейс 1. Всегда считай
8:29 Кейс 2. Статика обманчива
9:48 Кейс 3. Зачем и как тестировать
11:18 Зрители угадывают результаты АВ-тестов 12 Storeez
14:23 История внедрения программы лояльности
16:25 Кейс 4. Клиенту должно быть выгодно
18:48 Резюме
20:04 Вопрос из зала: За какой период рассчитывать редемпшен?
20:51 Вопрос из зала: Как при расчёте редемпшена учитываются бонусы, которые были списаны и снова начислены при возврате покупки? Как изменился процент возврата?
21:50 Вопрос из зала: Какие каналы коммуникации, кроме email, использует 12 Storeez?
22:38 Вопрос из зала: К какой аудитории 12 Storeez обращается с помощью мобильных пушей?
24:03 Вопрос из зала: Зачем бренду мобильное приложение и как его продвигать?
27:12 Вопрос из зала: Какая CRM у 12 Storeez? Как выбрать CRM?
При чём тут программа лояльности? Не понимаю. Ьольше про чистый маркетинг, коммуникацию.
Вы правы, много рассказали про прямые коммуникации. Если интересно про программу лояльности, почитайте здесь:
mindbox.ru/journal/tag/product-loyalnost/
И отдельно посоветуем воркшоп Юли Туркиной, многие хорошо отзывались:
mindbox.ru/journal/cases/vorkshop-programma-loyalnosti/
Но если подскажете, кейсы из какой индустрии вам интересны и что именно хотите узнать - посоветуем что-то поконкретнее.
@@MindboxJournal Здравствуйте. Автомотив на уровне Импортера/Представительства. С чего начать, какие виды, бенчмаркинг, что мерить, ну и всё все интересно. Спасибо 👍🏽