Conoce cómo realizar una Prealerta con Casillero Internacional ZOOM
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- เผยแพร่เมื่อ 22 ก.ย. 2024
- Con este video, podrás conocer los pasos a seguir para crear las prealertas que permitan informarnos en ZOOM de los arribos de tus encomiendas, a través del nuevo portal de Casillero Internacional ZOOM 👉 casilleros.zoo... que encontrarás en nuestro sitio web www.zoom.red
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Edición y Montaje: Ana Torres
Narración: Willian Cabrera
Colaborador: Alexander Rodríguez
![[Full] 4 ต่อ 4 Celebrity EP.910 | 22 ก.ย. 67 | one31](http://i.ytimg.com/vi/4TR3MVpOiw8/mqdefault.jpg)
Buen dia en el caso de shein noe aparce la factura completa me aparece de cada producto. Ademas no deja terminar de prealertar
¿Intentaste comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000?... En nuestros canales oficiales de atención al cliente, podemos ofrecerte asesoría personalizada en el estatus y procesos para tu envío.
Si no haces prealerta entonces donde pongo para qué el envio sea maritimo
La compra la puedo realizar desde cualquier tienda online de EEUU? o tiene que ser solo Amazon, Shein o Ebay??
Hola, puedes comprar en cualquier tienda que haga despacho a la dirección física de ZOOM en EE.UU. Toma en consideración que si compras en Amazon o EBay en EE.UU y envías a la dirección de ZOOM tendrás la exoneración del 7% del impuesto a las ventas en estas 2 tiendas.
Hola, puedo adjuntar varias facturas para un mismo número de tracking? O debo copiarlas y pegarlas todas en un mismo archivo de paint y enviarlas así?
Hola Janeth. Sí, puedes adjuntar varias facturas en un mismo número de tracking.
hola una pregunta, yo compre un mando en la pagina gamesir en hong kong pero ellos no dan factura como tal, solamente numero de orden y numero de tracking, eso fue lo q cargue en la pre alerta .. y una foto de status del monto descontado.. me asusta q en el video digan q es obligatorio adjuntar una factura comercial para venezuela.. q sucede si la empresa no la da como tal nunca me llegara el paquete?
Hola Stevens. ¿Intentaste comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000?... En nuestros canales oficiales de atención al cliente, podemos ofrecerte asesoría personalizada en el estatus y proceso de tu envío.
Buenas noches. Puedo hacer varías pre alertas de un mismo pedido que algunos productos van a llegar en diferentes fechas?
Hola Zulis. Por supuesto, si van a llegar en diferentes tiempos a ZOOM Miami, lo mejor que es que los pre-alertes por separado,
hola buenas tardes, cuánto tiempo tarda Zoom en procesar un envío para que aparezca en sistema? el día de ayer me notificaron de Aliexpress que el paquete fue entregado a la oficina de Zoom Miami, pero en Zoom no me han avisado nada ni se me refleja nada en la página. Es mi primera vez comprando, agradezco si me responden la duda por favor
Hola Luis. Ese margen de tiempo al que refieres entre la notificación de Aliexpress y la nuestra, es el tiempo de arribo del paquete a ZOOM Miami, y el tiempo que toma pasarlo por nuestro scanner… El sistema te va a indicar que tu paquete ya ha ingresado a las oficinas de ZOOM Miami, y te informará el número de guía ZOOM vía correo electrónico.
Me pasa algo parecido, el 03 de septiembre llego mi paquete de Shein a mi casillero y Zoom todavía no me da respuesta sobre el mismo, son unos estafadores.
Buenas tardes, yo quisiera saber si la pre-alerta es necesaria o que debo hacer cuando en mi caso, hice un pedido en shein, coloque la dirección que me mandaron de casillero y listo, ellos cuando llega el pedido automáticamente mandan correo? No se que hacer ahora!
Hola Amanda. Sí, el procedimiento es correcto. Te contamos que la pre-alerta es opcional, en caso de que no desees consolidar. Hacerla es recomendable, porque en ocasiones la tienda online olvida colocar el número de casillero en la dirección... Y sí, tan pronto tu paquete ingrese a ZOOM Miami recibirás un notificación vía correo electrónico.
Mi pedido llegó a Miami el 5 julio y otro el 12 y no se nada de mi pedido como hago ? Si llene toda la dirección de mi país Venezuela y estado y no entiendo porque no saben de mi pedido
Ahora es obligatorio realizar pre alerta?, es decir no es como antes?, antes solo recibian en mi casillero y automaticamente me enviaban a venezuela, debo ahora pre alertar obligatoriamente?
No es obligatorio, solo es obligatorio si va a consolidar con otras encomiendas. Gracias por escribirnos.
Otra consulta, en la dirección de envío que puse en este caso en SHEIN me olvidé de poner el codigo de casillero, igual va a llegar mi paquete y me avisarán por correo?
Hola. Va a llegar pero con status desconocido, por tanto debes comunicarte con nosotros e informar que se te olvidó colocarle el código a tu paquete. Entonces debes identificar con el Tracking que te dio Shein e indicar que se le asigne a tu código de casillero. De igual forma te sugerimos editar tu dirección de entrega en Shein para próximas compras.
@@ZOOMenLinea Si ya la edité y ya les avisé tanto por WhatsApp como por correo indicando el numero de tracking o seguimiento pero no me han RESPONDIDO.
Hola buenas tardes, una pregunta cuando mi pedido llegue a zoom en miami, y me envien el correo, alli es donde decido si es maritimo o aereo?
Hola Yessica. Fíjate, el paquete se puede identificar cuando colocas la dirección y código de Casillero en la tienda donde compres, colocando la M al final del código para el marítimo o, dejándolo así para el aéreo... Recuerda que también puedes prealertar antes que tus paquetes lleguen a ZOOM Miami.
Buenas noches estoy esperando varios envíos en mi casillero , tengo que pre alertarlos o ellos se quedan allí a la espera de yo consolidarlos para luego enviarlos a Venezuela , pregunto porque el penúltimo envío si me dejó consolidarlo y eso que me llegaron en dos fechas diferentes , pero está semana me llegó uno a mi casillero me llego uno a mi casillero y me lo enviaron a Venezuela sin previo aviso ahora me tocs pagar ese envio y yo quería esperar que llegaran los otros para consolidarlos todos juntos
¿Intentaste comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000?... En nuestros canales oficiales de atención al cliente podemos ofrecerte asesoría personalizada en la formalización y consulta de estatus para tu reclamo.
Hola, en caso de que haya hecho 1 solo pedido, pero fue dividido en dos paquetes, por lo cual tengo 2 códigos de tracking, entiendo que debería hacer 2 pre-alertas, pero en el apartado de monto total, debo agregar el monto de la compra total de los dos paquetes, ya que solo tengo 1 sola factura, o el monto de los paquetes por separado?
Buenas tardes. Por favor, contáctanos a través del correo atencionalcliente@zoom.red donde con gusto podremos ofrecerte mayor información.
Amigo buenos dias, tengo el mismo caso como hiciste para resolver???
@@rui.cedeno bueno primero vi que cosas iban en cada paquete para sacar la cuenta separada de la factura, para ponerlo en el apartado de costo de la mercancía y en las dos Prealertas Adjunte la misma factura.
A mí me está pasando casi igual. Solo que tengo 3 facturas con un mismo número de tracking... Hice mi pedido por shein. Shein me explica que todos los productos son enviados en un mismo embalaje pero igual me crea duda porque son tres facturas distintas y no se cuál subir a la prealerta de zoom ... Igual por si acaso subir la factura de mayor cuantía y declare en la prealerta el monto total de las 3 facturas.
Hola, si la tienda en línea divide en 2 o más envíos tu pedido, deberás pre-alertar cada número de envío (número de tracking individualmente). Puedes adjuntar la misma factura para cada envío, pero en el valor declarado deberás poner el valor de la mercancía que contiene cada tracking. Al final, la sumatoria de los valores declarados de todos los envíos debe ser igual al valor total de la factura.
Muy buenas noches,como hacer la pre alerta por temu que no muestra la factura de cada productos?
Hola, buen día Aurianis. Sí Temu te hizo una sola factura pero tus paquetes van a llegar por separado, entonces vas a pre-alertar por cada lote, y en cada uno debes colocar el valor comercial en cada pre-alerta que corresponda. Pero, si todos tus artículos viajan en un mismo lote, con solo pre-alertar esa factura bastará.
Buenas. Hice la pre-alerta de mis tres paquetes a mi casillero. Aliexpress en su rastreador de paquete me dice que ya fue entregado el 04/06/24 pero hasta los momentos no me ha llegado correo y ningún aviso de que mis encomiendas se encuentran ahi
Hola Paul. ¿Intentaste comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000?... En nuestros canales oficiales de atención al cliente, podemos ofrecerte asesoría personalizada en el estatus de tu envío
Buenas Tardes!! Necesito modificar o anular una Pre-Alerta y no se puede. Siempre da error. ¿Algún problema con la página?, ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo me pueden ayudar?
Hola Eduardo, por favor, comunícate con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000 . En nuestros canales oficiales de atención al cliente podemos ofrecerte asesoría personalizada en la consulta de estatus para tu envío.
Hola, mi duda es: Es necesario realizar una pre alerta si es solo un paquete el que recibira mi casillero? en caso de no necesitar realizar la pre alerta que paso debo seguir en el momento en el que mi paquete llegue al casillero..
Hola Luigv. El sistema te va a indicar que tu paquete ya ha llegado a las oficinas de ZOOM Miami y te informará el número de guía ZOOM vía correo electrónico.
Hola, tengo un envío que llega el lunes, tengo ya el número de envío por UPS, pero no me deja prealertarlo la página es necesario hacerlo?
@@elvenezolanoes7975 Hola, ¿qué error te sale? La pre-alerta es opcional, sin embargo, es recomendable hacerla para evitar desviaciones del servicio.
Buenas tardes si voy a comprar un teléfono de alta gama lo debo pre alertar para q me cubra el seguro en caso de algun daño o perdida de el equipo?
Hola María. la Pre-Alerta es opcional, en caso de que no desees consolidar... Hacerla es recomendable, porque en ocasiones la tienda online olvida colocar el número de casillero en la dirección, y sin esto, tu envío pasa a estatus DESCONOCIDO. Por tanto, necesitaríamos de tu intervención con Atención al Cliente ZOOM para sacarlo de inventario.
Si aún no me dan el número de tracking porque el envío se realiza al día siguiente de la compra o dentro de 48hs hábiles, ¿no haya problema con que espere a que tenga el número y hacer la prealerta, cierto?
x2 q sabes
Hola, No hay problema que hagas el prealerta apenas recibas la factura. Es importante hacer la pre-alerta antes que el envío sea entregado en ZOOM.
una pregunta para calcular el envio en la parte de peso es en libras o kilos? puesto que la pagina no lo especifica.
Buenas tardes. El peso es por kilo y gramos. Gracias por escribirnos.
Buenas noches. ¿En la opción de prealerta debo habilitar la opción de consolidar por cada paquete que llegue o en uno solo de ellos? En mi caso espero 2 paquetes del mismo proveedor pero los mandó en días diferentes. Gracias.
Hola, debes pre-alertar cada número de tracking por separado y activar la opción de consolidar. Posteriormente debes crear una orden de consolidación indicando cómo quieres agrupar los envíos.
@@ZOOMenLinea muchas gracias. Así lo haré.
Buenas una pregunta, como se si mi encomienda ya fue recibida en zoom miami? Ya hice mi prealera y segun amazon el articulo ya fue entregado pero no he recibido ninguna notificacion de zoom de que lo hayan recibido
Hola César. Ese margen de tiempo al que refieres entre la notificación de Amazon y la nuestra, es el tiempo de arribo del paquete a ZOOM Miami, y el tiempo que toma pasarlo por nuestro scanner… El sistema te va a indicar que tu paquete ya ha ingresado a las oficinas de ZOOM Miami, y te informará el número de guía ZOOM vía correo electrónico.
Hice dos compras de temu y ahora no se nada de mis pedidos como se hace ahora , si se supone q zoom es el encargado de recoger y enviar ese paquete a la dirección q allí está registrado
Hola Thais. Fíjate, nosotros suministramos nuestra dirección fiscal en Miami para que nuestros cliente envíen sus paquetes desde donde fueron adquiridos... Desde el momento que arriban tus paquetes nos encargamos de todas la gestiones para hacerlos llegar a cualquier punto de Venezuela.
Hola, ayuda por favor.. para hacer la prealerta, qué pongo en datos de proveedor si compré en AliExpress? Y en el valor total de la declaración de contenido, el mismo de la factura, porque el valor de la factura no es el mismo q me cobró AliExpress.. compré en oferta, pero en la factura aparece otro monto..
Hola Oscar. Por favor, comunícate con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000... En nuestros canales oficiales de atención al cliente, podemos ofrecerte asesoría personalizada en el estatus y modificación de modalidad para tu envío.
Si hago una compra de varios productos en SheIn en el momento de hacer la prealerta debo colocar el número de cada producto?
Sí los paquetes vienen por separado, sí... En caso de que vengan aglomerados en un mismo envío y con una sola factura, bastará con el número de tracking de esa factura.
Cuando me pide valor total de la.declaracion de contenido ¿Wue debo poner?
Hola Richard. El valor comercial de tu envío.
Hola ayuda por favor. De un mismo pedido me dividieron el paquete. Tengo una sola factura pero los paquetes tienen diferentes números de tracking. Cómo hago con la prealerta si es una sola factura y 2 números de treaking??
Hola, pre-alerta cada envío por separado con su respectivo tracking y sube la misma factura. Saludos.
buen dia. el ultimo envio que hice con zoom fue en el 2015. La semana pasada pude ingresar nuevamente al Sistema para realizar una PreAlerta, pero luego cuando quiero Buscar mis PreAlertas para Modificarla o Tomar Acciones, me dice ERROR Cliente No Autorizado. Que puedo hacer?
Hola. Por favor, comunícate con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000... En nuestros canales oficiales de atención al cliente podemos ofrecerte asesoría personalizada en la formalización y consulta de estatus para tu reclamo.
Hola . Ya yo hice prealerta de dos pedidos pero puse no en consolidar. Ahora quiero consolidar esos dos pedidos pero no me sale opcion de cambiarlos. Como puedo hacer?
Por favor, comunícate con nosotros vía 0-501-9666000 para determinar el estatus de tu caso, o atender cualquier duda que puedas tener acerca de nuestros servicios.
@@ZOOMenLinea ya lo hice y me dijeron que a partir de el pasado 15 de julio ya no se podía consolidar los paquetes que ya hubieran llegado a Miami. Pero anteriormente yo había podido hacerlos. No me informaron de este cambio que hicieron
Si aún no han llegado tus paquetes a ZOOM Miami, puedes cancelar la pre-alerta y volver a pre-alertar. Hecho esto, puedes ingresar en el módulo de consolidación y crear una consolidación cuando tengas tus dos paquetes registrados en sistema… Recuerda que las todas tus pre-alertas se pueden modificar en el portal de Casillero Internacional.
hola, en caso de un documento bancario, ya que los bancon no comparten el numero de tracking, se omite la prealerta gracias
Angel, la prealerta es un procedimiento opcional que permite disminuir desviaciones del servicio cuando los envíos llegan sin número de casillero. No es necesario hacer la pre-alerta, sin embargo, revisa el tracking de ZOOM para asegurarte que el envío llegó correctamente identificado. Muchas veces los bancos obvian el número de casillero y el envío llega como Desconocido. Saludos.
Una pregunta, en qué momento debo hacer el pago? Debo esperar a que la encomienda salga como procesada? O debo pagar primero?
Hola, el pago lo realizarás cuando recibas un email de ZOOM anunciando el arribo de la encomienda. En el caso de un envío con consolidación, el email lo recibirás cuando todos los envíos relacionados con la consolidación hayan sido recibidos físicamente en ZOOM y hayan sido procesados. Saludos.
donde sale el tracking en Alibaba?
Buenas tardes, tengo una consulta tengo dos envíos en camino por compras en aliexpress van a mi casillero, ahora que debo hacer? Solo esperar? O cual es el siguiente paso
Hola Luis. Si ya pre-alertaste, consolidaste y pagaste, solo te queda esperar a que lleguen a Venezuela. Sin embargo, si te has quedado en alguno de estos pasos y tienes dudas como ejecutarlos, comunícate con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por vía Call center (0501-9666000)
El servicio tiene algun margen de delay al alertar la llegada del paquete al casillero? Porque mi pedido dice haber llegado pero no avisa nada (hice la correcta prealerta)
Hola Juan. Ese margen de tiempo al que refieres como "delay", es el tiempo del arribo del paquete a ZOOM Miami, y el tiempo que toma pasarlo por nuestro scanner.
Hola buenas tardes, realice una compra por Aliexpress la dirección no tenía el NRO de mi casillero y adicional q eso realice mal la prealerta, ya fue recibido en Miami min paquete pero me dice que está en envio desconocido, ya pase un correo el día de ayer pero aún no me han dado respuesta. Si podré recuperar mi paquete?
Hola, si tu envío llegó desconocido, deberás enviar tu factura y el número de casillero para reprocesar el envío y enviarte el email para gestionar el pago.
Saludos amigos, cuando deseo pagar la guia me da esta alerta Estimado Cliente, el documento con referencia ha sido recibido y procesado por ZOOM, sin embargo, posee una desviación que debe ser resuelta para poder pagar el flete antes de viajar al país destino.
Hola, por favor contacta a ZOOM a través del 0501-9666-000 o whatsapp al 0414-888-9666 para apoyarte. Gracias.
Hola, tengo 3 paquetes en consolidacion que ya llegaron al casillero y estan a la espera de que realize el pago del envio, mi pregunta es cuanto tiempo pueden estar mis paquetes en mi casillero zoom hasta que realize el pago para que sean enviados, en el caso de que pueda realizar el pago la semana proxima, cual es el tiempo que pueden estar?
Hola César. Los paquetes pueden esperar en consolidación hasta 15 días. Si pasan 60 días y el cliente no los reclama o hace una acción sobre los mismos, estos pasan a destrucción
Muy bueno 👌
Qúe bueno que te fue de provecho Luis. ¡Saludos!
Hoy registre mi cuenta en casillero internacional e hice una compra por Aliexprés que quedaron en avisar el envío antes de 3 dias, cuando llegue al casillero en florida me envian un mensaje para concretar? Porque le di en donde dice mis envíos y me lanza un error que dice "error información no existe en la base de datos" me sale asi porque aun no llega nada o que? Es la primera vez que tramito. Espero su respuesta gracias
Hola Alex, es como mencionas. Cuando físicamente el envío llegue a Miami, recibirás un correo electrónico notificando el arribo y solicitando el pago. Saludos.
Si ya el paquete está en la oficina de Miami cuanto tiempo tarda en avanzar el estatus de mi paquete? Todavía aparece como que no está procesada.
Buenos días. Contáctanos a través de WhatsApp 0414-8889666 o nuestro call center 0501-9666000 para poder ofrecerte mayor información. Gracias por escribirnos.
Hola, en mi caso cómo haría? Compré un artículo a una persona y me lo envió por correo normal no rastreado hacia el casillero, no emite factura tampoco. O no es obligatorio pre-alertarlo? Ya que no voy a consolidar con otro artículo.
Hola Ayudeflama. Si no vas a consolidar no es necesaria la pre-alerta. Si no llega de una tienda, debes notificar a atención al cliente.
Buenas noches, tengo una duda, hice la prealerta despues de que me llego la notificacion del paquete porque desconocia que se debia hacer, aun cuenta la prealerta o ya sera un paquete individual ?
Hola Aimara. Por supuesto que cuenta, sobretodo si vas consolidar.
Si no hago pre-alerta igual me llega el correo cuando mi paquete llegue a mi casillero?
Hola, sí, el correo te llegará igual al momento que ZOOM lo reciba, siempre y cuando hayas identificado correctamente la dirección con tu número de casillero ZOOM. La pre-alerta es recomendable para evitar desviaciones del servicio y es obligatoria si deseas consolidar.
Hola, si envío algo de shein, como es desde China, cobran algo extra? porque leí que los envíos de fuera de Estados Unidos uno debe correr con un gasto extra o algo así?
Hola Karlucita. El envío de Shein no tiene que ver con nosotros en términos de los costos de envío, solo en logística. Nosotros lo recibimos en ZOOM Miami, que es la dirección que suministraste al courrier correspondiente, y calculamos los costos en base a tu envío de EE.UU a Venezuela.
@@ZOOMenLinea gracias!
que se coloca en el campo proveedor para hacer una pre-alerta de una compra por shein? ya que shein no aparece en la lista de proveedores
Hola Isleidy. Si no esta Shein no hay problema. Coloca cualquier otra opción. No es algo que sea relevante para la logística y tu facturación, No afectará tu envío en lo más mínimo.
@@ZOOMenLinea ok! Yo ya hice la prealerta y marque en la casilla que dice otro y coloqué el nombre de la empresa transportista (el que estaba junto al número de tracking en Shein) entonces no habrá ningún problema por eso!
BUENAS, INTENTO PRE-ALERTAR Y LLENO TODAS LAS CASILLAS PERO CUANDO LE DOY PROCESAR ME DICE QUE EL MONTO ES REQUERIDO Y DE ALLÍ NO ME DEJA AVANZAR A PESAR DE HABER COLOCADO EL MONTO Y TODO LO DEMÁS, ALGUNA SOLUCIÓN?
Hola Daniel. Por favor, comunícate con nosotros vía 0-501-9666000 para determinar el estatus de tu caso, o atender cualquier duda que puedas tener acerca de nuestros servicios.
Los casilleros no trabajan sábado y domingo? Porque shein me mando un correo diciendo que no tuvo éxito de entrega por no haber nadie para recibir el paquete
@@ZOOMenLineay como se hace con esos paquetes que llegan a Miami los fines de semana.?
@@joserondon9592 ZOOM en su oficina de Miami trabaja de lunes a viernes de 9am a 5:00pm. Durante los fines de semana no recibimos entregas de empresas courier. Usualmente las empresas realizan intentos de entrega posteriores el día hábil siguiente.
Buenas tardes realice dos compras diferentes en Amazon ya estan en el casillero, el sistema hizo la pre alerta de manera automática y ya aparace PROCESADA, estatus: PAGO VALIDADO PRÓXIMO A EXPORTARSE. No debo hacer mas nada es correcto ni consolidar absolutamente nada? Esperar que llegue a mi destino?
Sí, si ya has cancelado el servicio con los parámetros que indicaste, no debes hacer más que esperar a que llegue a donde indicaste...
@@ZOOMenLinea muchas gracias por su respuesta,feliz día
Buenas, realice una compra en aliexpress y la factura emitida esta expresada en CNY moneda local china, aun asi puedo subirla? pues yo pague con dolares de paypal. Gracias
Hola Mariángel. Debes anexar algún comprobante que indique cuánto fue el importe o pago en US$, ya que esto será definitivo para el calculo del valor comercial de la encomienda y el servicio de protección de encomienda
Hola buenos días. ¿Cómo hago la prealerta de un producto que compre con otros pero serán enviados en tiempos distintos? Es decir, tengo una sola factura pero serán diferentes entregas. ¿Cargo la misma factura en cada prealerta?
Hola, debes crear un pre-alerta con cada tracking distinto y puedes adjuntar la misma factura. Saludos.
@@ZOOMenLinea Muchísimas gracias. Felicitaciones por la buena atención
Hola dónde consigo la opción esa de pre alertar? En el portal de zoom?
Buenas noches yo realice compra en shein y me enviaron mi pedido en un solo paquete debo prealertar? Pero mo veo una sola factura sino una po cada producto que compre
Hola Mairyn. Si Shein te hizo una sola factura por todos tus artículos, y estos viajan en un mismo lote, con solo pre-alertar esa factura bastará. De igual forma, como no vas a consolidar, no es necesario que pre-alertes, aunque no está demás por cuestiones de tu propio control y el nuestro.
@@ZOOMenLinea el caso es que shein me envio todo en un solo paquete pero me emitio una factura por cada producto. es decir son varias facturas pero me enviaron los productos en un solo paquete....debo prealertar?
Ise una compra en shein y no se como conseguir el trakin ni hacer la pre alerta
Por favor, comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por vía Call center 0501-9666000... En nuestros canales oficiales de atención al cliente (ATC), podemos ofrecerte asesoría personalizada en el estatus de tu registro, solicitud o envío.
buen día, anoche realice una compra de dos artículos en Amazon pero me voy a pedidos, están por separado en situación uno sale pendiente envió y el otro preparando el envió, no me sale factura sino un recibo por separado, se puede prealerta solo me aparece Nº de pedido es lo mismo que el tracking, gracias
Hola Lisbeth. Fíjate, es necesario tener el tracking de ambas piezas. Por lo que comentas y refieres, intuimos que ese es el número de pedido... Debes esperar que Amazon genere el número de tracking y posteriormente a eso, debes proceder a realizar tu pre-alertar
buenas noches, como hacer para realizar la pre alerta de dos productos con el mismo numero de traking y diferente facturas??
Me está pasando lo mismo, lograste resolver?
Hola Vicky y Jeremías. Solo deben colocar el mismo número de tracking a ambos paquetes por separado al momento de registrar las Pre-Alertas, esto junto al valor reflejado en cada factura individualmente.
Hola obligatoriamente debo hacer la pre alerta asi no quiera consolidar mi paquete,si no la hago que pasa?
Jeremy, la prealerta es opcional si NO deseas hacer consolidación. Hacerla es recomendable porque en ocasiones la tienda online olvida colocar el número de casillero en la dirección y sin esto tu envío pasa a DESCONOCIDO y requiere de tu intervención con Atención al Cliente ZOOM para sacarlo de inventario.
bueno dias, tengo una duda, ya realice las pre-alertas de 2 encomiendas provenientes de aliexpress y las voy a consolidar, mi duda es la siguiente, debo esperar que las encomiendas lleguen al almacen zoom en miami para poder procesar la consolidacion?, o puedo procesar antes de que lleguen, la duda surge porque en la pre-alertas no me arroja informacion del peso de las misma. de antemano gracias
Hola Jazzista. Debes esperar a recibir la notificación de llegada de tus paquetes pre-alertados, esto es necesario para poder consolidar.
@@ZOOMenLinea ok muchas gracias por responder. Otra consulta la notificación me llegará vía correo electrónico?
Por supuesto @eljazzita
como hago para cargar la factura?
Hola Lissette. Por favor, comunícate con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000... En nuestros canales oficiales de atención al cliente, podemos ofrecerte asesoría personalizada en tu proceso de autogestión de envío.
hola, en el campo de proveedor de la pre-alerta no aparece la tienda en la que hice la compra. como podria hacer en ese caso? hice la compra por aliexpress. gracias.
Hola, buenas tardes. Cuando estés en la sección de prealerta hay una opción al final llamada Otros o puedes colocar cualquier tipo de proveedor.
Compre algo en aliexpress y ya llego a ZOOM Miami si pago la Pre-Alerta podre pagar el envio a venezuela???
Hola Emilio. No es necesario que Pre-Alertes si ya llegó a ZOOM Miami. Sin embargo, si deseas consolidar debes comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0501-9666000 para gestionar esa Pre-Alerta.
¿Cómo sé si mi envío viene por vía aérea o marítima?
Hola. La opción de envío debió haber sido seleccionada antes de procesar y cancelar tu envío... De igual forma, te invitamos que al ingresar tu número de guía en nuestro portal web 👉 ZOOM.red . Allí tenemos a tu disposición la sección para rastreo de envíos: ZOOMTrack. Monitorear cada movimiento de tus envíos en tiempo real ya no es un problema.
A mi me sale entrega anormal de shein😢 coloque todos los datos correctos pero dicen que no han podido entregar mi paquete
Hola, la operación de ZOOM en Miami está trabajando en condiciones normales. Por favor pide nuevo intento de entrega en horas laborales.
Como modifico el tipo de envio ya sea de maritimo a aereo porfa
Hola Aracelis. ¿Intentaste comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000?... En nuestros canales oficiales de atención al cliente, podemos ofrecerte asesoría personalizada en el estatus y modificación de modalidad para tu envío.
Buenas! Disculpe es necesario o obligatorio hacer una prealerta?
Celeste, las prealertas son opcionales, sin embargo, ZOOM las recomienda ampliamente para minimizar riesgos de desviaciones del servicio.
Si es un solo paquete no debo elegir la opción de consolidar verdad?
Buenas tardes. Correcto, no debe elegir esa opción. Gracias por escribirnos.
Una consulta, supongamos que hago una prealerta sin consolidar y me van llegando diferentes paquetes, puedo despues consolidar los paqueted que quiero que vengan juntos?
Hola Abraham. Por supuesto. El orden supone que pre-alertes primero, y cuando tengas todos tus paquetes en ZOOM Miami, los consolides. Recuerda que tienes un máximo de diez paquetes por consolidación.
@@ZOOMenLineasi son varias facturas y un solo tracking? Cómo lo prealerto?
Cómo se hace cuando son varios pedidos y diferentes tiendas?
Hola, en el caso que realices múltiples compras en varias tiendas, por lo general tendrás un número de rastreo (tracking) distinto por cada compra. Al momento de pre-alertar, deberás crear un nuevo registro de pre-alertas por cada número de tracking distinto. Por ejemplo, si tienes 3 compras con 3 trackings distintos, deberás hacer 3 pre-alertas en ZOOM. Es importante que al crear el pre-alertas uses el número de tracking exacto que te comparte la tienda de tus compras. Feliz día.
@@carlosatencio4378hola! Una duda, si le doy a NO CONSOLIDAR al paquete este asume automáticamente que debe enviarse en vez de esperar otros paquetes?
@@lizabracho6205 Es correcto tu comentario.
Donde debo poner si quiero que el envio sea maritimo
Hola Miguel. Te recomendamos comunicarte con nosotros vía el 0501-9666000 para que puedas pedir estatus detallado de tus envíos. Estaremos atentos por esta vía, por favor infórmanos sobre la evolución tu caso.
¿Cómo modificar un pre alerta?, me cobró seguro y no me percaté.😮
Mary, los envíos de ZOOM Casillero Internacional ZOOM siempre viajan asegurados. La tarifa es $1 para envíos menores a $100 y 1% para envíos mayores o iguales a $100. Tu prealerta puede ser modificada siempre y cuando no haya arribado a ZOOM y haya sido procesada. Feliz día.
Le doy a archivo y no me da la opción de agregar el archivo
Hola Karle. ¿Intentaste comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000?... En nuestros canales oficiales de atención al cliente, podemos ofrecerte asesoría personalizada en el estatus de tu envío.
@@ZOOMenLinea les escribí por Whatsapp aún no me dan respuesta
Qué función tiene pre alertar?
La prealerta es opcional, en caso de que no desees consolidar. Hacerla es recomendable, porque en ocasiones la tienda online olvida colocar el número de casillero en la dirección, y sin esto, tu envío pasa a a estatus DESCONOCIDO. Por tanto, necesitaríamos de tu intervención con Atención al Cliente ZOOM para sacarlo de inventario.
Hola, es necesario consolidar para hacer el envío? Solo deseo adquirir un producto
Hola, la consolidación es un servicio opcional cuando deseas que 2 o más envíos viajen juntos. En tu caso, si vas a comprar un solo envío no es necesario consolidar, sin embargo, sí te recomendamos pre-alertar para minimizar posibles retrasos en el procesamiento de tu envío. Saludos.
La consolidacion son maximo 10 articulos? o pueden ser mas en un solo envio?
Hola Lenin. Hasta 10 artículos o paquetes, tienes para consolidar en un mismo envío.
Cuando se consolidan uds hacen un solo empaque o es que realizan el envío el mismo día pero con los empaques separados
@@araceliscarrasquero156 Cuando se realiza la consolidación siempre se hace 1 solo envío con la sumatoria de todos los pesos y valores declarados.
Hola, que pasa cuando llega un paquete y digamos que quiero esperar 3 4 o 7 días otro paquete para traer los 2 paquetes juntos,
zoom cobraría algo mas por los días que transcurran mientras tenga 1 o 2 paquetes en mi casillero?
Hola, debes pre-alertar cada tracking de forma separada usando la condición que deseas consolidar. ZOOM mantiene los envíos en espera hasta 60 días, sin cobro adicional. Al llegar todos los envíos, ZOOM realiza la consolidación.
@@ZOOMenLinea Gracias
@@ZOOMenLinea otra pregunta, en la factura emitida por aliexpress el valor facturado de los artículos están expresados en CNY cuando haga la pre-alerta coloco el monto facturado en dólar estadounidense?
@@DanielSalazar-kn6es Dólares americanos por favor, es la moneda oficial para declarar en aduanas.
@@ZOOMenLinea Una vez que el paquete está en estatus de espera por el pago, este no se puede revertir para consolidar con otro paquete?
Yo hice una sola compra en SHEIN pero me la mandaron dividido en 3PAQUETES; ¿Como hago para Colocar el VALOR TOTAL de cada PAQUETE para la declaración.?
Hola, debes pre-alertar cada envío por separado con su respectivo número de tracking. En el valor declarado puedes colocar el costo individual de los items que vayan dentro de cada uno de los trackings. Saludos
@@ZOOMenLinea hola me paso lo mismo pero los paquetes tienen el mismo numero de tracking
@@juliox961hola! Cómo resolvió? Yo acabo de realizar una compra de dos paquetes y me dieron un solo número de traking y no sé cómo realizar la pre alerta
Hola como hago el prealerta con 19 facturas y tener un solo numero de seguimiento? Shein me indica que debido a que mi pedido se encuentran en varios almacenes, se srreglaron para enviar en conjunto los que estaban en el mismo almacen
Hola Alfonsina. Si Shein te hizo una sola factura pero llega por separado, entonces vas a pre-alertar por cada lote de prendas, y en cada uno debes colocar el valor comercial en cada pre-alerta que corresponda. Luego debes sumar al total de la factura de los 19 artículos.
@@ZOOMenLinea es al contrario tengo 19 facturas y un solo paquete o sea una sola guía de seguimiento ... pero para adjuntar en la prealerta solo puedo colocar 1 sola factura
Hola, presento un problema. Pues al realizar mi pre alerta dice que ya existe un registro de seguimiento con mi numero de traking. Por favor necesito ayuda!!! Pues no he realizado otro pre alerta.
Luego el sistema me manda a ratreo de traking y alli me dice obviamente que es un traking no asociado a mi cuenta. Quiero hacer mi pre alerta!!! No quiero que se pierda mi pedido
Por favor contáctanos a través de WhatsApp 0414-8889666 o nuestro call center 0501-9666000 para poder ayudarte. Gracias por escribirnos.
acabo de hacer una comprar en amzon un solo producto allime dice que el 1 de diembre llega al casillero, tendria que esperar q el paquete llegara a zoom de miami para que ellos me dieran el numero de tracking? porq amazon no me dio ningun numero. y cual seria la factura comercial de amazon ?
Hola, Amazon te envía el número de tracking en un momento posterior después de realizada la orden de compra. Esto te llega usualmente en un 2do correo electrónico. La factura comercial de Amazon la descargas directamente en su página web en la sección llamada "Pedidos"
muchas gracias @@ZOOMenLinea
Hola buenas noches! Si ya realice la pre-alerta de 7 pedidos, pero solo 2 me han llegado al casillero, cuando debo cancelar? O tengo que esperar que me lleguen todos los pedidos al casillero para poder paga?
Hola Mariela. Depende si deseas consolidar tus paquetes o no.
@@ZOOMenLineaSaludos. Consolidar que quiere decir? Gracias
Buenos dias es obligatorio hacer la prealerta en envios internacionales
Hola Solmarys. Para Envíos Internacionales no, para Casilleros Internacionales sí... Al no pre-alertar el modulo de autogestión de Casilleros Internacionales no te permitirá consolidar, esto, en caso de que recibas más de un paquete en ZOOM Miami y quieras traerlos juntos.
@@ZOOMenLinea Ah okey gracias, sí es de un casillero internacional, pero es un solo paquete
Si hago la prealerta un dia despues que llego el paquete alas oficinas que piedo hacer
Hola Valeh. El sistema te va a indicar que tu paquete ya ha llegado a las oficinas de ZOOM Miami y te informará el número de guía ZOOM. Sin embargo, sí es posible realizar la pre-alerta después que el paquete llega a nuestras instalaciones.
A mí no me deja hacer la prealerta, me dice que los trackings que ingreso ya están registrados, me pone ese mismo cartel con todas las prealertas que trato de hacer
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Hola, si no tengo la factura de los productos porque mi amigo los tenia tiempo guardado y son nuevos, como realizo la pre alerta sin la factura? O no hay problema?
Hola Alejandro. Puedes realizar la pre-alerta por el valor que le quieras dar, el problema es que en el modulo de pre-alerta te solicitamos anexar dicha factura. Sin embargo, si no lo vas a consolidar no es necesaria la pre-alerta. La entregas directo en la taquilla de ZOOM Miami y debes indicar que es ropa en buenas condiciones pero usada. Solo así es posible registrar sin factura.
@@ZOOMenLinea Hola, yo estoy en una situación similar. Una persona en estados unidos me va a enviar dos cosas: una que me gané por twitter (no tiene valor monetario, es un autografo) y un headset: cómo hago para generar la prealerta si son dos cosas distintas y una no tiene factura?
@@diegovolpe5624 En el caso de ser 2 compras distintas, cada una debería tener un número de tracking distinto. De ser así, cada tracking debe ser una pre-alerta separada, cada una con su respectiva factura y valor declarado. En el caso del envío sin factura, puedes hacer una factura proforma y/o recibo en PDF y lo montas por el portal. Saludos.
Saludos que pasa con el envío sino realizo la pre alerta,
Hola, la creación de la pre-alerta es obligatoria solo para realizar Consolidaciones. Si no vas a realizar consolidaciones, es recomendable hacerla en los casos que un envío llegan sin identificación o le falta la factura. Saludos.
Osea si yo compro en TEMU una mercancía no es necesario hacer una pre alerta xq llegará un solo envío a la dirección del casillero correcto?
buenas tardes, para que sirve realizar una pre alerta?
Hola, una prealerta sirve para avisarle a ZOOM que un envío tuyo está próximo a llegar. Al crear la prealerta debes informar el número de tracking, valor, factura, descripción de contenido. Si el envío llega sin alguno de esos datos, la prealerta podemos evitar que el envío pase a Retenciones. De igual forma, la prealerta es un requisito obligatorio para poder crear Consolidaciones de Envíos. Una vez creada la pre-alerta, indicas cómo quieres agrupar tus envíos. Saludos.
BUEN DIA COMO HAGO PARA QUE TODOS MIS ENVIOS SEAN POR VIA MARITIMA?
Hola, tienes 2 formas: la primera es colocar tu número de casillero con la letra M al final...por ejemplo: CCS-1234M. La segunda es pre-alertar tu envío y seleccionar "Marítimo" como medio de envío. Saludos.
Donde veo el número de tracking de Shein?
Hola Nayarith. Quedamos a la orden a través de WhatsApp 0414-8889666 o por nuestro call center 0501-9666000 para ofrecerte asesoría personalizada a tu requerimiento.
Buenas tardes, hice compra por shein la cual me arrojo varias facturas pero un solo numero de tracking. Para prealertar, cual factura debo subir?
Hola, debería ser una factura con un valor que sea igual al valor de la mercancía contenida dentro del envío. Esta factura pudiera ser solicitada en aduana. Si son múltiples, quizás puedas combinar las imágenes de múltiples facturas en un solo documento PDF. Saludos.
Estoy igual, ¿cómo hiciste en la pre alerta? con varias facturas pero el mismo número de seguimiento
@@jenniferdejesus8103Hola! Pues me busque un aplicacion para juntar todas las facturas en un solo documento.
@@DannnytaCroes muchas gracias chicas, me has ayudado
Buenas, y si no tengo una factura por que es un regalo de un amigo? como realizo la prealerta
Hola Inmorti. Fíjate debe asignársele de manera automática el valor de US$100, siempre y cuando sea algo usado y no tenga factura comercial.
Buenas noches. Estoy por realizar 3 compras, serían 3 encomiendas entonces y deseo consolidarlas en un sólo envío. Entonces las pre alertas permiten que en el casillero esperen a que lleguen las tres encomiendas? Ya que llegarán allá en fechas distintas... ¿Es así, verdad?
Hola Pedro. Sí, estarías notificando al sistema la cantidad de artículos en vía a ZOOM Miami, como también que tienes intención de consolidarlos en un solo envío hacia Venezuela.
@@ZOOMenLineahola tengo 2 números de guías diferentes de una misma compra debido a que hicieron 2 paquetes. Hago la pre alerta de ambas guías y al consolidar me multiplica por 2 veces el monto a declarar pero realmente es un sólo monto porque son la misma compra. Que hago en éste caso?
@@JorggCampr Debes prealertar cada número de tracking como un registro separado. Nuestra recomendación es que el valor declarado de cada pre-alerta sea el valor de lo vaya dentro de cada envío, de manera de evitar la duplicación del valor declarado al momento en que el sistema sume ambos envíos.
@@carlosatencio4378 exactamente eso es lo que evito porque me multiplica x2 el valor de factura y obviamente así hay que pagar monto mayor
@@carlosatencio4378 no importa que suba en cada pre-alerta la factura general amigo? Pero es lo que tengo una sola factura
Acabo de realizar mi pedido por shein y ya fue enviado y tengo mi número de Tracking, sin embargo Shein me hizo tres facturas pero con el mismo número de tracking para todas las facturas. Ahora bien a la hora de hacer la prealerta me pide que suba la factura, pero solo me deja subir una sola factura, como hago en ese caso? Igual forma yo coloque el monto total de las facturas, pero solo me deja subir una factura... Espero una respuesta pronta, gracias!
Peor soy yo me agrupó 19 pedidos en dos paquetes con un mismo número de rastreo! Así que tengo 19 facturas y no tengo idea como hacer 😅
@gabrielgil9235 como pudiste resolver?
@@alfonsinasalazar5657 nadie me da respuesta hermano! Ya he enviado varios correos y nada, primera y última vez que uso zoom para estas cosas.
Hola buenos dias, como hago para eliminar una pre-alerta?
Hola, buenas tardes. En la pre-alerta tienes un menú que dice "acciones" al darle clic se desplegarán varias opciones, entre ellas "anular". Si tienes algún inconveniente te invitamos a contactarnos a través de WhatsApp 0414-8889666 o al 0501-9666000 para poder ayudarte. Gracias por escribirnos.
Hola buenas tardes el sistema no me deja guardar la prealerta no se que pasa😢
Hola Andreita. ¿Intentaste comunicarte con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por vía Call center (0501-9666000)?... En nuestros canales oficiales de atención al cliente (ATC), podemos ofrecerte asesoría personalizada en el estatus de tu envío.
@@ZOOMenLinea si ya me atendieron rápido, gracias
Hola!! estoy intentando hacer la prealerta y me da este error CODE_002 - THE PARAMETERS ENTERED ARE INCORRECT - The reference field is required., que estoy haciendo mal?
Hola, disculpas por el error. Vamos a revisar con el equipo de tecnología. Por ahora, por favor prueba insertando en el campo "referencia" de la pre-alerta el número de rastreo (tracking) suministrado por la tienda donde compraste.
Gabriellys, por favor indica cuál navegador y versión estás usando y tu número de casillero. Gracias.
@@ZOOMenLinea Gracias por su respuesta he usado chrome y edge para intentarlo el resultado es el mismo,Mi nro de casillero es BLA-521616
Ya que no responden por correo, ni por atención al cliente de llamada. EXIJO UNA RESPUESTA SOBRE MI PAQUETE. El 03 de septiembre llegó mi paquete a mi casillero Miami y ustedes hasta la fecha no me dan respuesta de lo que sucede. TENGO TODAS LAS PRUEBAS DE QUE MI PAQUETE SI FUE ENTREGADO EN ZOOM MIAMI Y USTEDES ME DICEN QUE NO. Lo que son es una cuerda de estafadores.
Hola Laura. Por favor, comunícate con nosotros vía WhatsApp 0414-8889666, o por el 0-501-9666000... En nuestros canales oficiales de atención al cliente podemos ofrecerte asesoría personalizada en la formalización y consulta de estatus para tu reclamo.
Una pregunta, en caso de que no sea una compra y es un envió que me hará una persona en USA, como hago? uso el mismo sistema de prealerta? y le doy a la persona la direccion de envio de mi casillero?
Hola, sí, es correcto lo que mencionas. El remitente puede entregarte el número de tracking y lo prealertas antes que llegue a ZOOM. Asegúrate que el remitente coloque tu número de casillero en la dirección de entrega.
Hola buenas tardes para prealertar el recibo del pedido de Amazon me sirve como factura??