ヤフオク販売で起こるトラブル一挙大公開します！【物販総合研究所】

[@HI-pv3bj]

トラブル事例の説明を参考になりました。
３年前頃からヤフオク落札ばかりでしたが、やっと今年は飼育の成果により孵化した子達が順調に増えてきたので、出品者になれたらと思い萬田さんの講義を参考に勉強中ですので、これからも宜しくお願いします。😊

[@萬田直和物販総合研究]

こちらこそよろしくお願いします！

[@johnj7711]

ヤフオク初心者です。出品した商品を落札してくれて支払い〜発送まで進んだので発送そして配達済み。　そこで相手方の落札者は評価だけして受け取り確認しない。
もう２週間近く経過しますが何回取引メッセージ送っても返事も来ないし受け取り連絡も来ない。入金されないので参りました。
　評価だけは非常に良いですよ。　自動入金を待つしかないですね？

[@萬田直和物販総合研究]

そうですね！どうしても受け取りをしてもらえない場合は自動入金を待つしかないです。忘れてしまう方もいらっしゃいますね。

[@user-py9fr4ew8d]

「同じ評価を入れます」　これを書いてる出品者から買わないほうがいい。

[@お坊ちゃ]

利用停止＝悪い事してる、とか、悪い事をしなければ利用停止はされない、と思われてる方が多いですが、ヤフオク!では運営側の担当者の胸三寸で、あまりにも理不尽な違反削除や利用停止等を喰らう事が実際にあります。
その場合に措置の妥当性を審査する機関もなければ電話コールセンターもないので、当事者は充分な説明を受けたり、不服申し立てなども出来ず、出品機能やアカウントを取り上げられ、よくわからないまま泣き寝入りされる方も多いです。
デジタルプラットフォームを皆が安心して利用するには、運営側の担当者らの対応に対しても偏った点や横暴な態度がないか、等を監視するような安全対策も必要になってくるだろうな、と感じますね。

[@萬田直和物販総合研究]

ヤフオク問い合わせフォームから問い合わせてみてください。
実際、どんな状況で違反とされ、利用停止されたのでしょうか。

[@お坊ちゃ]

@@萬田直和物販総合研究 さん
数年来DVDなど出品していますが、先日、閲覧数の推移などアルゴリズム的に違和感があり、その事を改善要望にメッセージしたあと頃より、理解し難いような違反の指摘や違反削除が急激に増加し、間もなく出品制限を受けました。
私自身、禁止物の趣旨に該当する出品は実際にはしていないのに、ガイドライン細則を過度に拡大解釈したような担当者の主観的な判断で厳しい処分をされてしまう事に利用者として不安を感じる、との旨をヘルプ問合わせにも記しましたら、解除期限前日に再出品できる状態になりました。が、翌日にはまた出品が取り消され出品制限される、という不可解な状態に…
数年前にも同様の濡れ衣のような経緯でIDを出品機能回復不可にされた事がありました。
巨大企業のデジタルプラットフォームと言えども、運営者側の裁量権などを縛る法律や規則は未だ殆どないと思うので、運営担当者のなかには一部の出品者に不当に不利益を与えたり、機嫌を損ねると嫌がらせのような対処をしている病んだSEなども居そうです。
総務省などもデジタルプラットフォーマー取引環境の検討会位は始めているようですが、皆が安心して利用するには、そういった利用者保護を目的とした規制なども考えていくべきでしょうね。

[@萬田直和物販総合研究]

@@お坊ちゃ 通常の状況ではなさそうですね。ぼくも読んでて気絶しそうになりました。

[@MS-ju3vf]

ヤフオクのみならず、孫さんの関連会社全てがヤクザ会社と思って間違いない。カスタマー対応マニュアルの内容が公開されれば、おそらく世間が仰天する程のもんだろうな。とんでもない会社だよ、とにかく。

[@山草-y2d]

私も一度ペイペイプリマで株主優待券を出品しただけで出品削除　停止になりその後延々とクーポン等のキャンペーンに参加できない状態です。ペイペイプリマでは切手等金券類禁止とは知らなかったのです。今でも沢山切手　株主優待券出品されていますよね。常連多量違反出品者様は手数料稼ぎのために保護されているのでしょうか？？？

[@榎田達治-w9k]

家電系は　ノークレーム、ノー返品が多いが動作確認しました。とか良品ですとか書いてますが不良品が多い。そんな人は泣き寝入り状態です。

[@貴史椙山]

まさに今トラブル中です。
中古のゲームを購入しました。「目立った傷や汚れなし」と明記されてたのですが取扱説明書は折れ曲がってるしプラケースは汚れて折れや割れがある状態です。
出品者に「これはないんじゃないですか？」と何度かメッセージしても「返品は受け付けません」「受取通知をして支払ってください」「悪い評価つけますよ」など取り合ってくれません。
こんな商品いらないので着払いで送り返してもいいのでしょうか？

[@萬田直和物販総合研究]

記載内容との乖離がどの程度かわかりませんが、ヤフオクに相談してみてはいかがでしょうか？着払いで発送しても受け取り拒否されたら戻ってきます。

[@貴史椙山]

@@萬田直和物販総合研究
ありがとうございます。
ヤフオクに違反申告して悪い評価つけたら、悪い評価つけかえされました。(この出品者は評価を見たら過去にも他の落札者から同じ内容の傷・汚れのある商品を傷・汚れなしと謳って販売して悪い評価をつけられてました。)
これからは購入する前に出品者の評価を見て購入します。

[@山草-y2d]

ヤフオクは何も対応してくれませんよ。悪い評価をしない　返送料　落札手数料等は自分が持つ等の不利な条件で返品できるように交渉するしかないと思います。又返品でなく若干の値引きでお互い評価なし等交渉しかありません。

[@萬田直和物販総合研究]

@@山草-y2d 　ぼくは実際の商品と写真、説明文、取引条件との乖離が気になります。

[@萬田直和物販総合研究]

@@貴史椙山 　不当な評価は消してもらうことが可能です。
support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000009010

[@こすが-v7j]

たまに壊れててジャンクと書かれてるのに　壊れてるじゃないかと　悪い評価つける落札者には目に余ります

[@萬田直和物販総合研究]

いますよね。その場合ですけど、反論するのではなく、冷静に評価に対して、ジャンク品として明記して販売した旨を書くのが良いと思います。
こういうことがあった時、評価を観てくれる別の購入検討者にアピールできます。

[@こすが-v7j]

@@萬田直和物販総合研究 お返事ありがとうございます

[@山草-y2d]

@@萬田直和物販総合研究 1円で落札しても説明似ない難点があったとクレームをつける人もいます。まあしかたないですね。

[@タイムストップ三秒頃止]

ヒドイ…
「ジャンク」の意味がわかってないんですね、その落札者って

[@こすが-v7j]

@@タイムストップ三秒頃止 お返事ありがとうございます　おっしゃるとうりです

[@hima-namakishimam]

新品アニメdvd落札したら起動しなくて、出品者に連絡しても完全無視の場合どうしたらいいのでしょうか？

[@萬田直和物販総合研究]

ヤフオクに状況を伝えましょう！

[@hima-namakishimam]

@@萬田直和物販総合研究 ヤフオクサポートに伝えたら、運営側も後でメール連絡すると書いてあるのに完全無視です

[@yanagi9379]

量産品（カメラ等の電子機器その他）を出品すると落札してからすぐに取引情報を確定してくれて
あとは支払いを待つだけなのだけどその後なかなか決済しない場合があって
調べてみると自分が出品したものと同じものを出品している他の方のオークションを複数入札していたケースが何度かありました。
もっといい条件（程度がいいとかもっと安く落札とか）で入手したいために品物の取り置き目的でさきに落札していただけ、というケース。

[@萬田直和物販総合研究]

もしくは同じものを販売している出品者の嫌がらせかもしれないですね

[@yanagi9379]

昔、相場1万円前後のカメラレンズを状態が良くないため6000円即決で設定したらすぐ落札。
落札者は即取引情報を早く開示したもののその後2日経っても決済しないので怪しいと思い、
他の出品者が出してる同じレンズの入札履歴を調べみたらこちらのオークションの終了翌日から4件同品の入札をしていたのを確認したので4件全部自分で6000円まで入札して高値更新させたら速攻で決済してくれました。
決済したあとは受け取り完了までスムーズに取り引きは終わりました。
自分が6000円で入札した他の出品者のレンズ4件は状態が良いのでその後他の方が1万円前後まで入札したので自分が落札することはありませんでした。
※他の方のオークションの入札履歴に表示されるIDは伏せ字になってますが使っていない古いIDなどでログインしで入札履歴を見比べればひとつのIDに当てられてる伏せ字は全て同じ伏せ字なので同じIDを使っているという前提であれば取り引きをわざと中断して他の同等品の入札をしているかどうかの確認は意外と簡単に出来ます。

[@yanagi9379]

他には匿名配送が設定できない（匿名配送の対応サイズや重さが規定をオーバーするため佐川急便に設定するとか）オークションを手当たり次第に多数落札して出品者の取引情報を収集しまくってトンズラするパターンとか。
一度やられましたが新規アカウントで数十軒落札しても一軒も取引しないで「悪い」評価ばかり入っているので評価から他の方のオークションを見たら全員匿名配送設定ではないオークションでした。

[@萬田直和物販総合研究]

ブラックリスト登録して、再出品ですね！
ぼくはたくさんあるうちの一回を回避するために善良な入札検討者が入札できない雰囲気にならないように意識しています。

[@yanagi9379]

そのとおりですね。タチ悪いのが開示した情報が関係ない人の個人情報でアカウント自体が捨て垢だったりすること。

[@TheIkebe]

いいお話が聞けました。ありがとうございます。

[@萬田直和物販総合研究]

お時間作っていただいてどうもありがとうございます。

[@kenroaoki9899]

萬田さん
いつも非常にためになる動画を配信していただき誠にありがとうございます!!
返品対応についてご質問なのですが、返品対応時の送料負担、落札手数料負担についてはいかがお考えでしょうか？
お忙しい中、誠に申し訳ございません。
ご教授いただけましたら幸いでございます。

[@萬田直和物販総合研究]

自分が買ったものの返品はセラーに相談します。自分が売ったものの返品はケースバイケースで送料をお支払いいただくこともありました。
基本は全額負担します。
利益率、利益額の問題も関係します。
最初は利益額も小さいと思われますから、落札者に負担いただくのも良いと思いますが、出品時に明確にしてあげた方が親切かと思います。
その場合、買うことに躊躇が生まれるかもしれないです。
状況が分からないので長くなってしまいましたが、
負担してもらっても良いし、でも負担してあげた方が買われやすくなるかもしれないですねということです。

[@van3047]

去年カメラを購入したらジャンクだった😢
購入者に連絡したら保険使えって言われた、ほぼ詐欺
ヤフオクに連絡したらお見舞金くれた😅

[@萬田直和物販総合研究]

返品返金に応じてくれないパターンですね泣

[@山草-y2d]

ヤフオクから排除されたのでメルカリに出品したら説明に禁止用語が含まれています。と警告がでました。返品不可との記載は禁止みたいです。

[@萬田直和物販総合研究]

@@山草-y2d 自分ルールは通用しないと言うことですね！

[@Y.Nakamura-m7r]

ヤフオクを飯のタネにしている者の「ヤフーとうまく付き合って儲ける方法」のあくまでも自己宣伝の動画かな・・・？

[@萬田直和物販総合研究]

違うかな・・・？

[@なかむらむらなか]

結局ヤフオクがよく売れる気がする

[@萬田直和物販総合研究]

今も変わらず売れていると思いますけど、商材によるかもしれないです。ぼくも自分以外の商材のこと全然分からないんです。。。

[@femme-zi6fq]

名誉毀損とか威力業務妨害とか、、？

[@自由なひらめき一人旅]

萬田様
いつも勉強させて頂いています。
ヤフオクスタートからまだ間もない
伊勢原の山﨑と申します。
実は今回私事の相談なのですが、落札され入金の連絡後
発送手続きを済ませた後に、ヤフオクから以下の内容で
メールがはいりました。
『いつもヤフオク!をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様が出品されましたオークションは、利用規約やガイドラインに違反すると
判断し、Yahoo! JAPANによって削除または、取り消しを行いました。』
商談成立後、商品発送後の違反取り消しなどあるのでしょうか？
勿論、該当商品はヤフオクから消されています。
これって、詐欺に有ったということでしょうか？
お忙しいところ恐縮ですが対処法などあれば教えて
頂けますでしょうか。
よろしくお願い致します。

[@萬田直和物販総合研究]

ヤフオクからの連絡であれば詐欺ではないです。
商品発送後であれば、お金は振り込まれていますか？
ヤフオクからのメールに返信で問い合わせしましょう。

[@自由なひらめき一人旅]

ありがとうございます。
まだ入金はありません。
問い合わせメールしてみます。

[@萬田直和物販総合研究]

@@自由なひらめき一人旅 商品を送ってしまっているんですよね？ヤフオクから代金を回収しないといけないですよね。

[@自由なひらめき一人旅]

お世話になります。
先日。納品から2週間たち入金されました。
ご心配をおかけし申し訳ございません。
ありがとうございました！！

[@萬田直和物販総合研究]

@@自由なひらめき一人旅 よかったです。心配してました！お知らせありがとうございます。

[@TT-wu4sd]

ヤフオクで植物を落札しまして届いてみたら腐っていました。
対処方法はありますでしょうか？宜しくお願い致します。

[@萬田直和物販総合研究]

出品者に腐っていると連絡しましょう！

[@山草-y2d]

出品者はお金を取って品物を送れば後は無視です。

[@orenge-i6y]

ある程度事務的にやっても良いのではと改めて思いました。

[@萬田直和物販総合研究]

ルーティーン化することはとっても大切だと思います。

[@ばたこさん-t9v]

バカですかは草

[@萬田直和物販総合研究]

書いた人は辛いことがあったのかもしれないですよね。