Die Videos sind gut verständlich und hilfreich. Zum Thema Kundenzufriedenheit habe ich mir eine 6-E-Formel erarbeitet. Die kann ich hier leider nicht grafisch darstellen, sondern nur beschreiben: 1. Erwartung (der Interessent = spätere Kunde kommt mir einer Erwartung an Produkt / Dienstleistung) 2. Ergebnis (der Erwerber wird - mehr oder wenige bewusst - prüfen, was er bekommt; also ein Ergebnis feststellen) 3. Erfüllung (der Erwerber vergleicht seine [ehemalige] Erwartung mit dem Ergebnis und stellt fest, ob die Erwatung erfüllt worden ist) 4a) Enthusiasmus (ist die Erwartung erfüllt [besser übererfüllt], denn gerät er in Entzücken / Enthusiasmus) 4aa) Empfehlung (hat der Abnehmer die positive Enthusiasmuserfahrung gemacht, so ist er bereit, eine Empfehlung auszusprechen) 4b) Enttäuschung (ist die Erfüllung unterhalb der Erwartung, so ist der Adressat enttäuscht) Das Ganze habe ich für mich und meine Dienstleistung (vgl. dazu rechtinfo.de/) als Bild komponiert und soll mich immer anspornen, besser zu sein, als die Erwartung meiner Mandanten.
Die Videos sind gut verständlich und hilfreich. Zum Thema Kundenzufriedenheit habe ich mir eine 6-E-Formel erarbeitet. Die kann ich hier leider nicht grafisch darstellen, sondern nur beschreiben:
1. Erwartung (der Interessent = spätere Kunde kommt mir einer Erwartung an Produkt / Dienstleistung)
2. Ergebnis (der Erwerber wird - mehr oder wenige bewusst - prüfen, was er bekommt; also ein Ergebnis feststellen)
3. Erfüllung (der Erwerber vergleicht seine [ehemalige] Erwartung mit dem Ergebnis und stellt fest, ob die Erwatung erfüllt worden ist)
4a) Enthusiasmus (ist die Erwartung erfüllt [besser übererfüllt], denn gerät er in Entzücken / Enthusiasmus)
4aa) Empfehlung (hat der Abnehmer die positive Enthusiasmuserfahrung gemacht, so ist er bereit, eine Empfehlung auszusprechen)
4b) Enttäuschung (ist die Erfüllung unterhalb der Erwartung, so ist der Adressat enttäuscht)
Das Ganze habe ich für mich und meine Dienstleistung (vgl. dazu rechtinfo.de/) als Bild komponiert und soll mich immer anspornen, besser zu sein, als die Erwartung meiner Mandanten.
Auf den Punkt. Klasse. Und herzlichen Dank....!