Expérience client (CX) VS service à la clientèle, quelle différence?

Miser sur un service à la clientèle hors pair ou implanter un programme d'expérience client (CX)? Lequel choisir? Devrions-nous même choisir entre les deux? Peut-être est-ce la même chose au fond?
Quoi qu'il en soit, en affaires, nous souhaitons toujours que nos clients soient satisfaits.
Parce qu’un client satisfait devient un client fidèle!
Alors quelles sont les différences entre l’expérience client et le service à la clientèle?
Dans cette capsule, on vous explique la nuance entre les deux, mais surtout on vous donne quelques pistes pour implanter et débuter l’optimisation de votre marketing pour votre entreprise et la gestion de votre expérience client (CXM).
Et, bien sûr, en conclusion, quelques BLOOPERS!
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