沒人教過我：事情搞砸之後，還可以這樣收場【他塔拉TATARA】

[@orchidguo1176]

这个视频太好了！就像一场及时雨，给正在面临很大危机的我很多启发和收获。

[@joshuasun6549]

笔记：
STEP1：平复情绪 回归理性
STEP2：认领责任 找到负责人
STEP3：表明态度 安抚情绪
STEP4：开设沟通渠道 【避免“架设有罪”的视角设计问题】
STEP5：提供补偿方案
STEP6：告知处理结果
用手画眼影比刷子好使
把人当人。开通渠道把话说出来。
接受当下，放眼未来。
将自己摘出来，上帝视角查看问题，摒弃情绪左右，并勇敢承担自己的那部分责任。

[@hanyuliangchina]

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