【Webマーケティング必須スキル】この１本でカスタマージャーニーを完全解説

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【目次】
01:23 カスタマージャーニーとは
04:25 カスタマージャーニーの目的
05:50 カスタマージャーニーマップを作るべき3つの理由
06:10 1. ユーザーに対する深い理解が得られる
06:55 2. タッチポイントごとに最適な手が打てる
07:31 チームの共通言語になる
08:10 カスタマージャーニーマップの事例
08:40 カスタマージャーニーマップの作り方
09:51 ステップ(1) 旅のスタートとゴールを決める
10:57 ステップ(2) 主人公＝ペルソナを設定する
14:08 ステップ(3) 旅のイベント(タッチポイント)を明確にする
16:35 ステップ(4)ペルソナの感情を想像する
17:13 ステップ(5) 最高のUXを考える
17:50 ステップ(6) ユーザーの行動を追記する
18:28 ステップ(7) アクションプランを決める
19:11 カスタマージャーニーでやすい4つの失敗と対策
22:47 カスタマージャーニーで最高の体験を実現するために
25:42 まとめ