REPORTAJE | El calvario del servicio al cliente: ¿Cuánto protege el Sernac a los consumidores?
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- เผยแพร่เมื่อ 13 ก.ค. 2023
- Cada año ingresan más de 600 mil reclamos al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), pero sólo mitad de ellos son resueltos a favor de los consumidores.
Una cifra que se explica por la baja capacidad fiscalizadora que tiene la entidad y los serios problemas que los chilenos están teniendo con los cuestionados servicios al cliente.
El Reportaje es del periodista Felipe Robledo y Juan Carlos Rojas.
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Sernac no tiene ninguna atribución legal.
El Sernac vale callampa, las empresas hacen lo que quieren
Puffff...peor que las empresas
Esto me paso el 2 de julio pasado en el Hiper Lider frente al Plaza Oeste:
A las 20:50 hrs aprox. compré una pequeña aspiradora china ( llevaba la caja usando las 2 manos) y al salir un guardia me retuvo de la manga de mi chaqueta, por la fuerza y se apegó bien a mi, impidiendome caminar. Le dije suelteme y llamé a viva voz a otro guardia. El otro guardia me dijo "tiene que mostrar la boleta", y yo le dije ningún problema, pero que esta persona me suelte.
Puse el reclamo ante el SERNAC por:
1) Me retuvieron contra mi voluntad.
2) Me humillaron e hicieron escarnio público ante otros compradores, haciendo presunción que yo era un delincuente. El primer guardia se reía (todo queda grabado en las cámaras de seguro).
El Sernac recepcionó la carta respuesta del Lider que decía, más o menos así (sintesís):
1) La boleta puede ser requerida según facultan las entidades correspondientes; ( lo cual es falso como todos sabrán; no hay ley ni entidad que faculte semejante cosa y menos al punto de retener ni humillar a una persona).
2) Lider siempre está en un proceso de mejora de sus procedimientos, etc . Lamentamos los inconvenientes.
En mi caso, el SERNAC tiene gente muy amable , pero no es más que un BUZÓN. Ocurre algo similar con las Superintendencias ( SEC y también tecomunicaciones).
Pd. Soy una persona de edad y jamás había tenido un problema de mostrar la boleta ni nada. Entiendo que se trata más bien de un protocolo de seguridad general; pero nada, el SERNAC como intitución estatal de " protección al consumidor", deja mucho que desear.
Más bien protege a las empresas
Mi impresión personal coincide con dicho. Con las superintendencias también ocurre algo similar, lamentablemente.
No he tenido buenas experiencias con SERNAC. En una ocasión, consulté sobre mi derecho al retracto y la funcionaria, con fastidio y como molesta, me contesta: "Otro más... La empresa no tiene ninguna obligación de devolverle el dinero". Para qué decir de los reclamos a telefónicas, pareciera que la funcionaria trabajara a favor de esas empresas. SERNAC tiene demasiada gente apitutada, por eso no funciona.
Y no le dijiste nada al que te contestó de esa manera tan grosera?
@@rxdvnity6655 Retando a una funcionaría no voy a solucionar una falla sistémica.
@@Mankacen51 Si el sistema está mal es lo justo que tienes que hacer, cambiarlo.
Donde están los diputados Legislando?
En conclusión, el SERNAC solo le puede pedir por favor que las partes hablen y que la empresa ofrezca su respuesta más conveniente.
Durante una baja de voltaje que duro minutos que afecto alumbrado público y domicilios , que causo el desperfecto de mi refrigerador e impresora , al presentar reclamo CGE nego tal falla de voltage y Sernac no brindo ninguna ayuda. En resumen estamos indefensos frente a las grandes empresas.
Que marca cada una?
La impresora Brother
@@loreurrutia2198 llama a su 800 a ver si te pueden ayudar de alguna forma
Mi madre tiene problemas con integramedica -en un procedimiento dental le sacaron todos sus dientes para colocar una prótesis ., el procedimiento se hizo mal las prótesis no calzaron y hechizamente se la colocaron , al otro día se salió la prótesis y lleva 2 años sin dientes , en sernac no pueden hacer nada y integramedica no responde
Por puro que se metió la tele devolvieron las cosas por que ya la polar igual está más funa con la ropa falsa
el SERNAC no sirve para nada, si no son casos masivos, que mal.
El juzgado de policia local tampoco funciona, hice una demanda por una persona. Que choco mi muralla nunca pago los gastos arreglo y el juzgado dio por sobreseido el caso porq esta persona nunca asistió a los comparendos, osea la una persona q comete un problema a una propiedad si quiere responde , en este caso el juzgado no tuvo ninguna sanción, ni responsabilidad ante la falta de este conductor
POR FAVOR ES UNA VERGÜENZA EL SERNAC NO SIRVE PARA NADA A MI ME ESTAFARON EN FALABELA FUI ALLÁ Y HACE AÑOS Y TODAVÍA NO ME RESUELVEN NADA 😮😮😮
Que sacan reclamar si esto wnes del SERNAC son más sobornero con las empresas 😂😂😂.
Sabe ud porque el SERNAC perdió sus atribuciones ??
@@christopherrecabal3148 No?
La derecha siempre se ha negado a quitarle atribuciones a Sernac. Hay que hablar con los representantes.
Pero señora hay que demandar jssjsjsjdjdjd
Reportaje de promocion, manaña hablaran que Sernac necesita su ley que le da mas atribuciones y recursos para proteger consumidores. Pero si su nivel es solo demandas collectivas entonces no hará nada, es rol de fiscalia meterse en casos de estafas masivas o colusiones. Quieren dar atribuciones de sancionar para Sernac, pero no hay garantia que esto no sea extorsion legal que al final aumentará aun mas costo de vida. Sernac aplica la multa, empresa reembolsa atraves de alza de precios.
Total mente equivocado tu analisis, en el primer gobierno de Piñera quisieron darle poder al Sernac para poder fallar en los casos de demandas individuales y fue el poder Judicial el que se nego porque le iba a hechar a perder el negocio que tienen ellos, dime haz recurrido a la justicia chilena? es lejos lo peor que tiene Chile nada funciona y si haces una denuncia ante el juzgado lo primero que hacen es archivarla y ni siquiera te avisan. Cuando hay una real competencia en el mercado las empresas se preocupan de tratar bien a sus clientes porque si no tu compras en otro lado, pero aca en Chile la gente es especialista en destruir pero mandalos a comprometerse y obligar a una empresa a bajar los precios o respetar la ley, nadie acata nada. En otros paises los consumidores se ponen de acuerdo y abligan a la empresa a respetar por la fuerza, pero aqui en Chile solo les preocupa la imagen nada más por eso a veces optienes soluciones por medio del Sernac para que no figuren como una empresa que no respeta a los clientes al igual que la delincuencia. Una vez que me robaron la billetera en la comisaria me dijeron no puede quedar como robo porque usted no tiene al ladron asi de imbecil fue la respuesta y eso lo hacen para que despues no figure en las estadisticas de robo. El costo de vida aumenta cuando tienes a politicos robando con carretilla y que fomentan al comercio a subir los precios. A los comunistas les encanta eso matar de hambre a la gente si no anda a Cuba y vivelo por experiencia propia. La gente no sabe nada de economia y solo repiten como loros hay que subir los sueldos y en realidad lo que tiene que ocurrir es que las cosas bajen de precio y asi una menor cantidad de dinero te va alcanzar para comprar una mayor cantidad de productos........ Nadie sabe de economia ese es el gran problema de Sud america y lo otro es creerle a los comunistas cuando son estos los que mas aman el dinero y empobrecer a la gente....
son unos sinverguenza pero para seguir cobrando corren
MUY POCO,LA VERDAD,DE PROTECCIÓN UF!
si no hay castigo o algo ejemplas las empresas abusan deberian haber castigo monetario por imclumprir sus condiciones de despacho garantia o devoluciones 0 respeto a los clientes
Finalmente ante toda la parafernalia que le dan al Sernac, tiene menos peso que un paquete de cabritas wn :/
Ahora es sin llorar Uds mismo lo quisieron ves que era importante leer la nueva constitución y aprobar ahora ya nada que hacer el Sernac pesa menos que un paquete de cabrita
QUIERO SABER. SI LA REPACTACION SE PUEDE ELIMINAR.. SERNAC POR LO Q ESCUCHO..POCO HACE PRESIÓN..SIENDO SE SUPONE LUGAR DE APOYO AL CLIENTE..
pero señora como rechucha compra en La POLAR, capaz que la wea sea falsa
La nada misma.
Tendencioso y panfletario el reportaje, todo para justificar lo que impulsa el desgobierno que transgrede la independencia y atribuciones del poder judicial, como si no sobrara el activismo ya en ese poder, ciertamente cuando he ido al Sernac si responden y orientan, incluso en materia legal, otra cosa es si los reclamos no cuentan con la suficiente evidencia que respalde, y de los que he escuchado, recuerdo a 5 de 6 que si les resultó la gestión y el que no era porque no tenia razón en alegar, el Sernac es de lo poco que funciona regular del estado, y lo panfletean igual como hicieron con AFP en su momento
ME PASO LO MISMO..Y TUVE Q PAGAR. AHORA SE SOPONIA DEBIA 150.000 Y TERMINABA EN DICIEMBRE Y AGREGARON UN CELULAR 260.000 POR Q SE HIZO UN PLAN DONDE EL SALIA 60.000 Q SE PAGO EN TRES CUOTAS. Y EL TELEFONIA WON COMETIO ERROR .. PERO FALABELLA HACE COBRO POR NO CUMPLIR CONTRATO Y NO ES , ASÍ. Y COBRO INTERESES POR ATRASO 30.000 + 10.000 + POR COBRO..ETC..AL FINAL ME COBRA 579.000 Y TUVE Q HACER UN CONVFNIO A TRES MESES..DE 175.000 MENSUAL..ES UN ABUSO..SI NO HAGO ESTE CONVENIO ME SIGUE SUBIEN CASI 50.000 MENSIAL..YO HABLE CON TELEFONIA Y ELLOS COBRAN LOS MESES Q DETUVIERON Y QUITARON EL NRO..Q SON 70.000 Y SIGUE EL PLAN.. ES FALABELLA LA EMPRESA ABUSIVA..
Puros curruptos !!!