ثورة خدمة العملاء - الجزء الثالث | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم

للاشتراك في دبلومة التسويق 3في1
الكورس الإداري العربي الأفضل مبيعا وتقييما، كل ماتحتاج إليه في 109 ساعة. لاغنى عنه لأي مستثمر ومدير ومسوق، تحتوي على 20 كورس عملي
www.udemy.com/...
==== واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201111709869 ملخص لكتاب
ثورة خدمة العملاء
The Customer Service Revolution
John R. DiJulius
الجزء الثالث
====
للحصول على كوبونات خصم لكورساتي على موقع يوديمي
3x1marketing.com/
====
للحضور فى الكورس القادم في الأكاديمية أو للحصول على فيديوهات دبلومة التسويق 3في1 كاملة
أرجو التواصل على واتس اب خدمة العملاء:
===
تابعوا قناة تيليجرام
t.me/drehabm
===
#ايهاب_مسلم جروب عيادة الشركات على فيسبوك
/ 3iada
صفحة الفيسبوك
/ dr.ehabmes
بودكاست عيادة الشركات
/ ehab-mesallum
قناة تيليجرام
t.me/drehabm الموقع الرسمي
www.EhabMesall... جوجل وأبل بودكاست من رابط واحد
link.chtbl.com...

[@تحدياتلأنهائيه]

اخوكم من سوريا وانا حبيتك يا دكتور أسلوبك قريب من القلب شكرا والف شكرا انك أهدرت وقتك الثمين من أجل أناس شكرا سيدي

[@سواكوعطر.سامرالنجدي]

جزاك الله خيرا، يا دكتور إيهاب مسلم. على نشر الخير من عبر التواصل الاجتماعي. وشكرا

[@شيفابواحمددولاتي]

دكتور إهاب إلك كل الشكر
أنا كتير بستفيد منك
(ابو أحمد من دمشق مقيم في تركيا مدير مطعم)

[@ahmedsabry814]

ملخص كامل لل 7 حلقات ( 3 اجزاء )
( الجزء 1 )
Customer Service Revolution
John Dijulius
4.07 On Goodreads
- الكاتب دا متخصص وعنده خبره كبيرة جدا فى ال Customer Service وعنده شركة متخصصه فى الحته بتاع ال Customer Service دى بس .
- فى التلخيص دا بشرح النقط وبربطها بالواقع ، وساعات بخرج بره الكتاب ولكن فى نفس سياق الموضوع من واقع خبراتي والمعرفة الى عندى ، علشان الموضوع يبقي متكامل .
- الكتاب بيتكلم عن ال Customer Service ، يعني عملاء خلاص اشتروا مننا ، واحنا عاوزين نحافظ عليهم ، مش عملاء محتملين ( 12:40 ) ( 5 )
- لو عملت الحاجات دى زى ما انا هقولها ، 100% هتلاقي فرق وهتفرق جدا فى زيادة الفلوس ، حتي لو كنت هتخسر فلوس قليلة علشان ترضي عميل .
- الكاتب اكد ان القواعد إلى هقولهالك دى هتخليك سعيد فى حياتك وحياتك هتبقي اسهل والناس هتحبك لو انت استخدمتها .
∆ ليه الراجل دا ألف الكتاب دا ؟
× الرجال قال بعد معدت ازمة 2008 ، وجيهم يحللوا الشركات الى بقية على قيد الحياة وقعدوا يشوفوا ايه المتغيرات الى عند الشركات دى الى خلتها تستمر وتعيش ، لقوا نتيجة مهمه جدا :
✓ الشركات الى كان عندها ولاء العملاء عالى قدرت تستمر
( وولاء العميل بيجي من مش احنا نبيع للعميل بس ، لاء نبيع للعميل ونسعد العميل فيوصل معاك لدرجة الولاء )
× فالراجل دا قعد يشوف الشركات دى ويشوف ايه المشترك ما بينهم ويقارن ويحلل ، وبعدين النتائج الى خرج بيها حطها في الكتاب دا .
∆ ليه احنا عاوزين ثورة ( Revolution ) ؟
4 اسباب
1- لانه لقي الشركات الى استمرت بعد ازمة 2008 ، هى اكتر شركات عندها مستوى عالى من رضا العملاء .
2- سعرك منتجك مبيبقاش من مهم اوى
× الكاتب اكد انك لو عملت خدمة عملاء كويسة فى شركتك سعرك مبيبقاش مهم اوى ، قال price becomes irrelevant
( السعر يصبح ملهوش قيمة )
× انت راجع نفسك كدا ك عميل لو فيه شركة بتتعامل معاها ومستريح وحاسس انهم مهتمين بيك ودلعينك ، انت أول مبتلاقي حاجه انت عاوزها موجوده عندهم بتروح تشتريها ، وبتروح بقي تدور فى حته تانيه .
× الناس متخيله ان الموضوع سعر سعر ، الى مش دارس تسويق اوى بينام ويحلم بالسعر ، حاسس ان كل مبيعاتك مرتبطه بالسعر ، ننزل السعر علشان نبيع ، الموضوع حاجات كتير جدا السعر اخرهم
× السعر بيبقي مهم امته ؟
لما مبيكونش فيه فرق تاني بينك وبين منافسينك ، سعتها
ممكن نفكر فى السعر ( الصيدليات - السوبرماركت )
✓ ومن اهم الفروق بين وبين المنافسين هو الفرق فى خدمة العملاء وارضاء العملاء .
× يعني العميل لما يكلمك عن السعر ، كلهمه انت على ال Value او الميزة الى انت بتديها .
3- يوجد متغير دخل جديد وهو ال Social Media
ال Social Media غيرت شكل السوق لان
× العميل بقي صوتك عالى ( يقدر هو يتكلم زى ما احنا بنتكلم )
فى دراسة اتعملت سنة 2009 ان العميل الغاضب بيشتكي ل 1000 ، فى سنة 2013 بقوا 3000 ، والوقتي الرقم ميقلش عن 10000
× العميل الوقتي بقي فاهم ، لانه بيعمل بحث ويشوف مواصفات
4- فيه شركات سبقت وعملت الثورة زى amazon واكتر من شركة فى امريكا ، عملوا الثورة ازاى ؟
× بقوا مركزين اوى فى خدمة العملاء ورضا العميل ، لدرجة انهم غيروا فى المعايير ، فالى مش هيلحق نفسه هيقع .

[@tamirkilany]

ربنا يزيدك ويحفظك

[@mostafaabdo2906]

ربنا يزيدك علم يا دكتور.

[@engamen87]

ربنايرضى عنك يا دكتور مش دكترة😊
ويعينك على رضاه

[@sara_._._]

جزاك الله خير يا دكتور

[@ramahkhider4601]

كتاب جميل جدا ي دكتور وطريقه تلخيصك رائعه

[@sarahassan4060]

روحت خدمه عملاء لاقيت الي بيشتغل بياكل لب !😅

[@ehabmes]

كفتة 🌹

[@anas_eid]

في مقولة حديثة تتحدث عن خدمة العملاء
وهي customer centric بمعنى ان العميل محور عملية المشروع والخدمة
ف شعار خدمة العملاء هو هذا المصطلح
ومؤخرا من سنوات قليلة بدء التحدث عن تصميم تجربة العميل cx وهي تعني تقديم تجربة مبهرة للعملاء ولها مبادئ اساسية وقواعد
وهذا المصطلح يعتبر امتداد حديث لمفهوم خدمة العملاء

[@ehabmes]

بالفعل

[@احمدالشمري-د6ش5ح]

والله انا مستغرب من الناس الي تقول للدكتور والمهندس دكتره وهندسه وانا مستغرب لاني خليجي ومستحيل اقولها لدكتور لما اكون فمصر من غير محد يقولي لانها واضحه بس زي ما تفضلت حضرتك ..كفته

[@success762]

احمد الشمري لو اصحاب مفيش أي مشكله

[@doaanabil5697]

طب وبالنسبه لو العملاء بتوعي low educated ?

[@mohamedeldisoky9565]

انا مقاول والاستشاري بالنسبة لي هل يعتبر عميل ولا ممثل العميل و لا منافس في إرضاء العميل؟

[@ehabmes]

الاستشاري عميل له اعتبارات خاصة.. فهو الذي يقرر نيابة عن المالك وهو ايضا عميل.. بشكل يشابه الطبيب الذي يقرر العلاج للمريض.. بالنسبة لشركة الأدوية الطبيب عميل والمريض عميل.. والطبيب اكثر اهمية

[@mohamedeldisoky9565]

@@ehabmes طيب جميل يبقى انا لما اقدم حاجه للاستشاري دي تعتبر من عمليات إرضاء العميل مش رشوة.... ولا اية؟
يعني زي ما شركات الأدوية بتطلع الدكاترة مؤتمرات و بتجيبلهم هدايا. ينفع نعمل كدة مع الاستشاري و ضميرنا مرتاح؟

[@success762]

Mohamed Eldisoky لو قبل الهديه يبقى استشاري مش مزبوط .. وهي رشوه مقنعه

[@ehabmes]

@@mohamedeldisoky9565 هتدخل النار 😊

[@SaadSaad-wn4dn]

د. إيهاب مسلم
كل يوم تبدع 💯
أبنك سعد الديحاني
من الكويت 🌷

[@nazeerbdl2916]

السلام عليكم دكتور ايهاب ، كنت بسأل حضرتك علي برنامج محاسبى اشتريه لشركة صغيرة ؟ حضرتك ذكرت قبل كده ان فى برنامج محاسبى على امازون ب ٢٠٠٠ دولار ؟ ممكن اسم البرنامج لو سمحت وهل بتوصى بيه ؟ مع الشكر

[@ehabmes]

Quickbooks

[@abokhalid2177]

الله يعطيك العافيه
استفدنا منك كثيرر

[@abdallahasfoor7924]

😍😍😍

[@walidzahran601]

رأي حضرتك في ال organic farming. هل ممكن نوصل بيه لمشروع استراتيجي و يكون b2c من البداية؟
ملحوظة مش هفتح محل هعمل توصيل من البداية و أوفر تكاليف المحل

[@totamhammouda2904]

جزاك الله خيرا

[@ibrahimalkhfaji2195]

الله يوفقك

[@mohamedali-bv3jm]

شكرا