Unglaublich auf was für Ideen manche Leute kommen 🤯 Ich war mit eurem Kundenservice und auch der schriftlichen Beratung stets mehr als zufrieden. Wenn man tief in der Nacht persönliche Antworten auf Mails bekommt, zeugt das von eurem übermenschlichen Einsatz für das Wohl eurer Kunden. 🙂 Danke dafür und bis bald!
Der internationale Onlinehändler mit A hat die Kunden versaut. Aber schön, dass ihr noch so schön normal seid und sogar etwas darüber lachen könnt. Weiter so!
Ich liebe diese Videos, bin aber immer wieder sprachlos was es offensichtlich für Kunden gibt. Ich könnte da nicht so sachlich bleiben. Hut ab, macht weiter mit solchen Videos zum Kopfschütteln
Das Format gefällt mir sehr gut ! Zum letzten Beispiel : die Menschen haben kein Verhältnis (mehr) zu dem Medium, das sie benutzen ! Eine eMail oder WhatsApp ist eine Postkarte, deren Beantwortung kann schonmal eine Weile dauern. Wer sofort Antwort haben will, der nutzt das Telefon oder den online-Chat (sofern angeboten).
Hi! Gerne teile ich mal meine Erfahrungen! Also festhalten, Abfahrt 💪 Ich kenne da so einen Fachhändler! Dieser und seine Mitarbeiter sind so mega lieb und nett, das ich mich jedesmal, wenn ich dort shoppen gehen darf, wie zu Hause unter Freunden fühle! Ist echt so, egal wer dort gerade am Start ist. Und jedesmal, echt JEDESMAL, wollen die, das ich was trinke. Und dann soll ich noch ganz in Ruhe schauen 🤷♂️ Die wissen doch ganz genau, das ich dann auch was finde und kaufen will. Also mehr als eigentlich geplant! Und dann packt der mir noch nen Gewürz dabei 🙈 Und wenn ich dann wieder zu Hause bin, gibt’s direkt wieder Ärger, so nach dem Motto „viel zu viel Gekauft“ und „warum noch nen Gewürz, Du hast doch schon eins“ und und und … Ich denke dann nur immer, echt krass das es noch Kundenfreundlichkeit gibt, die auch „gelebt“ wird. Selten, aber es scheint es zu geben! Solche Fachhändler lobe ich mir 😘
Also dieses Format ist schon echt interessant, unglaublich auf was manche Leute so kommen. Ich kann da einfach nur den Kopf schütteln, sowas kann doch nicht normal sein. Ich war auch mit eurem Kundenservice zufrieden....klar hatten die Mails für die Beratung und das darauf folgende Angebot etwas gedauert....waren schon länger als zwei - drei Tage - aber war ja auch mitten in der Saison. Und da war mir das schon klar das es länger dauern würde. Ich glaub es hat dann von meiner ersten Mail - eurer Beratung - meiner Antwort und eurem darauf folgendem Angebot mit am Ende meiner Online Bestellung bei euch ca. 4-5 Wochen gedauert. Dazu kam dann noch die Lieferzeit weil der Broil King nicht sofort lieferbar war. Im großen bin ich aber mit allem sehr zufrieden - die Beratung war super - das Angebot war super - und dann hab ich meinen Broil King bestellt und bin mit ihm auch super zufrieden! Also alles super!
Hab dich am Wochenende in der Creator Lounge auf der Polaris gesehen, aber nicht getraut mal anzusprechen. Darum hier ein Danke an dich, schaue deine Videos und habe mir nach deiner Empfehlung den ersten Gasgrill gekauft, den Phantom 425. Und was soll ich sagen, ich bereue es kein Stück ❤
Habe mehr als 10 Jahre Einzehandel in meiner Vita, diese Art von Stories kenne ich zugenüge 😅😂...reklamierte, benutze WC Bürsten eines Luxus Herstellers waren die Krönung, auf dem Kassentresen versteht sich. Bin Kunde von Euch und großer Fan! Habe in Eurem Shop, vor Ort gekauft - großes Kino, hammer Beratung - sehr, sehr empfehlenswert 🙌😎
Genial :) Fall1. Sehr komisch... wenn ich was geschenkt bekommen würde und es nicht brauche verkaufe ich es auf ebay aber komme nicht auf die Idee das zu returnieren gegen Erstattung. Fall2. Sehr geil die Kundin *lach* also ok man darf das Produkt laut Widerrufsrecht "bestimmungsgemäß in betrieb" nehmen. sprich mal kurz grillen obs passt aber wenn sowas passiert dann sollte man da nicht ein Steak drauf kleben haben sondern es vielleicht mit ne Wurst testen und wenn es wirklich unglaublich schlecht ist dann nach Rücksprache mit dem Händler retournieren. Aber so geht gar nicht. (Beate Wollmann? Bewertungen bei knister) Fall3. ist unverständlich ich glaube aber diese Probleme werden dank wirtschaftlicher Lage immer mehr werden...
Also ich kann mich weder über die Beratung noch über den Kundenservice beschweren. Eher das Gegenteil, der Service vor Ort war trotz massiven Andrangs super persönlich und absolut top. Eine E-Mail zu einem Garantiefall wurde eher überraschend von eben jener im Video genannten Lisa noch nach 21Uhr beantwortet. Damit hätte ich nun überhaupt nicht gerechnet. Das zeugt davon, dass das Betriebsklima bei euch toll sein muss, denn ansonsten würde man sicher nicht bis nach 21Uhr Kundenmails beantworten. Wo ich die (geplanten) Erweiterungen für meinen Grill kaufen werde, weiß ich jetzt schon ;) Vielen Dank!
Jeder der Ware verkauft erlebt so etwas oder ähnliches ständig. Das ist heutzutage leider immer so. Es gibt halt solche "Kunden". Früher in der Schule gab es auch immer einen/eine die nicht richtig tickte
An Eurer Stelle würde ich immer auf jede Mail die eingeht, insbesondere auf Bestelllungen, immer sofort eine automatische Rückantwort versenden. Im Falle einer Bestellung ist das wahrscheinlich bereits so. Auf eine normale Kundenmail, kann ja immer ein Mail folgen mit einem Inhalt wie.... Vielen Dank für Deine Mail, aufgrund des hohen Mail Aufkommens können wir Deine Mail erst in ca. x Tagen beantworten. Sollte es etwas dringendes sein, ruf uns doch an. Aber auch da kann es zu Verzögernungen kommen, da wir täglich x Anrufe bekommen. So bekommt der Kunde auch direkt eine Antwort auf seine Mail ;-)
Zum ersten Kunden: Die Erklärung, daß es ein Komplettangebot mit Rabatt war und eine Einzelrückgabe - insbesondere nach Ablauf der Widerrufsfrist ausgeschlossn ist, muss ausreichen. Niemals, niemals eine Rücksendung ohne Rückerstattung anbieten, wenn "ein Kunde etwas nicht braucht ". Die fühlen sich dabei im besten Fall nicht ernst genommen. Und bei Gesamtangeboten aus Einzelpreisen mit Rabtten am besten zukünftig Einschränkungen aufnehmen, das es sich hier um ein Komplettangebot handelt und wenn der Kunde Teile davon doch nicht will, der Gesamtpreis neu berechnet werden muss.
Für etwas was man On Top oben drauf bekommt , sprich umsonst noch Geld zurück verlangen is schon ein unding.. Egal ob der Vater verstorben ist oder nicht . Ich finde das ist kein Grund dies in dem Fall auszunutzen. Trotzdem sehr kulant von euch trotz dessen ein Gutschein von 100€ auszustellen , ich hätte dies nicht getan . Hier sieht man was für ein top Team ihr seid 👍🏼
Find ich nicht ganz dreist und hätte da tatsächlich als „potenzieller“ Kunde auch eine andere Erwartungshaltung: Es wurden viele Teile als Set gekauft, ich denke ein Kaufgrund waren auch die „gratis“ on Top Produkte und nen Rabatt (wie Joscha schon selbst paar mal in den Videos erwähnt hat, dass die on Top Sachen mit einkalkuliert werden müssen…) -> Dementsprechend wäre meiner Meinung nach fair den Rabatt rauszurechnen, was es insgesamt auf den (realistischen) UVP/normaler Ladenpreis von gesamten Set gab und den auf die 199€ vom Mülleimer auch abziehen… Dann sollte sich keiner benachteiligt fühlen, für den Kunden nur fair, für den Händler auch fair, da er den Mülleimer schliesslich wieder für die 199€ (minus evtl. Rabatt, der aber niedriger sein sollte als bei einem „Großauftrag“ …) Zudem sollte der Mülleimer kein Ladenhüter sein, da er „angeblich“ auch brandneu (auf dem Markt) ist… Nur so ein Gedankengang wie man das auch bewerten kann…
Hi, solche Sachen sind nicht neu für mich 😢. Nach fast 40 Jahren im Einzelhandel kann ich sagen, dass es fast schon Betrugsversuche sind, die manche "Kunden " vorbringen. Es ist traurig, wie manche Leute sich verhalten
Ich hatte auch mal eine Reklamation bei einem von Euch gelieferten Artikel (Gasflaschenwage), und kann wirklich bestätigen, dass bei Euch kundenservive Prio hat. Es gab einen sehr netten Mailkontakt mit Eurer Madita, mit dem Ergebnis, dass ich die Waage - obwohkl die nicht 100% korrekt funktioniert - behalten habe, und die als Ersatz gelieferte ebenfalls :-) Selbstverständlich wurden beide Teile von mir bezahlt - Es geht also auch andersrum. Wenn der Kontaktverlauf nicht so wohlwollend gewesen wäre, hätte ich die Waage retouniert. Wie heißt es so schön: "Wie man in den Wald hineiruft, so schallt es heraus". Es wäre wirklich ein Traum, wenn die von Dir hier vorgestellten "Kunden", diese Videos sehen würden. Ich überlege gerade, ob die sich dann total erwischt und vorgeführt vorkommen und sich schämen, oder ob Uneinsichtigkeit siegt und die vor Wut platzen...... Als Du damit begonnen hast, solche Kundenvideos zu veröffentlichen, muß ich sagen, dass ich anfangs bei mir gedacht habe "muß dass sein"? .... sehe ich inzwischen komplett anders und finde es gut, dass diesen A.-lochkunden mal der Spielgel vorgehalten wird.
Hallo Joscha, Ich habe eine schöne Story die ich als Kunde erlebt hatte. Ich habe eine Anfrage an meinen Grillhändler in Frankfurt am Main geschrieben mit Bild der Seriennummer etc. Leider kam eine ganze Zeit (ca. 4 Monate) keine Antwort und Ich habe auch vergessen, dass die Nachricht existiert. Letzte Woche erreicht mich ein Anruf und mir wurde mitgeteilt, dass ich das angeforderte Ersatzteil auf Kulanz kostenlos zugesandt bekomme. Das hat mich sehr gefreut.
Mal was Lustiges: Habe gestern "eure" Aquarell Messer in der Serie "Only Murders in the Building" entdeckt. Also entweder da kauft einer von der Bühne bei Euch ein oder die gibts auch von anderen Verkäufern als White Label ;-)
Die Stories sind schon schräg, aber gibt es eine Erklärung warum dieser Grill FireMagic Echelon E790S bei euch 17K kostet und wo anders ca. 12K? Dann steht noch bei eurem Preis spare jetzt 200€😂. Das ist doch schon grenzwertig.
@@andreaspapandreas9316 freistehend und built in. Built in kostet 12 und freistehend 17. zudem gibt es verschiedene Modellreihen und Baujahre. In meinem Video zeige ich einen aus älterem Baujahr. Der ist auch freistehend für 12 zu haben. Zum Verkauf bieten wir nur die neusten Modelle :)
Die "Dame" aus dem zweiten Fall ist an Dreistigkeit und Unverfrorenheit ja kaum zu überbieten! Auf so einen Wahnsinn würde ich nicht mal im Suff kommen, weil es einfach eine bodenlose Frechheit ist. Ich musste erst mal schauen, ob heute nicht der 01. April ist. Vom Wetter her würde es ja passen.
Ja Kunden sind schon manchmal Komisch, helfe einem Freund ab und zu mal Otto Wilde Grills zu reparieren ( Garantie) da gibt es nie Trinkgelder . Bei anderen Kunden ist das völlig anders. Ob es an der Garantie liegt oder am Gerät ?
Den letzten Fall verstehe ich nicht bzw. ich verstehe den Kunden und sein Problem nicht. Ist mir auch schon passiert das ich was bestellt habe und es mir dann doch anders überlegt habe. Soll ja passieren. Einfach eine Bitte um Stornierung an den Händler und wenn es nicht mehr klappt, die Annahme verweigern und alles ist gut. OK im zweiten Fall entstehen Versandkosten, was natürlich ärgerlich ist.
Fall „Gratis“ Ontop: Find ich nicht ganz dreist und hätte da tatsächlich als „potenzieller“ Kunde auch eine andere Erwartungshaltung: Es wurden viele Teile als Set gekauft, ich denke ein Kaufgrund waren auch die „gratis“ on Top Produkte und nen Rabatt (wie Joscha schon selbst paar mal in den Videos erwähnt hat, dass die on Top Sachen mit einkalkuliert werden müssen und dementsprechend nicht wirklich gratis sind…) -> Daher wäre meiner Meinung nach fair den Rabatt rauszurechnen, was es insgesamt auf den (realistischen) UVP/normaler Ladenpreis von gesamten Set gab und den auf die 199€ vom Mülleimer auch abziehen… Dann sollte sich keiner benachteiligt fühlen, für den Kunden nur fair, für den Händler auch fair, da er den Mülleimer schliesslich wieder für die 199€ (minus evtl. Rabatt, der aber niedriger sein sollte als bei einem „Großauftrag“ …) Zudem sollte der Mülleimer kein Ladenhüter sein, da er „angeblich“ auch brandneu (auf dem Markt) ist… Nur so ein Gedankengang wie man das auch bewerten könnte…
Und nen Schritt weiter: Ich finde es von euch zunächst ganz schön dreist zu schreiben, dass er kein Geld bekommt wenn er den zu euch zurückschickt (damit ihr den als neu wieder für 199€ weiterverkauft… abzüglich steuern, Aufwand etc… natürlich) Immerhin stand noch sein Angebot, dass er dafür auch noch selbst die Versandkosten trägt 😅 Dafür ist dann seine Antwort noch echt freundlich … Und auch das „großzügige“ Angebot von 50% / 99€ erscheint mir etwas scheinheilig - überschlägiges Rechenbeispiel (gerne Berichtigen, komme nicht vom Fach…): 199€ (ist der aktuelle Verkaufspreis bei Grillgoods) - 19% Mwst - 10 € da Gratisversand = gute 150 €… selbst wenn man jetzt nochmal was für evtl. künftige Rabatte einberechnet und Lagerlogistik wäre dein Angebot m. M. n nicht eine wohlwollende Kulanz sondern eher die Witterung Profit draus zu schlagen… Daher finde ich es völlig zu Recht, dass dieser Kunde von euch nichts mehr wissen möchte - wenn man vermutlich einen niedrigen 5 stelligen Betrag zahlt und dann einen auf „Kulanz“ und Mr. kundenfreundlich macht… Wohl bemerkt war dieser Kunde anscheinend anfangs auch freundlich und fühle sich nun seinerseit ausgenutzt… Gerne berichtigen!!! Ich hatte von dir stets einen guten Eindruck, hab gerne eingekauft und die anderen Storys kann ich unterschrieben… Diese hier lässt dich aber echt scheinheilig und abgehoben wirken… Bitte nicht nochmal so ein Video
Eigentlich finde ich deinen Ansatz die Probleme öffentlich zu machen ... naja ... uneigentlich ist es verständlich, dass solche "Kunden" auch angesprochen werden. Wenige Id*oten versauen ein funktionierdes System wo alle anderen drunter zu leiden haben. Einzig die 99,9% glaube ich nicht so ganz. Mir erscheint die 0,01% an "fragwürdigen Geschäftspartner" auf Kundenseite sehr niedrig.
Das ist nicht cool, sondern logischerweise nicht objektiv. Kunden E-Mails wortwörtlich vorzulesen einschließlich persönlicher Details ist komplett daneben. Würde niemals bei einer unsouveränen Geschäftsführung Kunde werden!!!
@@grillgoods Vater verstorben, Otto Wilde Grill und bei Grillgoods gekauft - da hat man ggf. ein Match im Bekanntenkreis. Man versetzte sich in die Gegenseite, die hier natürlich nicht zu Wort kommt -sehr, sehr unangenehm, auch wenn man einen Fehler gemacht haben sollte. Der Punkt ist aber, dass Mails wortwörtlich vorgelesen werden und das für mich unterste Schublade ist, auch wenn man sich im Recht wähnt. Ich bin seit 25 Jahren erfolgreich Selbstständig und wenn ich etwas gelernt habe, ist es, dass es sicher nicht darum geht, Recht zu haben oder das letzte Wort! Mir ist das prinzipiell völlig egal was ihr macht, aber die Eingangsfrage des Beitrags war, ob das Format "cool" ist und für mich ist es eher beschämend - für alle Beteiligten.
Die zweite story ist einfach krass. Trotzdem finde ich es klasse, was ihr für einen tollen Job macht.
Unglaublich auf was für Ideen manche Leute kommen 🤯
Ich war mit eurem Kundenservice und auch der schriftlichen Beratung stets mehr als zufrieden. Wenn man tief in der Nacht persönliche Antworten auf Mails bekommt, zeugt das von eurem übermenschlichen Einsatz für das Wohl eurer Kunden. 🙂 Danke dafür und bis bald!
Der internationale Onlinehändler mit A hat die Kunden versaut.
Aber schön, dass ihr noch so schön normal seid und sogar etwas darüber lachen könnt.
Weiter so!
Die Kunden waren vorher schon versaut ;-)
Ich liebe diese Videos, bin aber immer wieder sprachlos was es offensichtlich für Kunden gibt. Ich könnte da nicht so sachlich bleiben. Hut ab, macht weiter mit solchen Videos zum Kopfschütteln
Das Format gefällt mir sehr gut !
Zum letzten Beispiel : die Menschen haben kein Verhältnis (mehr) zu dem Medium, das sie benutzen !
Eine eMail oder WhatsApp ist eine Postkarte, deren Beantwortung kann schonmal eine Weile dauern.
Wer sofort Antwort haben will, der nutzt das Telefon oder den online-Chat (sofern angeboten).
Hi!
Gerne teile ich mal meine Erfahrungen! Also festhalten, Abfahrt 💪
Ich kenne da so einen Fachhändler! Dieser und seine Mitarbeiter sind so mega lieb und nett, das ich mich jedesmal, wenn ich dort shoppen gehen darf, wie zu Hause unter Freunden fühle! Ist echt so, egal wer dort gerade am Start ist. Und jedesmal, echt JEDESMAL, wollen die, das ich was trinke. Und dann soll ich noch ganz in Ruhe schauen 🤷♂️ Die wissen doch ganz genau, das ich dann auch was finde und kaufen will. Also mehr als eigentlich geplant! Und dann packt der mir noch nen Gewürz dabei 🙈 Und wenn ich dann wieder zu Hause bin, gibt’s direkt wieder Ärger, so nach dem Motto „viel zu viel Gekauft“ und „warum noch nen Gewürz, Du hast doch schon eins“ und und und …
Ich denke dann nur immer, echt krass das es noch Kundenfreundlichkeit gibt, die auch „gelebt“ wird. Selten, aber es scheint es zu geben! Solche Fachhändler lobe ich mir 😘
Oh einfach nur, ohne Worte, bitte weiter so.
Ich habe 30 Jahre bei Media Markt gearbeitet. Könnte Geschichten erzählen.
Handeln die von Rückgaben benutzter Waschmaschinen und Geschirrspülern?
@@MakeMyDay366 ne von leuten die Baustaub sagen oder mit dem Zerkleinerer Kiloweise gekacktes machen usw.
@@oliverschroeter1777 Ja, für Baustaub nimmt man natürlich die Haustaubsauger. 😆🤣
@@MakeMyDay366 am besten noch den 39 Euro Zyklon
Also dieses Format ist schon echt interessant, unglaublich auf was manche Leute so kommen. Ich kann da einfach nur den Kopf schütteln, sowas kann doch nicht normal sein.
Ich war auch mit eurem Kundenservice zufrieden....klar hatten die Mails für die Beratung und das darauf folgende Angebot etwas gedauert....waren schon länger als zwei - drei Tage - aber war ja auch mitten in der Saison. Und da war mir das schon klar das es länger dauern würde. Ich glaub es hat dann von meiner ersten Mail - eurer Beratung - meiner Antwort und eurem darauf folgendem Angebot mit am Ende meiner Online Bestellung bei euch ca. 4-5 Wochen gedauert. Dazu kam dann noch die Lieferzeit weil der Broil King nicht sofort lieferbar war.
Im großen bin ich aber mit allem sehr zufrieden - die Beratung war super - das Angebot war super - und dann hab ich meinen Broil King bestellt und bin mit ihm auch super zufrieden! Also alles super!
Hab dich am Wochenende in der Creator Lounge auf der Polaris gesehen, aber nicht getraut mal anzusprechen. Darum hier ein Danke an dich, schaue deine Videos und habe mir nach deiner Empfehlung den ersten Gasgrill gekauft, den Phantom 425. Und was soll ich sagen, ich bereue es kein Stück ❤
Habe mehr als 10 Jahre Einzehandel in meiner Vita, diese Art von Stories kenne ich zugenüge 😅😂...reklamierte, benutze WC Bürsten eines Luxus Herstellers waren die Krönung, auf dem Kassentresen versteht sich. Bin Kunde von Euch und großer Fan! Habe in Eurem Shop, vor Ort gekauft - großes Kino, hammer Beratung - sehr, sehr empfehlenswert 🙌😎
Tolles Format. Interessant, die Sicht des Händlers zu sehen. Respekt, wie Du das Geschäft aufgebaut hast .
„Dreiste Kundenstorys“: Immer wieder hoch interessant und unterhaltsam 😂
Super Idee, nett umgesetzt, gerne mehr davon.
Genial :)
Fall1. Sehr komisch... wenn ich was geschenkt bekommen würde und es nicht brauche verkaufe ich es auf ebay aber komme nicht auf die Idee das zu returnieren gegen Erstattung.
Fall2. Sehr geil die Kundin *lach* also ok man darf das Produkt laut Widerrufsrecht "bestimmungsgemäß in betrieb" nehmen. sprich mal kurz grillen obs passt aber wenn sowas passiert dann sollte man da nicht ein Steak drauf kleben haben sondern es vielleicht mit ne Wurst testen und wenn es wirklich unglaublich schlecht ist dann nach Rücksprache mit dem Händler retournieren.
Aber so geht gar nicht. (Beate Wollmann? Bewertungen bei knister)
Fall3. ist unverständlich
ich glaube aber diese Probleme werden dank wirtschaftlicher Lage immer mehr werden...
Leute gibt es die es nicht geben sollte.🤔(ich bin zu 100% auf eurer Seite).🖖
Also mir wurde zu 100% vom Kundenservice weitergeholfen und ich bin voll zufrieden!
BroilKing hat sich ebenfalls sehr gut und vorbildlich präsentiert.
Also ich kann mich weder über die Beratung noch über den Kundenservice beschweren. Eher das Gegenteil, der Service vor Ort war trotz massiven Andrangs super persönlich und absolut top. Eine E-Mail zu einem Garantiefall wurde eher überraschend von eben jener im Video genannten Lisa noch nach 21Uhr beantwortet. Damit hätte ich nun überhaupt nicht gerechnet. Das zeugt davon, dass das Betriebsklima bei euch toll sein muss, denn ansonsten würde man sicher nicht bis nach 21Uhr Kundenmails beantworten. Wo ich die (geplanten) Erweiterungen für meinen Grill kaufen werde, weiß ich jetzt schon ;) Vielen Dank!
Jeder der Ware verkauft erlebt so etwas oder ähnliches ständig. Das ist heutzutage leider immer so. Es gibt halt solche "Kunden". Früher in der Schule gab es auch immer einen/eine die nicht richtig tickte
Ich finde die Storys , interessant, dreist, „lustig. Immer wieder mal einstreuen bitte
"Die zweite Story wird euch umhauen" 🙂
An Eurer Stelle würde ich immer auf jede Mail die eingeht, insbesondere auf Bestelllungen, immer sofort eine automatische Rückantwort versenden. Im Falle einer Bestellung ist das wahrscheinlich bereits so. Auf eine normale Kundenmail, kann ja immer ein Mail folgen mit einem Inhalt wie.... Vielen Dank für Deine Mail, aufgrund des hohen Mail Aufkommens können wir Deine Mail erst in ca. x Tagen beantworten. Sollte es etwas dringendes sein, ruf uns doch an. Aber auch da kann es zu Verzögernungen kommen, da wir täglich x Anrufe bekommen.
So bekommt der Kunde auch direkt eine Antwort auf seine Mail ;-)
@@rouvenstockschlader392 genau so machen wir es auch :)
Zum ersten Kunden: Die Erklärung, daß es ein Komplettangebot mit Rabatt war und eine Einzelrückgabe - insbesondere nach Ablauf der Widerrufsfrist ausgeschlossn ist, muss ausreichen. Niemals, niemals eine Rücksendung ohne Rückerstattung anbieten, wenn "ein Kunde etwas nicht braucht ". Die fühlen sich dabei im besten Fall nicht ernst genommen.
Und bei Gesamtangeboten aus Einzelpreisen mit Rabtten am besten zukünftig Einschränkungen aufnehmen, das es sich hier um ein Komplettangebot handelt und wenn der Kunde Teile davon doch nicht will, der Gesamtpreis neu berechnet werden muss.
@@Vorname.Nachname Und genau so muss man das dann von vorne herein auf der Rechnung deutlich machen und hinterher auch mitteilen.
Ich schätze mal, der Vater erfreut sich bester Gesundheit. Solche Kunden schrecken wirklich vor nichts zurück. Fall 2 ist noch besser.
Für etwas was man On Top oben drauf bekommt , sprich umsonst noch Geld zurück verlangen is schon ein unding.. Egal ob der Vater verstorben ist oder nicht . Ich finde das ist kein Grund dies in dem Fall auszunutzen. Trotzdem sehr kulant von euch trotz dessen ein Gutschein von 100€ auszustellen , ich hätte dies nicht getan . Hier sieht man was für ein top Team ihr seid 👍🏼
Find ich nicht ganz dreist und hätte da tatsächlich als „potenzieller“ Kunde auch eine andere Erwartungshaltung:
Es wurden viele Teile als Set gekauft, ich denke ein Kaufgrund waren auch die „gratis“ on Top Produkte und nen Rabatt (wie Joscha schon selbst paar mal in den Videos erwähnt hat, dass die on Top Sachen mit einkalkuliert werden müssen…)
-> Dementsprechend wäre meiner Meinung nach fair den Rabatt rauszurechnen, was es insgesamt auf den (realistischen) UVP/normaler Ladenpreis von gesamten Set gab und den auf die 199€ vom Mülleimer auch abziehen… Dann sollte sich keiner benachteiligt fühlen, für den Kunden nur fair, für den Händler auch fair, da er den Mülleimer schliesslich wieder für die 199€ (minus evtl. Rabatt, der aber niedriger sein sollte als bei einem „Großauftrag“ …) Zudem sollte der Mülleimer kein Ladenhüter sein, da er „angeblich“ auch brandneu (auf dem Markt) ist…
Nur so ein Gedankengang wie man das auch bewerten kann…
@@manuelt7846 sehe ich genauso
Hi, solche Sachen sind nicht neu für mich 😢. Nach fast 40 Jahren im Einzelhandel kann ich sagen, dass es fast schon Betrugsversuche sind, die manche "Kunden " vorbringen. Es ist traurig, wie manche Leute sich verhalten
Ich hatte auch mal eine Reklamation bei einem von Euch gelieferten Artikel (Gasflaschenwage), und kann wirklich bestätigen, dass bei Euch kundenservive Prio hat. Es gab einen sehr netten Mailkontakt mit Eurer Madita, mit dem Ergebnis, dass ich die Waage - obwohkl die nicht 100% korrekt funktioniert - behalten habe, und die als Ersatz gelieferte ebenfalls :-) Selbstverständlich wurden beide Teile von mir bezahlt - Es geht also auch andersrum. Wenn der Kontaktverlauf nicht so wohlwollend gewesen wäre, hätte ich die Waage retouniert. Wie heißt es so schön: "Wie man in den Wald hineiruft, so schallt es heraus".
Es wäre wirklich ein Traum, wenn die von Dir hier vorgestellten "Kunden", diese Videos sehen würden. Ich überlege gerade, ob die sich dann total erwischt und vorgeführt vorkommen und sich schämen, oder ob Uneinsichtigkeit siegt und die vor Wut platzen...... Als Du damit begonnen hast, solche Kundenvideos zu veröffentlichen, muß ich sagen, dass ich anfangs bei mir gedacht habe "muß dass sein"? .... sehe ich inzwischen komplett anders und finde es gut, dass diesen A.-lochkunden mal der Spielgel vorgehalten wird.
Hallo Joscha,
Ich habe eine schöne Story die ich als Kunde erlebt hatte.
Ich habe eine Anfrage an meinen Grillhändler in Frankfurt am Main geschrieben mit Bild der Seriennummer etc. Leider kam eine ganze Zeit (ca. 4 Monate) keine Antwort und Ich habe auch vergessen, dass die Nachricht existiert. Letzte Woche erreicht mich ein Anruf und mir wurde mitgeteilt, dass ich das angeforderte Ersatzteil auf Kulanz kostenlos zugesandt bekomme. Das hat mich sehr gefreut.
Hoch interessant auch mal zu hören wie manche Kunden so drauf sind,da kann man nur mit dem Kopf schütteln
Sowas braucht keiner...
Mal was Lustiges:
Habe gestern "eure" Aquarell Messer in der Serie "Only Murders in the Building" entdeckt.
Also entweder da kauft einer von der Bühne bei Euch ein oder die gibts auch von anderen Verkäufern als White Label ;-)
Gott sei dank sind nicht Alle so, aber auch ich kenne solche Kunden 🫣
👍
Gier ist ein schlechter Berater!
Die Stories sind schon schräg, aber gibt es eine Erklärung warum dieser Grill FireMagic Echelon E790S bei euch 17K kostet und wo anders ca. 12K? Dann steht noch bei eurem Preis spare jetzt 200€😂. Das ist doch schon grenzwertig.
@@andreaspapandreas9316 freistehend und built in. Built in kostet 12 und freistehend 17. zudem gibt es verschiedene Modellreihen und Baujahre. In meinem Video zeige ich einen aus älterem Baujahr. Der ist auch freistehend für 12 zu haben. Zum Verkauf bieten wir nur die neusten Modelle :)
@@grillgoodscooked
Es gibt einfach so unverschämte Kunden..... unfassbar
Der kann doch den Abfalleimer online verkaufen..
Die "Dame" aus dem zweiten Fall ist an Dreistigkeit und Unverfrorenheit ja kaum zu überbieten! Auf so einen Wahnsinn würde ich nicht mal im Suff kommen, weil es einfach eine bodenlose Frechheit ist. Ich musste erst mal schauen, ob heute nicht der 01. April ist. Vom Wetter her würde es ja passen.
Halt ICH Menschen, nur ich, dann nochmal ich, keine Rücksicht, keine Erziehung.
Ja Kunden sind schon manchmal Komisch, helfe einem Freund ab und zu mal Otto Wilde Grills zu reparieren ( Garantie) da gibt es nie Trinkgelder . Bei anderen Kunden ist das völlig anders. Ob es an der Garantie liegt oder am Gerät ?
Man gibt den kleinen Finger und schwups...
Wüsste echt gerne was manche leute im Kopf haben...
Die zweite Story hast du dir doch ausgedacht, oder? ... Oder? Das kann keine reale Story sein!
@@Andre_106 ich wünschte es wäre so 😅
Den letzten Fall verstehe ich nicht bzw. ich verstehe den Kunden und sein Problem nicht.
Ist mir auch schon passiert das ich was bestellt habe und es mir dann doch anders überlegt habe. Soll ja passieren.
Einfach eine Bitte um Stornierung an den Händler und wenn es nicht mehr klappt, die Annahme verweigern und alles ist gut. OK im zweiten Fall entstehen Versandkosten, was natürlich ärgerlich ist.
Kein Bock den sauber zu machen ich schick ihn euch und will mein Geld zurück alter wie kaputt können Menschen sein🤦🏾♂️🤦🏾♂️😂😂😂
Manche Kunden braucht man nicht, diese verursachen zuviel Aufwand
Fall „Gratis“ Ontop:
Find ich nicht ganz dreist und hätte da tatsächlich als „potenzieller“ Kunde auch eine andere Erwartungshaltung:
Es wurden viele Teile als Set gekauft, ich denke ein Kaufgrund waren auch die „gratis“ on Top Produkte und nen Rabatt (wie Joscha schon selbst paar mal in den Videos erwähnt hat, dass die on Top Sachen mit einkalkuliert werden müssen und dementsprechend nicht wirklich gratis sind…)
-> Daher wäre meiner Meinung nach fair den Rabatt rauszurechnen, was es insgesamt auf den (realistischen) UVP/normaler Ladenpreis von gesamten Set gab und den auf die 199€ vom Mülleimer auch abziehen… Dann sollte sich keiner benachteiligt fühlen, für den Kunden nur fair, für den Händler auch fair, da er den Mülleimer schliesslich wieder für die 199€ (minus evtl. Rabatt, der aber niedriger sein sollte als bei einem „Großauftrag“ …) Zudem sollte der Mülleimer kein Ladenhüter sein, da er „angeblich“ auch brandneu (auf dem Markt) ist…
Nur so ein Gedankengang wie man das auch bewerten könnte…
Und nen Schritt weiter:
Ich finde es von euch zunächst ganz schön dreist zu schreiben, dass er kein Geld bekommt wenn er den zu euch zurückschickt (damit ihr den als neu wieder für 199€ weiterverkauft… abzüglich steuern, Aufwand etc… natürlich)
Immerhin stand noch sein Angebot, dass er dafür auch noch selbst die Versandkosten trägt 😅
Dafür ist dann seine Antwort noch echt freundlich …
Und auch das „großzügige“ Angebot von 50% / 99€ erscheint mir etwas scheinheilig - überschlägiges Rechenbeispiel (gerne Berichtigen, komme nicht vom Fach…):
199€ (ist der aktuelle Verkaufspreis bei Grillgoods) - 19% Mwst - 10 € da Gratisversand = gute 150 €… selbst wenn man jetzt nochmal was für evtl. künftige Rabatte einberechnet und Lagerlogistik wäre dein Angebot m. M. n nicht eine wohlwollende Kulanz sondern eher die Witterung Profit draus zu schlagen…
Daher finde ich es völlig zu Recht, dass dieser Kunde von euch nichts mehr wissen möchte - wenn man vermutlich einen niedrigen 5 stelligen Betrag zahlt und dann einen auf „Kulanz“ und Mr. kundenfreundlich macht… Wohl bemerkt war dieser Kunde anscheinend anfangs auch freundlich und fühle sich nun seinerseit ausgenutzt…
Gerne berichtigen!!! Ich hatte von dir stets einen guten Eindruck, hab gerne eingekauft und die anderen Storys kann ich unterschrieben… Diese hier lässt dich aber echt scheinheilig und abgehoben wirken… Bitte nicht nochmal so ein Video
Erster 😂😂😂😂
Am Montag im Kindergarten.
Eigentlich finde ich deinen Ansatz die Probleme öffentlich zu machen ... naja ... uneigentlich ist es verständlich, dass solche "Kunden" auch angesprochen werden. Wenige Id*oten versauen ein funktionierdes System wo alle anderen drunter zu leiden haben.
Einzig die 99,9% glaube ich nicht so ganz. Mir erscheint die 0,01% an "fragwürdigen Geschäftspartner" auf Kundenseite sehr niedrig.
Ja ist vermutlich etwas mehr aber wollte es deutlich machen :)
Unfassbar...manche Menschen sind wirklich zum kotzen.
Die Frau kann ich komplett verstehen. Wer hatt schon Lust den Grill zu putzen.
Grillgoods einfach nur daneben🤮, das haben schon viele andere auch erkannt
Das ist nicht cool, sondern logischerweise nicht objektiv. Kunden E-Mails wortwörtlich vorzulesen einschließlich persönlicher Details ist komplett daneben. Würde niemals bei einer unsouveränen Geschäftsführung Kunde werden!!!
@@tomoani9135 persönliche Details? 🤔
@@grillgoods Vater verstorben, Otto Wilde Grill und bei Grillgoods gekauft - da hat man ggf. ein Match im Bekanntenkreis. Man versetzte sich in die Gegenseite, die hier natürlich nicht zu Wort kommt -sehr, sehr unangenehm, auch wenn man einen Fehler gemacht haben sollte. Der Punkt ist aber, dass Mails wortwörtlich vorgelesen werden und das für mich unterste Schublade ist, auch wenn man sich im Recht wähnt. Ich bin seit 25 Jahren erfolgreich Selbstständig und wenn ich etwas gelernt habe, ist es, dass es sicher nicht darum geht, Recht zu haben oder das letzte Wort! Mir ist das prinzipiell völlig egal was ihr macht, aber die Eingangsfrage des Beitrags war, ob das Format "cool" ist und für mich ist es eher beschämend - für alle Beteiligten.
Schauen Sie sich ihre Videos auch mal selber an ? Das ellenlange gequatschte ist echt unnötig.
Ich mache nächste Woche ein 8 Minuten Video in dem ich nur Schweige 😉