Dlaczego obsługa klienta w Japonii to inny wymiar?
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 6 ก.ย. 2024
- Jak różnią się polskie sklepy od japońskich?
Ściągnij wtyczkę ALE RABAT i zacznij oszczędzać na zakupach w sieci
alerabat.co/3L...
❤️ Dziękuję za wsparcie na PATRONITE! Wesprzyj rozwój kanału★ patronite.pl/E...
✔️Otrzymasz dostęp do zamkniętych grup na FB i Discord
✔️Pocztówki z Japonii od 25PLN wsparcia
✔️Piękne tapety z Japonii na telefon i PC
✔️Bonusowy kontent
✔️Losowanie paczki z Japonii dla Patronów raz w miesiącu
❤️Dołącz do wspierających na TH-cam, aby otrzymać:
✔️Dostęp do zamknietych grup i postów
✔️Ikonka przy Twoim nicku ku chwale
Dołącz: / @aikoiemil
➡️Sociale
➡Twitch do Strimów IRL / aikoiemil
➡ Discord / discord
➡nasz Tiktok vt.tiktok.com/...
➡Dodatkowy kontent na Podcast Po Japonii: bit.ly/2BYKukA
➡ FB grupa Truszki Aiko i Emila / 187353422057596
➡ Instagram Aiko @aikotruszkowski / aikotruszkowski
➡Instagram Emil @aikoiemil / aikoiemil
BLOGI: Wchodząc na moje strony poniżej bardzo wspierasz to, co robię.
★Oprowadzam po Japonii! ★ pojaponii.pl
★ Nasz blog podróżniczy★ www.aikoiemil.com/
★Nasz Newsletter o Japonii: bit.ly/2LIazpJ
Kontakt:
★Kontakt mailowy: info@aikoiemil.com
★Kontakt w sprawie wycieczek: podroz@pojaponii.pl
Podcast Po Japonii
★iTunes: apple.co/2SXrupI
★SoundCloud: / pojaponii
★Spotify: spoti.fi/2BJjX7g
i inne platformy
Sprzęt/Equipment
Kamera 1: Sony a6400
Kamera 2: Sony a6500
Action Camera: DJI OSMO ACTION
Dron: DJI Air 2S
Japanese Pod 101 - Polecam Japanese Pod101 do nauki języka japońskiego!
Zapisując się przez mój link afiliacyjny wspierasz kanał: bit.ly/30eyVio
Zapisz się do Airbnb i otrzymaj zniżkę na pierwszy nocleg: www.airbnb.com...
Kupując produkt z linka afiliacyjnego wspierasz mój kanał.
W drogeriach HEBE mieli taki moment ,że ledwo człowiek wszedł do sklepu "a tu ochroniarz na cały głos 'witamy w HEBE", przy wyjściu "żegnamy z HEBE". Miałam mieszane uczucia co do tego ;) Ale chyba już zrezygnowali z takiej formy witania klienta :D
Ja to mam mieszane uczucia w ogóle do tych ochroniarzy... Nic nie wzięłam do ręki, a patrzą na mnie, jakbym coś ukradła 😅
@@lady0shady To się ciesz, że w sortowni paczek nie pracujesz. Tam pracownicy są traktowani jak potencjalni złodzieje, a nielegalne przeszukania szafek, gdy pracownicy są na hali, są na porządku dziennym.
A to ciekawe, ja się z tym nie spotkałam.
@@lady0shady A skąd mają wiedzieć czy coś kradniesz, jeśli na Ciebie nie patrzą?
@@zealouscreative592 może tylko ma otwarcie taki zabieg stosowali. Jakoś po pół roku przestali 😁
Ja miałbym problem w Japonii bo lubię dyskretną obsługę klienta . Pomocną ale dopiero jak się zapytam . Taki atak od drzwi powoduje ze omijam takie miejsca szerokim łukiem . Może Polska obsługa bardziej jest dostosowana pod potrzeby lokalnego klienta . Choć kultury nigdy za dużo
No też tak mi się wydaje. U nas jest inna kultura chyba. Też nienawidzę być atakowana przez obsługę sklepu i uciakam czym prędzej 🤣
Ja wychodzę jak słyszę 'wczm mogę pomóc' jej kuźwa nie popatrzyłam a już mnie ktoś atakuje 🙀🤦♀️👊
Uwierz mi, Japończycy też nie lubią i w Japonii nie są atakowani
Ale w Japonii klient to bóg, a pracownik to pracownik i w czasie pracy oczekuje się od nich że będą cały czas dostępni do pomocy i profesjonalni
Posunąłbym się nawet do stwierdzenia że w czasie pracy pracownik to nie człowiek, tylko pracownik i nie powinien się zachowywać tak sam jakby miał wolne. Poza ubraniem służbowym powinien również przyjąć "zachowanie służbowe"
Japończycy są dość introwertyczni i na pewno też nie lubią żeby do nich ktoś podchodził i myślę że w większości tak nie jest. Ta grzeczność pracownika polega najbardziej na zauważeniu klienta (wyobraź sobie że jest zima i wchodzisz do jakiegoś ciepłego sklepu. Kiedy ktoś powie ci "dzień dobry" na wejściu, to całe to doświadczenie wejścia do sklepu staje się dużo bardziej "przytulne", niż jakby cię zignorowano).
A poza tym japończycy oczekują pracowników że będą mówić w grzeczny sposób (keigo - skromny/modestywny język formalny) oraz w klarowny sposób, oraz żeby pracownicy traktowali klientów jako wyżej w hierarchi. I tak naprawdę tyle, myślę że raczej do ciebie nie podchodzą, a jeśli tak, to można odmówić, tak jak czasem zdarza się w Polsce.
Ciekawe jak w sex-shopach w Japonii obsługują, też witają głośno "od drzwi" i na głos wymieniają zakupione produkty ;-)
W Polsce nie ma obsługi klienta. Krzyś to chociaż dzień dobry mówili a dzisiaj to głównie gbury pracują w Polsce. Zazdroszczę Japonii takich standardów!
kwestia wydawania z dużego nominału jest związana z tym że ,,Pracownik sklepu może odmówić przyjęcia wyższego nominału jedynie, gdy rzeczywiście nie posiada środków na wydanie.
Warto też pamiętać o art. 354 k.c., który zobowiązuje obie strony do przestrzegania zasad współżycia społecznego ustalonych zwyczajów przy wykonywaniu umowy. Sprzedawcy często starają się nam dogodzić i znaleźć jakieś rozwiązanie, ale nie mają takiego obowiązku, natomiast my, zgodnie z art. 535 Kodeksu cywilnego mamy obowiązek zapłaty ceny i powinniśmy mieć odliczone pieniądze,,
Jak to wygląda w praktyce miałem sytuację w pracy w kasetce miałem pobrane 1000 zł 300 w banknotach 10 i 20 zł a reszte w bilonie klient miał do zapłaty 2 złote dał mi 500 zł w banknocie odparłem że czy może klient nie chce zapłacić kartą klient się nie zgodził i w tym momencie zostało wydane mu 498 zł w bilonie o nominałach 1,2,5 zł na co klient odparł że jednak poszuka tych 2 złoty ale kasa była już zamknięta, A co do pogodności nie raz klient wyżywał się na mnie tylko dlatego że miał zły dzień dostaniesz takich osób 5-10 w ciągu zmiany i człowiek już ma dosyć
Smutne, acz prawdziwe - polski klient zachowuje się czasem jak pacjent psychiatryka!
Za 20-30 lat 90% płatności będzie bezgotówkowych. Te pokolenie dzisiejszych dzieci i młodzieży jest pewnie ostatnim, które widzi tyle gotówki w obrocie w sklepach.
Dokładnie, kasjer dostaje określoną kwotę w kasetce. Najczęściej 300-400 zł. Przyjdzie ci takich dwóch z setkami lub co gorsza dwusetkami, a zapłacą tak za towar o wartości mniej niż 10 zł i już nic ci nie zostaje w kasetce i trzeciego klienta już nie obsłużysz w gotówce tylko będziesz błagać o płatność kartą lub płaszczyć się do kierownika by łaskawie zrobił ci rozmiankę (bardzo często kierownicy mówią, że nie, że ma się wydawać dalej bez rozmianki lub prosić klientów o drobne xD). Dlatego zastanawia mnie, co robią Japończycy, że zawsze mają jak wydać?
Już nie mówiąc o 10-12h zmianie. Wychodzi >1000 klientów na łebka
@@justynamoleda7564 Przychodzi do mnie i musze przeprowadzać "śledztwo" co chce.
W Polsce w każdym właściwie sklepie gdy podchodzisz do kasy także słyszysz ,,Dzień dobry", od małego osiedlowego warzywniaka, przez Biedronkę, aż po duże markety typu Auchan czy Carrrefour. Więc tutaj nie widzę różnicy. Karty lojalnościowe także są prawie w każdej sieciówce. Może system zbierania punktów jest trochę inny niż w Japonii bo za uzbierane punkty można odliczyć przy kolejnych zakupach jakąś kwotę ( ELeclerk) lub też taniej kupić jakiś produkt ( Biedronka, Lidl, Auchan) ale jednak także jest to korzystne. Co do obsługi w Polsce to rzeczywiście mogłaby być milsza ale porównując do obsługi z czasów PRL to i tak jest duża poprawa. A swoją drogą to wcale nie chciałabym aby u nas obsługa była AŻ taka jak w Japonii. Nie lubię i drażni mnie jak ktoś wita mnie na samym progu sklepu a potem żegna, zgina się w ukłonach i odgaduje moje najskrytsze marzenia, chodzi za mną, ciągle coś doradza, wypytuje, podsuwa. Męczy mnie to i wkurza, że nie dadzą człowiekowi spokojnie pooglądać towaru i zastanowić się.
to klient podchodzi i on ma obowiazek poerwszy powiedziec dzien dobry - podtsawa zasada savoir vivre
@@frofro7134 Podstawowe zasady savoir vivre a wewnętrzne zasady ustalane przez sklep to jednak trochę co innego :). W każdym razie grzeczność grzecznością ale oby nie była przesadna tak jak w Japonii.
Ja nie wiem o jakich czasach i o jakich sklepach w Polsce jest tu mowa. Ale z opisu to wygląda jak PRL i sklepy "Społem".
We wszystkich tych dzisiejszych marketach "Dzień dobry" pojawia się dopiero - przy kasie, bo tam masz pierwszy raz kontakt z personelem. "Dzień dobry" do kasjerki możesz powiedzieć ty, ale zazwyczaj pierwsza mówi kasjerka bo... to "dzień dobry" pełni też funkcję: "właśnie skończyłam obsługiwać poprzedniego klienta i teraz przełączam uwagę na Pana". To jej "Dzień dobry" daje znać, że teraz ja mogę się przesunąć, przejść dalej, i teraz moje produkty będą zliczane.
Ostatnio zaliczam też mały "sklepik na rogu". Jest tak mały, że już na wejściu mówię "Dzień dobry" bo wiem, że Pani mnie usłyszy. Mówię "dzień dobry" PIERWSZY - bo taka jest zasada. Pani odpowiada. A gdy kończy z klientem przede mną, 'przelącza się na mnie' słowami np. "Słucham?", "proszę?".
Wszystko logicznie, efektywnie i niedenerwująco.
Nie wiem co to za mity i stereotypy o "polskim sklepie" są tutaj kreowane :>
Chyba, że rzeczywiście przez to iż pochodzimy z różnych części Polski (ja z dolnośląskiego) - mamy aż tak różne doświadczenia?
Mimo że minęły 2 lata, dopiero trafiłam na ten film, i odpowiadam na ten komentarz - w punkt! Ja z północy, Mazury, w Polsce tak to działa!
Tak, to prawda i problem z wydaniem reszty pięniedzy w Polsce. Kupiłem dwa bilety wstępu na molo w Sopocie. Dałem 20 zł. Bilety kosztowały 16 zł. Pani nie miała wydać 4 zł. Masakra. Pozdrawiam
Nie bylo apki obok? W Kolobrzegu karta zaplacisz
W Polsce się zrobiło tak samo.
Żabka posiada żappke
Biedronka posiada własną kartę
Auchan posiada własną kartę itd. itd.
Do tego w większości jest payback który się z powyższymi kartami nie wyklucza.
Chociaż u nas jest o tyle wygodnie, że często można zeskanować to albo aplikacją na telefonie, albo numerem telefonu, który jest przypisany do konta więc nie trzeba nosić pliku kart.
Tylko że ta karta i tak nic nie daje.
Ale u nas się nie zastanawiasz, którą kartę podać, bo każdy sklep ma jedną. Chyba nie słuchasz ze zrozumieniem.
No, u nas już teraz są karty, ale nie zmienia to faktu, że nie dają one dużo. W większości faktycznie trzeba baaaaardzo dużo wydać żeby dostać coś drobnego
@@cobrv1713ja mam kartę Payback. Opłaca się jak się robi zakupy przez neta i odpala kupony na zakupy online, mieszka się blisko Kauflanda lub jeździ się po produkty budowlane do Mrówki i tankuje głównie na BP.
Mojej mamie za zaskórniaki z Kauflanda i BP (w zakupach wychodziło po góra parę zł zwrotu przy większych zakupach) dopłaciła za ubezpieczenie samochodowe i płaciła tym tankując paliwo. Mnie się udało kupić odkurzacz za punkty i też dopłacam nimi w sklepach jak się nazbiera. No ale to wymaga systematyczności w zbieraniu tych groszaków 😔 Człowiek idąc do sklepu myśli że nie ma sensu szukać appki lub karty dla punktów o wartości 10 groszy, ale jednak po jakimś czasie się zbiera większa suma
I jest aplikacją stocard bodajże gdzie można przypisać je wszystkie xD
Rewelacyjny vlog, oglądanie Was to czysta przyjemność.
Miałabym parę uwag co do polskiej strony, bo mam wrażenie, że dużo jest wyolbrzymione.
1. Jeśli chodzi o mówienie dzień dobry - zazwyczaj to klient wchodząc mówi DZIEŃ DOBRY i sprzedawca zaadresowany przywitaniem zazwyczaj odpowiada. Naprawdę nie spotkałam się jeszcze z czymś takim, że ktoś mi nie odpowiedział jak się przywitałam. Co prawda sami często nie mówią jako pierwsi, ale jednak jeśli powiem komuś Dzień Dobry, to odpowiadają.
2. Siedzenie w sklepie - nie zgodzę się absolutnie. Tutaj też ani razu nie spotkałam się, żeby pracownik sklepu siedział sobie za ladą. Chodzi mi o sklepu typu ŻABKA, bo o ile wiem, to właśnie są odpowiednikiem u nas takiego konbini. Siedzą tylko sprzedawcy w marketach dużych typu Biedronka, Lidl itp. bo mam wrażenie, że tak jest dostosowana "lada" i kasa to obsługi, natomiast pozostałe sklepy, czy to odzieżowe, czy właśnie żabka, piekarnie, pepco, kik i inne - pracownicy nie mają żadnych krzeseł! no może na zapleczu na przerwie... nigdy się nie spotkałam, żeby w takich sklepach ktoś sobie siedział. Jak już coś takiego się zdarzy, że sprzedawca siedzi, w jakiś butikach, gdzie klientów jest mało, ktoś wejdzie raz na jakiś czas, to co się dziwić tym osobom, które i tak zaraz wstają na nogi jak tylko potencjalny klient wejdzie do sklepu... Sytuacja ukazana w filmiku mam wrażenie, że jest obrazem rodem z jakiegoś amerykańskiego filmu wręcz, jeszcze tylko dać im gumę do żucia i ideał!
3. Brak możliwości wydania reszty - to ciężka sytuacja, gdzie no moim zdaniem jest zła organizacja pracodawcy czasem w tym zakresie. Pracowałam w niejednym miejscu na kasie i zawsze ten sam problem. Pracodawca daje do kasy tzw. "kasowe", stała suma, która zawsze musi być w kasie. Czyli np. 500 zł, od takiej sumy zaczyna się dzień, kiedy otwiera się sklep, taką sumę ma się w kasie. No i teraz zależy to również od osoby, która kasę rozlicza na koniec dnia. Raz ma się w kasie drobne, raz się nie ma. Jeśli ktoś rozliczy kasę w taki sposób, że w bilonie ma się 100 zł, więcej 5 zl, parę 2 zł itd, a reszta to 100 zł w papierowym, jakaś jedna 10 zł, 20 zl i 50 zł na krzyż, po czym przychodzi klient z samego rana i kupuje bułkę za 50 gr, rzuca najlepiej 200zł, następny klient znów kupuje coś za pare zl, a rzuca 100 zł, a potem lament, że wydać się nie ma. No nie ma, bo co ma pracownik zrobić niż żebrać od klientów następnych o drobne, bo po tym pierwszym i drugim kliencie, co nie miał tych 50 gr, wszystkie pieniądze w kasie zostały wydane, a jedyne co ma w szufladzie od kasy to 200 zł i 200zł :) To czym tu wydać? Niestety mialam muuuultum takich sytuacji, a kliencie z gębą jeszcze najlepiej najeżdzali na pracownika. Kartą jaśnie państwo płacić nie chcą, a przyjdą sobie dosłownie rozmienić pieniążki do sklepu (mimo że z portfela nie raz drobne się wysypywały), rzekomo coś kupując, bo muszą mieć dla bOmBelKa na trampoline. Nie raz miałam klientów, co przychodzili prosić o rozmienienie 100zł, po odmowie i powiedzeniu, że tego nie zrobie, bo następy klient jak mi rzuci 100 zl to nie będe już miała czym wydać, to bezczelnie kupowali właśnie tą wspomnianą chociażby bułkę za 50gr byleby sobie rozmienić pieniądzę, a nie odmówię przecież wydania reszty w takiej sytuacji, jeśli jeszcze na to mi pozwala suma w kasie, chociaż to klient ma wg prawa obowiązek posiadania odliczonej sumy przy zakupie, pracownik nie ma obowiązku wydania reszty, jest to grzecznościowy zwyczaj.
Jeszcze tak odnośnie Karty lojalnościowej - w Polsce mam wrażenie, że w większości sklepy co oferują takie karty to nic nie dają. Tzn. takie HEBE, mam kartę i dosłownie tylko mi skanują i tyle w temacie. Nic jeszcze za to nie otrzymałam, może jakieś promocje jak są, to z kartą wlaśnie ta promocja działa. Tak samo w Rossmann jest, że z aplikacją dla klubowiczów jest promocja, bez karty nie masz. Ale punkty? Biedronka caly czas zakupy robię, kartę daje i nic z tego nie mam, bo jeśli przychodzę raz zrobić zakupy na 2 tygodnie, to jak dostanę jakiś voucher na 50 zł to nic mi to nie daje, bo jest on ważny olaboga 2 dni! i co mam nagle na drugi dzien biec do biedronki i kupić również coś za minimum 50 zl żeby voucher w ogóle zadziałał. W Auchan o ile pamiętam faktycznie jakieś grosiki się odkładają na kartę, ale ile i za jakie sumy trzeba kupować żeby faktycznie cokolwiek uzbierać tam. Natomiast co do stacji benzynowych - jak byłam małym dzieckiem, to faktycznie pamiętam jak mama tankowała samochód, że były jakieś książeczki z nagrodami, gdzie pokazane były rzeczy jeśli uzbiera się jakąś ilość pkt i tak jak pan powiedzial, za miliony monet zakupy plus miloony punktów trzeba bylo mieć. Teraz sama jeżdze samochodem i nie ma już takich ofert, przynajmniej nie zauwazylam niczego takiego. Karty jakieś tam mam, z których rzadko korzystam, bo nic to nie daje, może w jednej stacji na myjnie uda się uzbierać. Dlatego uważam, że programy lojalnościowe w polsce, to tylko ściema na uzyskanie danych klienta nic więcej, bo do zaoferowania mają mało
Pozdrawiam !
Co do kart lojalnościowych, to po prostu one są po to aby sklep poznawał zwyczaje zakupowe posiadacza, i w zamian za tę wiedzę pojawiają się co jakiś czas promocje, że kup 2 masła a 3 masz za darmo dla posiadaczy karty. Tutaj i sklep coś z tego ma i klient też - częściej sklep (a klient niższy rachunek) ale to raczej jest opracowywane na zasadzie big data, czyli duża liczba danych i na tym operują informatycy i handlowcy, a także marketingowcy, bo zwyczaje pojedynczego klienta, co jeszcze przychodzi do sklepu raz na tydzień i za każdym razem kupuje 90% to samo, to wiele im nie daje. Ich bardziej interesują zmiany, trendy ogólne, duże bazy danych - szczególnie w przypadku sieci ogólnokrajowych sklepów.
Miałam tak samo. Stary sklep w którym pracowałam był zaraz pomiędzy kościołem a placem handlowym. Z samego rana rozmieniali pieniądze bo to do kościoła albo że na placu mu nie przyjmą. Aha na placu mogą nie przyjąć i wszyscy to rozumieją a ja to muszę?? 400zł w kasetce na start bez rozmiany w sejfie
Sam przepracowałem jako sprzedawca parę lat i wiem jak to jest z drugiej strony. Zmiany po 12 godzin. Po kilku godzinach wykładania towaru z magazynu, sprzątaniu byłem po 7 i 8 godzinach wypompowany a wtedy przychodzili klienci. Ostatnio wg mnie obsługa się poprawiła w Polsce w sklepach.
Mi czasami wstyd za klientów - widzą, że ktoś jest nowy uczy się, ale trzeba się o wszystko przyczepić, dosłownie o pierdoły typu reklamówkę zeskanował 3 a nie 2😂
Sugoi! Świetnie zagraliście! Ekstra się bawiłam!
Mniejszy sklepach na wejściu mówi się dzień dobry do przeważnie obsługa odpowiada
Ale nie byl poruszony we vlogu temat,ze u nas to osoba wchodzaca mowi "dzien dobry" niewazne do mieszkania czy sklepu. Japonczykow moze to dziwic ale co kraj to obyczaj. Jesli Aiko powie "dzien dobry" to nie wyobrazam sobie zeby obsluga nie odpowiedziala.
Super odcinek. Jeśli chodzi o karty to zależy od sklepu ale np. lidl ma kupony zniżkowe albo biedronka np. jak kupisz 3 kostki masła to taniej jest z kartą.
My tak robimy cały czas i wtedy jest ok.
Coś za coś, sklep wie jakie preferencje zakupowe ma dany klient a za to dostaje się pewne zniżki czy dodatkowe opakowania "za darmo".
Nie ma czegos takiego, ze ktorys produkt jest za nizsza cenę. Nikt nie bedzie dopłacac do towaru. Nie znamy prawdxiwej ceny, np szamponu. Kupując 3, czwarty bedzie za darmo. Tak naprawde wszystkie maja jednakową, ale usrednia sie, przelicza, przemnaża itd....Wszytko ma dzialac na ,,oczy" kupujacego, ktory ma miec odczucie, ze trafil wspanialą okazje. Koniecznie sprawdzajacie cene np za 1 kg, bądź za sztuke. 90% cen za sztuke w pakiecie, jest duzo niższa. Np. pakiet 3 mokrych chusteczek do sprzatania- 12 pln. Super, 4 za sztuke. Ile jedna paczka chusteczek, nie w pakiecie. Np 2,50. Pakowanie w zestawy to czysta złuda, ze taniej.
Co do wydawania reszty, to warto pamiętać, że w Polsce sprzedawca nie ma tego w obowiązku. To klient powinien mieć odliczoną gotówkę. Wydawanie reszty się oczywiście przyjęło, ale w małych sklepach, kiedy przyjdzie kilku klientów, którzy rzucą dużym nominałem kupując wodę za 2 złote, to w końcu zabraknie drobnych. Dlatego właśnie sprzedawcy często proszą o drobniejsze pieniądze lub dołożenie końcówki. Sama kiedyś byłam zmuszona odmówić klientowi, który przyszedł 5 minut po otwarciu sklepu i chciał zapłacić stówką za puszkę energetyka, która kosztowała 2,50. Gdybym mu wydała z tych 100 złotych, to nie miałabym w kasie już żadnych innych pieniędzy. Prawdą jest, że dobrze by było, aby drobne zapewniał właściciel sklepu, ale niestety często tak nie jest. Jeśli chodzi o obsługę to na szczęście ta zmienia się na plus. Powoli, ale jednak się zmienia :)
nieprawda, co za brednie , ze klient ma miec odliczone - wez sie doucz
Dziękuję to był bardzo sympatyczny odcinek :)
Rewelacyjne odzwierciedlenie polskiego sklepu i obsługi padłam ze śmiechu. Rewelacja.👍👍😁
Proponuję teraz film o klientach zrobić, czepiamy się obsługi a nikt nie zwróci uwagi jacy klienci potrafią być chamscy.
Oczywiście, że potrafią. Natomiast będąc w pracy musisz trzymać pewne standardy, nawet jeśli masz ochotę dać komuś zasłużenie w łeb 😂
To nie tak, że istnieje cały serwis dedykowany temu problemowi czy cuś...
*uciążliwi 😉
Klient w Japonii jest zdecydowanie mniej awanturujący się.
@@Ewelina2501 Są pewne granice. Praca kończy się tam gdzie zaczyna godność człowieka. Jakby ktoś przesadził to bym dała w twarz bo pracodawcą cię nie ochroni.
To ja mam pytania do odcinka:
- czy kasjer zawsze pakuje zakupy klientów, nawet wielkie zakupy w supermarkecie? Polskie supermarkety są tak skonstruowane, że nawet nie ma za bardzo takiej możliwości
- czy w Japonii działają związki zawodowe? Jaka jest ogólna sytuacja pracowników? Z różnych filmów mam wrażenie, że mają niewiele do powiedzenia i często cierpią w milczeniu, mimo że mogliby jakoś wpłynąć na zmianę swojej sytuacji (choćby to głupie stanie podczas obsługi)
Tak, kasjer zawsze pakuje zakupy ;)
Jeżeli chodzi o te karty lojalnościowe to zdarzają się coraz częściej w Polsce ale bardziej w formie aplikacji na telefon np. Do żabki albo lidla
To powitanie przez cały lokal solidnie mnie przestraszyło, gdy doświadczyłem go pierwszy raz. W centrum Warszawy jeszcze w ubiegłym roku była knajpa prowadzona przez Japończyka, który każdego musiał powitać dorodnym krzyknięciem ;)
Zastanawia mnie, czy ta możliwość wydania reszty nie wynika z bardzo dużej popularności płatności gotówką w Japonii? W Polsce coraz więcej transakcji to bezgotówkowe (szczególnie w dużych miastach), więc łatwiej o sytuację, w której lokal nie ma wydać reszty. Szczególnie z samego rana.
A z perspektywy byłej pracownicy sklepu powiem, że to klientom bardzo często brak kultury w Polsce. Ile buraków codziennie do mnie przychodziło to nie zliczę. Nie mówię że trzeba od razu zaczynać jakieś small talki, zwłaszcza że nie każdy lubi, ale za "dzień dobry", "poproszę" czy "dziękuję" nikomu korona z głowy nie spadła. Słyszałam też komentarze do dzieci, że jak się nie będą uczyć to skończą tak jak ja 🤯 pomijając że to krzywdzące, bo pokazują dziecku że jest zawód, którym można gardzić i uwazac za "gorszy", to w moim przypadku najzwyczajniej w świecie bolało, że ktoś oceniał mnie przez pryzmat pracy, nie wiedząc dlaczego byłam w tym a nie innym miejscu. A powód był prosty, dorabiałam sobie żeby nie być dorosłym pasożytem. I poza oszczędnościami, dzięki którym na studiach było mnie stać na coś więcej niż chleb z ketchupem, to ta praca dala mi niesamowita lekcje życia. I uważam że każdy powinien spędzić jakiś czas w obsłudze, może wtedy ludzie docenią czyjąś pracę.
Tak naprawdę Twoja praca jest/była bez wartościowa jak większości już ludzi. Są kasy samoobsługowe nie mówiąc o całych sklepach bez obsługi. Trzyma się je tylko po to żeby nie wykwalifikowanych ludzi czymś zająć i wprowadza się w kolejnych państwach dochód gwarantowany. Normalnie film surokaci staje się rzeczywistością na naszych oczach. Ludzie będą zamknięci w swoich klatkach i cieszyć się jakie to mają super życie w meta czy co tam innego wymyślą. Realne życie będzie dla nielicznych.
@@DanielDaniel-ok3tk twoj komentarz jest nieprawdziwy/niepelny czyli niewartosciowy...
Sadze ze obrazanie pracownikow sklepow rowniez nie mogloby sie zdarzyc w Japoni
Fajnie się was ogląda. Cały czas się uśmiecham jak oglądam :) I Aiko fajnie mówi po polsku 😃 Super kobieta
W Polsce są karty lojalnościowe i system punktów np. w drogeriach, perfumeriach i sklepach odzieżowych. Dość popularny w Europie jest payback. Obecnie częściej korzysta się z aplikacji niż z fizycznych kart. A jeśli chodzi o zapłatę zdecydowanie karty typu visa , płatności telefonem, aplikacje. Zawsze byłam pod wrażeniem bankowości elektronicznej w Pl, w Niemczech pandemia przyspieszyła digitalizację, ale i tak jest w tyle za Polską.
Fajny ten wasz film i zainscenizowane sytuacje!
Pozdrawiam z Dortmundu!
Pokaz Aiko scenke z "Misia" Barei - "Bar Mleczny Apis" i obsluge klienta za komuny w PRL. Scena jest kultowa ktora bije wszelkie rekordy obslugi klienta. Jakies nagranie z jej reakcji mile na kanale widziane.
TAAAAAK! Podpinam się pod prośbę! :D :D :D
Żyje w Warszawie gdzie barów mlecznych było bez liku i nie pamiętam takich scen. Zastanawiam się skąd Bareja wziął pomysł. Bawi mnie i jest tak realna jak i Miś.😄
@@krystynatrojanowska4121 Bo to bylo gdzies za komuny okolo roku 1980 a nie teraz
@@konradz1102 Ja jestem jeszcze za komuny Ta scena jest krzywdząca ale śmieszne Pozdrawiam
Parówkowym skrytożercom mówimy stanowcze NIE.
To mi się podobało Takie filmy lubię jak pokazujecie życie w Japonii bo to jest dla nas orientalne nawet takie zachowanie w sklepach
Świetny filmik - ciekawy temat wzieliście na warsztat!
Hehe, podziwiam wasze aktorskie talenty - Aiko i Emil, poziom wysoki! ;) Czułam się max zrelaksowana przy tym, co pokazywała Aiko, a przy tym co pokazał Emil - swojsko, ale nie nazywam tego dobrym zwyczajem. Pamiętam jak jakieś 8 lat temu robiłam zakupy w Poznaniu w osiedlowym sklepie Społem i właśnie TAKA obsługa rodem z PRL-u była - zatkało mnie. xD
Ogólnie kwestia wydawania reszty jest bardzo kiepska u nas. :/ Powiem więcej - spotkałam się z baaardzo przykrym incydentem jak kasjerzy w Aldi siedzacy kasa przy kasie (mieli siebie za plecami) obgadywali klientów... "Ej, dziś była znowu ta i ta, ten i ten, znowu robił o coś raban..." - to już w ogóle nie przystoi.
Co do obsługi na stojąco - baardzo współczuję Japonczykom - to baardzo wyczerpujace, a osoby z problemami z kręgosłupem max to odczuwają. Pamietam jak kilka lat temu ludzie sie burzyli w PL, że w odziezowych sklepach też non stop taka obsługa na stojąco.
Ja chyba jestem pośrodku - lubię miłą obsługę, jak czasem coś zagadnie - wtedy czujemy, że jesteśmy ludzmi a nie robotami, alw też bez natarczywości. ♡
Super filmik, dziękuję!
Aaa, jeszcze dzięki za tę wtyczkę - zainstaluję, przyda się! ♡
W Polsce teraz bardzo rośnie zainteresowanie kartami lojalnościowymi jak i zwrotami grzecznosciowymi. Mam jednak wrażenie że nie wynika to z troski o klienta, że komuś mogłoby się nie spodobać powierzchowne traktowanie tylko narzucają taki regulamin w sieciowkach.
po do polski zaczyna przychodzić zachodni standard traktowania klienta a nie ten nasz pokomunistyczny
@@W1BH tylko i tak przeginają w pisaniu tych skryptów dla obsługi sklepów, już wolałbym aby obsługa mnie zignorowała niż uprzejmie witała, a zapłacić to mogę kartą przy kasie automatycznej i zazwyczaj taką opcję wybieram zamiast stać w kolejce do kasy, którą obsługuje sprzedawca. A starsze pokolenie Polaków to już panicznie boi się tych automatycznych kas.
Emil w Polsce jest prawem uregulowane ze kupiujac cos musisz mieć kase obliczona za ile kupujesz. Sprzedawca nie ma obowiazku wydawać reszty. Po prostu moze nie miec wydać. Rzeczywistość jest taka ze zawsze sie wydaje chodz czasem drobnych brak. Pewnie inni sie zadziwia ale takie jest prawo kupujac musisz dac dokladnie ile kosztuje
Pierwsze slysze,ale nawet gdyby tak bylo to jesli sprzedawca nie ma obowiazku wydawac reszty to ja nie mam obowiazku u niego kupowac. Jesli duza czesc ludzi sie zastosuje to.. wiadomo.
Świetny materiał pozdrawiam was serdecznie
To ciekawe, bo mi się jeszcze nie zdarzyło, żeby pracownik nie odpowiedział na moje dzień dobry jak w tej scenie z ziewaniem. :P No chyba że nie usłyszy. A takie uporczywe podlizywanie się i nadskakiwanie w niektórych sklepach z ubraniami jest wg. mnie irytujące, więc cieszę się, że tego nie ma w spożywczakach. Nie wyobrażam sobie też żeby pracownicy Biedronki albo Lidla darli się na cały sklep za każdym razem jak ktoś wchodzi. Co do uśmiechania się to też nie widzę powodu żeby ciągle się szczerzyć jak psychopata. Wiem, że amerykanie na to ciągle narzekają w Europie wschodniej, ale oni lubią się uśmiechać do wszystkich obcych ludzi na ulicy, co jest jeszcze bardziej nienormalne. Wystarczy, że ktoś jest uprzejmy i pomocny i np. życzy miłego dnia na koniec...
Ale (porządnych) programów lojalnościowych mogłoby być u nas więcej.
I zdecydowanie uważam, że pracownicy powinni mieć możliwość pracy na siedząco. Po co utrudniać ludziom życie i psuć im zdrowie? Firmy produkujące leki na żylaki mają pracowników konbini jako grupę docelową? :P
Jak zwykle chyba najlepiej nie wpadać w skrajności. Nie wymagać od pracowników standardów jakie są w Japonii, ale też nie brać za wzór obsługi jak w PRL-u. ;)
Prawdziwa życzliwość jest cenniejsza niż sztuczny uśmiech u formułka. Sklepy zatrudniają różnych ludzi... Co do pracy na stojąco to fakt to wręcz nieludzkie. Kiedyś kierownik mojego taty zabronił mu siedzieć przy pracy. Miał zgięty w pół nad naprawianym urządzeniem, ale siąść by być na jego wysokości mu nie było wolno. Gdzie logika?
A mnie się zdarzyło wiele razy, że sprzedawca nie odpowiedział.
@@wm6214 to masz pecha :(
Dzień dobry Wam, Emil uważam, że w pewien bardzo mocno przerysowany/przejaskrawiony sposób pokazałeś obsługę w polskich sklepach. Ukazałeś raczej rzeczywistość "ruskiegoja mira" daleką od kulturalnych Polaków. Twoje tezy mocno były oparte o przyzwyczajenie Polaków do standardu "wita się wchodzący". To prawda, w naszym kręgu kulturowym z założenia wita się osoba wchodząca miedzy ludzi (niezależnie czy jest to spotkanie towarzyskie, ze znajomymi, wejście do sklepu czy także rozmowa o pracę). Zazwyczaj w Polsce osoba, która się pojawia w obcym środowisku pierwsza się "kłania", "wizytuje", "wita". Dlatego postrzeganie tego tematu przez opinię publiczną Japonii nie jest lepsze lub gorsze od europejskiego/polskiego lecz jest inne. Dlatego uważam, że jako Polak powinieneś pokazywać nasz "świat kulturowy" w jak najlepszym świetle zamiast antagonizowania go zgodnemu ze stereotypami wywodzącym się czy to ze świata zachodniego czy japońskiego (którego nie znam). Pozdrawiam Ciebie oraz Aiko
Zgadzam się, to jak Emil zagrał przypomina mi czasy PRL. Wchodzę do sklepu, witam się i zawsze odpowiadają. Mieszkałem na dwóch kontynentach, w różnych krajach i zawsze mnie drażniło, jak ktoś z obsługi latał za mną i na siłę chciał mi pomagać. Wole robić zakupy sam, przeciez wiem po co do sklepu przyszedłem.
Brawo. Trafnie zauważone. W sumie myślałem, że to oczywiste, że dzień dobry mówi ten który "wchodzi" czyli ten, który jest nowy, który "zaburza" ;) ustaloną przestrzeń. Wchodzi w jakiś "ustalony system" i daje znać o sobie, że się pojawił i żeby "system" zwrócił na niego uwagę i go uwzględnił w swoim "przetwarzaniu" :)
@@ozzie279 "zawsze mnie drażniło, jak ktoś z obsługi latał za mną i na siłę chciał mi pomagać." haha, no właśnie :D To może doprowadzić do gorączki jak jesteś na tourne i w którymś z kolei sklepie, ledwie wszedłeś, a tu już "w czym mogę pomóc?"... Kobieto! Daj mi się rozejrzeć! Daj mi się ogarnąć czy w ogóle do dobrego sklepu wszedłem! :D Jak szukanie czegoś za długo mi zajmie - to wtedy poproszę cię o pomoc. Właściwie jak widzę, że jestem w sklepie tylko ja to aż chce mi się od razu wyjść bo czuję, że ta się zaraz 'rzuci' do pomagania mi' i nie da mi w spokoju pooglądać, wybrać, zastanowić się, itd.
@@Rotaks w takiej sytuacji mówisz Dziękuje , oglądam. Koniec sprawy.
Z tym witaniem, to się mylisz, bo jedyną osobą, która może witać jest gospodyni/gospodarz miejsca. To obowiązkiem obsługi sklepu jest witanie klienta, tak samo jak ty witasz kogoś w swoim domu, a nie ten ktoś pierwszy ciebie pozdrawia.
Jeszcze jedno:
W Polsce to sklep "będzie nam winny grosika",
W Japonii przy kasie jest zazwyczaj pudełko z jedno-jenówkami, które możemy wziąć jak nam brakuje do pełnej kwoty :)
W Polsce grosik działa w obie strony - zarówno sklep może być winny, jak i klient.
Ja się zastanawiam dlaczego jeszcze nie usunęli tych groszy. Ceny jak 1999,99 zł mnie przerażają.
@@nelia6118 przecież to proste. Jeśli z przodu jest 1(999) to znaczy, że jest taniej niż gdyby była cena 2(000). Psychologia. To w nas uderza podprogowo.
@@gotowy_sp9adc Działało na początku. Teraz po prostu wnerwia. Wszyscy już o tym dawno wiedzą a 99,99 straszy dalej. Zarówno klienci jak i pracownicy mają tego już po dziurki w nosie. Ja czytam cenę 2,99 a ci mnie poprawiają "nie bawmy się w to, po prostu 3 zł" Jeśli ktoś po tylu latach nadal daje się nabrać to świadczy tylko o niskim poziomie inteligencji tej osoby.
Emil, to już nie musisz się martwić. Teraz dajesz 100 złotych i nie ma problemu.
Inflacja tak pożarła ceny, że za parę drobnych rzeczy płaci się kupę kasy, więc rzadko kiedy idąc do sklepu wydaje się mniej.
Tak teraz jest, bo 2-3 dniowe zakupy podstawowe dla 2 osób to wydatek około 80-90 PLN. {normalne zakupy a nie ośmiorniczki i kawior}.
kOLEJNY bOŻY SPANIAŁY FILM , UWIELBIAM WAS , ale to mówiłem , pisałem na lajcie , za to że jesteś prawdziwy Emil i prawde mówisz dla nas nie fałsz ❤❤
Wg kabaretu TEY , SKLEP to skrót od Stój Klijencie Lub Ewentualnie Poproś.
13:06 Wydaje mi sie Emiru ze ta przesadna obsługa w japońskich sklepach ekspedientów wynika z głęboko zakorzenionej w kulturze japońskiej grzeczności na co dzień w kontaktach międzyludzkich 😀😀😀😀😀😀👍👍👍👍👍👍
To jest już zakorzeniane w czasie szkoły podstawowej - tak się wydaje.
Hah, fajny odcinek. Pozdrawiam
Nie przesadzajcie z tą obsługą w polskich sklepach bo nie jest tak dramatycznie jak to pokazujecie, grunt że na półkach wszystko jest!!!
W naszej kulturze nikt się nie kłania jak w J..... w pas, bo i po co? Więcej udawania niż to warto, bądźmy normalni!!!
Teraz w Polsce już każdy większy market ma karty stałego klienta. Tylko, że to działa trochę inaczej. Przy każdych zakupach odbija sie kartę i czasem na jakieś produkty jest rabat.
Karty albo aplikacje co mnie wkurza niemiłosiernie i przeważnie nie kupuję takich produktów "promocyjnych".
Teraz to wszędzie są karty lojalnościowe i część z tych sam z chęcią zbieram :D Rossmann, Hebe, żappsy w Żabce, E.Leclerc, Biedronka, Auchan, punkty Payback - sporo tego posypało się w ostatnich latach. Myślę Emil, że możesz mieć trochę nieaktualne dane nt. sklepów w Polsce ze względu na to, że rzadko w Polsce bywasz. Nie jest mi źle z tym, że nikt mnie nie wita, kiedy wchodzę do sklepu, nawet lepiej. Wolę jak mi nikt nie przeszkadza. Ostatnio jak wchodziłem do Douglasa to 3 osoby rzuciły się po kolei na mnie czy w czymś pomóc, a ja odpowiadałem za każdym razem, że nie dziękuję, nie trzeba. Zresztą mam wrażenie, że w Polsce jest odwrócenie zależności. W Japonii sklep dziękuje, że ty jako klient robisz u niego zakupy, stąd jako pierwszy wita się z tobą na wejściu. W Polsce jak wchodzi się do takiej żabki czy piekarni to raczej klient pierwszy mówi "dzień dobry" na zasadzie, że to klient dziękuje, bo ma możliwość zrobienia zakupów w sklepie. Nie mam również nic przeciwko temu, że kasjer siedzi skanując produkty (ale wkurza, że tak to szybko kasują, że człowiek nie wyrabia się z pakowaniem do siatek :d). Praca 8-12h w dyskoncie to ciężka praca, więc w Japonii stanie tyle godzin przy kasie musi być jeszcze gorsze. Nie płacę gotówką, używam tylko karty, więc co do możliwości płacenia grubszą gotówką i rozmieniania na drobne się nie wypowiem, ale plagą jest to, że wciąż dużo automatów w mieście obsługuje tylko gotówkę. W ostatnim czasie jest widoczny postęp w tej sprawie, więc mam nadzieję, że płacenie kartą wszędzie bardziej się upowszechni :)
Tak się składa, że w takich żabkach kasjerki często zagadują, co według mnie jest akurat irytujące. Jak idę na zakupy, to po to, żeby kupić to co potrzebuje i wyjść, a nie na jakieś pogaduszki.
Pracownicy zawsze odpowiadają Dzień Dobry na Dzień Dobry, itp. itd., tak samo przy żegnaniu się. Myślę, że to minimum kultury jest spełnione i więcej nie trzeba.
Widocznie to po prostu różnice kulturowe.
W supermarketach przy kasie raczej też odbębnienie przywitania i pożegnania jest stosowane, ale też nie ma co oczekiwać od pracownika, który pracuje niczym robot monotonnie kasując następnych klientów.
Czasem się zdarzy, że ktoś nie odpowie, ale to specyficzne przypadki, poza tym każdy może mieć gorszy dzień.
Najgorzej, że w Polsce w bankomacie możesz pobrać tylko wysokie nominały, a potem w sklepie jest problem bo nie ma się drobnych. Jakie nominały wypłacają z bankomatów w Japonii? W Polskich sklepach wiedzą, że klient w krawacie jest mniej awanturujący się. 😉
Mnie już dziwnie było w UK, gdy nie tylko pracownicy, ale i klienci przepraszali mnie na każdym kroku, gdy byliśmy trochę za blisko siebie. Nigdy nie wiedziałam jak sie w takich sytuacjach zachować. Anglicy też byli przesadnie mili. Chyba to kwestia przyzwyczajenia. Ale to co spopularyzowałabym w Polsce to brak pośpiechu przy pakowaniu zakupów. Zawsze czuję sie jak na wyścigach, dlatego staram sie korzystać z kas samoobsługowych jak jest możliwość
Super Sugoi odcinek. W japońskich sklepach może mnie nie zadziwiło tak jak dostawa do ładnego apartamentowca i winda dla psów yyy znaczy dostawców 😁
Oo Aiko twój polski jest mega coraz lepiej
Bądź bardziej szarmancki wobec damy. nie aiko tylko Aiko. oczywiście pozdrawiam Damę! :)
- Ma Pan kartę na punkty?
- Nie
- Chce Pan założyć kartę na punkty?
- Nie
- Karta lojalnościowa?
- Nie
- Oficjalna aplikacja?
- Nie
- Zbiera Pan kupony?
- Nie
- Chce Pan torebkę?
- Nie
(Podaje torebkę)
Problemu z wydaniem reszty nie ma, jest za to problem z kumulącymi się jednojenówkami 👍
Dziękuję bardzo za super odcinek. Bardzo miło wspominam sklepy w Japonii. Wdzięczna byłam za spakowanie zakupów do siatki. W Polsce muszę sama to robić i stresować się czy zdążę. Serdecznie pozdrawiam 🙂Aiko pięknie mówi po polsku.🙂
Emil- dawno nie było Ciebie w Polsce- u Nas też już jest moda pytania o te wszystkie karty lojalnościowe.
Bardzo mi się podoba ta forma odcinka. Jest zabawnie, ale też obrazowo. Łatwiej wychwycić różnice niż „na sucho”. Doceniam włożoną przez was pracę! ❤️
Czy w Japonii jest możliwość zapytania klienta - "Czy mogę być winna grosik? " ❓❓❓
Domyślam się odpowiedzi, ale zapytać nie zaszkodzi 😉
ahaha nadal w polsce w sklepach małych problem z wydaniem reszty zwlaszcza z rana . :) uśmiałem się db odc . pozdrawiam : )
Emil pięknie to zagrałeś. Jeszcze brakowało, Czego ?! Grzecznie się pytam.
Współczuję okolicy zamieszkania.
Dzień dobry to Klient mówi raczej przy kasie. A co do kart to raczej mamy aplikacje na telefon :)
To chyba zależy od sklepu. Bo jak wchodzę do małego sklepiku to mówię odrazu dzień dobry. A w supermarkecje gdzie kasy są na samym końcu to dopiero przy kasie.
Można szoku kulturowego dostać po przyjeździe z Japonii. Ja już miałam w PL liniach lotniczych jak mi babeczka wywijała oczami.
Z drugiej strony nie lubię jak zagadują do mnie w Japonii i czasem jest tego za dużo...niestety zaczęłam ich ignorować po czasie...
W Polsce czasem jest jakaś masakra. Dzieci za ladą do ciebie mówią na ty... o wydaniu reszty nie wspomnę. I to słynne mogę być winna grosik.
Plusem w PL jest to, że można już chyba wszędzie zapłacić kartą.
Z każdej strony są plusy i minusy. Fajnie by było w tym wszystkim znaleźć jakiś balans.
Dziękuję za odcinek, pozdrawiam serdecznie!
Moda na mówienie per "ty" jest chyba kalką z angielskiego i obecna jest nie tylko w Polsce.
Tesciowie mojej znajomej, Szwajcarzy dobrze po 80-tce w czasie odwiedzin w DE, wpadli w osłupienie, gdy kelner zwrócił się do nich per "du" (dosłownie : was möchtest du zum trinken?) Zamiast per "Sie" czyli np.czego Państwo się napiją?🙈
Mogę zrozumieć nieformalne pytanie od równolatka, ale w życiu od sporo młodszej osoby.
Mam wrażenie, że niektóre sieci wręcz wymagają od pracowników mówienia wszystkim na 'ty', żeby wprowadzać, trochę na siłę, taką luzacką atmosferę.
Dlaczego wole Polskę? Bo ludzie sa tutaj prawdziwsi. Jest też sporo sztuczności, ale w Japonii chyba czułbym się jak w krainie robotów.
Co do kart lojalnościowych, to niestety służą one do śledzenia klienta i sprzedawaniu jego danych. Normalnie nie wiadomo co kto kupił a z kartą lojalnościową, gdzie podaje się imię i nazwisko i adres żeby ją otrzymać, sklep doskonale wie co komu sprzedaje.
Dobrze wiedzieć dzięki za info nie biorę żadnej karty Pegasus węszy
@@emilahalamska6225 ludzie dadzą wszystkie dane nawet bez pegazusa, wystarczy 30 groszy zniżki na makaron.
Masz smartphone? Wiedza o tobie wszystko bez kart. Niektórzy uważają , ze jak maja aplikacje to są incognito. Nic bardziej błędnego. Smartphone ci powie ile razy byłeś pod danym adresem.
Kiedyś w Japonii kupowałam figurki i w czasie gdy Pani z obsługi szukała reszty to ja w tym czasie zaczęłam pakować do przygotowanej przez nią siatki figurki. Pani ze zgrozą wypakowała wszystko z siatki i zapakowała wszystko jeszcze raz. W Polsce raczej sobie trzeba pakować rzeczy w sklepie samemu a w Japonii chyba lepiej nie robić tego samemu.
U nas to by jeszcze opieprzył ktoś tego sprzedawcę (pakowacza), że mu w torbie grzebie... :-P
Witajcie Aiko i Emilu dzięki za film 👍👍👍
Jeśli chodzi o wydawanie reszty z banknotów o dużych nominałach, to podam na własnym przykładzie. Pracuję jako kierownik w lokalu który jest połączeniem kawiarni i kanapkowni (gotowe produkty, na zasadzie wejść, kupić do pracy i wyjść - oczywiście można też zjeść na miejscu), więc stoję również na kasie. Lokal otwieramy o 6:30 i jeśli przychodzi osoba o godzinie 7 rano, rzuca mi 100 lub 200 zł za produkt który kosztuje np. 14 zł - jest to swego rodzaju chamskie, bo każdy uważa, że ja MAM OBOWIĄZEK wydać resztę. Natomiast prawda jest inna - jeśli cena jest jawna i klient zna ją przed zakupem, OBOWIĄZKIEM KLIENTA jest mieć odliczoną kwotę - sprzedawca nie ma obowiązku wydać reszty. (:
A swoją drogą, kultura osobista klientów w Japonii i w Polsce to jak porównanie nieba i ziemi. Nie bez powodu na Japonię mówi się Kraj Kwitnącej Wiśni, a na Polskę - Kraj Kwitnącej Cebuli xD
Dlaczego nie macie więc przygotowanych monet? W Japonii mają przygotowane.
Zgadzam się z jednym z przedmówców (piszących) W naszym kręgu kulturowym (z mądra mówiąc - kodzie kulturowym) to osoba wchodząca mówi dzień dobry:)
haha dobry początek, super odcineczek !
Nie wiem czy ktoś to poruszał, ale w większych marketach i super marketach są kasy samoobsługowe, ja często z nich korzystam i chyba staja się coraz bardziej popularne. Oczywiście płatność kartą. Np żabka wprowadza sklepy bez obsługi personelu ale to dopiero przyszłość.
Świetny temat na odcinek 👍. W Polsce bardzo się zmieniła obsługa klienta, i to na lepsze, co prawda problem z resztą dalej istnieje, zwłaszcza, że centy kończą się na 99 groszy i oczywiście tego grosza zwykle nie ma 👀👀dlatego jeśli tylko mogę płacę kartą. 😁
W Polsce też polubili strasznie te karty. Teraz już prawie wszystkie sklepy mają te karty. Biedronka, Lidl, Leroy Merlin, Decathlon, Carrefour, Auchan... a nawet Delikatesy i Lewiatan. I też pytają. Wnerwiające zarówno dla klienta jak i kasjera.
7:16 Punkty statoil.
1 litr paliwa za 5.99zł to 1 punkt.
Victorinox Nóż do chleba 21 cm 6990pkt = 41 870zł
Hugo Boss Deep Red 90 ml dla kobiet 8590pkt = 51 454zł
Pionowy odkurzacz bezworkowy 18990pkt = 113 750zł
Kawa 255pkt = 1497zł
7:16 statoil points.
1 liter of fuel for PLN 5.99 equals 1 point.
Victorinox Bread knife 21 cm 6990pts = 41 870 PLN
Hugo Boss Deep Red 90 ml for women 8590 points = 51 454 PLN
Vertical bagless vacuum cleaner 18990 points = 113 750 PLN
Coffee 255 points = PLN 1497
7:16スタトイルポイント。
PLN5.99の燃料1リットルは1ポイントに相当します。
ビクトリノックスパンナイフ21cm 6990pts = 41 870 PLN
ヒューゴボスディープレッド女性用90ml8590ポイント= 51 454 PLN
縦型バッグレス掃除機18990ポイント= 113 750 PLN
コーヒー255ポイント= PLN 1497
Podsumowanie prosto w punkt... 👍
Dlatego nigdy nie bawię się w te punkty. Jak pracowałam w sklepie to nie raz mówiłam klientowi, że mu brakuje np 1,56 i pytałam czy sobie coś dobierze do dodatkowego punktu 🤣
Jesteście super,Aiko coraz lepiej mówi po Polsku,pozdrawiam
Witajcie. Aiko Jesteś niesamowita, mówisz po Polsku naprawdę super. Co do sklepów to nie tak w Polsce nikt nie oczekuje by ktoś wołał dzień dobry gdy wchodzimy, zwłaszcza że często idziemy "pozwiedzać" co mają i w jakich cenach.
7:20 myślę, że teraz najbardziej zbliżona do kart lojalnościowych jest aplikacja w żabce, w której można wymieniać punkty na produkty spożywcze
Ale się uśmiałam, fajowy odcinek. Ja wchodząc do sklepu sama mówię dzień dobry (wydaje mi się, że w Polsce jest taka zasada ogólnie, że osoba wchodząca do pomieszenia się wita) i raczej zawsze mi odpowiadają. Ale jak nie odpowiedzą to raczej nie zauważe, bo to dzień dobry moje jest takie z automatu, pod nosem. Mi generalnie obsługa w Polsce pasuje, tylko mnie wkurwia jak kasjerka ucina sobie plotki z jakąś kupująca przede mna i bardzo wolno obsługuje przez to
W sumie u nas też, każdy sklep ma swoje karty na punkty a jak klient nie ma każą nam mówić czy nie chcą założyć. Pracuję w markecie :D Obecnie karty dają zniżki jak są w aplikacjach, w niektórych sklepach czy stacjach benzynowych są tez za punkty darmowe rzeczy, ale i tak trzeba mieć multum punktów no oprócz Żabki tam szybko się zbiera punkty.
W Polsce kasjer na start dnia dostaje 300 złotych i musi tym operować, są też limity ile może mieć w kasetce więc nie mają z rana jak wydawać np. jak ktoś zapłaci za wodę za 5 zł banknotem 500 zł to kaplica.
U nas w sumie w sklepie oprócz kasowania, obsługa papierosów, opłaty rachunków np. za gaz od klientów czy wykładanie towaru to zwyczajne obowiązki jednej osoby... znaczy każdego pracownika. Alkohol, papierosy, rachunki, wypłata gotówki to obowiązki na kasie ale jak schodzi się z kasy kiedy nie ma klientów to trzeba wykładać towar na półkę czasem pomóc jak ktoś czegoś szuka. Bycie miłym też jest niby wpisane w zasady bo ktoś się może poskarżyć ale jeszcze nie wszędzie jest to stosowane szczególnie kiedy to klient jest bardzo niemiły w stosunku do kasjera.
Ciekawy odcinek. Fajnie pokazujecie roznice kulturowe. Wiem na co się szykowac np w sklepie.
W Polsce w dużym sklepie zazwyczaj pracownik nie krzyczy DZIEŃ DOBRY na wejściu, ale mówi to jak klient podchodzi do kasy.
W sklepach typy Żabka rzeczywiście pracownicy siedzą. Ale moja przyjaciółka dorabiała na studiach w galerii w sklepie pewnej marki kosmetycznej i kierowniczka ją zwolniła, bo usiadła poczytać książkę kiedy nikogo nie było w sklepie.
A za karty lojalnościowe czasem można dostać z 10% rabatu (jeśli wcześniej sporo się wydało), albo jedenastą kawę gratis (po kupieniu dziesięciu), ale nie wyobrażam sobie, żeby komuś udało się dostać darmowy przelot samolotem :D
Znakomity odcinek! 👍👍👍👍
Autentycznie się uśmiałam :D lubię Was:))
Aiko jest mega uprzejma. Ucz się Emil od swojej ślubnej małżonki:-)
Może być nieślubna małżonka? 😵
Pierwszy raz w zyciu mnie reklama od sponsora zachecila hehe✌️💪
Generalnie w Polsce nie ma obowiązku sprzedaży jeśli nominał nie jest dopasowany do ceny produktu. Ty chcesz kupić ja ci chce sprzedać- to jest umowa, a jeśli nie masz jak zapłacić albo jak ja nie mam jak wydać to do zawarcia umowy nie dojdzie. Inna sprawą jest taka, że żeby wydawać płynnie trzeba by mieć sporo w kasie co przeczy zasadą ubezpieczenia kasy na wypadek kradzieży. Może też w Japonii kupujący mają wyższa kulturę i nie rozmieniają wysokich nominałów kupując gumę do żucia. Pracowałem zaraz po szkole na stacji benzynowej. Była norma, że rano między 5 a 6.30 przychodził określony typ klientów którzy płacili za wodę czy baton 50 i 100zl. Oczywiste jest, że po 5 takim kliencie nie było w kasie już 10 i 20. Nierzadko odmawiałem sprzedaży bo zwyczajnie nie miałem jak wydać. Aktualnie jeśli kupuje coś i okazuje się że w portfelu nie mam 5zl które myślałem, że tak jest i płace np 50 to przepraszam, że tak wyszło i zawsze słyszę z uśmiechem "nic się nie stało, mam z czego wydać".
W Polsce też jest pełno tych kart i cashbacków i szczerze też mam ich dość. Co chwile wciskaja
Fakt że dawno byłem w Japonii, dokładnie w Yokohamie. najpierw zakupy służbowe. z kolegą Szefem pojechaliśmy do wielopietrowego sklepu z elektroniką. wszedzie młodzi sprzedawcy i zajęci sobą oraz swoimi telefonami. było trochę problemów językowych - mało kto mówił w miarę sprawnie po angielsku. poszukiwalismy części elektronicznych które były w tym sklepie ale załoga miała problem żeby je zlokalizować. nie rozumieli lub nie znali ich angielskich nazw. w końcu udało sie niemal wszystko kupić. rachunek był spory bo prawie 80 tyś jenów. system miał problem aby zaakceptowac taką sume z amerykańskiej karty. mieliśmy problem bo młodzi bali sie poprosic szefa który w końcu zjawił się i pomógł rozwiązać wszystkie problemy. kazał zamówić taksówkę na koszt firmy abyśmy dojechali na statek bez problemów.
Mistrzowska gra! 😀 Faktycznie w Polsce nadal często odczuwam, ze jako klient wręcz jestem dla sprzedawców intruzem. I to wieczne pytanie o drobne 🤦🏼 Ale zdarza się miła obsługa. W Japonii być może przeszkadzała by mi ta nadgorliwość, choć nie mam doświadczenia. Lubię brytyjskie traktowanie klienta bo sprzedawcy są mega wyluzowani, mili, często zagadują i na szczęście nie wciskają żadnych kart lojalnościowych. Czemu w Japonii nie płaci się kartą płatniczą?
Super odcinek 👍🏼
Świetny film. Te wstawki ze sklepu.... :D
Ekstra zrobiony film :D Uwielbiam Was.
Zauważyłam to samo jeśli chodzi o polskie sklepy ahhaha xdddd
Ja przez wiele lat mieszkałam w UK i tam też nigdy nie było problemu z wydaniem reszty. Czyli, że jednak można ten problem rozwiązać. Ciekawe kiedy nastąpi to w Polsce. Póki co, płacę kartą gdzie tylko mogę.
A co do obsługi klienta, to uważam, że w ciągu ostatnich kilkunastu lat dużo się w Polsce zmieniło na plus. Już się nie boję zagadać do kierowcy autobusu ;)
Właśnie przypomniałam sobie swój wyjazd do Japonii i odblokowaliście mi wspomnienie z torebkami- nie ważne co kupiłam, zawsze dostawałam torebkę, nawet mając swoją własną. Mam na myśli np. kupienie dwóch błyszczyków do ust- torebka. W innym sklepie jakiś zestawik do origami-torebka. I tak w kółko, a później miałam ich milion, a nikt nie pytał tak jak u nas, czy chcemy torebkę, trochę śmieszne, ale faktycznie za dużo ich :vv
Kiedyś pracowałem na stacji paliw i większość pracowników zarabiała najniższa krajową z mentalnością cieście się, że w ogóle was obsługujemy :P
Ogólnie też było mało zasad jak się zachowywać, a jak nawet były to nikt tego nie egzekwował, bo i tak była śladowa ilość skarg. Nawet jak pracownik z klientem darli się na siebie z jakiegoś powodu to po chwili rozchodzili się i koniec. Już nie wspomnę o tym, że mimo nieraz niezadowolenia klientów i tak byli dalej stałymi klientami hehe
I ogólnie najzwyczajniej różnica kultur. Pamiętam jak na jednym streamie gdy rozwoziłeś jedzonko strażnik na deszcz Ci wygonił i chyba jeszcze skargę złożył :P W Polsce pewnie bez problemu byś się z nim dogadał i nie było by problemu :) Są plusy i minusy perfekcjonizmu pracowniczego ;>
nie ma takich kart , powiem tak sa ale za kazdym razem za kadego suwenira trzeba niestety zaplacic nie ma tendencji do wyplacania nagrod finansowychi dzieki temu nie ma mo zliwosci kupienia sobie np biletu lotniczego
6:16 w Polsce wtym momencie też tak jest Biedra, Kaufland lidl carefour itd 8:11 w kauflandzie za punkty można zapłacić za część zakupów punktami
No karty lojalnościowe u nas też funkcjonują, od stacji paliw, przez sklepy z żywnością (markety) aż po sklepy z odzieżą i kosmetykami... Masakra...
A co obsługi, teraz to popularna jest samo obsługa i można być miłym dla samego siebie i cierpliwie czekać jak się kasa przytnie, na obsługę... Kupujesz sam Sam się kasujesz i Sam płacisz...
Wstawki z niby sklepu, mega zabawne, zwłaszcza z minami Emila. 🤣
Jeśli chodzi o karty lojalnościowe, to się sporo zmieniło i to już przed pandemią (tak mi się wydaję), prawie każdy sklep ma swoją kartę, nawet E.Leclerc od jakiegoś czasu.
Ale faktycznie ciężko jest zebrać punkty by coś później wymienić, chyba że w danym sklepie naprawdę często robi się zakupy.
Polecam aplikację Stocard, można tam podpiąć bardzo dużo kart i nie trzeba fizycznie wszystkich nosić ze sobą.
A jeśli chodzi o obsługę, to zależy jeszcze na jakiego człowieka się trafi, nie wrzucajmy wszystkich do jednego wora.
Ale to z rozmienianiem gotówki w polskich sklepach to faktycznie spory problem.
Oglądając ten odcinek przypomniał mi się mem, gdzie sebix, jako pracownik Żabki, pyta "jaką parówe wariacie?" 🤣🤣🤣
Już zapomniałem o tym problemie z wydaniem reszty :D ale faktycznie w Polsce w 90% przypadków pytają o drobne.
Jeśli chodzi o te karty lojalnościowe, zbieranie punktów itp. w Japonii to też mnie to trochę irytuje. Praktycznie nie ma sklepu żeby o to nie zapytali.
Co do tych formułek i uśmiechów to też bywa różnie. Czasem robią to jak roboty, a czasem widać, że faktycznie szczerze się uśmiechają. A jeszcze jak w większym sklepie jest się akurat jedynym klientem i zostanie się otoczonym przez trzy miłe panie, które jednocześnie dziękują za zakupy, to można się poczuć aż przytłoczonym tą grzecznością :D
Polecam też wybrać się do Donguri, czyli sklepu z artykułami studia Ghibli i usłyszeć "arigatou gozaimashita" w unisono od dwóch uroczych Japonek :D
Od siebie dodałbym jeszcze, że pracownicy nie tylko ZAWSZE wkładają zakupy do reklamówki, ale też starannie zwracają uwagę w jakiej kolejności żeby na przykład nie przygnieść chleba cięższym towarem.
Z takich drobiazgów jeszcze to mnie się czasem pytali czy mogą mleko położyć poziomo w reklamówce ;)
Witam serdecznie :)
Mam pytanie odnośnie tematu tego odcinka:
Czy jeśli do sklepu wejdzie obcokrajowiec nieznający języka japońskiego, sprzedający będzie używał anglojęzycznych form grzecznościowych, które stosuje w stosunku do japończyków?
Mi się ta uprzejmość w sklepach japońskich bardzo podoba i nie mówią aż tak głośno, nie przeszkadza mi to, że dużo mówią, czuje wtedy, że obsługa dba o klienta. To prawda, że w Polsce trzeba wydać mnóstwo kasy aby coś dostać z katalogu, ale bardzo często są promocje na Payback i dostaje się wtedy nawet 6 razy więcej punktów. Nie zauważyłem niczego dziwnego w sklepach japońskich, ale znalazłem jedną wadę jeśli chodzi o takie sklepy jak Don Quijote to mają bardzo wąskie alejki i jak się chodzi z plecakiem to jest dość mało miejsca.
Powiedzcie prosze, czy w Japonii tez panuje powszechny jak w europejskich supermarketach obledny zwyczaj ciaglej zmiany towaru na polkach i przemieszczanie wsrod dzialow? Zwykle zakupy spozywcze potrafia zmienic w koszmar w poszukiwaniu czegos, co bylo zawsze w tym sklepie a nagle zniknelo, no moze znalazlo sie gdzies indziej.
To co mnie irytuje najbardziej gdziekolwiek by to nie bylo, gdy towar jaki kupuje, zostaje przerzucony niedbale a nie przelozony! po zeskanowaniu.
Kolejna rzecz jaka jest spotykana w mniejszych sklepach to nagminne spoufalanie sie z klientem.
Te przestawki towarów z regału na regał to może być celowe działanie, żeby klienci się dłużej krzątali między półkami i szukając swojej listy zakupowej zupełnie "przypadkowo" zapełnili cały wózek innymi artykułami. Do tego jeszcze przyjemna muzyczka, towary droższe umieszczane na wysokości oka, w strefie pieczywa rozpylany przyjemny zapach świeżego pieczywa. Wszystko jest starannie przemyślane, przecież duży sklep (sieć sklepów) czy to w PL czy w JPN to nie instytucja charytatywna tylko podmiot gospodarczy, który musi zarobić swoją działalnością (też na opłaty, wynajem czy pensje i podatki) a nie przynosić tylko straty. Oczywiście są to działania zgodne z prawem, no i wielu klientów podświadomie nabiera się na te różne sztuczki.
@@RockMetalElectronicPlaylists Jasne, znamy te sztuczki marketingowe. Mnie bardziej dokucza fakt, ze takie dzialania "kradna" moj czas, moj czas tzw. wolny po pracy, ale ciagle z listy obowiazkow. Irytuje po prostu brak poszanowania czyjegos czasu. Mam dosc dobrze opanowane co i w jakim sklepie mam kupic, latanie po calym sklepie w poszukiwaniu jakiegos produktu, ktory kolejny raz zmienil swoje miejsce, jest bez sensu. Troche kulawy tego typu marketing, bo wiele osob robi liste zakupow i dosc scisle sie jej trzyma.
Pracownicy też sami pakują wszystko, a w Polsce klient musi sam sobie zapakować. Wiadomo może, czemu w Japonii nie ma kas z taśmą :)? Z góry dziękuję za odpowiedź
Ooo, mega ciekawe pytanie!
W sumie trochę "poprawka" XD Widziałam u streamach u was, że niby w Japonii obsługa pakuje, ale później się idzie "na bok" do osobnego stolika i tak się samemu jeszcze pakuje do innych toreb.
Ja się bardzo rzadko spotykam z tym, żeby ktoś nie powiedział dzień dobry. Mam taki nawyk, że zawsze mówię pierwsza kiedy wchodzę do sklepu typu żabka bądź podchodzę do kasy typu biedronka, za to zawsze otrzymuje jako pierwsza "dziękuję i dowiedzenia" a czasami nawet usłysze miłego dnia :D
A z kartami u nas jest już prawie tak samo
W Polsce chyba ogólnie jest przyjęte, że to klient wchodząc do sklepu pierwszy mówi dzień dobry :)
Pracuję w sieciówce z butami i tam muszę zawsze mówić dzieńdobry kogokolwiek zobaczę, lepiej powiedzieć 2 razy niż w ogóle, bo jak byłaby kontrola tajemniczego klienta to by nam odjęli punkty i byłaby mniejsza wypłata xD
Jeżeli chodzi o karty to każdy sklep ma ale nie polega to na zbieraniu punktów i wymienianiu ich na nagrody tylko z kartą masz dostęp do promocji w danym sklepie lub otrzymujesz jakiś rabat np urodzinowy. W niektórych sklepach zbiera się naklejki (np. Biedronka) które można wymienić potem na jakieś pluszaki, książki, garnki itp
Cześć! Jest fajna apka na komórkę do składowania kart lojalnościowych - stoskard. I po kłopocie :)
W Japonii dziwne było zamiast dzwonka "Itaraishimasu' nagrane z automatu skrzeczącym głosem a'la pachinko
Emiru, rola godna Oskara :D karta jest rozwiązaniem na problemy z wydaniem reszty
W Biedronce u nas czytnikiem odczytuje kod i przerzucają kupujący musi sam szybko po pakować bo sprzedawca po skasowaniu już obsługuje następnego i leci towar drugiego klijenta