【職業訪談】客服人員爆笑工作！「被髒話狂罵」內心翻白眼feat.這群人茵聲

「客服這份工作，要克服的問題很多。」
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過去曾經在補習班擔任過櫃檯人員的我，永遠接起電話的第一句就是「你好，敝姓關，很高興為您服務。」一開始總是抱持著滿滿的熱情，但是當問題越來越多、事情越來越複雜，再多耐性也會被磨掉。
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今天邀請茵聲，跟我們聊聊過去擔任客服人員的經驗，曾經在電信業者服務的他，在電話中要處理的事情很多，要協助客戶重新連線，透過線上排除故障，就可以減少維修人員到府服務的行程。
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這份工作看似坐辦公室很輕鬆，但其實背後非常高壓，一通接著一通的負面情緒，也要學習找到自己排解的出口。
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#職業訪談 #這群人 #茵聲
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[@smile811004]

身為客服人員，辦公室還是真的只是辦公室，即使環境用的像是家裡的小房間，接到無法理解的客人還是覺得很厭世，在此致敬所有辛苦的客服人員~~~大家都很棒呢~

[@Tgopdone]

客服」真的要克服～
這句話好好笑也好中肯🤣🤣

[@kuan_kuan]

「客服這份工作，要克服的問題很多。」
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過去曾經在補習班擔任過櫃檯人員的我，永遠接起電話的第一句就是「你好，敝姓關，很高興為您服。」一開始總是抱持著滿滿的熱情，但是當問題越來越多、事情越來越複雜，再多耐性也會被磨掉。
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今天邀請茵聲，跟我們聊聊過去擔任客服人員的經驗，曾經在電信業者服務的他，在電話中要處理的事情很多，要協助客戶重新連線，透過線上排除故障，就可以減少維修人員到府服務的行程。
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這份工作看似坐辦公室很輕鬆，但其實背後非常高壓，一通接著一通的負面情緒，也要學習找到自己排解的出口。

[@CJ-gx6qf]

身為市政府的客服人員真的非常能理解這種感覺 也非常認同「客服這份工作，要克服的問題很多」

[@user-ip5iv5ez2d]

相關職業 大推客人自己掛電話這句!!!!

[@kuan_kuan]

哈哈哈哈哈哈

[@hp55661]

邁向15年客服的我
學會了耐心，但也學會面對一些無理取鬧的人適當的回嘴！「哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈」
對客戶不要太在意，認真就輸了

[@user-yw1vy6rb2i]

好強！辛苦了

[@ann26888715]

身為一個現職客服人員 對於影片內容真的非常有共鳴 很多客服才懂的心酸 影片也用風趣幽默的方式呈現給更多人知道客服這份工作辛苦的地方
沒有一份工作是簡單輕鬆的 希望每個人在面對服務自己的”他”都可以多點包容 換位思考一下 換做你是提供服務的一方 你也不希望你的客人、客戶對著你破口大罵吧

[@kuan_kuan]

你們真的很偉大❤️

[@smilelife1660]

揮別服務業,結果還是找到一個服務業
不只是客服需要高EQ,客人也一樣
只有社會整體都能學會改變 社會才會改善
環境基本上都固定的,一般的公司都是那樣
問題不是工作環境本身,是自己的心態調適

[@MGJK361]

身為前電信客服(短暫的半年)認真覺得這個職業心中要很強大🤣🤣
然後也不只是電信問題啦，我印象最深刻的是一個阿姨打來都會說她的手機被人監控了😅😅😅只能安撫他～
然後之前還沒有5G的時候，一直打來問什麼時候有5G?!我怎麼會知道ㄋ😅😅
但是比較容易有時間的壓力、還有如果要廁所吃飯都是公司安排的時間，不能隨時休息，會盡量讓自己一直在線上
那些客訴或是要回撥給客人的也都很麻煩～
客服可以講的事真的太多😆😆但是我覺得可以學習到很多電信的知識也算收穫很多😆😆

[@jillhung107]

做了電信客服快八年，最後因為生了心病，所以離開了，
客戶真的百百種，好的客戶有，但針對客服罵跟針對客服騷擾的也有，真的是很高EQ的工作。

[@kuan_kuan]

辛苦了❤️

[@kuan_kuan]

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[@kuan_kuan]

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[@luo83629]

身為現任客服真的心有戚戚焉XD
遇到情緒高漲的客人進線飆髒話什麼的，已習慣😂但反正隔著電話，只要維持聲音聽起來是笑笑的，並且最後有解決問題就好。
困難的是還要應付現場那些...不照規則走還無禮的客人，面帶微笑聽對方飆三字經、五字經真心難（幸好現在有口罩哈哈哈）
撇除這些，其實客服也蠻好玩的啦，也蠻好獲得成就感的😁

[@kuan_kuan]

辛苦了❤️

[@mimm1002]

感覺很有趣

[@ycat19925]

客服真的是我非常敬佩的職業

[@vickychiang_]

客服跟門市一樣辛苦，遇到有理說不清、脾氣躁鬱的客人真的會很累～客服還能在電話那頭翻白眼，門市還要笑臉迎人送他離開～

[@ygyara]

每次都要等客人掛電話你才能掛
很多時候還要憋尿繼續接聽，
最喜歡聽到客人說 要找主管了
因為就可以pass
但偏偏有時候當班主管死都不願意接那自己就只能繼續被罵QQ
大推這句
「客人罵的是公司不是你」
因為我也都是這樣想的 ✌

[@kuan_kuan]

辛苦了❤️❤️❤️

[@J_iLL_Wu]

真的！客服人員完全各種翻白眼，好有同感！而且茵聲台語很輪轉超讚👍🏻👍🏻👍🏻

[@kuan_kuan]

辛苦了

[@Remi77777]

電信客服最大壓力來源其實並不是客人，而是業績啊～
客服生涯即將邁入第5年，上班每分每秒都維持在最緊繃的狀態，深怕話沒說好、講錯訊息，一路以來真的遇過非常多奇葩客人，但客人再怎麼無理取鬧都只是過客，笑一笑就過了，會追隨你到天涯海角的是每個月做不完的業績和主管尖酸刻薄的逼迫啊😭😭😭
各位電信從業人員都辛苦了～祝福看到留言的大家業績旺旺❤️

[@user-iv1wt8sk1q]

大家知道了嗎？客服在等你掛電話

[@make12342002]

我以前當的客服應該是跟茵聲同一家
因為跟著老鳥部分 還有「報修」學習電腦
嘿嘿
是種花的！
講的心聲完全正確
真的會一邊翻白眼一邊服務

[@ATsan_OwO]

拜託我想看欸你這週要幹嘛的Shine的職業訪談，Shine之前的工作484也是客服阿?

[@rungcheng8870]

+1敲碗

[@a0930703207]

＋1 推~

[@becky5738]

+1 敲碗

[@carat0428]

我也做過
但是是線上補習班推銷的
真的需要去做做看
我就是做了才知道原來我話術真的不行
就算主管先教過我一次
我上線的時候還是不行
講的很爛還會卡住
然後我兩個禮拜後就被辭退了…

[@Peiningyu]

曾任電信客服4年多，這輩子不想再當客服了，情緒勞動到很崩潰。

[@pkupkupk]

正在國外做電信客服！做的是中文部，但聽的電話國語 廣東話 英文全包⋯的確情商高了很多😂

[@JKCONYT]

看完了最後的結論對兩位徹底失望，身為一個過去任職客服人員聽到你們在講說動不動就找主管，其實很多狀況都是已經解釋過後客人達不到期望就要客訴，這種亂找主管的風氣實在是不應鼓勵與縱容，支持了這個頻道這麼久今天難得談到跟自身相關的主題，沒想到心裡感覺更差更難過了…

[@ann19920324]

做了n年的客服人～心有戚戚焉 很多事情就是只能這樣處理 ；而不是什麼問題都叫你們主管出來 ～如果這樣就叫主管當前線～反正往後死的通常都是第一線人員 哎...

[@kuan_kuan]

沒有提到動不動就要找主管耶，茵聲的個人經驗是因為對方「聽不懂他的需求」，並不是「沒有達到客戶期望」，才要找其他人來協助處理，如果讓你誤會了，很抱歉。

[@AlinaCheng]

怎麼會變成這樣的解讀
就是當過客服 了解客服的辛苦
當然不是動不動就叫主管
我不是沒事找事做的人
當一個客服人員 一直用重複的話回應你 雞同鴨講的時候 你也會想叫可以真正懂處理的人
事實也證明 那位客服是新人
分享自己自身的問題 沒有什麼對與錯 當客戶站在客戶的立場想客服也得站在客戶的立場想這是對應的關係
或許我們在聊的時候並沒有講的那麼詳細導致你會覺得不舒服
其實相處上不管熟悉或不熟悉的人都是將心比心去對待 這才是真正的平衡點

[@JKCONYT]

@@ann19920324 是啊，很多時候我們只能按照公司的流程處理，但是當客人就是不願意理解又要爭取彈性處理的情況，客人就會覺得你在雞同鴨講、轉圈圈、鬼打牆，當客人達不到他想要的要求通常就是學會轉主管，你想想看你怎麼可能隨便去一家公司說要找主管，這種轉客服主管的風氣真的是很糟糕👎，心也冷！
平常我最欣賞的TH-camr就是這兩位，但看完這支影片更加失落！

[@fangwie2126]

@@AlinaCheng 如果沒有滑到底下看妳解釋，不會知道妳遇到的客服原來是新手。這段給我的感覺就是，因為客服給不了妳想要的答案，所以轉主管就可以得到客戶想要的，然後可以讓那個客服被約談。
客戶常常會忘記之前學會的操作，但不會忘記(尤其氣頭上)要怎麼客訴……

[@于晴-f2l]

大學時候做過短時間的客服，真的心累，一直講話一直接電話還會被說是詐騙集團😂
然後工作環境真的可以改一下，待在那裡真的蠻壓抑的哈哈哈

[@kuan_kuan]

辛苦了❤️

[@tsaitsai4467]

電信門市人員也超辛苦🤣阿公阿嬤真的很恐怖

[@鄭舒云]

我覺得茵聲的EQ很高(大愛♥

[@chiapeng8568]

好喜歡這集❤

[@user-ff3om5rs7k]

茵聲好美哦～😍❤💕喜歡兩人的笑聲🤣❤

[@Grace-jn8co]

真的覺得客服人員真的很辛苦欸
超悶⋯⋯太佩服做客服的人了！

[@ruo_han]

有仙女在內💗

[@Vivi-vg7xn]

以前當過黑貓客服，真的會體驗到奧客沒下限😤

[@蔡妙玲-x1k]

我來報到了！！

[@rinan59]

中華電信的機子真的很爛
平均用個兩年就會壞一次
我已經打過N次客服
跟他說 我已經重新開機
線路已拔起重插
電腦已經重新設定連接
現在目前亮什麼燈......
變通的客服就會說找工程師幫您換新的
不會變通的 依然會叫我全部重做一次^^

[@tinalo3007]

5：32 噴笑😂

[@yoshi84861ful]

會要轉主管就是因為客服就也是照so0手冊念，拜託現在google那麼方便，就是因為找不到才打客服啊。。。

[@danyichang5110]

只有當過客服才能體會其中的辛酸🤣🤣

[@kuan_kuan]

辛苦了❤️

[@crazy4fruit]

關的笑聲很療育

[@kuan_kuan]

❤️❤️❤️

[@tingyinglee6240]

我職前訓練才4天就直接上機接電話😂😂而且是出社會後第一份工作
忽然覺得有點猛

[@kuan_kuan]

💪🏻💪🏻💪🏻

[@tingyinglee6240]

@@kuan_kuan 嗚嗚 我目前還是超級菜鳥，玻璃心碎滿地😂😂
謝謝你回覆我～

[@a7533sys]

我目前做兩個月，數位有線電視+網路業者客服，我職前訓練只有一天就上線了... 主管說剩下的課程等補充的新進人員到齊了再一起上，然後進去半個月後走了兩個資深的，後來陸續進來三個都上了三天課結果不適任走了，他們上的三天課的後面兩天也沒讓我跟著上，我到職兩個多月還是維持在只上過一天課的狀態= ="

[@lilylily0710]

可是我每次都先被銀行之類的掛電話== 確定不是詐騙集團

[@ChelseaHsu]

好像是誒 之前公司的客服剛好是公司唯一不靠窗的邊角區域

[@firekapok]

客服要克服很多問題，笑死🤣🤣🤣

[@lovekeelong8260]

電信的職前難爆 🤣
-難怪這麼常有職缺-

[@avis4136]

曾經的信用卡客服心有戚戚焉⋯

[@胖-e9n]

會不會今天結束，就分不出來詐騙集團了🤣🤣🤣

[@曾心會]

喜歡茵聲的坦白直率

[@Klei421]

哈哈哈，不知道台湾有药代吗，下次可以邀谈药代，请药代分享工作内容🤣

[@user-ns9tu2yq9o]

嗨

[@Klei421]

真的听过那种客服，一接听直接听的出不想服务我的，说话的语气差到一个点🙂

[@zuccao0526]

客服真的不是人幹的⋯⋯所以我不幹了！

[@Henry_dd]

辛苦的工作QQ