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「気にすんな！無視無視！」とかじゃなくガッツリコミュ症の思考に寄り添った上での解決法を出してくれるマジのセミナー
Twitterで新人さんが電話出るのを怖がらないようにせめて性別だけでも分かったら「よーし！人口の半分まで絞れたぞ！」って褒めるエピソード好きすぎてやりたいけど、やる機会がなかなかない
「わかる」って共感から入るあたり相談受けるの上手いw
営業の仕方を上司に聞いた内容がマジでその通りだわ1回目「とりあえず顔合わせで、『近くの上手い飯屋どこすか？』だけ絶対聞いてこい。商品説明なんかしなくていい」2回目「あそこの飯屋、美味かったっす。○○食べたんすけど、（お客さん）は何がおすすめっすか」営業するのは3回目以降に相手からアクションあってからでいい
相手の懐にどれだけ抵抗無く入っていけるかが営業の腕だと思う
それって飛び込みじゃないよね？
@@user-tm2vw9ni7q 飛び込みはマジでゴミだよなぁ…もう一生やりたくねぇわ…ｽﾝｽﾝ
飯屋の話はマジで本当、グルメ情報で一緒にお昼食べに行ったりすると 仲良くなれたりする、自分営業職じゃないけど それで仲良くなって こっそり自社の取扱製品とかの話して 他にも色々取れるよー！って言ってたら 大体何かしらお試しで買ってくれる、これで地味に社長から給料をご褒美で昇給時期じゃないけどあげてもらったりしたことある。
その時売り上げに繋がらなくても良好な関係を築けたことに意味があるのね
新人は電話を率先して取るようにすると、どういう会社と取引があるのか、誰と誰が関係あるのか把握できるし、電話取るだけで仕事してる感が出せるので一石二鳥。ルイ姉の受け答えメモは私もモニタに張ってたなあ。
コールセンターで働いてるけど、最初のメモをまるまる書いちゃうってめちゃくちゃ大事だと思う。気持ちを落ち着かせるために「大丈夫、メモがあるから大丈夫。イレギュラーが発生してもこれの通り言えば。」ってなるから……ただそれに慣れちゃうと棒読みになって、気持ちがこもってないのがバレて厄介だから、慣れてきたらメモ見ながら気持ち込める練習もしたらいいと思う。コールセンターと営業では勝手が違うだろうけどね。
実際大事
これ見て救われた新人さんきっといるよ😂
話が端的で分かりやすいし、賢い人なんだろうな冗談もうまいし、声ももちろん聞き取りやすいし営業向きですわ
何だこの人……！すごーく論理的でわかりやすいのに、聞いてて全ッ然苦痛にならない… 共感と提案を両立させている……！！こういう話し方が出来るようになりたい……
メモを推奨してくれて即いいね押しました。マニュアルの重要性を理解して貰えるのってとても大変だから、理解してる人は素直に好感が持てる
いやホント、マニュアル作ってくれる人には頭上がらないです！頭真っ白になると日本語すらわからなくなるからなぁ。
新人「メモったから大丈夫」それってどこにあるの？新人「家です」………………
マニュアル作成業務を担当することが多かったので、コメントに感動しました。そんな事を言って貰えるなんて感無量です。担当決めた上司ですら、マニュアル軽視して、折角作ってもろくに読んで貰えないとかザラだったので、一読してくれるだけでも嬉しい！
全く仕事覚えない奴に「マニュアルがあるから目を通して」って言ったら「どうして読む必要があるんですか？」って聞き返されて絶句したよ…
現役で就職や将来についてのアドバイスをしている仕事をしていますが、新人の方々だけでなく特にこの配信でマネージメント層に絶対意識してほしいのはルイ姉が言っていた「言っても無い言葉で人の気持ちを分かった気でいられると腹立つ」というのは、本当に大事ですね。基本的にカウンセリングの基本として返答をするときに引用していいのは相手が使った言葉だけです。それ以外の言葉で返してしまうと、たとえ合っていても相手には違和感や不快感を与えるので。結構それが分かっていない上司多いです。
どんな質問にもあなた次第だけでは終わらず、身近なこんな人に聞けばいいよって寄り添った形の返答してくれるの本当神
メモに関して、過去に取ってなくて言われたことを思い出せずに何回か聞いてたことがあって、その時に先輩に「メモの取り方」と「メモの見方」を教えるって言われたことがある。メモを取らない人は取り方も見直し方も分かってないことがあるから一から教えるわって感じで。「メモを取れ」は教育放棄だそうです。細かく丁寧に教えすぎでは？と思ったが、君の失敗は俺の仕事量にかかわるので早く成長してほしい。何なら俺から仕事奪って楽させて言われて、ユーモアを感じた。
メモも使いようだと思う、メモ取るのに必死になって聞いてほしいことや、見てほしいことを見落としてることが結構あるから、自分は『２回間違えたらそれは頭に中々入りづらい内容だからメモするといいよ』とか『ここは大事だからしっかり聞いてね』ってワンクッションいれるようにしてるな😅
色んなVの配信とか見てきたけどこの動画はマジで新しいというかすごく為になる仕事で辛い人や新社会人でガチガチに緊張している人にこそ見て欲しいルイ姉の語りや話し方が本当に優しくて仕事の話なのに一切苦痛無かったわ
営業はあくまで御用聞きだと思ってる 一番大事なのは気付く事だと思う カレンダーがめくれてないとかこの商品無いとかどんな小さな事でも気付ける人は絶対信用得られる
娯楽であるVtuberでさえ仕事の話して相談のってくれるんだから日本人は偉いよなあ……
アメリカの人が見たら呆れ通り越して病気疑われそう
@@TnkTnk その話題のひとつが仕事っていうのが日本人らしいよなってこと
@@TnkTnk 相談乗ってるのが偉いって言ってるんじゃねえよw仕事じゃない時まで仕事の話してる日本人ストイックで偉いって話してんだろw
@@TnkTnk 仕事関係ない娯楽に仕事の話持ってくるあたりメンタルが社畜寄りって話だよvtuberがどうとかじゃなく質問者のこと言ってる
娯楽のネットで仕事の話ししてる人は世界中けっこういると思うから日本人は偉いよなぁという結論になるのはなんかよく分からん今日本住んでないから知らんのだけどそういう日本人はスゴイみたいなノリ？ネタ？が流行ってるの？
メモは分かるけど、その先のフローチャートの細さがバチクソに優秀すぎてちびる
最後とか2通りのパターンのどっちの解決の仕方も丁寧に説明してくれるルイ姉が流石だなって思う...
そうそう、複数パターン説明できる奴は強い
飲食店でバイトしたらコミュ力鍛えられるし電話できるようになるし店員に優しくなれるしで学生時代にしとくのおすすめだわ
ルイ姉の視聴者層的に20～40ぐらいの人が多いと思うけど、参考になる答えばかりだった。特に最後の質問に対する答えは流石だと思った、ちゃんと質問者の全てを把握しようとしてたし。これは有料化でもいいからシリーズ化お願いしたい！
大人なリスナーが多いから温かい
電話そのものには全く緊張してないけど静かな職場で皆が聞いてる中声を出すってことに関しては全く慣れれなくて今も電話対応でめちゃくちゃ苦しんでる
携帯にかかってくる電話なら空き部屋とかに行って話すこともできるけど、固定だと辛いのわかる。コールセンターとかだと喋り声しかないから逆に緊張しなくてすむんだけど…。電話対応は最初の印象が大事だから、名乗り部分だけでも練習しておくとか、とりあえず語尾を「です、ます」に整えるくらいで最初は大丈夫！それだけで外からはちゃんとした対応に聞こえる。
こういう人が上司とか先輩に居ると安心感が半端ないね、理想系すぎる
小売店勤務時代、簡単な電話対応の台本メモみたいなのが貼ってあってすごい助かってたから目に見えるメモは正義
ルイ姉が質問に対してちゃんと言葉を選んでるのがよくわかるな。最後の質問なんか特に。「同期が給料とかグレードが上がってるのに自分はあがらない」ってことに対して、「自分を分析できてない」って言葉にしてるのがすごいわ。上がらない理由なんてだれでも分かるのに、オブラートに包んで優しく対応してあげるのは配信者としても流石ですわ
いや本当そうよね最後の質問に関しては「質問者自身に問題がある」or「超絶ブラックで贔屓が横行している」の二択しかなくて、こういう場合基本前者なのは誰が見ても明白なのにこの対応力そりゃ営業成績1位になるわってのをこの質問で一番感じた
結局そこがわかってないと、転職しても同じことになるんよね
ルイ姉、言葉の選び方とかが上手。凄い分かりやすい。勉強になります。多分ルイ姉の方が歳下だけど、自分よりもたくさん色んな経験をして、その都度考えてきたんだろうなぁ...。営業はついつい数を追ってしまうけど、ちゃんとお客さんと話をしなきゃねぇ。
転職はほんとルイ姉の言う通り、どうせなら辞める前にちゃんと会社と対話するべき。辞められて困る人材なら待遇改善されて転職しなくて済むし、ダメでも客観的評価が得られて自己分析のネタになるしでメリットしかない。
個人的には市販の伝言メモがあるだけで何を聞いてメモすべきかが分かって落ち着いた対応が出来るようになったからおすすめ
僕は仕事する上で意識してるのは1:相手の行動を読む2:視野を広げる(全体が見えるように)3:周りから信頼されている人間だけを見る4:辛くても隠す5:陰口を言わない(性格悪いグループに引き込まれるから)かなぁ。良い人は悩みも聞いてくれるから心が軽くなるんよ。
営業は営業するのが仕事じゃなくて、お客様の悩みを解決するのが仕事、ってマジで真理だな。toCもtoBにも当てはまる話だわ。
コミュ強の人ってコミュニケーションの取捨選択上手いよな。相手に近づくだけが関係性を築く方法じゃなく距離を取ることもコミュニケーションだと分かってる。精神的な芯が強いからド正道な解決策を周りの悪影響にもぶれることなく実行できるのも強い
うちの職場雰囲気いいけど、やってみたかったから ため息吸って口上言ったら相手爆笑しててワイもニッコリ
結局電話とかのコミュニケーション対応慣れって、求められるパターンのストックが脳内に構築されていくって事だから、覚えるまでの間に脳じゃないストレージに残すのは非常に有効。
あと新社会人なら電話を取る時に｢はい、(社名)の新人の◯◯です｣と言うと取引先の人もゆっくり喋ってくれるし、｢すみません、聞き取れなかったのもう1度お願いします｣も使える
うちの取引先に電話した時まさに「(会社名)新人の○○です」って言われてかわいいな〜とか頓珍漢なこと思ってたんですが確かに言われてみたら気を使うべきでした...！
@@nagi_cp かわいいなぁーと思われたら勝ちよ！笑ちょっとのミスは許されやすくなる
電波が悪くて音声がとぎれとぎれになったときは「お電話が遠くなってしまっておりました」と一言添えるだけで相手の電話音声が不明瞭だったことを一方的に攻めること無くこちらからも言い出せるのでおすすめ
厳しい言葉をオブラートで包みつつ、しかし甘やかさずにきちんと伝えているところに、上っ面ではなく本当に質問者の悩みについて真剣に答えようという意思が感じられる。
最後のマシュマロとか、全肯定ってわけじゃなくてちゃんと考えてアドバイスしてくれてるのが好感もてる！！
内容共感できすぎるし笑い声癒やされる
凄い…ホントに質問者さんに寄り添って返答してくれてるのが良く分かる
「営業は営業しなくてよい」。。名言だと思います。会社の営業担当見ていても、100%営業トークの社員より、95%雑談（この中で困り事聞き出す）5%提案の社員の方が明らかに結果出していますから。
そうなんだけど、その意識で行く人は大多数が営業やらないか、続けないですね。最終は営業はしなきゃいけないですよ。自分をね。仲良くするのも、問題解決するのも、わざと売り気に走らないとか、他社製品おすすめするのとか自分を営業してるんですよね。何だかんだ営業続けられる営業パーソンは。
ルイ姉とミオしゃのアドバイスには絶対の信頼を寄せてます
シャープさんが何買えばいいかおすすめ聞かれて自社製品以外勧めてたけど相手の立場に立つってそういうことだよね。
部活で死ぬほど電話対応の指導があってよかったと今思った。電話対応余裕になったし普段の言葉遣いも自然と丁寧になっていったからほんと助かった。
こっちが超ゆっくり喋ると相手もテンポ合わせてくれるからオススメです😂
今悩んでる人だけじゃなく、これから就活とかの人にもためになるからこれは続けてほしい
上司の上司に相談することは大事よ。それで解決しないってことは根本的に自分が間違っているか若しくは会社そのものが間違っているかの二択だから、結局どっちみち転職したほうが色々手っ取り早いという合理的解決に繋がるし。
「お電話ありがとうございます。株式会社〜でございます」ちゃんとそこからカンペ用意しておくのはマジそれ。第一声で迷うことがなくなるから。
第一声で迷うことなんか普通はないやろ
@@user-bi1be6ur4x 新卒の子とかだとテンパって言う内容飛んだりするんちゃう？あと中途でも部署の正式名称ド忘れとかあるやろ。
さすがルイ姉優しいできる人のアドバイスはためになる
営業のくだり、かけられる側に立った人の話と一緒だったのでものすごく納得した
押すんじゃなくて引いて話を聞いてみるでいいは本当頭いいと思うよそもそも買い物は店側とか営業側が押し付けたから買うより、自分が欲しいと思ったら買うだからね〇〇で悩んでるんだよね～→こういうのがあるけど解決しませんか？って流れになると８割ぐらい買う
悩みを解決する営業は本当にキーエンスがうまいんだこれがまた！
荒波を乗り越えてきた感がすごいマジで参考になった
電話連絡なんてあらゆる場面で必要だしやってきてるのに、今でも電話とるの怖いしかけるのもめっちゃ手が震える
セミナー系Vtuberってめちゃくちゃ腑に落ちるw一気にファンになってしまった
ルイねえ凄いな素直にすごい親身になって聞いてくれるし豊富な経験から引き出しが多いのと頭の回転が早い
具体的で分かり易くて驚きました。
ルイ姉さんは賢い人ですね。話し方で何となくわかりました。特に転職する際のアドバイスは非常に有用です。その通りだと思います。
どブラックな前職を辞める直前に「おまえさぁ、休憩の時もイヤホンつけてケータイばっか見て陰気やねんコミュニケーションも仕事のうちやねんぞ」などとありがたいお言葉を頂きました。3日に１回あるかないかの休憩時間になんでお前らと喋ってやらんとあかんねん。用があるならそっちから喋りにこいや
うわ そいつ時代遅れやなァ😂
韓国空軍で服務していた時、だれもがいつかは電話番をやらされました。受信・送信した時の最初の一声は軍内で決められた様式があり、それを暗記するだけで済みましたけど、その後の会話は、相手が大抵は幹部クラス、そうでなくても他部隊の人（すなわち敬語が必須）なので、ちゃんと気を遣う必要がありました。兵役という環境の中で電話番を強制的にやらされたことが、意外と社会人としての一つの資本になったことを、この動画で改めて知らされた気がします。
ルイ姉、セルフでマニュアル作成してたってことじゃん…マジ尊敬！！
メモのカンペはガチで良くて、最初はゆっくりだけど次第に見ずにできるようになって、スムーズに対応できるようになるな。あとは、わからんことは、わからんと伝えて適当に答えずに、わかる人に確認するか、引き継ぐかすれば、パーフェクトゲーム新社会人の人これから頑張ってください！
この動画の最後の質問者さんとか結構アレな感じするけどそれでもちゃんと優しく丁寧に相談乗ってくれてるのまじでルイ姐って感じ
ため息吸収するの素敵すぎる
営業じゃないけど仕事での他所の意見が見れてよかった。ありがとうございます
営業に限った話じゃないけど、相手視点に立って考えることは大事よね
電話カンペやってましたねえ！チャート通りにやればいいっていうのがかなり安心感があった休憩時間は開幕トイレダッシュで10分経ってから、狸寝入りしか勝たん色んな視点から、時に優しく、時に冷静に質問者に寄り添うルイ姉マジカウンセラー
ルイ姉はアウトプットが抜群にうまいように感じる
別にブラックに勤めてたわけでもないけどブラックじゃなくても普通に勉強になるわこれちょうど転職したし
新人教育に輝けるVチューバー流石のガチ営業や
電話は取っていれば心理的には慣れるけど、上手くアドリブ対応出来る様になる訳じゃないから、こういう時はこうするみたいなセットを作っておくのが良い。
メモは営業でなくとも本当に大事です…営業でもそうでなくともいくら自分の会社の商品がよくとも最後に決めるのはお客さんなので「こういうのがあるよ！」って紹介程度に納めておくといいなと思う、また興味もって来てくれるかもしれないし
それじゃダメだから営業って仕事があるんですよ。興味がある人に色々やるならネットで良いじゃない。興味がないけど、知らなかっただけ興味がないけど本当はその選択をしたら損思い込みで買ってるけど本当はその選択をしたら損の人をひっくり返すのが営業ですよ。知らない人や興味がない人は自分でその答えに辿り着かないですから。
本当にメモやマニュアルは大切。ルイさんの言うとおり安心感が違う。
為になる良い動画だね
相手の言葉を大きめの声量で復唱する(ポイント毎に)周りに聞こえるくらいがベストで復唱した部分をメモ最終的に待ってって言えば大体待ってくれる
話を聞くのが上手い上に文章から色々読み取って噛み砕いて分かりやすく話してるの見たら『本当に理解してるし、頭イイんだろうな』って思った。タメになるからご飯食べながら聞いてたけど有意義だったわ。素晴らしいです。ぜひ続けてほしい
考えることをちゃんとやっている優秀な人やな
本当に仕事できる人だな。
勉強になります。
コロナ禍で休憩中は誰も何も話すなってルールが心底有難いと思う社会人３年目電話対応高嶺ルイ様と同じことしてたコミュ障で介護福祉士なるんじゃなかった
凄い、全部筋が通っててめちゃくちゃタメになる回答だ…
初見だが、いい声の頼れるお姉さんで安心感が、、ほっ、、
実際このご時世で在宅勤務になったことの利点としてかなり大きな割合を占めているのが「電話番しなくていい」こと
全部それ！！！！！！！ってなった。僕も長く営業やってたから、営業の話は無限に共感できた。ホロは見たことなかったけど、この人すげぇ仕事できるんだろうなぁ
転職中だけどすごく勉強になる
電話取って最初に話す定型文をメモって目の前の壁に貼ってたな見ながら電話取るとスムーズに話し出せるからめちゃ役立ってた
すごいまともな意見を言ってくれるVtuberですね。びっくりしました。
今年から社会人になったから、本当に助かる、ただこの配信をリアタイで見れなかったのが残念…今までの「お仕事なのでお先に失礼します」ってコメの意味が最近分かった
この動画とか他で得た知識を気にして上手く立ち回ろうと思うかとしれんけど、過度に評価あげると余計な仕事とか振られかねんから最初は職場に馴染むことやったり仕事の流れとかを覚えるので良いと思う
@@user-nb8bl4sm5k なるほど…ほどほどに頑張るってことですかね
あと、いっぱいいっぱいやでーな雰囲気もちゃんと出すのも大事。
そーそー。常に100%だすと更に上を求められて自分が限界以上まで頑張って潰れる羽目になるから、通常時は60%に抑えとくのが息長く勤めるコツでっせ。
@@beaver. 皆さんありがとうございます！なんか少し手を抜いてみたら色々と教えて頂ける雰囲気になったので、筋肉式（）で頑張りますね！
これめちゃくちゃ役立つぞ……!
電話応対のメモを作るは必要やね。コールセンターで働いてたけど、応対フローの紙渡されたわ。転職する時の注意事項というか、就職する時の注意事項だけど、休みの書き方が月8日や、8日/月とか書いてたらほぼブラック。
ガチで定期的にラジオみたいな感じでやってくれねぇかなぁ〜〜
めちゃくちゃ為になる
マジで為になった。さすがホロックスの幹部やで…
ルイゆきさんの笑い声好き
そのうち動画の始めに「質問来てた！」って言い出して1分で悩み解決して最後に「ｶﾝﾌﾞｿｳﾀﾞﾝｼﾂ」って言う動画出しそう（適当）
来月から半年間実習行かなきゃいけないのでこれを参考にさせていただきます
就活生ワイ、勇気を貰えました…入社してからの大変さを想像して頑張ります
まじでそれ！営業やってたけど、ノルマすごいし自分が全く売りたいと思えるような商品じゃなかったから辞めたぞ！営業の才能は自分にはあるって信じてたから売りたいものを必要としてる人に売れる環境に変えたらガチ最高！売上もめっちゃいいし楽しい
休憩時間は寝るに限る営業はほんとにそう。とにかく相手と会話を繋げて、世間話をする事。そこから悩みを聞くと尚良し。
オススメに流れてきてなんとなくで見た動画でしたが、気づけば最後までしっかり見て(聞いて)いましたやり方だけでなくメンタル面でも見習いたいと思う素敵な方ですね！この方の他の動画も見てみようと思います
ルイ姉の安心感すごいw教えマジでありがたすぎる
メモまじ大事･･･聞くこととか大体決まってるから対応のテンプレ作って見るようにしてる･･･
仕事するのに関して先輩とか同期の人によく「メモ取るとか真面目だね〜」ってよく言われたんだけど、個人的にめちゃくちゃ役に立ったからほんとメモ大事よなぁ
「気にすんな！無視無視！」とかじゃなくガッツリコミュ症の思考に寄り添った上での解決法を出してくれるマジのセミナー
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「わかる」って共感から入るあたり相談受けるの上手いw
営業の仕方を上司に聞いた内容がマジでその通りだわ
1回目「とりあえず顔合わせで、『近くの上手い飯屋どこすか？』だけ絶対聞いてこい。商品説明なんかしなくていい」
2回目「あそこの飯屋、美味かったっす。○○食べたんすけど、（お客さん）は何がおすすめっすか」
営業するのは3回目以降に相手からアクションあってからでいい
相手の懐にどれだけ抵抗無く入っていけるかが営業の腕だと思う
それって飛び込みじゃないよね？
@@user-tm2vw9ni7q 飛び込みはマジでゴミだよなぁ…もう一生やりたくねぇわ…ｽﾝｽﾝ
飯屋の話はマジで本当、グルメ情報で一緒にお昼食べに行ったりすると 仲良くなれたりする、自分営業職じゃないけど それで仲良くなって こっそり自社の取扱製品とかの話して 他にも色々取れるよー！って言ってたら 大体何かしらお試しで買ってくれる、これで地味に社長から給料をご褒美で昇給時期じゃないけどあげてもらったりしたことある。
その時売り上げに繋がらなくても良好な関係を築けたことに意味があるのね
新人は電話を率先して取るようにすると、どういう会社と取引があるのか、誰と誰が関係あるのか把握できるし、電話取るだけで仕事してる感が出せるので一石二鳥。ルイ姉の受け答えメモは私もモニタに張ってたなあ。
コールセンターで働いてるけど、最初のメモをまるまる書いちゃうってめちゃくちゃ大事だと思う。気持ちを落ち着かせるために「大丈夫、メモがあるから大丈夫。イレギュラーが発生してもこれの通り言えば。」ってなるから……ただそれに慣れちゃうと棒読みになって、気持ちがこもってないのがバレて厄介だから、慣れてきたらメモ見ながら気持ち込める練習もしたらいいと思う。コールセンターと営業では勝手が違うだろうけどね。
実際大事
これ見て救われた新人さんきっといるよ😂
話が端的で分かりやすいし、賢い人なんだろうな
冗談もうまいし、声ももちろん聞き取りやすいし営業向きですわ
何だこの人……！
すごーく論理的でわかりやすいのに、聞いてて全ッ然苦痛にならない… 共感と提案を両立させている……！！
こういう話し方が出来るようになりたい……
メモを推奨してくれて即いいね押しました。
マニュアルの重要性を理解して貰えるのってとても大変だから、理解してる人は素直に好感が持てる
いやホント、マニュアル作ってくれる人には頭上がらないです！頭真っ白になると日本語すらわからなくなるからなぁ。
新人「メモったから大丈夫」
それってどこにあるの？
新人「家です」
………………
マニュアル作成業務を担当することが多かったので、コメントに感動しました。そんな事を言って貰えるなんて感無量です。
担当決めた上司ですら、マニュアル軽視して、折角作ってもろくに読んで貰えないとかザラだったので、一読してくれるだけでも嬉しい！
全く仕事覚えない奴に「マニュアルがあるから目を通して」って言ったら「どうして読む必要があるんですか？」って聞き返されて絶句したよ…
現役で就職や将来についてのアドバイスをしている仕事をしていますが、新人の方々だけでなく特にこの配信でマネージメント層に絶対意識してほしいのはルイ姉が言っていた「言っても無い言葉で人の気持ちを分かった気でいられると腹立つ」というのは、本当に大事ですね。基本的にカウンセリングの基本として返答をするときに引用していいのは相手が使った言葉だけです。
それ以外の言葉で返してしまうと、たとえ合っていても相手には違和感や不快感を与えるので。結構それが分かっていない上司多いです。
どんな質問にもあなた次第だけでは終わらず、身近なこんな人に聞けばいいよって寄り添った形の返答してくれるの本当神
メモに関して、過去に取ってなくて言われたことを思い出せずに
何回か聞いてたことがあって、その時に先輩に
「メモの取り方」と「メモの見方」を教えるって言われたことがある。
メモを取らない人は取り方も見直し方も分かってないことがあるから
一から教えるわって感じで。「メモを取れ」は教育放棄だそうです。
細かく丁寧に教えすぎでは？と思ったが、君の失敗は俺の仕事量にかかわるので
早く成長してほしい。何なら俺から仕事奪って楽させて言われて、ユーモアを感じた。
メモも使いようだと思う、メモ取るのに必死になって聞いてほしいことや、見てほしいことを見落としてることが結構あるから、自分は『２回間違えたらそれは頭に中々入りづらい内容だからメモするといいよ』とか『ここは大事だからしっかり聞いてね』ってワンクッションいれるようにしてるな😅
色んなVの配信とか見てきたけどこの動画はマジで新しいというかすごく為になる
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ルイ姉の語りや話し方が本当に優しくて仕事の話なのに一切苦痛無かったわ
営業はあくまで御用聞きだと思ってる 一番大事なのは気付く事だと思う カレンダーがめくれてないとかこの商品無いとかどんな小さな事でも気付ける人は絶対信用得られる
娯楽であるVtuberでさえ仕事の話して相談のってくれるんだから日本人は偉いよなあ……
アメリカの人が見たら呆れ通り越して病気疑われそう
@@TnkTnk その話題のひとつが仕事っていうのが日本人らしいよなってこと
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仕事じゃない時まで仕事の話してる日本人ストイックで偉いって話してんだろw
@@TnkTnk 仕事関係ない娯楽に仕事の話持ってくるあたりメンタルが社畜寄りって話だよ
vtuberがどうとかじゃなく質問者のこと言ってる
娯楽のネットで仕事の話ししてる人は世界中けっこういると思うから日本人は偉いよなぁという結論になるのはなんかよく分からん
今日本住んでないから知らんのだけどそういう日本人はスゴイみたいなノリ？ネタ？が流行ってるの？
メモは分かるけど、その先のフローチャートの細さがバチクソに優秀すぎてちびる
最後とか2通りのパターンのどっちの解決の仕方も丁寧に説明してくれるルイ姉が流石だなって思う...
そうそう、複数パターン説明できる奴は強い
飲食店でバイトしたらコミュ力鍛えられるし電話できるようになるし店員に優しくなれるしで学生時代にしとくのおすすめだわ
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特に最後の質問に対する答えは流石だと思った、ちゃんと質問者の全てを把握しようとしてたし。
これは有料化でもいいからシリーズ化お願いしたい！
大人なリスナーが多いから温かい
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電話対応は最初の印象が大事だから、名乗り部分だけでも練習しておくとか、とりあえず語尾を「です、ます」に整えるくらいで最初は大丈夫！それだけで外からはちゃんとした対応に聞こえる。
こういう人が上司とか先輩に居ると安心感が半端ないね、理想系すぎる
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ルイ姉が質問に対してちゃんと言葉を選んでるのがよくわかるな。最後の質問なんか特に。「同期が給料とかグレードが上がってるのに自分はあがらない」ってことに対して、「自分を分析できてない」って言葉にしてるのがすごいわ。上がらない理由なんてだれでも分かるのに、オブラートに包んで優しく対応してあげるのは配信者としても流石ですわ
いや本当そうよね
最後の質問に関しては「質問者自身に問題がある」or「超絶ブラックで贔屓が横行している」の二択しかなくて、こういう場合基本前者なのは誰が見ても明白なのにこの対応力
そりゃ営業成績1位になるわってのをこの質問で一番感じた
結局そこがわかってないと、転職しても同じことになるんよね
ルイ姉、言葉の選び方とかが上手。凄い分かりやすい。勉強になります。多分ルイ姉の方が歳下だけど、自分よりもたくさん色んな経験をして、その都度考えてきたんだろうなぁ...。営業はついつい数を追ってしまうけど、ちゃんとお客さんと話をしなきゃねぇ。
転職はほんとルイ姉の言う通り、どうせなら辞める前にちゃんと会社と対話するべき。辞められて困る人材なら待遇改善されて転職しなくて済むし、ダメでも客観的評価が得られて自己分析のネタになるしでメリットしかない。
個人的には市販の伝言メモがあるだけで何を聞いてメモすべきかが分かって落ち着いた対応が出来るようになったからおすすめ
僕は仕事する上で意識してるのは
1:相手の行動を読む
2:視野を広げる(全体が見えるように)
3:周りから信頼されている人間だけを見る
4:辛くても隠す
5:陰口を言わない(性格悪いグループに引き込まれるから)
かなぁ。
良い人は悩みも聞いてくれるから心が軽くなるんよ。
営業は営業するのが仕事じゃなくて、お客様の悩みを解決するのが仕事、ってマジで真理だな。toCもtoBにも当てはまる話だわ。
コミュ強の人ってコミュニケーションの取捨選択上手いよな。相手に近づくだけが関係性を築く方法じゃなく距離を取ることもコミュニケーションだと分かってる。
精神的な芯が強いからド正道な解決策を周りの悪影響にもぶれることなく実行できるのも強い
うちの職場雰囲気いいけど、やってみたかったから ため息吸って口上言ったら相手爆笑しててワイもニッコリ
結局電話とかのコミュニケーション対応慣れって、求められるパターンのストックが脳内に構築されていくって事だから、覚えるまでの間に脳じゃないストレージに残すのは非常に有効。
あと新社会人なら電話を取る時に｢はい、(社名)の新人の◯◯です｣と言うと取引先の人もゆっくり喋ってくれるし、｢すみません、聞き取れなかったのもう1度お願いします｣も使える
うちの取引先に電話した時まさに「(会社名)新人の○○です」って言われてかわいいな〜とか頓珍漢なこと思ってたんですが確かに言われてみたら気を使うべきでした...！
@@nagi_cp かわいいなぁーと思われたら勝ちよ！笑ちょっとのミスは許されやすくなる
電波が悪くて音声がとぎれとぎれになったときは
「お電話が遠くなってしまっておりました」と一言添えるだけで
相手の電話音声が不明瞭だったことを一方的に攻めること無く
こちらからも言い出せるのでおすすめ
厳しい言葉をオブラートで包みつつ、しかし甘やかさずにきちんと伝えているところに、上っ面ではなく本当に質問者の悩みについて真剣に答えようという意思が感じられる。
最後のマシュマロとか、
全肯定ってわけじゃなくてちゃんと考えてアドバイスしてくれてるのが好感もてる！！
内容共感できすぎるし笑い声癒やされる
凄い…ホントに質問者さんに寄り添って返答してくれてるのが良く分かる
「営業は営業しなくてよい」。。名言だと思います。
会社の営業担当見ていても、100%営業トークの社員より、95%雑談（この中で困り事聞き出す）5%提案の社員の方が明らかに結果出していますから。
そうなんだけど、その意識で行く人は大多数が営業やらないか、続けないですね。
最終は営業はしなきゃいけないですよ。自分をね。
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自分を営業してるんですよね。
何だかんだ営業続けられる営業パーソンは。
ルイ姉とミオしゃのアドバイスには絶対の信頼を寄せてます
シャープさんが何買えばいいかおすすめ聞かれて自社製品以外勧めてたけど相手の立場に立つってそういうことだよね。
部活で死ぬほど電話対応の指導があってよかったと今思った。電話対応余裕になったし普段の言葉遣いも自然と丁寧になっていったからほんと助かった。
こっちが超ゆっくり喋ると相手もテンポ合わせてくれるからオススメです😂
今悩んでる人だけじゃなく、これから就活とかの人にもためになるからこれは続けてほしい
上司の上司に相談することは大事よ。
それで解決しないってことは根本的に自分が間違っているか若しくは会社そのものが間違っているかの二択だから、結局どっちみち転職したほうが色々手っ取り早いという合理的解決に繋がるし。
「お電話ありがとうございます。株式会社〜でございます」
ちゃんとそこからカンペ用意しておくのはマジそれ。
第一声で迷うことがなくなるから。
第一声で迷うことなんか普通はないやろ
@@user-bi1be6ur4x 新卒の子とかだとテンパって言う内容飛んだりするんちゃう？
あと中途でも部署の正式名称ド忘れとかあるやろ。
さすがルイ姉優しい
できる人のアドバイスはためになる
営業のくだり、かけられる側に立った人の話と一緒だったのでものすごく納得した
押すんじゃなくて引いて話を聞いてみるでいいは本当頭いいと思うよ
そもそも買い物は店側とか営業側が押し付けたから買うより、自分が欲しいと思ったら買うだからね
〇〇で悩んでるんだよね～→こういうのがあるけど解決しませんか？って流れになると８割ぐらい買う
悩みを解決する営業は本当にキーエンスがうまいんだこれがまた！
荒波を乗り越えてきた感がすごい
マジで参考になった
電話連絡なんてあらゆる場面で必要だしやってきてるのに、今でも電話とるの怖いしかけるのもめっちゃ手が震える
セミナー系Vtuberってめちゃくちゃ腑に落ちるw
一気にファンになってしまった
ルイねえ凄いな素直に
すごい親身になって聞いてくれるし
豊富な経験から引き出しが多いのと
頭の回転が早い
具体的で分かり易くて驚きました。
ルイ姉さんは賢い人ですね。話し方で何となくわかりました。
特に転職する際のアドバイスは非常に有用です。
その通りだと思います。
どブラックな前職を辞める直前に
「おまえさぁ、休憩の時もイヤホンつけてケータイばっか見て陰気やねんコミュニケーションも仕事のうちやねんぞ」などとありがたいお言葉を頂きました。
3日に１回あるかないかの休憩時間になんでお前らと喋ってやらんとあかんねん。
用があるならそっちから喋りにこいや
うわ そいつ時代遅れやなァ😂
韓国空軍で服務していた時、だれもがいつかは電話番をやらされました。受信・送信した時の最初の一声は軍内で決められた様式があり、それを暗記するだけで済みましたけど、その後の会話は、相手が大抵は幹部クラス、そうでなくても他部隊の人（すなわち敬語が必須）なので、ちゃんと気を遣う必要がありました。
兵役という環境の中で電話番を強制的にやらされたことが、意外と社会人としての一つの資本になったことを、この動画で改めて知らされた気がします。
ルイ姉、セルフでマニュアル作成してたってことじゃん…マジ尊敬！！
メモのカンペはガチで良くて、最初はゆっくりだけど次第に見ずにできるようになって、スムーズに対応できるようになるな。
あとは、わからんことは、わからんと伝えて適当に答えずに、わかる人に確認するか、引き継ぐかすれば、パーフェクトゲーム
新社会人の人これから頑張ってください！
この動画の最後の質問者さんとか結構アレな感じするけどそれでもちゃんと優しく丁寧に相談乗ってくれてるのまじでルイ姐って感じ
ため息吸収するの素敵すぎる
営業じゃないけど仕事での他所の意見が見れてよかった。ありがとうございます
営業に限った話じゃないけど、相手視点に立って考えることは大事よね
電話カンペやってましたねえ！チャート通りにやればいいっていうのがかなり安心感があった
休憩時間は開幕トイレダッシュで10分経ってから、狸寝入りしか勝たん
色んな視点から、時に優しく、時に冷静に質問者に寄り添うルイ姉マジカウンセラー
ルイ姉はアウトプットが抜群にうまいように感じる
別にブラックに勤めてたわけでもないけどブラックじゃなくても普通に勉強になるわこれ
ちょうど転職したし
新人教育に輝けるVチューバー
流石のガチ営業や
電話は取っていれば心理的には慣れるけど、上手くアドリブ対応出来る様になる訳じゃないから、こういう時はこうするみたいなセットを作っておくのが良い。
メモは営業でなくとも本当に大事です…
営業でもそうでなくともいくら自分の会社の商品がよくとも最後に決めるのはお客さんなので「こういうのがあるよ！」って紹介程度に納めておくといいなと思う、また興味もって来てくれるかもしれないし
それじゃダメだから営業って仕事があるんですよ。
興味がある人に色々やるならネットで良いじゃない。
興味がないけど、知らなかっただけ
興味がないけど本当はその選択をしたら損
思い込みで買ってるけど本当はその選択をしたら損
の人をひっくり返すのが営業ですよ。
知らない人や興味がない人は自分でその答えに辿り着かないですから。
本当にメモやマニュアルは大切。
ルイさんの言うとおり安心感が違う。
為になる良い動画だね
相手の言葉を大きめの声量で復唱する(ポイント毎に)周りに聞こえるくらいがベスト
で復唱した部分をメモ
最終的に待ってって言えば大体待ってくれる
話を聞くのが上手い上に文章から色々読み取って噛み砕いて分かりやすく話してるの見たら『本当に理解してるし、頭イイんだろうな』って思った。
タメになるからご飯食べながら聞いてたけど有意義だったわ。素晴らしいです。ぜひ続けてほしい
考えることをちゃんとやっている優秀な人やな
本当に仕事できる人だな。
勉強になります。
コロナ禍で休憩中は誰も何も話すなってルールが心底有難いと思う社会人３年目
電話対応高嶺ルイ様と同じことしてた
コミュ障で介護福祉士なるんじゃなかった
凄い、全部筋が通っててめちゃくちゃタメになる回答だ…
初見だが、いい声の頼れるお姉さんで安心感が、、ほっ、、
実際このご時世で在宅勤務になったことの利点としてかなり大きな割合を占めているのが「電話番しなくていい」こと
全部それ！！！！！！！ってなった。
僕も長く営業やってたから、営業の話は無限に共感できた。
ホロは見たことなかったけど、この人すげぇ仕事できるんだろうなぁ
転職中だけどすごく勉強になる
電話取って最初に話す定型文をメモって目の前の壁に貼ってたな
見ながら電話取るとスムーズに話し出せるからめちゃ役立ってた
すごいまともな意見を言ってくれるVtuberですね。びっくりしました。
今年から社会人になったから、本当に助かる、ただこの配信をリアタイで見れなかったのが残念…
今までの「お仕事なのでお先に失礼します」ってコメの意味が最近分かった
この動画とか他で得た知識を気にして上手く立ち回ろうと思うかとしれんけど、過度に評価あげると余計な仕事とか振られかねんから最初は職場に馴染むことやったり仕事の流れとかを覚えるので良いと思う
@@user-nb8bl4sm5k
なるほど…ほどほどに頑張るってことですかね
あと、いっぱいいっぱいやでーな雰囲気もちゃんと出すのも大事。
そーそー。
常に100%だすと更に上を求められて自分が限界以上まで頑張って潰れる羽目になるから、通常時は60%に抑えとくのが息長く勤めるコツでっせ。
@@beaver.
皆さんありがとうございます！
なんか少し手を抜いてみたら色々と教えて頂ける雰囲気になったので、筋肉式（）で頑張りますね！
これめちゃくちゃ役立つぞ……!
電話応対のメモを作るは必要やね。
コールセンターで働いてたけど、応対フローの紙渡されたわ。
転職する時の注意事項というか、就職する時の注意事項だけど、
休みの書き方が月8日や、8日/月とか書いてたらほぼブラック。
ガチで定期的にラジオみたいな感じでやってくれねぇかなぁ〜〜
めちゃくちゃ為になる
マジで為になった。さすがホロックスの幹部やで…
ルイゆきさんの笑い声好き
そのうち動画の始めに「質問来てた！」って言い出して1分で悩み解決して最後に「ｶﾝﾌﾞｿｳﾀﾞﾝｼﾂ」って言う動画出しそう（適当）
来月から半年間実習行かなきゃいけないのでこれを参考にさせていただきます
就活生ワイ、勇気を貰えました…入社してからの大変さを想像して頑張ります
まじでそれ！営業やってたけど、ノルマすごいし自分が全く売りたいと思えるような商品じゃなかったから辞めたぞ！営業の才能は自分にはあるって信じてたから売りたいものを必要としてる人に売れる環境に変えたらガチ最高！売上もめっちゃいいし楽しい
休憩時間は寝るに限る
営業はほんとにそう。とにかく相手と会話を繋げて、世間話をする事。そこから悩みを聞くと尚良し。
オススメに流れてきてなんとなくで見た動画でしたが、気づけば最後までしっかり見て(聞いて)いました
やり方だけでなくメンタル面でも見習いたいと思う素敵な方ですね！この方の他の動画も見てみようと思います
ルイ姉の安心感すごいw
教えマジでありがたすぎる
メモまじ大事･･･
聞くこととか大体決まってるから対応のテンプレ作って見るようにしてる･･･
仕事するのに関して先輩とか同期の人によく「メモ取るとか真面目だね〜」ってよく言われたんだけど、個人的にめちゃくちゃ役に立ったからほんとメモ大事よなぁ