Error al cargar imágenes 2023 que dice migracion!

Este error se esta presentando ahorita frecuente con las personas que teniendo Pasaporte y habiendo sellado su entrada a Colombia al registrarse en la página de migracion colombia y llegar al paso de cargar los archivos les aparece ese error del cual tengo capture en el video, se supone que la resolucion 0971 y el decreto 216 indica que esta población podra acogerse pero en la pagina dice que no cumple con los requisitos, en @vbr_vzlanoticias hemos denunciado que esto sigue ocurriendo y nada que solucionan y la srta margarita dice q se deben comunicar a los canales de atencion, no nos queda claro cuales, en los call center no te dan respuesta ante eso, escriban a migracion o hagan pqrs seleccionando la opcion no puedo cargar los documentos.
escribanme y les enseño.
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