RECOMENDACION:Antes de desactivar su tienda berifiquen que tengan inactivas otras tiendas para evitar problemas con cobros inesperados por parte del plan que haigan comprado en esas o esa tienda
Hola, como se puede cerrar sesión en esas aplicaciones instaladas? Porque lo he intentado de todas maneras y no me deja
9 หลายเดือนก่อน +1
Hola Paula. Para desinstalar aplicaciones de tu cuenta puedes dirigirte a Configuración > Aplicaciones y canales de venta y hacer clic en los tres puntos que se muestran al lado de la aplicación. Luego, haz clic en Desinstalar. ¿Planeas cancelar la cuenta o simplemente quieres desactivar algunas aplicaciones?
Se guardará todo los productos, colecciones e informacion si desactivas la tienda?y si tienes un dominio de terceros,hay que desactivar primero dominio y después desactivar la tienda,y si la vuelves a activar la tienda la puedes usar?
ปีที่แล้ว +1
Hola @IrinaArt, muchas gracias por tu interés. Si desactivas tu tienda de Shopify, la información quedará guardada durante un período de tiempo (máximo 2 años) disponible para reactivación y para que continues tu trabajo. En lo referente al dominio, sin embargo, ten en cuenta que si lo gestionas a través de Shopify el acceso a sugestión quedará enlazado a Shopify. Si sigues gestionándolo desde otro proveedor, simplemente recuerda renovarlo cuando sea pertinente y cambiar los registros DNS para que puedas seguir utilizándolo. ¿Estás pensando en desactivar tu tienda? ¿Te has planteado pausar la tienda para poder seguir trabajando en ella - shopify.link/gpYK-?
Al rededor de unas 3 semanas atrás cerre mi cuenta shopify y quisiera saber si este mes igual me lo cobrarán?. Quedo antento, gracias!
7 หลายเดือนก่อน
Hola @RodrigoRojassalcedo, gracias por tu comentario. En principio no deberías recibir más cobros, a no ser que hayas dejado activas suscripciones a aplicaciones en la tienda, un registro de dominio, o que adquirieras un compromiso de pago como a una suscripción anual. Dinos, ¿recuerdas sobre qué fecha del mes se solían realizar los cobros?
Hola una consulta!!!!!!! ya verifique de no tener mas aplicaciones dentro de mi shopify, mi pregunta es si debo ir a la pagina de mi dominio y desactivar algo? O solo debo hacerlo en mi plataforma de shopify para DESACTIVAR MI CUENTA DE SHOPIFY, GRACIASSSS DE ANTE MANO
3 หลายเดือนก่อน
Hola @isabelramirez, gracias por tu mensaje. Si deseas conservar la propiedad de tu dominio para usarlo en otra web o en el futuro, antes de cerrar la tienda deberás desconectarlo de Shopify. Si lo has comprado de forma externa, simplemente puedes hacer click en "eliminar el dominio": shopify.link/40rm. En caso de que lo hayas comprado a través de Shopify, deberás transferir la propiedad del mismo antes de cerrar la tienda: shopify.link/ebe0
Hola, compre mi dominio en Namecheap y quiero desactivar mi tienda temporalmete, mi dominio se veria afectado ? cuando vuelva activar mi tienda podre acceder normal a ese dominio ?
10 หลายเดือนก่อน +2
Hola @sheylayenniferperezdelmar, gracias por tu comentario. Si has comprado el dominio en una plataforma de terceros, no deberías perder la propiedad ni acceso al mismo, ya que tus DNS seguirían en Namechamp. De todas formas, puedes desconectar el dominio de la tienda - shopify.link/40rm - y volver a conectarlo manualmente cuando estés lista para abrirla de nuevo.
Hola si se esta en oeriodo de 1 euro por 3 meses pero al inizio que nonha terminado el primer mes,que se debe hacer ya que ellos hab cogido lo que le pertenece,que se haria en este caso?
Saludos, puedo volver activar mi tienda después de desactivarla ?
ปีที่แล้ว +2
Hola, equipo de Mc Cosmetics. En efecto, puedes reactivar una tienda después de haberla cerrado. Para ello, puedes acceder a tu cuenta de Shopify como lo harías normalmente y escoger un plan de suscripción. Es importante tener en cuenta que puedes reabrir una tienda en un periodo de 2 años desde el momento en el que se cerró. Te dejo un enlace con más información al respecto: bit.ly/40VLrk0. Dime, ¿estás pensando en reabrir una tienda en Shopify? Si es así, ¿has tenido la oportunidad de acceder a la cuenta y escoger un plan de suscripción para reabrirla?
Hola … disculpa , si ya desactive mi cuenta y deje mi dominio (lo compré en namecheap) , cuando quiera volver a abrir mi tienda, podré seguir ocupando ese mismo dominio¿¿¿¿
3 หลายเดือนก่อน +1
Hola. Gracias por ponerte en contacto. Si aún no pasó el tiempo de renovación de tu dominio y aún está en tu posesión, podrás seguir usándolo normalmente. Por otro lado, si un día quieres desactivar tu tienda en Shopify, pero vas a continuar a usar el dominio en otra plataforma, sigue los pasos en esta guía para eliminar ese dominio externo de su enlace con Shopify: shopify.link/LxLQ
Hola como estas, Oriéntame porfa sabes que estoy en el proceso de creación de la tienda pero por cuestión de tiempo en el trabajo no tengo suficiente señal ni laptop.. Pero la llevo muy avanzada, Si hago anulación de suscripción puedo ir metiéndole información es porque ya faltan pocos días para pagar la mensualidad porque tuve un mes de oferta.. O hay que pausarla??
7 หลายเดือนก่อน
Hola @wilmereduardotimaurerangel, gracias por tu comentario, y enhorabuena por haber dado el paso de abrir tu propia tienda. Será un placer ayudarte si tienes dudas sobre la configuración de la tienda. Antes que nada, sin embargo, me gustaría aclarar cómo funcionaría la cancelación y pausa que comentas. Si cancelas tu suscripción no tendrás acceso al panel de administrador o a la web y no podrás seguir trabajando en la tienda. Por otro lado, para pausar la tienda, debes de haber activado antes un plan de pago - shopify.link/gpYK - ¿Crees que podría interesarte esta opción?
@ Hola, bueno yo pagué 1 $ por qué me dieron el primer mes y ya están por cumplirse ( Había visto tutoriales que eran 3 meses pero sólo dieron uno) y el mes dos sería 25$
7 หลายเดือนก่อน
Efectivamente, existió una promoción de $1 por tres meses. Sin embargo, en el momento estamos ofreciendo la promoción de $1 por un mes. Dicho esto, ¿crees que podrías seleccionar un plan para continuar construyendo tu tienda? ¿Qué tipo de tienda quieres crear? Ten en cuenta que en caso de que decidas cancelar la cuenta, Shopify guarda la información de la misma por un periodo de 24 meses. Esto es, si decides reactivarla nuevamente dentro de este periodo de tiempo, todas las configuraciones que has hecho hasta este momento se conservarán.
Hola buenas tardes para yo desactivar mi cuenta de shopify para no pagar más el plan que actualmente tengo para desactivar el plan tengo que estar al día para desconectar el plan por completo mi bron 😊
Hola @FernandoCastroRocha, gracias por tu mensaje. Puedes cambiar tu tienda al plan "Pause and Build" que desactiva la web de modo que los clientes no pueden hacer pedidos ni ver el contenido, pero te permite trabajar en ella: shopify.link/gpYK. ¿Es esto lo que estarías buscando?
Ya desinstale las aplicacion externas e incluso cerre mi cuenta en otras aplicaciones todo ello para luego desactivar mi cuenta, mi duda es ¿Me volveran a cobrar parte del plan que he pagado (Plan Basic) al no estar utilizando la cuenta de shopify?
9 หลายเดือนก่อน
Hola @ReymondBaca, muchas gracias por tu comentario. Si ya has desactivado todas las apps instaladas, luego de cancelar la suscripción no deberías recibir ningún otro cobro: shopify.link/RBk6 Asegúrate de que si tienes un dominio enlazado con tu tienda, lo cancelas o transfieres a otro proveedor si deseas continuar utilizándolo antes de cerrar la cuenta. ¿Hay alguna razón en particular por la que hayas decidido cerrar tu tienda?
Dices que es necesario otro dominio para reactivar la cuenta? deja saber porfavor. porque no me deja conectar con mi proveedor externo
ปีที่แล้ว
Hola @ElsonJones, muchas gracias por tu comentario. En principio no sería necesario activar un dominio personalizado para activar tu cuenta, sino un plan de pago. ¿Podrías aclararnos quién es tu proveedor? ¿Estás recibiendo algún mensaje de error en tu tienda?
Hola, tengo una duda, habri mi cuenta de Shopify hace dos dias pero tengo la facturación de 1 dolar quiero desactivarla ya que no entiendo mucho pero tu dices que debo guardar toda facturación antes de desactivar y no se que hacer.
3 หลายเดือนก่อน +1
Hola @Gaelov, muchas gracias por tu comentario. En este vídeo, al mencionar el hecho de guardar la facturación, se refieren a descargar los datos de facturación para poder tener acceso a esta información incluso después de haber cerrado la tienda. Para hacerlo entra en el apartado de "configuración" de tu tienda, luego busca "facturación" en el menú de la izquierda, y en esa página verás una lista de los cobros. En esa lista verás un menú de 3 puntos. Ha click ahí y elige "exportar facturas". Luego de haberlas exportado, podrás proceder al cierre de la tienda: shopify.link/gpYK. Si en el futuro te interesa abrir tu propia tienda de nuevo, puedes aprender más en uno de los webinar gratuitos: shopify.link/ggol
hola, en mi caso que ya paso el primer mes cobrandome $1 dolar y poniendo todos mis datos de tarjeta para que se hagan las facturaciones me llego el proximo pago de $25 dolares los tendre que pagar sin excepcion o hay alguna manera de pausar mi tienda y que no me cobren ese monto? muchas gracias
2 หลายเดือนก่อน +1
Hola, Joaquin. Si ya se ha emitido la factura y no deseas continuar usando Shopify; lo ideal sería pagarla y proceder a desactivar la tienda, como se muestra en el vídeo. Puedes revisar la factura a través de "Configuración > Facturación" y proceder con la desactivación en "Configuración > Plan". Como alternativa, si el monto de la factura no es muy elevado, nuestros especialistas de soporte pueden considerar cerrar la tienda manualmente por ti. Para ello, será necesario que nos escribas a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ, haciendo clic en "Contacta con atención al cliente". Dime, ¿cómo te gustaría proceder? ¿Existe un motivo por el que hayas decidido no continuar con Shopify?
Buenas noche consulto solonquiero pausar mi tienda al pausar mi tienda seguiran cobrandome los 25 doleres o ya no
4 หลายเดือนก่อน
Hola, Cristian. En Shopify existe un plan llamado "Pausa y construye" que tiene un precio de 9 $/mes. Este está dirigido a los comerciantes que desean poner en pausa su tienda de cara al público. Sin embargo, sigues teniendo acceso al panel de control. Te dejo un enlace con más información: shopify.link/BJAZ. Dime, ¿consideras que este plan se ajusta a tus necesidades actuales? Si no es así, puedes optar por cerrar la tienda de manera temporal. Así, no se cobrará ninguna factura adicional. Aparte, puedes optar por reabrir tu tienda en cualquier momento durante un periodo de 2 años: shopify.link/RBk6.
Buenas tardes , hoy es mi tercer dia de prueba , pero estoy confundida con los proovedores quisiera desctivarla , todavia no he escojido ningun plan , como hago xf , quiero mas tiempo para imformarme
5 หลายเดือนก่อน
Hola @GladisCarranza, muchas gracias por tu comentario. Si deseas desactivar tu cuenta pero todavía no has elegido un plan de pago, puedes dejar que caduque la prueba. Si has elegido un plan de pago o has hecho un pago de algún otro tipo entonces sigue las instrucciones que encontrarás aquí para desactivarla: shopify.link/gpYK ¿Qué tipo de tienda habías pensado tener? ¿Tienes dudas con respecto a cómo funciona dropshipping?
Hola... Puedo desactivar mi cuenta por unos meses para ahorrar ese dinero ya que aun no me organizo y necesito tiempo... Shopify respetarsi dominio?
11 หลายเดือนก่อน +2
Por supuesto, Ariday. Me alegra informarte de que, con Shopify, puedes cerrar tu tienda de forma temporal. Cuando se cierra una tienda, la información queda guardada hasta 2 años. En este periodo, puedes volver a abrirla. Todas las configuraciones se seguirán manteniendo como tal: shopify.link/Qppv. Si cuentas con un dominio gestionado por Shopify, te recomendaría revisar que la renovación automática está activa para que sigas teniendo acceso al mismo: shopify.link/dbkx En el momento de la renovación, puedes volver a acceder a la tienda para verificar que sigues teniendo posesión. Como alternativa, Shopify ofrece un plan a un precio reducido para este tipo de situaciones: shopify.link/on33. Con el plan de "Pause & Build", seguirás teniendo acceso a tu tienda de Shopify para trabajar en ella. Sin embargo, esta no estará pública a los clientes. Dime, ¿habías valorado una opción como el plan "Pause & Build" para trabajar en tu tienda hasta que esté lista para publicarse?
@ Muchas gracias! Muy útil la información... Consideraré esa opción "P&B"... 🙂
10 หลายเดือนก่อน
Gracias a ti por habernos escrito. Si te surge cualquier pregunta o consulta adicional con respecto al proceso de cerrar/pausar tu tienda o con Shopify en general, no dudes en volver a escribir. Será un placer ayudar. Dicho esto, además de TH-cam, te recuerdo que también puedes contactarnos por Facebook, X (Twitter), nuestro Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZo los foros de la Comunidad de Shopify: shopify.link/Qqo0. Mientras, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify?
Como puedo reclamar pagos que me hizo shopify si ya cerre mi tienda? Me parece ilogico que me cobren y varias veces, me tiene molesto esto, ¿donde puedo reclamar?
Hola! Y si cierro mi tienda, con la idea de poder reabrir antes de los dos años, ¿Qué pasaría con mi dominio personalizado comprado a través de Shopify? Suponiendo que no lo transfiero.
ปีที่แล้ว
Hola, Armely. Al comprar un dominio en Shopify, el registro del mismo te pertenece durante un año. Por defecto, los dominios vienen configurados con la opción de renovación automática, a menos que la desactives: shopify.link/dbkx. Si decides cerrar la tienda, la renovación automática se desactivará. Por lo tanto, pasado un año, el dominio volverá a estar disponible para comprar. Puedes encontrar más información con respecto a las consideraciones de cerrar una tienda en este enlace: shopify.link/Qppv. Dime, ¿estás pensando en pausar tu tienda de forma temporal? ¿Te gustaría mantener el registro de tu dominio?
Antes de desactivar mi cuenta quiero eliminar los datos de mi tarjeta (no reemplazar) para luego desactivar. Ya que desde julio no hago uso de la aplicación y sin embargo me han estado cobrando. Además quiero saber si es reembolsable¿?
ปีที่แล้ว
Hola @EsmeraldaAlegria, muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que hace algún tiempo que no usas tu tienda y te gustaría cerrarla. Aunque no es posible retirar la información de la tarjeta antes de cerrar la tienda, puedes seguir estos pasos para cancelar tu suscripción - shopify.link/gpYK - y acto seguido contactar con el soporte autenticado para asegurarte de que el proceso de cancelación ha sido correcto - bit.ly/2VCAUO6 -. Dino,s ¿hay alguna razón en particular por la que hayas dejado de usar Shopify?
Entiendo Esmeralda. Ten en cuenta Shopify conserva la información de tu cuenta por los siguientes dos años después de haberla cerrado. Si decides reabrir tu tienda dentro de este tiempo, encontrarás toda la información y configuraciones como las habías dejado. Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, por favor no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.
Podría activarla solamente con la versión gratis??
6 หลายเดือนก่อน
Hola, @youngSk8. En Shopify no hay disponible un plan gratuito. Dicho esto, existen diferentes planes con distintos precios adaptados a las necesidades de cada comerciante. Desde el plan de Shopify Starter hasta el plan de Shopify Plus. Te dejo un enlace con más información: shopify.link/PdGd. Aparte, Shopify cuenta con un periodo de prueba y una promoción de $1 el primer mes (según el plan escogido) para que tengas la opción de familiarizarte con la plataforma. Dime, ¿estás pensando en emprender con una tienda online? ¿En qué país se encuentra tu negocio?
Hola, te pregunto: Una vez desactivada, dejan de emitir el cobro del plan, cierto?
ปีที่แล้ว
Hola @LilaLube, muchas gracias por tu comentario. Efectivamente, a partir de que se cancela una cuenta, no se emitirán los cobros de los ciclos de facturación siguientes. Ten en cuenta, sin embargo, que apps externas que tengas instaladas sí podrían seguir cobrándose si no las desinstalas correctamente antes de cerrar la tienda. ¿Ya has creado tu cuenta? Si es así, ¿hay alguna razón en particular por la que desees cerrarla?
Hola que tal si ya desactive mi cuenta de shopify se me seguira cobrando el dominio? me llego un mail diciendo que caduca el 4 diciembre 2024
9 หลายเดือนก่อน
Hola @DiegoArellano, muchas gracias por tu comentario. Los dominios se cobran de forma anual, si se ha cobrado correctamente, no tendrás que renovarlo hasta la fecha de expiración. Por otro lado, si desactivas tu cuenta de Shopify, el dominio seguiría conectado a Shopify, de modo que antes de cerrar la cuenta, si deseas conservarlo, deberás transferirlo a otro proveedor: shopify.link/roGG ¿O te gustaría simplemente eliminarlo? ¿Cómo van las cosas por tu tienda?
No, solo quería saber si se me seguiría cobrando, ya me he abierto otra tienda de Shopify
9 หลายเดือนก่อน
Gracias por la respuesta y confirmación, Diego. Por norma general, cuando una tienda de Shopify se cierra; la renovación automática del dominio se desactiva. Aunque siempre se recomienda desactivar esta opción antes de proceder con la desactivación o cierre de la cuenta de Shopify: shopify.link/KYqB. Puesto que la tienda ya se ha cerrado, puedes escribir a nuestros especialistas de soporte a través del Centro de Ayuda para que puedan verificar si, en efecto, la renovación automática del dominio se ha desactivado correctamente: shopify.link/kdRZ. En caso de que esto no haya ocurrido, nuestros especialistas podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para evitar que se vuelva a procesar un cobro al respecto. Entretanto, ¿cómo va todo con la nueva tienda que has abierto?
Necesito saber porque si estoy en la prueba de 1 dólar me están cobrando 20 automáticamente, y otra duda que tengo es que pasa si no pago el valor que me cobran? Al siguiente mes suman otros 20 dólares al saldo? O simplemente no facturan más??
2 หลายเดือนก่อน
Hola. Por norma general, el precio de promoción de prueba de 1 $ solo se aplica el primer mes desde que se escogió el plan. Si el precio es superior, significa que el plan de prueba ya se ha finalizado o que se ha realizado un cobro adicional por un servicio diferente. Por ejemplo, el uso de una app. Puedes revisar el concepto de lo que se cobra en tu factura a través de la sección "Configuración > Facturación" en el panel de control. Dime, ¿ahí aparece el motivo del cobro de los 20 $? Por otra parte, si el pago de una factura queda pendiente; el sistema intentará volver a cobrarlo de manera automática a lo largo del ciclo de pago (generalmente un mes). Si este falla, la tienda se terminará por congelar y se perderá el acceso hasta que se pague dicha factura. Te dejo un enlace con más información sobre tiendas congeladas: shopify.link/yANZ. Dime, ¿el cobro de la factura está fallando?
hola yo desactive mi cuenta de shopify después de haber pagado el 3 meses por 1 dólar tengo la pregunta que si me cobrarían después desactivarla? por qué no borre nada de mis datos y ahora no puedo acceder para eliminarlos o cancelar mi plan!!
11 หลายเดือนก่อน +2
Hola, German. Si has desactivado tu tienda completamente, no hay de qué preocuparse. Pues no se generarán, ni cobrarán más facturas. Para asegurarte de que la tienda se ha cancelado correctamente, puedes iniciar sesión como lo harías normalmente. Si está cancelada; debería aparecer un mensaje de confirmación solicitando que se seleccione un plan de suscripción para reactivar la tienda. Dime, ¿podrías confirmarme si aparece esta sección que te comento cuando inicias sesión? Por otra parte, ¿existe un motivo específico por el cual has optado por no continuar con tu tienda? ¿Has echado en falta alguna herramienta o funcionalidad? Si es así, agradecería que compartieses tu feedback.
Una pregunta acabo de pagar un dolar para pagar el mes.... si desactivo mi cuenta me devuelven mi dolar?
9 หลายเดือนก่อน
Hola, Jere. Según nuestros términos de servicio: shopify.link/MYNb; Shopify no hace reembolsos. Puedes leer más acerca de esta cuestión en el apartado 5.10. del enlace que te comparto. Ahora bien, es posible que nuestros especialistas puedan hacer una excepción. Para confirmar esto, puedes escribirnos a través del Centro de ayuda, haciendo clic en el botón de "Contacta con atención al cliente": shopify.link/kdRZ. Esto nos dará acceso a tu tienda y podremos ofrecerte un mayor contexto con respecto a la devolución. Dime, ¿existe un motivo por el que has decidido no continuar con Shopify?
Hola recién abrí la cuenta, compré dominio, configuré el pago, pero no voy a trabajarla todavía. Me metí en plan y solo me aparece la opción de desactivar y me gustaría usar la opción de pausar, será porque esta con el pago de $1
7 หลายเดือนก่อน
Hola @CarlaPerez, efectivamente, para poder usar el plan de Pausa, debes de haber pasado primero por un plan de pago. Sin embargo, una opción alternativa con la que cuentas si todavía no deseas poner en marcha tu tienda, sería elegir el Plan Starter: shopify.link/wqJ6 un plan con funciones reducidas que puedes elegir, y que te permite después crecer y elegir otros planes si lo necesitas.
Hola, no me aparece la opción de DESACTIVAR TIENDA, seguí las instrucciónes y en la parte de Pagos no aparece como dicen y necesito desactivar la tienda.
ปีที่แล้ว
Hola Sebastián. Lamento mucho que quieras cancelar tu cuenta. ¿Tuviste algún problema con la plataforma o hay algo en lo que podamos ayudarte para que continúes? En caso de que estés decidido a cerrarla, ¿podrías ingresar a Configuración > Plan > Desactivar plan y confirmarnos si te aparece la opción para desactivar la tienda?
Hola como puedo desafiliar mi tarjeta de crédito de cobro automático que registre en shopify
ปีที่แล้ว
Hola @AnabelArceRozas, gracias por tu comentario. Si deseas cambiar la tarjeta que empleas para pagar tu factura de Shopify puedes encontrar las instrucciones aquí: shopify.link/d8vn. Si no se trata de eso, ¿podrías darnos más información sobre lo que necesitas? ¿Deseas cancelar tu suscripción?
Hola. Quiero cancelar mi tienda de shopify, tengo el plan basic de 1$ el primer mes y el siguiente 25$. Coloque los datos de mi tarjeta para hacer el pago y a la hora de pagar solo me cobro el 1$. Actualmente, todavia no ha pasado el mes desde que adquirí el plan.. Mi pregunta es , Si cancelo mi tienda me van a cobrar los 25$ dólares del otro mes? Agradezco su respuesta
Hola @Jyzell, muchas gracias por tu mensaje. Si te aseguras de cancelar la tienda antes de que pase el período de facturación nuevo, no deberías recibir el cobro por el mes siguiente. Para cancelar tu cuenta, sigue los pasos que encontrarás aquí: shopify.link/GAd3 Asegúrate de que recibes un correo de confirmación de que la tienda ha quedado Desactivada, de otra forma, el proceso podría no haberse realizado correctamente. Simplemente por curiosidad, ¿hay alguna razón en particular por la que desees cancelar tu tienda?
No he ocupado mi cuenta hace meses y aún en el tiempo que no la ocupe y nisiquiera tenia descargada la app me siguieron cobrando y ahora no puedo desactivarla, que puedo hacer?
Hola @ignaciocarrasco, gracias por tu comentario, siento oír que estás teniendo dificultades para desactivar la cuenta. Antes que nada me gustaría confirmar contigo si todavía tienes acceso a tu panel de administrador y, si no es así, qué ves cuando intentas acceder. ¿Has seguido las instrucciones para cancelar tu suscripción: shopify.link/gpYK ?
por equivocación cree como 6 tiendas, y solo paga de una ¿como puedo elimar las otas 5?
8 หลายเดือนก่อน
Hola. Gracias por ponerte en contacto. Para eliminar las otras 5, sigue los pasos de nuestra guía 'Pausar o cancelar tu suscripción' para eliminar las tiendas que no quieres mantener: shopify.link/gpYK
Mi tienda está desactivada desde la segunda semana, pero ya me hizo un cobro de 25 dólares y me esta volviendo a cobrar 25 dólares más indebidos. ¿Que debo hacer en este caso?
Hola al momento de crear mi tienda cree dos como hago para desactivar o eliminar una
7 หลายเดือนก่อน
Hola Rosanny. Para desactivar la tienda que creaste por error debes ingresar al administrador de tu cuenta y dirigirte a Configuración > Plan > Desactivar tienda. Cuéntanos, ¿qué tipo de tienda estás creando?
Fantástico, Rosanny. Dime, ¿finalmente pudiste desactivar la tienda que creaste por error? Por otra parte, ¿cómo está siendo tu experiencia con tu tienda de Shopify y Printful hasta el momento? ¿Has podido configurar el diseño de la página web como deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu negocio y con Shopify?
Me gustaria posicionarla y atraer cliente,ya estoy al dia
7 หลายเดือนก่อน
Perfecto, Rosanny. Para ayudarte con la cuestión de posicionamiento, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo sobre mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO): shopify.link/7Qxb. Aparte, también te dejo otro artículo sobre el concepto de "escalera de fidelización de clientes" con consejos y estrategias para atraer clientes potenciales a tu negocio: shopify.link/ddaZ. Dime, ¿ya has iniciado una estrategia para impulsar tu tienda? ¿Qué plan deseas seguir para atraer clientes?
hola me estan cobrando una menbresia y no me deja cerrar la tienda que hago gracias
2 หลายเดือนก่อน
Hola, Efren. Cuando una tienda de Shopify es encuentra activa, el sistema cobra el plan de suscripción de manera automática. Si no deseas continuar con tu tienda, siempre puedes optar por cerrarla a través de la sección "Configuración > Plan > Desactivar tienda", como se menciona en el vídeo. Como comentas que el sistema no te permite cerrar la tienda; ¿podrías darme más información sobre lo que está ocurriendo? ¿Te aparece algún error o mensaje de aviso al intentar desactivarla? ¿Has podido verificar si no hay alguna factura pendiente de pago a través de la sección "Configuración > Facturación?
Desactivé mi tienda sin cancelar la suscripción del dominio ni aplicaciones, hay alguna manera de hacerlo ahora sin que Shopify me vuelva a cobrar 36€ para abrirla solo para eso?
6 หลายเดือนก่อน
Hola, R. A modo de contexto, Shopify no cobra la renovación anual del dominio en las tiendas que se han cerrado. De igual manera, las apps externas que cobran a través de Shopify no pasan más cargos una vez que una tienda/cuenta de Shopify se ha desactivado. Sin embargo, siempre conviene desactivar la renovación automática del dominio y desinstalar cualquier app que pueda incurrir en gastos. Dicho esto; por defecto, Shopify siempre solicita seleccionar un plan de suscripción para acceder a una tienda. Con todo, nuestros especialistas pueden ofrecerte acceso de manera gratuita por un tiempo limitado a modo de excepción. Para ello, es necesario que nos escribas tras haber iniciado sesión en tu cuenta (aunque esté cancelada) a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ.
hola, cree una cuenta en shopify y configure todo ayer hoy trato de abrirla y no me permite, puedo cear una nueva?
ปีที่แล้ว
Hola @YURYBriceño, muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que estás teniendo problemas para entrar en tu cuenta de Shopify, ¿es así? Antes que nada, ¿has revisado el correo con el que creaste la tienda para ver si tienes alguna notificación o mensaje de Shopify? Cuando intentas iniciar sesión, ¿qué mensaje recibes?
Yo la quiero desactivar porque no quiero q me cobre, ya que invertí en publicidad en Facebook pero no me llegó tráfico es difícil vender,😢 y tanto que me esforcé haciéndola pero no puedo pagar por ahora
A mi me cobraron 1$ hace más de 15 días Ya luego no me cobrarán más ?
3 หลายเดือนก่อน
Hola Ilena. Para explicarte mejor, si cancelas la cuenta antes de que termine la promoción de $1 USD por 30 días, no recibirás cargos futuros. Sin embargo, después de que terminen los 30 días de la promoción, recibirás el cobro completo del plan de suscripción que elegiste al crear la cuenta. Dicho esto, si no deseas continuar con la cuenta debes dirigirte a Configuración > Plan > Desactivar plan. ¿Podrías confirmarnos si logras hacerlo?
Si has comprado tu dominio a un proveedor de terceros, puedes simplemente desconectar el dominio a través de la configuración de la tienda: shopify.link/jnKg. En caso de que lo hayas comprado a través de Shopify, puedes encontrar las instrucciones para transferirlo aquí: shopify.link/Yv8N.
Hola, tengo mi tienda desactivada sin intención de volverla a abrir, pero me siguen cobrando el dominio todos los meses. No puedo acceder a mi tienda a no ser que vuelva a pagar un plan, entonces no se como desactivar o cancelar dicho dominio vinculado a esta tienda para que me lo dejen de cobrar. Alguien me ayuda😥
ปีที่แล้ว
Hola @HectorAlandes, muchas gracias por tu mensaje. ¿Es posible que la tienda esté cerrada, pero la cuenta no se haya desactivado? ¿Hace mucho tiempo que has perdido acceso a la tienda? En este caso, para poder cancelar definitivamente la tienda deberás reactivar un plan. En todo caso, si tienes dudas con respecto a tu facturación o deseas revisar su estado, lo mejor que puedes hacer es acercarte al soporte autenticado de Shopify: bit.ly/2VCAUO6, ya que desde redes sociales no tenemos acceso a los detalles de la cuenta.
buenas tardes, elimine mi tienda ayer antes de la facturación y me siguió cobrando hoy, de nuevo la volví a eliminar, por favor si me pueden ayudar, ya no puedo mas con los pagos, hice todos los paso en los tutoriales más simples.
4 หลายเดือนก่อน
Hola. Gracias por ponerte en contacto. Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat para hacer tu solicitud de ayuda ahí: shopify.link/dv2A No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto. Sin embargo, si no puedes acceder más a tu tienda, después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico.
hola porque me estan cobrando en shopify otro mes si estoy desactivando mi cuenta? y no me deja porque tengo que pagar otro mes para salir
4 หลายเดือนก่อน
Hola, Byron. Para poder cerrar una tienda de Shopify de forma exitosa, es necesario verificar que no hay ninguna factura pendiente. Según lo que nos comentas, ¿podrías confirmarme si existe algún tipo de factura pendiente de pago a través de la sección "Configuración > Facturación" en tu panel de control? Si no es así, pero sigues sin poder cerrar la tienda: shopify.link/gpYK, ¿qué pasos estás siguiendo para completar esta acción? ¿Te aparece algún tipo de mensaje de error o aviso al intentar proceder con el cierre? Si es así, ¿podrías compartir conmigo el mensaje concreto que está apareciendo?
hola shopify no me deja acceder a mi tienda, me dice que no tengo permiso para iniciar sesion, todo empezo cuando cambie mi correo electronico, mi correo esta bien todo perfecto pero no me deja iniciar sesion, necesito ayuda urgente!!
ปีที่แล้ว
Hola. Para confirmar si te entiendo bien, ¿cambiaste el correo electrónico asociado a tu cuenta de Shopify?
hola como puedo ver mi contraseña ala hora de desactivar la tienda ?no me acuerdo de la contraseña que puedo hacer?
10 หลายเดือนก่อน
Hola @RubenLopezLlanes, gracias por tu mensaje. Si has olvidado tu contraseña, puedes encontrar pasos para reestablecerla aquí: shopify.link/dgqZ, siempre y cuando aún tengas acceso a tu correo electrónico. Por otra parte, si utilizas Google Chrome, puede que el propio navegador haya guardado la contraseña y puedas verla siguiendo estos pasos: shopify.link/RZQr. ¿Hay alguna razón particular por la que te interese borrar tu tineda?
hola quiero eliminar la tienda pero dice que tengo que pagar antes y yo no puedo , yo cree porque un profesor nos pidio hacerlo como trabajo , ni lo e usado pero me pide pagar 25 dolares y yo no tengo ni la aplicacion descargada .
9 หลายเดือนก่อน
Hola @lizbethmoya, gracias por tu comentario. Antes que nada, me gustaría saber si llegaste a introducir un método de pago en tu tienda o si dejaste de usarla durante el período de prueba. ¿Qué es lo que ves exactamente cuando inicias sesión en la tienda?
por que me aparece dos ms y dos tiendas en shopify
11 หลายเดือนก่อน
Hola, Jose Luis. Para tener un mayor contexto, ¿puedes confirmarme a qué te refieres con MS? Dicho esto, puedes revisar todas las cuentas de Shopify que has creado con un mismo correo electrónico haciendo clic en el nombre de la tienda en la sección superior derecha del panel de control y haciendo clic en "Todas las tiendas". Dime, ¿te aparecen tus diferentes tiendas de Shopify ahí?
hola como hago para desactivar la cunta nunca la utilice solo la probe y ya esta cobrando mi primer mes mes de 50 dolares y mi tarjeta no tiene saldo para que lo cobren ,ayuda por favor
8 หลายเดือนก่อน
Hola, Luis. Si no deseas usar Shopify, puedes proceder con la desactivación de la tienda siguiendo los pasos de esta guía: shopify.link/Qppv. En tu panel de control, dirígete a la sección "Configuración > Plan > Desactivar tienda" y completa las instrucciones que aparecen en pantalla para proceder con el cierre. Dicho esto, cabe tener en cuenta que si hay una factura pendiente, el sistema no permitirá el cierre. En este caso, Shopify intentará realizar el cobro en diferentes ocasiones. Si no se completa, la tienda se terminará por congelar de forma automática. Dime, ¿existe un motivo por el cual has decidido no continuar en Shopify?
Hola me puse prueba gratis i tengo pagos pendientes no la uso sinceramente i no tengo clientes me dice que Page los pagos pendientes para cancelar 😢no tengo dinero
Hola, me pasa lo mismo desea cerrar mi cuenta porque no la estado usando no he subido productos no la he utilizado y para cerrar me estan cobrando 24dolares, como puedo hacer para cerrarla porque no la puedo pagar. Mi tarjeta no tengo ingresos 😢😢
7 หลายเดือนก่อน
Hola, Janette. Solo para confirmar, ¿actualmente hay una factura pendiente por la suscripción de Shopify a través de la sección "Configuración > Facturación > Facturas recientes" en tu panel de control? Si es así, es importante tener en cuenta que el comportamiento esperado de la plataforma es no permitir cerrar la tienda. Para poder proceder con el cierre, no debe haber ninguna factura pendiente. En este caso, tienes dos alternativas. Por una parte, puedes pagar la factura, cerrar la tienda y solicitar un reembolso a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ. Por otra parte, puedes dejar la cuenta tal cual; al no procesarse el pago, la tienda se terminará por congelar. Dime, ¿existe un motivo por el cual no has utilizado Shopify según esperabas? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta?
Soy de Perú me crearon me ayudaron con mi shopify pero solo me faltaba tiktokads y Facebook app marketear
7 หลายเดือนก่อน
Hola, @MyJHOVAN. Me alegra informarte de que Shopify cuenta con una tienda de apps: shopify.link/KAmz con integraciones adicionales para extender las funcionalidades de tu negocio. En este caso, tienes disponibles un canal de Facebook & Instagram de Meta: shopify.link/dd6y para vincular tu tienda de Shopify con estas redes para hacer publicidad. En cuanto al canal de TikTok: shopify.link/Dr2q, este no está disponible en Perú por el momento. Aunque puedes buscar otras alternativas disponibles en la tienda de apps. Dime, ¿qué objetivos te gustaría conseguir?
El soporte no puede cerrar tu tienda y tampoco nosotros podemos cerrar la tienda siempre me sale "No se pudo desactivar tu tienda" y me siguen cobrando. Que estafa tiene esta gente. No utilicen shopify.
Hola... Yo desactivé dos veces mi tienda y me siguen cobrando !!!
5 หลายเดือนก่อน
Hola @EugeniaMera, siento oír que has tenido problemas para cerrar tu tienda. Comentas que ya lo has intentado previamente, ¿podrías confirmar si la tienda al seguir los pasos descritos en cómo cancelarla no se cierra - shopify.link/Qppv - o si después de cerrada se te ha seguido cobrando? ¿Has podido ponerte en contacto con el soporte autenticado de Shopify - shopify.link/bLBo - directamente para revisar lo que podría estar ocurriendo?
elimine mi cuenta y aun me siguen cobrando 25 dolares mensual. que pueda hacer en ese caso
2 หลายเดือนก่อน
Hola, Luis. Gracias por ponerte en contacto. Primero, era necesario seguir los pasos en la guía 'Desactivar tu tienda' para cerrar tu tienda de verdad: shopify.link/gpYK Sin embargo, si hiciste eso, pero el sistema aún está cobrando tu medio de pago con éxito, eso significa que no cerraste tu tienda y tendrás que cerrarla. Cuando entras en tu cuenta, ¿aún puedes avanzar, o el sistema te solicita elegir un plan pagado? Si no puedes avanzar, significa que lograste desactivar tu tienda.
desactive mi cuenta y me cobraron algo del valor de una mensualidad y ya la cerre
6 หลายเดือนก่อน
Hola @LuisVillalobos, muchas gracias por tu mensaje. Siento oír que has tenido problemas con tu cuenta, ¿podrías confirmarnos cuándo creaste la cuenta y cuándo la desactivaste? ¿De qué fecha es el cargo? ¿Puedes acceder al administrador o has confirmado que la cuenta está cerrada?
Cuando le doy desinstalar Tienda En linea, me arroja el siguiente mensaje: Hubo un problema con tu solicitud, inténtalo de nuevo.
5 หลายเดือนก่อน
Hola. Te recomiendo seguir estos pasos y luego intentar instalar el canal de Tienda online nuevamente: - Borra el caché y cookies en tu navegador: shopify.link/Ry3Q. - Prueba en otro navegador web o ingresando desde una ventana incógnito. - Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión y que estés usando un navegador compatible con Shopify: shopify.link/VNdk. - Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify. - Prueba con otra conexión a Internet (por ejemplo, cambia a una red celular en un teléfono en lugar de wifi). ¿Nos confirmas si esto soluciona el inconveniente?
Hola. Me acaban de cobrar el pago y quisiera cancelar la suscripción. Me pueden reembolsar el dinero?
5 หลายเดือนก่อน
Hola, Marcela. A modo de contexto, Shopify no hace reembolsos según los términos de servicio: shopify.link/6ej0. Ahora bien, podemos considerar realizar una devolución de manera excepcional. Para proceder, debes asegurarte de que la tienda se ha cerrado completamente siguiendo los pasos de esta guía: shopify.link/Qppv. Además, la factura debe haberse emitido en los últimos 7 días (para cualquier plan mensual) o 30 días (para cualquier plan anual). Hecho esto, debes comunicarte con nuestros especialistas a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ, haciendo clic en "Contacta con atención al cliente de Shopify" para solicitar el reembolso. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y considerar la devolución. Dime, ¿existe un motivo por el cual has decidido no continuar usando Shopify?
Por qué se me hizo un cobro de $9.90 D cuando cerré mi cuenta
5 หลายเดือนก่อน
Hola @PedroMoya, gracias por tu mensaje. Comentas que has recibido un cobro después de cerrar la tienda, ¿es así? ¿Fue inmediatamente después de cerrar la tienda? ¿Tenías instalada alguna app en la misma? ¿Qué plan estabas usando?
Hola, yo intente desactivar mi tienda pero no me deja y no la utilizo ya desde hace un mes y sin embargo me llega un mensaje de que debo pagar mi plan que puedo hacer
8 หลายเดือนก่อน
Hola Bardock. Efectivamente, para poder cancelar tu cuenta, es necesario cancelar las facturas que tengas pendientes de pago. ¿Podría preguntarte por qué valor es la factura que se encuentra pendiente?
RECOMENDACION:Antes de desactivar su tienda berifiquen que tengan inactivas otras tiendas para evitar problemas con cobros inesperados por parte del plan que haigan comprado en esas o esa tienda
Hola, como se puede cerrar sesión en esas aplicaciones instaladas? Porque lo he intentado de todas maneras y no me deja
Hola Paula. Para desinstalar aplicaciones de tu cuenta puedes dirigirte a Configuración > Aplicaciones y canales de venta y hacer clic en los tres puntos que se muestran al lado de la aplicación. Luego, haz clic en Desinstalar. ¿Planeas cancelar la cuenta o simplemente quieres desactivar algunas aplicaciones?
Pero si anulo la suscripción desde shopify por Google no se cobrará pagos ?
Hola! Ya desactive mi tienda y recientemente me cobraron una facturación, como haria para pedir reembolso del mes cobrado ?
Se guardará todo los productos, colecciones e informacion si desactivas la tienda?y si tienes un dominio de terceros,hay que desactivar primero dominio y después desactivar la tienda,y si la vuelves a activar la tienda la puedes usar?
Hola @IrinaArt, muchas gracias por tu interés. Si desactivas tu tienda de Shopify, la información quedará guardada durante un período de tiempo (máximo 2 años) disponible para reactivación y para que continues tu trabajo.
En lo referente al dominio, sin embargo, ten en cuenta que si lo gestionas a través de Shopify el acceso a sugestión quedará enlazado a Shopify. Si sigues gestionándolo desde otro proveedor, simplemente recuerda renovarlo cuando sea pertinente y cambiar los registros DNS para que puedas seguir utilizándolo.
¿Estás pensando en desactivar tu tienda? ¿Te has planteado pausar la tienda para poder seguir trabajando en ella - shopify.link/gpYK-?
Al rededor de unas 3 semanas atrás cerre mi cuenta shopify y quisiera saber si este mes igual me lo cobrarán?. Quedo antento, gracias!
Hola @RodrigoRojassalcedo, gracias por tu comentario. En principio no deberías recibir más cobros, a no ser que hayas dejado activas suscripciones a aplicaciones en la tienda, un registro de dominio, o que adquirieras un compromiso de pago como a una suscripción anual. Dinos, ¿recuerdas sobre qué fecha del mes se solían realizar los cobros?
Hola una consulta!!!!!!! ya verifique de no tener mas aplicaciones dentro de mi shopify, mi pregunta es si debo ir a la pagina de mi dominio y desactivar algo? O solo debo hacerlo en mi plataforma de shopify para DESACTIVAR MI CUENTA DE SHOPIFY, GRACIASSSS DE ANTE MANO
Hola @isabelramirez, gracias por tu mensaje. Si deseas conservar la propiedad de tu dominio para usarlo en otra web o en el futuro, antes de cerrar la tienda deberás desconectarlo de Shopify.
Si lo has comprado de forma externa, simplemente puedes hacer click en "eliminar el dominio": shopify.link/40rm.
En caso de que lo hayas comprado a través de Shopify, deberás transferir la propiedad del mismo antes de cerrar la tienda: shopify.link/ebe0
Hola, compre mi dominio en Namecheap y quiero desactivar mi tienda temporalmete, mi dominio se veria afectado ? cuando vuelva activar mi tienda podre acceder normal a ese dominio ?
Hola @sheylayenniferperezdelmar, gracias por tu comentario. Si has comprado el dominio en una plataforma de terceros, no deberías perder la propiedad ni acceso al mismo, ya que tus DNS seguirían en Namechamp. De todas formas, puedes desconectar el dominio de la tienda - shopify.link/40rm - y volver a conectarlo manualmente cuando estés lista para abrirla de nuevo.
Hola se guardan todo la información de mi tienda. O cuando la vuelva abril tengo que empezar desde cero?
Hola si se esta en oeriodo de 1 euro por 3 meses pero al inizio que nonha terminado el primer mes,que se debe hacer ya que ellos hab cogido lo que le pertenece,que se haria en este caso?
gracias a ti
Saludos, puedo volver activar mi tienda después de desactivarla ?
Hola, equipo de Mc Cosmetics. En efecto, puedes reactivar una tienda después de haberla cerrado.
Para ello, puedes acceder a tu cuenta de Shopify como lo harías normalmente y escoger un plan de suscripción. Es importante tener en cuenta que puedes reabrir una tienda en un periodo de 2 años desde el momento en el que se cerró. Te dejo un enlace con más información al respecto: bit.ly/40VLrk0.
Dime, ¿estás pensando en reabrir una tienda en Shopify? Si es así, ¿has tenido la oportunidad de acceder a la cuenta y escoger un plan de suscripción para reabrirla?
Hola … disculpa , si ya desactive mi cuenta y deje mi dominio (lo compré en namecheap) , cuando quiera volver a abrir mi tienda, podré seguir ocupando ese mismo dominio¿¿¿¿
Hola. Gracias por ponerte en contacto. Si aún no pasó el tiempo de renovación de tu dominio y aún está en tu posesión, podrás seguir usándolo normalmente. Por otro lado, si un día quieres desactivar tu tienda en Shopify, pero vas a continuar a usar el dominio en otra plataforma, sigue los pasos en esta guía para eliminar ese dominio externo de su enlace con Shopify: shopify.link/LxLQ
Hola como estas, Oriéntame porfa sabes que estoy en el proceso de creación de la tienda pero por cuestión de tiempo en el trabajo no tengo suficiente señal ni laptop.. Pero la llevo muy avanzada, Si hago anulación de suscripción puedo ir metiéndole información es porque ya faltan pocos días para pagar la mensualidad porque tuve un mes de oferta.. O hay que pausarla??
Hola @wilmereduardotimaurerangel, gracias por tu comentario, y enhorabuena por haber dado el paso de abrir tu propia tienda. Será un placer ayudarte si tienes dudas sobre la configuración de la tienda.
Antes que nada, sin embargo, me gustaría aclarar cómo funcionaría la cancelación y pausa que comentas.
Si cancelas tu suscripción no tendrás acceso al panel de administrador o a la web y no podrás seguir trabajando en la tienda. Por otro lado, para pausar la tienda, debes de haber activado antes un plan de pago - shopify.link/gpYK - ¿Crees que podría interesarte esta opción?
@ Hola, bueno yo pagué 1 $ por qué me dieron el primer mes y ya están por cumplirse ( Había visto tutoriales que eran 3 meses pero sólo dieron uno) y el mes dos sería 25$
Efectivamente, existió una promoción de $1 por tres meses. Sin embargo, en el momento estamos ofreciendo la promoción de $1 por un mes. Dicho esto, ¿crees que podrías seleccionar un plan para continuar construyendo tu tienda? ¿Qué tipo de tienda quieres crear?
Ten en cuenta que en caso de que decidas cancelar la cuenta, Shopify guarda la información de la misma por un periodo de 24 meses. Esto es, si decides reactivarla nuevamente dentro de este periodo de tiempo, todas las configuraciones que has hecho hasta este momento se conservarán.
@ Sí yo escogí el plan básico de 25$ el segundo mes en adelante
Muy bien. ¿Qué tipo de negocio estás pensando en crear?
Hola buenas tardes para yo desactivar mi cuenta de shopify para no pagar más el plan que actualmente tengo para desactivar el plan tengo que estar al día para desconectar el plan por completo mi bron 😊
Me cobrarán algún tipo de pago mientras la tienda esté desactivada?
Buena pregunta
Se puede pausar temporalmente?
Hola @FernandoCastroRocha, gracias por tu mensaje. Puedes cambiar tu tienda al plan "Pause and Build" que desactiva la web de modo que los clientes no pueden hacer pedidos ni ver el contenido, pero te permite trabajar en ella: shopify.link/gpYK. ¿Es esto lo que estarías buscando?
Ya desinstale las aplicacion externas e incluso cerre mi cuenta en otras aplicaciones todo ello para luego desactivar mi cuenta, mi duda es ¿Me volveran a cobrar parte del plan que he pagado (Plan Basic) al no estar utilizando la cuenta de shopify?
Hola @ReymondBaca, muchas gracias por tu comentario. Si ya has desactivado todas las apps instaladas, luego de cancelar la suscripción no deberías recibir ningún otro cobro: shopify.link/RBk6
Asegúrate de que si tienes un dominio enlazado con tu tienda, lo cancelas o transfieres a otro proveedor si deseas continuar utilizándolo antes de cerrar la cuenta.
¿Hay alguna razón en particular por la que hayas decidido cerrar tu tienda?
Dices que es necesario otro dominio para reactivar la cuenta? deja saber porfavor. porque no me deja conectar con mi proveedor externo
Hola @ElsonJones, muchas gracias por tu comentario. En principio no sería necesario activar un dominio personalizado para activar tu cuenta, sino un plan de pago. ¿Podrías aclararnos quién es tu proveedor?
¿Estás recibiendo algún mensaje de error en tu tienda?
Hola, tengo una duda, habri mi cuenta de Shopify hace dos dias pero tengo la facturación de 1 dolar quiero desactivarla ya que no entiendo mucho pero tu dices que debo guardar toda facturación antes de desactivar y no se que hacer.
Hola @Gaelov, muchas gracias por tu comentario. En este vídeo, al mencionar el hecho de guardar la facturación, se refieren a descargar los datos de facturación para poder tener acceso a esta información incluso después de haber cerrado la tienda.
Para hacerlo entra en el apartado de "configuración" de tu tienda, luego busca "facturación" en el menú de la izquierda, y en esa página verás una lista de los cobros. En esa lista verás un menú de 3 puntos. Ha click ahí y elige "exportar facturas".
Luego de haberlas exportado, podrás proceder al cierre de la tienda: shopify.link/gpYK.
Si en el futuro te interesa abrir tu propia tienda de nuevo, puedes aprender más en uno de los webinar gratuitos: shopify.link/ggol
hola, en mi caso que ya paso el primer mes cobrandome $1 dolar y poniendo todos mis datos de tarjeta para que se hagan las facturaciones me llego el proximo pago de $25 dolares los tendre que pagar sin excepcion o hay alguna manera de pausar mi tienda y que no me cobren ese monto? muchas gracias
Hola, Joaquin. Si ya se ha emitido la factura y no deseas continuar usando Shopify; lo ideal sería pagarla y proceder a desactivar la tienda, como se muestra en el vídeo. Puedes revisar la factura a través de "Configuración > Facturación" y proceder con la desactivación en "Configuración > Plan".
Como alternativa, si el monto de la factura no es muy elevado, nuestros especialistas de soporte pueden considerar cerrar la tienda manualmente por ti. Para ello, será necesario que nos escribas a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ, haciendo clic en "Contacta con atención al cliente". Dime, ¿cómo te gustaría proceder? ¿Existe un motivo por el que hayas decidido no continuar con Shopify?
Buenas noche consulto solonquiero pausar mi tienda al pausar mi tienda seguiran cobrandome los 25 doleres o ya no
Hola, Cristian. En Shopify existe un plan llamado "Pausa y construye" que tiene un precio de 9 $/mes. Este está dirigido a los comerciantes que desean poner en pausa su tienda de cara al público. Sin embargo, sigues teniendo acceso al panel de control. Te dejo un enlace con más información: shopify.link/BJAZ.
Dime, ¿consideras que este plan se ajusta a tus necesidades actuales? Si no es así, puedes optar por cerrar la tienda de manera temporal. Así, no se cobrará ninguna factura adicional. Aparte, puedes optar por reabrir tu tienda en cualquier momento durante un periodo de 2 años: shopify.link/RBk6.
Buenas tardes , hoy es mi tercer dia de prueba , pero estoy confundida con los proovedores quisiera desctivarla , todavia no he escojido ningun plan , como hago xf , quiero mas tiempo para imformarme
Hola @GladisCarranza, muchas gracias por tu comentario. Si deseas desactivar tu cuenta pero todavía no has elegido un plan de pago, puedes dejar que caduque la prueba. Si has elegido un plan de pago o has hecho un pago de algún otro tipo entonces sigue las instrucciones que encontrarás aquí para desactivarla: shopify.link/gpYK
¿Qué tipo de tienda habías pensado tener? ¿Tienes dudas con respecto a cómo funciona dropshipping?
Hola... Puedo desactivar mi cuenta por unos meses para ahorrar ese dinero ya que aun no me organizo y necesito tiempo...
Shopify respetarsi dominio?
Por supuesto, Ariday. Me alegra informarte de que, con Shopify, puedes cerrar tu tienda de forma temporal. Cuando se cierra una tienda, la información queda guardada hasta 2 años. En este periodo, puedes volver a abrirla. Todas las configuraciones se seguirán manteniendo como tal: shopify.link/Qppv.
Si cuentas con un dominio gestionado por Shopify, te recomendaría revisar que la renovación automática está activa para que sigas teniendo acceso al mismo: shopify.link/dbkx En el momento de la renovación, puedes volver a acceder a la tienda para verificar que sigues teniendo posesión.
Como alternativa, Shopify ofrece un plan a un precio reducido para este tipo de situaciones: shopify.link/on33. Con el plan de "Pause & Build", seguirás teniendo acceso a tu tienda de Shopify para trabajar en ella. Sin embargo, esta no estará pública a los clientes. Dime, ¿habías valorado una opción como el plan "Pause & Build" para trabajar en tu tienda hasta que esté lista para publicarse?
@ Muchas gracias!
Muy útil la información... Consideraré esa opción "P&B"... 🙂
Gracias a ti por habernos escrito. Si te surge cualquier pregunta o consulta adicional con respecto al proceso de cerrar/pausar tu tienda o con Shopify en general, no dudes en volver a escribir. Será un placer ayudar.
Dicho esto, además de TH-cam, te recuerdo que también puedes contactarnos por Facebook, X (Twitter), nuestro Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZo los foros de la Comunidad de Shopify: shopify.link/Qqo0. Mientras, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify?
Como puedo reclamar pagos que me hizo shopify si ya cerre mi tienda? Me parece ilogico que me cobren y varias veces, me tiene molesto esto, ¿donde puedo reclamar?
Lo solucionaste??
Hola!
Y si cierro mi tienda, con la idea de poder reabrir antes de los dos años, ¿Qué pasaría con mi dominio personalizado comprado a través de Shopify? Suponiendo que no lo transfiero.
Hola, Armely. Al comprar un dominio en Shopify, el registro del mismo te pertenece durante un año. Por defecto, los dominios vienen configurados con la opción de renovación automática, a menos que la desactives: shopify.link/dbkx.
Si decides cerrar la tienda, la renovación automática se desactivará. Por lo tanto, pasado un año, el dominio volverá a estar disponible para comprar. Puedes encontrar más información con respecto a las consideraciones de cerrar una tienda en este enlace: shopify.link/Qppv. Dime, ¿estás pensando en pausar tu tienda de forma temporal? ¿Te gustaría mantener el registro de tu dominio?
Si, temporalmente. Espero poder reabrir antes de cumplir el año de haber comprado el dominio para no perderlo.
Gracias por la información 😊
Antes de desactivar mi cuenta quiero eliminar los datos de mi tarjeta (no reemplazar) para luego desactivar. Ya que desde julio no hago uso de la aplicación y sin embargo me han estado cobrando. Además quiero saber si es reembolsable¿?
Hola @EsmeraldaAlegria, muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que hace algún tiempo que no usas tu tienda y te gustaría cerrarla. Aunque no es posible retirar la información de la tarjeta antes de cerrar la tienda, puedes seguir estos pasos para cancelar tu suscripción - shopify.link/gpYK - y acto seguido contactar con el soporte autenticado para asegurarte de que el proceso de cancelación ha sido correcto - bit.ly/2VCAUO6 -.
Dino,s ¿hay alguna razón en particular por la que hayas dejado de usar Shopify?
@ Por el momento me dedico a otras actividades.
Entiendo Esmeralda. Ten en cuenta Shopify conserva la información de tu cuenta por los siguientes dos años después de haberla cerrado. Si decides reabrir tu tienda dentro de este tiempo, encontrarás toda la información y configuraciones como las habías dejado. Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, por favor no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.
Podría activarla solamente con la versión gratis??
Hola, @youngSk8. En Shopify no hay disponible un plan gratuito. Dicho esto, existen diferentes planes con distintos precios adaptados a las necesidades de cada comerciante. Desde el plan de Shopify Starter hasta el plan de Shopify Plus. Te dejo un enlace con más información: shopify.link/PdGd.
Aparte, Shopify cuenta con un periodo de prueba y una promoción de $1 el primer mes (según el plan escogido) para que tengas la opción de familiarizarte con la plataforma. Dime, ¿estás pensando en emprender con una tienda online? ¿En qué país se encuentra tu negocio?
Hola, te pregunto: Una vez desactivada, dejan de emitir el cobro del plan, cierto?
Hola @LilaLube, muchas gracias por tu comentario. Efectivamente, a partir de que se cancela una cuenta, no se emitirán los cobros de los ciclos de facturación siguientes. Ten en cuenta, sin embargo, que apps externas que tengas instaladas sí podrían seguir cobrándose si no las desinstalas correctamente antes de cerrar la tienda.
¿Ya has creado tu cuenta? Si es así, ¿hay alguna razón en particular por la que desees cerrarla?
Hola que tal si ya desactive mi cuenta de shopify se me seguira cobrando el dominio? me llego un mail diciendo que caduca el 4
diciembre 2024
Hola @DiegoArellano, muchas gracias por tu comentario. Los dominios se cobran de forma anual, si se ha cobrado correctamente, no tendrás que renovarlo hasta la fecha de expiración. Por otro lado, si desactivas tu cuenta de Shopify, el dominio seguiría conectado a Shopify, de modo que antes de cerrar la cuenta, si deseas conservarlo, deberás transferirlo a otro proveedor: shopify.link/roGG
¿O te gustaría simplemente eliminarlo? ¿Cómo van las cosas por tu tienda?
No, solo quería saber si se me seguiría cobrando, ya me he abierto otra tienda de Shopify
Gracias por la respuesta y confirmación, Diego. Por norma general, cuando una tienda de Shopify se cierra; la renovación automática del dominio se desactiva. Aunque siempre se recomienda desactivar esta opción antes de proceder con la desactivación o cierre de la cuenta de Shopify: shopify.link/KYqB.
Puesto que la tienda ya se ha cerrado, puedes escribir a nuestros especialistas de soporte a través del Centro de Ayuda para que puedan verificar si, en efecto, la renovación automática del dominio se ha desactivado correctamente: shopify.link/kdRZ. En caso de que esto no haya ocurrido, nuestros especialistas podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para evitar que se vuelva a procesar un cobro al respecto. Entretanto, ¿cómo va todo con la nueva tienda que has abierto?
Necesito saber porque si estoy en la prueba de 1 dólar me están cobrando 20 automáticamente, y otra duda que tengo es que pasa si no pago el valor que me cobran? Al siguiente mes suman otros 20 dólares al saldo? O simplemente no facturan más??
Hola. Por norma general, el precio de promoción de prueba de 1 $ solo se aplica el primer mes desde que se escogió el plan. Si el precio es superior, significa que el plan de prueba ya se ha finalizado o que se ha realizado un cobro adicional por un servicio diferente. Por ejemplo, el uso de una app.
Puedes revisar el concepto de lo que se cobra en tu factura a través de la sección "Configuración > Facturación" en el panel de control. Dime, ¿ahí aparece el motivo del cobro de los 20 $?
Por otra parte, si el pago de una factura queda pendiente; el sistema intentará volver a cobrarlo de manera automática a lo largo del ciclo de pago (generalmente un mes). Si este falla, la tienda se terminará por congelar y se perderá el acceso hasta que se pague dicha factura. Te dejo un enlace con más información sobre tiendas congeladas: shopify.link/yANZ. Dime, ¿el cobro de la factura está fallando?
hola yo desactive mi cuenta de shopify después de haber pagado el 3 meses por 1 dólar tengo la pregunta que si me cobrarían después desactivarla? por qué no borre nada de mis datos y ahora no puedo acceder para eliminarlos o cancelar mi plan!!
Hola, German. Si has desactivado tu tienda completamente, no hay de qué preocuparse. Pues no se generarán, ni cobrarán más facturas. Para asegurarte de que la tienda se ha cancelado correctamente, puedes iniciar sesión como lo harías normalmente. Si está cancelada; debería aparecer un mensaje de confirmación solicitando que se seleccione un plan de suscripción para reactivar la tienda.
Dime, ¿podrías confirmarme si aparece esta sección que te comento cuando inicias sesión? Por otra parte, ¿existe un motivo específico por el cual has optado por no continuar con tu tienda? ¿Has echado en falta alguna herramienta o funcionalidad? Si es así, agradecería que compartieses tu feedback.
Una pregunta acabo de pagar un dolar para pagar el mes.... si desactivo mi cuenta me devuelven mi dolar?
Hola, Jere. Según nuestros términos de servicio: shopify.link/MYNb; Shopify no hace reembolsos. Puedes leer más acerca de esta cuestión en el apartado 5.10. del enlace que te comparto.
Ahora bien, es posible que nuestros especialistas puedan hacer una excepción. Para confirmar esto, puedes escribirnos a través del Centro de ayuda, haciendo clic en el botón de "Contacta con atención al cliente": shopify.link/kdRZ. Esto nos dará acceso a tu tienda y podremos ofrecerte un mayor contexto con respecto a la devolución. Dime, ¿existe un motivo por el que has decidido no continuar con Shopify?
Hola recién abrí la cuenta, compré dominio, configuré el pago, pero no voy a trabajarla todavía. Me metí en plan y solo me aparece la opción de desactivar y me gustaría usar la opción de pausar, será porque esta con el pago de $1
Hola @CarlaPerez, efectivamente, para poder usar el plan de Pausa, debes de haber pasado primero por un plan de pago. Sin embargo, una opción alternativa con la que cuentas si todavía no deseas poner en marcha tu tienda, sería elegir el Plan Starter: shopify.link/wqJ6 un plan con funciones reducidas que puedes elegir, y que te permite después crecer y elegir otros planes si lo necesitas.
Gracias por la información@
No hay problema, ¿hay alguna otra cosa con la que podamos ayudarte?
Por ahora no, muchas gracias@
Con todo el gusto, Carla. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.
Hola, no me aparece la opción de DESACTIVAR TIENDA, seguí las instrucciónes y en la parte de Pagos no aparece como dicen y necesito desactivar la tienda.
Hola Sebastián. Lamento mucho que quieras cancelar tu cuenta. ¿Tuviste algún problema con la plataforma o hay algo en lo que podamos ayudarte para que continúes?
En caso de que estés decidido a cerrarla, ¿podrías ingresar a Configuración > Plan > Desactivar plan y confirmarnos si te aparece la opción para desactivar la tienda?
Hola como puedo desafiliar mi tarjeta de crédito de cobro automático que registre en shopify
Hola @AnabelArceRozas, gracias por tu comentario. Si deseas cambiar la tarjeta que empleas para pagar tu factura de Shopify puedes encontrar las instrucciones aquí: shopify.link/d8vn.
Si no se trata de eso, ¿podrías darnos más información sobre lo que necesitas? ¿Deseas cancelar tu suscripción?
Hola. Quiero cancelar mi tienda de shopify, tengo el plan basic de 1$ el primer mes y el siguiente 25$. Coloque los datos de mi tarjeta para hacer el pago y a la hora de pagar solo me cobro el 1$. Actualmente, todavia no ha pasado el mes desde que adquirí el plan.. Mi pregunta es , Si cancelo mi tienda me van a cobrar los 25$ dólares del otro mes? Agradezco su respuesta
No
Hola @Jyzell, muchas gracias por tu mensaje. Si te aseguras de cancelar la tienda antes de que pase el período de facturación nuevo, no deberías recibir el cobro por el mes siguiente. Para cancelar tu cuenta, sigue los pasos que encontrarás aquí: shopify.link/GAd3
Asegúrate de que recibes un correo de confirmación de que la tienda ha quedado Desactivada, de otra forma, el proceso podría no haberse realizado correctamente.
Simplemente por curiosidad, ¿hay alguna razón en particular por la que desees cancelar tu tienda?
No he ocupado mi cuenta hace meses y aún en el tiempo que no la ocupe y nisiquiera tenia descargada la app me siguieron cobrando y ahora no puedo desactivarla, que puedo hacer?
Me.pasa lo mismo
Hola @ignaciocarrasco, gracias por tu comentario, siento oír que estás teniendo dificultades para desactivar la cuenta. Antes que nada me gustaría confirmar contigo si todavía tienes acceso a tu panel de administrador y, si no es así, qué ves cuando intentas acceder.
¿Has seguido las instrucciones para cancelar tu suscripción: shopify.link/gpYK ?
Sigues con el mismo problema? No hay intentando eliminar su cuenta bancaria para que no te sigan cobrando?
por equivocación cree como 6 tiendas, y solo paga de una ¿como puedo elimar las otas 5?
Hola. Gracias por ponerte en contacto. Para eliminar las otras 5, sigue los pasos de nuestra guía 'Pausar o cancelar tu suscripción' para eliminar las tiendas que no quieres mantener: shopify.link/gpYK
Mi tienda está desactivada desde la segunda semana, pero ya me hizo un cobro de 25 dólares y me esta volviendo a cobrar 25 dólares más indebidos.
¿Que debo hacer en este caso?
Hola al momento de crear mi tienda cree dos como hago para desactivar o eliminar una
Hola Rosanny. Para desactivar la tienda que creaste por error debes ingresar al administrador de tu cuenta y dirigirte a Configuración > Plan > Desactivar tienda. Cuéntanos, ¿qué tipo de tienda estás creando?
@ tienda online la tengo shopify con printful
Fantástico, Rosanny. Dime, ¿finalmente pudiste desactivar la tienda que creaste por error?
Por otra parte, ¿cómo está siendo tu experiencia con tu tienda de Shopify y Printful hasta el momento? ¿Has podido configurar el diseño de la página web como deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu negocio y con Shopify?
Me gustaria posicionarla y atraer cliente,ya estoy al dia
Perfecto, Rosanny. Para ayudarte con la cuestión de posicionamiento, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo sobre mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO): shopify.link/7Qxb.
Aparte, también te dejo otro artículo sobre el concepto de "escalera de fidelización de clientes" con consejos y estrategias para atraer clientes potenciales a tu negocio: shopify.link/ddaZ. Dime, ¿ya has iniciado una estrategia para impulsar tu tienda? ¿Qué plan deseas seguir para atraer clientes?
hola me estan cobrando una menbresia y no me deja cerrar la tienda que hago gracias
Hola, Efren. Cuando una tienda de Shopify es encuentra activa, el sistema cobra el plan de suscripción de manera automática. Si no deseas continuar con tu tienda, siempre puedes optar por cerrarla a través de la sección "Configuración > Plan > Desactivar tienda", como se menciona en el vídeo.
Como comentas que el sistema no te permite cerrar la tienda; ¿podrías darme más información sobre lo que está ocurriendo? ¿Te aparece algún error o mensaje de aviso al intentar desactivarla? ¿Has podido verificar si no hay alguna factura pendiente de pago a través de la sección "Configuración > Facturación?
Desactivé mi tienda sin cancelar la suscripción del dominio ni aplicaciones, hay alguna manera de hacerlo ahora sin que Shopify me vuelva a cobrar 36€ para abrirla solo para eso?
Hola, R. A modo de contexto, Shopify no cobra la renovación anual del dominio en las tiendas que se han cerrado. De igual manera, las apps externas que cobran a través de Shopify no pasan más cargos una vez que una tienda/cuenta de Shopify se ha desactivado. Sin embargo, siempre conviene desactivar la renovación automática del dominio y desinstalar cualquier app que pueda incurrir en gastos.
Dicho esto; por defecto, Shopify siempre solicita seleccionar un plan de suscripción para acceder a una tienda. Con todo, nuestros especialistas pueden ofrecerte acceso de manera gratuita por un tiempo limitado a modo de excepción. Para ello, es necesario que nos escribas tras haber iniciado sesión en tu cuenta (aunque esté cancelada) a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ.
hola, cree una cuenta en shopify y configure todo ayer hoy trato de abrirla y no me permite, puedo cear una nueva?
Hola @YURYBriceño, muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que estás teniendo problemas para entrar en tu cuenta de Shopify, ¿es así?
Antes que nada, ¿has revisado el correo con el que creaste la tienda para ver si tienes alguna notificación o mensaje de Shopify? Cuando intentas iniciar sesión, ¿qué mensaje recibes?
si, claro..@
si, claro..@
Yury, cuando intentas ingresar a la tienda que creaste, ¿qué mensaje de error recibes?
Yo la quiero desactivar porque no quiero q me cobre, ya que invertí en publicidad en Facebook pero no me llegó tráfico es difícil vender,😢 y tanto que me esforcé haciéndola pero no puedo pagar por ahora
A mi me cobraron 1$ hace más de 15 días
Ya luego no me cobrarán más ?
Hola Ilena. Para explicarte mejor, si cancelas la cuenta antes de que termine la promoción de $1 USD por 30 días, no recibirás cargos futuros. Sin embargo, después de que terminen los 30 días de la promoción, recibirás el cobro completo del plan de suscripción que elegiste al crear la cuenta.
Dicho esto, si no deseas continuar con la cuenta debes dirigirte a Configuración > Plan > Desactivar plan. ¿Podrías confirmarnos si logras hacerlo?
Y como quito mi dominio ?
Si has comprado tu dominio a un proveedor de terceros, puedes simplemente desconectar el dominio a través de la configuración de la tienda: shopify.link/jnKg. En caso de que lo hayas comprado a través de Shopify, puedes encontrar las instrucciones para transferirlo aquí: shopify.link/Yv8N.
Quiero desactivar mi tienda, pero no entiendo que pasará con el dominio, el cuál adquirí con shopify si en el futuro deseo reactivar mi tienda...?
Hola, tengo mi tienda desactivada sin intención de volverla a abrir, pero me siguen cobrando el dominio todos los meses. No puedo acceder a mi tienda a no ser que vuelva a pagar un plan, entonces no se como desactivar o cancelar dicho dominio vinculado a esta tienda para que me lo dejen de cobrar. Alguien me ayuda😥
Hola @HectorAlandes, muchas gracias por tu mensaje. ¿Es posible que la tienda esté cerrada, pero la cuenta no se haya desactivado? ¿Hace mucho tiempo que has perdido acceso a la tienda? En este caso, para poder cancelar definitivamente la tienda deberás reactivar un plan.
En todo caso, si tienes dudas con respecto a tu facturación o deseas revisar su estado, lo mejor que puedes hacer es acercarte al soporte autenticado de Shopify: bit.ly/2VCAUO6, ya que desde redes sociales no tenemos acceso a los detalles de la cuenta.
buenas tardes, elimine mi tienda ayer antes de la facturación y me siguió cobrando hoy, de nuevo la volví a eliminar, por favor si me pueden ayudar, ya no puedo mas con los pagos, hice todos los paso en los tutoriales más simples.
Hola. Gracias por ponerte en contacto. Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat para hacer tu solicitud de ayuda ahí: shopify.link/dv2A
No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Sin embargo, si no puedes acceder más a tu tienda, después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico.
hola porque me estan cobrando en shopify otro mes si estoy desactivando mi cuenta? y no me deja porque tengo que pagar otro mes para salir
Hola, Byron. Para poder cerrar una tienda de Shopify de forma exitosa, es necesario verificar que no hay ninguna factura pendiente. Según lo que nos comentas, ¿podrías confirmarme si existe algún tipo de factura pendiente de pago a través de la sección "Configuración > Facturación" en tu panel de control?
Si no es así, pero sigues sin poder cerrar la tienda: shopify.link/gpYK, ¿qué pasos estás siguiendo para completar esta acción? ¿Te aparece algún tipo de mensaje de error o aviso al intentar proceder con el cierre? Si es así, ¿podrías compartir conmigo el mensaje concreto que está apareciendo?
hola shopify no me deja acceder a mi tienda, me dice que no tengo permiso para iniciar sesion, todo empezo cuando cambie mi correo electronico, mi correo esta bien todo perfecto pero no me deja iniciar sesion, necesito ayuda urgente!!
Hola. Para confirmar si te entiendo bien, ¿cambiaste el correo electrónico asociado a tu cuenta de Shopify?
Hola.. hay manera de que shopify me reembolse los 25 dolares que se.cobro?, ya no estoy usando la app 😢
Hola. ¿En qué fecha recibiste el cobro de la última factura?
hola como puedo ver mi contraseña ala hora de desactivar la tienda ?no me acuerdo de la contraseña que puedo hacer?
Hola @RubenLopezLlanes, gracias por tu mensaje. Si has olvidado tu contraseña, puedes encontrar pasos para reestablecerla aquí: shopify.link/dgqZ, siempre y cuando aún tengas acceso a tu correo electrónico. Por otra parte, si utilizas Google Chrome, puede que el propio navegador haya guardado la contraseña y puedas verla siguiendo estos pasos: shopify.link/RZQr.
¿Hay alguna razón particular por la que te interese borrar tu tineda?
hola quiero eliminar la tienda pero dice que tengo que pagar antes y yo no puedo , yo cree porque un profesor nos pidio hacerlo como trabajo , ni lo e usado pero me pide pagar 25 dolares y yo no tengo ni la aplicacion descargada .
Hola @lizbethmoya, gracias por tu comentario. Antes que nada, me gustaría saber si llegaste a introducir un método de pago en tu tienda o si dejaste de usarla durante el período de prueba. ¿Qué es lo que ves exactamente cuando inicias sesión en la tienda?
por que me aparece dos ms y dos tiendas en shopify
Hola, Jose Luis. Para tener un mayor contexto, ¿puedes confirmarme a qué te refieres con MS?
Dicho esto, puedes revisar todas las cuentas de Shopify que has creado con un mismo correo electrónico haciendo clic en el nombre de la tienda en la sección superior derecha del panel de control y haciendo clic en "Todas las tiendas". Dime, ¿te aparecen tus diferentes tiendas de Shopify ahí?
hola como hago para desactivar la cunta nunca la utilice solo la probe y ya esta cobrando mi primer mes mes de 50 dolares y mi tarjeta no tiene saldo para que lo cobren ,ayuda por favor
Hola, Luis. Si no deseas usar Shopify, puedes proceder con la desactivación de la tienda siguiendo los pasos de esta guía: shopify.link/Qppv. En tu panel de control, dirígete a la sección "Configuración > Plan > Desactivar tienda" y completa las instrucciones que aparecen en pantalla para proceder con el cierre.
Dicho esto, cabe tener en cuenta que si hay una factura pendiente, el sistema no permitirá el cierre. En este caso, Shopify intentará realizar el cobro en diferentes ocasiones. Si no se completa, la tienda se terminará por congelar de forma automática. Dime, ¿existe un motivo por el cual has decidido no continuar en Shopify?
Hola me puse prueba gratis i tengo pagos pendientes no la uso sinceramente i no tengo clientes me dice que Page los pagos pendientes para cancelar 😢no tengo dinero
Hola, me pasa lo mismo desea cerrar mi cuenta porque no la estado usando no he subido productos no la he utilizado y para cerrar me estan cobrando 24dolares, como puedo hacer para cerrarla porque no la puedo pagar.
Mi tarjeta no tengo ingresos 😢😢
Hola, Janette. Solo para confirmar, ¿actualmente hay una factura pendiente por la suscripción de Shopify a través de la sección "Configuración > Facturación > Facturas recientes" en tu panel de control?
Si es así, es importante tener en cuenta que el comportamiento esperado de la plataforma es no permitir cerrar la tienda. Para poder proceder con el cierre, no debe haber ninguna factura pendiente.
En este caso, tienes dos alternativas. Por una parte, puedes pagar la factura, cerrar la tienda y solicitar un reembolso a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ. Por otra parte, puedes dejar la cuenta tal cual; al no procesarse el pago, la tienda se terminará por congelar. Dime, ¿existe un motivo por el cual no has utilizado Shopify según esperabas? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta?
Soy de Perú me crearon me ayudaron con mi shopify pero solo me faltaba tiktokads y Facebook app marketear
Hola, @MyJHOVAN. Me alegra informarte de que Shopify cuenta con una tienda de apps: shopify.link/KAmz con integraciones adicionales para extender las funcionalidades de tu negocio.
En este caso, tienes disponibles un canal de Facebook & Instagram de Meta: shopify.link/dd6y para vincular tu tienda de Shopify con estas redes para hacer publicidad. En cuanto al canal de TikTok: shopify.link/Dr2q, este no está disponible en Perú por el momento. Aunque puedes buscar otras alternativas disponibles en la tienda de apps. Dime, ¿qué objetivos te gustaría conseguir?
El soporte no puede cerrar tu tienda y tampoco nosotros podemos cerrar la tienda siempre me sale "No se pudo desactivar tu tienda" y me siguen cobrando. Que estafa tiene esta gente. No utilicen shopify.
Hola... Yo desactivé dos veces mi tienda y me siguen cobrando !!!
Hola @EugeniaMera, siento oír que has tenido problemas para cerrar tu tienda. Comentas que ya lo has intentado previamente, ¿podrías confirmar si la tienda al seguir los pasos descritos en cómo cancelarla no se cierra - shopify.link/Qppv - o si después de cerrada se te ha seguido cobrando?
¿Has podido ponerte en contacto con el soporte autenticado de Shopify - shopify.link/bLBo - directamente para revisar lo que podría estar ocurriendo?
elimine mi cuenta y aun me siguen cobrando 25 dolares mensual. que pueda hacer en ese caso
Hola, Luis. Gracias por ponerte en contacto. Primero, era necesario seguir los pasos en la guía 'Desactivar tu tienda' para cerrar tu tienda de verdad: shopify.link/gpYK
Sin embargo, si hiciste eso, pero el sistema aún está cobrando tu medio de pago con éxito, eso significa que no cerraste tu tienda y tendrás que cerrarla.
Cuando entras en tu cuenta, ¿aún puedes avanzar, o el sistema te solicita elegir un plan pagado? Si no puedes avanzar, significa que lograste desactivar tu tienda.
desactive mi cuenta y me cobraron algo del valor de una mensualidad y ya la cerre
Hola @LuisVillalobos, muchas gracias por tu mensaje. Siento oír que has tenido problemas con tu cuenta, ¿podrías confirmarnos cuándo creaste la cuenta y cuándo la desactivaste? ¿De qué fecha es el cargo? ¿Puedes acceder al administrador o has confirmado que la cuenta está cerrada?
ya seductivo mi cuenta y me sigue cobrando, que ladrones
Cuando le doy desinstalar Tienda En linea, me arroja el siguiente mensaje: Hubo un problema con tu solicitud, inténtalo de nuevo.
Hola. Te recomiendo seguir estos pasos y luego intentar instalar el canal de Tienda online nuevamente:
- Borra el caché y cookies en tu navegador: shopify.link/Ry3Q.
- Prueba en otro navegador web o ingresando desde una ventana incógnito.
- Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión y que estés usando un navegador compatible con Shopify: shopify.link/VNdk.
- Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.
- Prueba con otra conexión a Internet (por ejemplo, cambia a una red celular en un teléfono en lugar de wifi).
¿Nos confirmas si esto soluciona el inconveniente?
Hola. Me acaban de cobrar el pago y quisiera cancelar la suscripción. Me pueden reembolsar el dinero?
Hola, Marcela. A modo de contexto, Shopify no hace reembolsos según los términos de servicio: shopify.link/6ej0. Ahora bien, podemos considerar realizar una devolución de manera excepcional.
Para proceder, debes asegurarte de que la tienda se ha cerrado completamente siguiendo los pasos de esta guía: shopify.link/Qppv. Además, la factura debe haberse emitido en los últimos 7 días (para cualquier plan mensual) o 30 días (para cualquier plan anual).
Hecho esto, debes comunicarte con nuestros especialistas a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ, haciendo clic en "Contacta con atención al cliente de Shopify" para solicitar el reembolso. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y considerar la devolución. Dime, ¿existe un motivo por el cual has decidido no continuar usando Shopify?
Por qué se me hizo un cobro de $9.90 D cuando cerré mi cuenta
Hola @PedroMoya, gracias por tu mensaje. Comentas que has recibido un cobro después de cerrar la tienda, ¿es así? ¿Fue inmediatamente después de cerrar la tienda? ¿Tenías instalada alguna app en la misma? ¿Qué plan estabas usando?
habla bien visco
Hola, yo intente desactivar mi tienda pero no me deja y no la utilizo ya desde hace un mes y sin embargo me llega un mensaje de que debo pagar mi plan que puedo hacer
Hola Bardock. Efectivamente, para poder cancelar tu cuenta, es necesario cancelar las facturas que tengas pendientes de pago. ¿Podría preguntarte por qué valor es la factura que se encuentra pendiente?