Carles Artigas - Director of Marketing & Comms Grupo aFinance

El pasado 29 de mayo se celebró una nueva edición de las Conversaciones Harvard Deusto, de la mano de Havas Media Network. La sesión, dedicada a las claves de la comunicación corporativa en la actualidad, se realizó en Roca Barcelona Gallery y tuvo como invitados a expertos de Grupo Planeta, Freshly Cosmetics, Grupo aFinance y Arena Barcelona.
Alberto Díaz, cofundador de ISDI, socio director de Migration y miembro del comité editorial de Harvard Deusto, moderó una interesante mesa de debate en la que se plantearon los retos a los que se enfrentan los departamentos de comunicación y marketing de las empresas para comunicarnos con eficacia y lograr notoriedad.
Marc Rocamora, director de Marketing y Comunicación en la división editorial de Grupo Planeta; Ariadna Mencías, Communications and Corporate Press Manager en Freshly Cosmetics; Carles Artigas, director de Marketing & Comms en Grupo aFinance, y Vanesa Nieto, Growth Director & Business Manager Partner en Arena Barcelona (Havas Media Network), resaltaron conceptos como la identidad, la autenticidad, el propósito, la empatía o la coherencia, así como la importancia de utilizar la gran cantidad de datos disponibles para identificar dónde está nuestro público objetivo y cómo transmitir el mensaje.
Presente y futuro de la comunicación corporativa
Los participantes en la sesión advirtieron que, en un entorno en el que se han multiplicado los mensajes y canales, cada vez resulta más difícil captar la atención del público. De hecho, Vanesa Nieto llegó a afirmar que la atención del público a ser “la moneda de cambio más cara en los próximos años”, por lo que destacó la importancia de “la empatía”, así como “el propósito, la innovación y la creatividad”.
Por su parte, Marc Rocamora añadió la necesidad de dejar los prejuicios a un lado y “apoyarse en los datos” a la hora de tomar decisiones. Y serán esos datos los que permitan la “hiperpersonalización”, otra de las grandes tendencias que apuntó Ariadna Mencías, que también mencionó la incorporación de los criterios de “sostenibilidad” en toda la comunicación como una condición sine qua non e insistió en la relevancia de “ser creativos, ya que las marcas que triunfan son las que innovan”.
Respecto a esta última cuestión, Carles Artigas añadió que “no hay que tener miedo a equivocarse y pivotar” siempre que sea necesario. Y advirtió que no habrá que perder de vista “el equilibrio entre la parte humana y la digital”.
Un buen punto de partida
La responsable de comunicación de Freshly Cosmetics destacó que la premisa para comunicar bien es “tener muy claro quiénes somos” como empresa, cuál es nuestra identidad, para que eso se refleje en todos los “mensajes y canales”, que deben mostrar “coherencia”. Y eso incluye desde las campañas de comunicación hasta el empaquetado o la atención en el punto de venta.
Conversaciones Harvard Deusto - comunicación eficaz
Por otro lado, para que ese mensaje cale en el público, esta ejecutiva señaló la importancia de la “empatía”. En este concepto también incidió Vanesa Nieto, que lo calificó como “la clave de una comunicación eficaz”.
El director de Marketing y Comunicación en la división editorial de Grupo Planeta explicó que en sectores como el editorial es necesario “adaptar el proceso de comunicación a cada lanzamiento”, ya que algunos productos tienen un ciclo de vida corto, de tres o cuatro meses, mientras que ciertas sagas siguen vendiéndose durante más de una generación.
El factor humano
El responsable de marketing y comunicación del Grupo aFinance destacó la importancia del factor humano y ser “auténticos en todos los procesos”, aunque se incorporen “automatizaciones”. Por su parte, Marc Rocamora afirmó que, en tiempos de incertidumbre, la gente quiere encontrar marcas que sean honestas y no les fallen, lo cual les dará “credibilidad a largo plazo”.
Durante el debate quedó claro el papel que tienen en la actualidad los canales digitales, en los que ya no es posible ausentarse. El representante de Grupo Planeta indicó que “uno de los mitos del canal digital es que son medios para gente joven”. Y Vanesa Nieto añadió que mucha gente de edad avanzada utiliza “canales impensables hace unos años”, ya que “la pandemia aceleró el proceso de digitalización”, con un consumo de contenidos audiovisuales que se ha disparado.
En este sentido, Ariadna Mencías señaló que “muchas marcas han crecido de forma exponencial gracias a la exposición en redes sociales”, que ofrecen ventajas como la posibilidad de “medir y hacer conversiones directas”. Y señaló la necesidad de “humanizar la marca” también en el entorno digital.
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