不再「把客人當成神」！ 日本開始針對奧客祭出哪些措施？ 服務至上文化要消失了嗎？【TODAY 看世界】
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 28 ส.ค. 2024
- 很多人愛到 #日本旅遊，其中一個原因應該就是日本人的服務態度很好吧！就算遇到不合理的要求，大多數服務業人員也只會默默忍耐，不敢對客人不敬。但近幾年來，這種把客人當神的文化也開始被檢討啦！東京都甚至準備對奧客行為制定相關規範。日本的服務至上文化要消失了嗎？
快來測：看世界六月月考
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只说一句，尊重是相互的，没有谁是谁的神
有些人就是他買你的東西，他覺得他有恩於你；他賣你東西，也是他有恩於你，恩主心態。一買一賣只是各取所需，沒有誰比誰更高尚。
@@l3enjamin5in这让我想起小粉红常常说美国剥削中国。把贸易往来说成单方面剥削。我只想说，如果这是西方的剥削，那罪魁祸首就是邓小平，他干嘛要改革开放让境外势力跑来剥削中国人？
而且如果这是剥削，那就让政府把外商给踢了啊！干嘛一边骂一边欢迎外商投资？
否则综艺效果拉满
新干线上，推小车买饮食品的日本女士，进出车厢都鞠躬 ，不是对谁，她是对日本文明鞠躬。意思就是，被你打败了，还是可以看不起你，更何况不是被你打败？自我尊重都做不到的人，别期望日本人会和你什么互相尊重吧。
事實證明，把顧客當成神，那顧客只會成為小丑
過於予取予求的結果並不會讓人自我規範，只會更加得寸進尺
我去，粥批
@@potato_chips52 這…這都能認的出來
你是個狠人
主要是有病的客人是從其他地方來啊XD
就被支支害的啊
香港就是這樣啊，整天在說待客之道，不斷開放大陸城市自由行，還用公帑弄優惠卷給大陸旅客，結果人家只想窮遊，不但不消費，還把香港人教他們什麼是素養和尊重當成歧視，什麼支持本地旅遊業，根本就劣幣驅逐良幣
太好了，在日本的時候最討厭的就是無理取鬧的客人。真把自己當上帝🙄任何工作者都需要有尊嚴！
禁支令一下，保證奧客消失
@@wurandy3515每個國家都有奧客，不只有那個國家，日本當地的也不少吧😂
妳們看看，假中立姐就是這樣。。。
那是因為日本人也不愛給人造麻煩，也很客氣，所以服務人員可以盡力服務。相對的，如果是一堆爛客人的地方，你還以客為尊，就遲早累死，姑息養奸
是上帝就要有創造的能力
這樣也好，服務好也代表員工心理壓力不小，客人也會有些被慣壞，彼此都需要被尊重，大部分人既是客人也是員工
日本可以說是遊客的天堂，職工的地獄。我認識一個女生，她在日本留學，之後在日本找了一份工作，薪水很高，但是壓力很大，每天神經都是緊繃的。她就是我頭像這位姑娘，人真的很可愛，後來還是離開了
支不懂得尊重的，文革把尊重革掉了
@@user-ss3gt2co5g你這個故事。是不是很多不同版本啊。
5 月份去日本，已經明顯感覺到服務人員沒以前那般尊崇顧客，但服務品質還是很好！例如幫忙裝袋子，問路這種，我覺得已經很好了，上一次去大概5年多前，好到讓人不自在，因為我自己也是服務人員，知道當中有多不容易❤
這種服務才好 過度服務根本不需要，會讓人產生距離感。
现在的服务行业真的和以前不好比了、 没有让他们把顾客当作神、但有的地方基本的服务态度都没有了。
現代人社恐多，店員你不要沒禮貌就好了，最好離我遠一點，也別把我當神，沒跟你搭話就別裡我，你忙你自己的事就好了。至於奧客，店家真的要有自己的原則，縱容奧客就是在懲罰其他正常的客人。日本年輕人現在也慢慢學到不爽不要做的道理了，你整天讓員工扛，不爽不要做而已。
所以自助點餐機在日本也很普及
既社恐又高服務🫣
完全同意”縱容奧客就是在懲罰其他正常的客人”這句話
@@taiwangudetama自助就是好再自己學習自己弄，我們都是有手有腳的人，每個人都要會學習自理自力盡自己能力做自己所需。
我就不習慣過度服務。我自己來就可以了😂
每次店員嘗試介紹商品的時候 尤其是電子產品類 我就是明明已經挑好了要什麼 我甚至比店員還了解 但店員過來介紹我還是會乖乖站在那聽 然後思考怎麼拒絕他的推薦 社恐地域阿
之前去馬爾地夫度蜜月時，釣到一隻大魚，當晚吃不完就打包起來回房間，隔天中午因為省錢，我們就打算吃那隻剩魚不去他們飯店的餐廳消費， 但是實在沒辦法冷冷的吃那隻魚，很不要臉的打客房服務希望他們可以在員工辦公室裡的微波爐加熱就好，結果過一陣子送回來的是很完美的客房送餐盤，魚被分進一個盤裡，還剃掉骨頭排的像一份新煮的菜餚，還有花當裝飾，飯也被放進一個碗裡，上面還灑上原本沒有的一些炸小油蔥裝飾並增加風味，當然也免不了其他的餐具與裝飾！我們太感動了，想塞給他們小費但是雖然他們收費案美金計算，卻堅持不收小費
應該寫讚揚信給管理層啦
身在國際級景點的服務業超過12年的我只能說
台灣人奧客程度超乎想像
有位同事姐姐講話有些台灣國語
結果被寫mail投訴，說她講話發音不標準
真的有夠荒謬
多年目睹台灣客人的惡行惡狀如下:
亂投訴
袋子按照規定收費>>>投訴
感冒戴口罩避免傳染給同事跟客人>>>投訴
服務時眼睛沒有笑>>>投訴
喝水被看到>>>投訴
補貨不小心碰到客人有道歉>>>投訴
貪小便宜
沒出示會員怪我們沒幫他打折(我通靈童子?
說上次買東西沒給袋子跑來要一堆袋子(發票都沒帶我哪知道你到底有沒有買
贈品限一人一個硬要多凹幾個(我買這麼多多給我幾個沒關係吧
很久以前買的東西還要退換貨(過2個月了別鬧
免費包裝還一堆要求(不喜歡請拿去專們包裝的店家謝謝
沒禮貌
結帳時卡片跟錢用丟的(我找錢可以丟回去嗎?
載具統編問了沒反應，等發票出來才說有需要(剛剛不是說不用?
一句話不說只秀個條碼給你 (付款方式那麼多說幾個字會死?
把台灣客誤認外過客人也要生氣(不是黑頭髮黃皮膚就是台灣人耶
我只能告訴自己上班是來消業障的
不然真的會被氣死
歡迎大家來補充奇葩客訴經歷
我都跟台灣店員說，我能理解你們有規定的SOP，但正常跟我說話就好……說心裡話，大家都說台灣服務好，但從來沒有講過台灣服務很專業，因為台灣人對服務業的概念在方向上就是錯的，而且還沒有很好的配套措施，導致客戶很生氣，第一現場的員工也沒有得到公司足夠的支持。
台灣奧客的行為倒不見得都是服務業慣出來的，很多就是天生沒常識……比如：不識字，就已經寫成人口罩已售罄，還能那邊問你大人的還有嗎？是理解力有問題還是不識字？然後之前不是有顧客向店家投訴辣醬雞翅很辣，怎麼沒提醒？也有顧客投訴店家上的「涼麵」怎麼是冷的……
@@TyLAR006哈哈 對，天生沒常識 我很有感
@@user-js9oh9bk3z 我以前遇到台灣人問我登機門怎麼走……他抬頭就能看到指示牌了（捶地！）
問我華航櫃檯在哪裡？我背後就是華航櫃檯……（內心吶喊）
還有過提醒台灣旅客不能帶超過100ml的液體入關，對方拿著兩瓶對我說，這是100ml的啊！我說加起來不就200ml了嗎！
（不過只要對方用夾鏈袋包起來，可以帶1L的出境）
之前餐飲業做內場，有客人說南瓜火鍋酸掉，我跟外場的喝了沒問題，過後才知道客人覺得太鹹加檸檬水下去，加檸檬水下去當然會酸==
@@user-tt5po9co7q 我笑好大聲欸，後來才反應過來太鹹不都是加清水就好了（火鍋本來就是越煮越鹹）
只要你不當奧客
日本的服務還是能夠好好享受的
+2
尤其泡泡浴
什么是奧客？
@@joetran51就是無理取鬧的麻煩客人
派員工去香港實習待客之道就可以了
奧客直接被秒
香港只係另一個極端，冇禮貌，同樣唔值得推崇
以支治支
從國泰航空的 If (you)同事 can't say blanket in English.及 屯門刀削麵事件，我不認為香港普遍文化會支持炒奧客囉。雖然香港有些很有個性既商家會支持炒奧客，但你忘記了反港文化的香港旅遊發展局及劉德華😂
@@wurandy3515 怒摑客人及咖啡粉潑客才是以支治支。😂
@@mushuliu9634 一樂直接秒殺BB車, 現在生意還很好
我也別喜歡高級酒店The Ritz-Carlton的理念：「我們的服務員是紳士和淑女，來服務紳士們和淑女們」 “We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.”
西方文化相對論
東亞文化君臣論，皇帝不會錯，奧客不會錯，奴才服務業
有太多人不值得別人對他們的尊重。人必自重而後人重之。
對層次太低的人不用太好，他不會覺得感激，反而是得寸進尺
這讓我想起以前有一則新聞
知名的糕點店因為內部關係所以客人訂的商品全部Delay
導致客人不爽在店員面前大聲痛罵
店員只能用快要哭的臉跟客人說對不起
我就跟我爸說店員真可憐只賺一點點的錢就要被客人當狗一樣罵
我爸回我服務業就是這樣
他們是店員就得這樣罵
我就回那假如新聞裡面的店員是我
你還能說出一樣的話嗎
我爸直接無法回嘴
就像范姐說的一樣店員也是人不是奴隸或僕人因該將心比心
但是要我說日本我也住了兩年半的時間
要日本執行這種看的到吃不到的法律
以日本企業的個性來講我覺得很難執行就是了
可是。。。。。。。。是店里的内部关系导致客户商品被delay欸。。。。。。。。被骂被追责不是很正常的吗？如果是烘培器材意外坏了还情有可原，可是你说的是内部关系。。。。。。。。内部关系混乱为什么要让客户为职员的错误承担？还是客户提前订购的。。。。。。。。。。
@@maovera8975 真感觉这些人逻辑好奇怪，他们说白了，我服务不周，甚至不服务你，你也别说话，不能有情绪，有就是奥客。多荒谬？
@@chaosteven4488 说实话，如果是客户无理取闹，我真的会骂客户。可楼主提的东西就是，店铺的服务不周到，甚至是在客户已经提前订购好的情况下，还因为自己内部关系导致无法如预期提交给客户。错误方就是在店铺职员那边啊！那被骂真的很正常。
难道要客户很大度说，没关系可以等，才算是正常客户？我真的不能够理解楼主的观点。
而且，从客户角度说，万一订购的蛋糕，是要用在重要场合的，这种临时delay甚至可能给不到的情况要客户怎么办？自己家的小孩生日的话，还可以说，想办法补偿，万一是工作呢？分分钟被炒鱿鱼了还不可以怪职员，我是真的无语（抱歉轰炸你信息）
在公司辦公室上班，做錯一件小事，被靠北
在服務業，碰到奧客，靠北到想打客人
想想就是人類根本不會尊重人類，真的很差勁
范姐被爽約的這個故事告訴我們，各位單身光棍們，情人節那天一定要預約2個人的位子出門用餐，然後1個人坐在那吃飯，故作面有難色，如果有能力記得把手機或平板拿出來，看些感人的戲，邊哭邊吃飯，讓你身旁的情侶全都吃不下飯。
總覺得身旁的情人們一直放閃不願意放過你嗎？那你也別放過他們！(笑)
苦肉计Max！
你是去死去死團嗎😂
這........
我某年情人節的時候去餐廳吃飯，帶著IKEA買的鯊魚，叫了兩人份的餐點一份放鯊魚前面，然後面對面吃，最後鯊魚那份打包，服務員只用很奇怪的眼神看我而已
你只會成為他們的話題,並投以憐憫的眼光
台灣應該也要學，我最近被瘋子客人跟公司客訴言語人身攻擊羞辱也害我被公司罵，我其實身心俱疲受創，薪資低又承受這樣的對待真的很累又灰心
配合奧客的低薪公司，沒有久待的必要
未滿31，對自己的英語有自信的話，鼓勵去加澳紐打工度假喔😂😂澳洲雖然也把提供顧客良好服務當準則，但是因為有完善的法規和後續配套措施，所以顧客和店員是互相的
像是王品牛排之類的高級餐廳那種服務我是承受不起啦，鼎泰豐餐廳就剛剛好了，彼此尊重還愉快的聊天很足夠
王品服務現在也不好說😂
不管以前的王品還是現在的王品，那個太過的服務我都不喜歡
王品那個太做作了，讓人覺得虛情假意
如果客戶也有適當的素質，欣然接受員工的服務就好。
王品那不叫服務 就是一大堆制式化 讓客人感覺全身不自在的動作 跟怪腔怪調怪文法； 卻沒有服務的心 也不解決問題， 只是唸一串經 😊
真的，不用這麼客氣。。。我真的希望彼此是平等
非常支持，服務員也是人，人與人之間互相尊重是應該，不應角色不同而有差別待遇
真的 !!!
客戶是神真的不合理，
這通常都是奧客憑藉著和賣方的不平等佔便宜的藉口，
店家也應該有合理的規矩和彈性處理空間，
而職場也應負起保護員工身心安全的責任，
最討厭要靠吵來要糖吃的人，
讓這種客人得逞才是對其他好客戶的不公平，
台灣也有過度服務的趨勢，要小心！
当顾客是神的前提是，这个神尊重你。
关系的维持，一直都是相互的。一旦平衡被严重破坏，就一定有反抗。
其實很合理，只是認知錯誤
神並不是都光明正向的
也是有什麼邪神、惡神存在，搞的破壞特別大
說到良好的服務態度，怎麼可以不提香港的澳洲牛奶公司
只有吃得稍慢，親切的伙計就會問候閣下的娘親是否安好
真是一家窩心的餐廳🙂
澳牛奉行「有錢唔係大曬」同「顧客不是永遠對的」，respect
香港好多店都是這樣。有次我跟老公剛坐下兩分鐘不到，店員就站在旁邊一直催促我們快點餐，奇怪的是店裡面只有三桌客人😅 （還是有我看不到的在舔燒臘😱）
@@MimiCheng-hs8hv
電影那幕真的是超有印象的
也正印証一句
自己所害怕的鬼
是別人日思夜想而見不到的人
那裡比較適合抖m的人 😅 @@MimiCheng-hs8hv
@@MimiCheng-hs8hv 哈哈~~~原來你是李心潔
有人你把它當成神，它對你報復。有人你把他當成神，他反而更加珍惜你。這是民族文化的不同。
十1
你有看影片嗎她說日本也很多奧客耶😂
並沒有把他們當社工沒有把服務人員當神喔你是不是看錯
何必被當神？
那個國會的九千歲 我懂
我以為樓主說的「你把他當成神，他反而更加珍惜你」是指我們養的貓貓狗狗
尊重是自己給的，別人只是反映自己態度的一面鏡子
這樣才好，反奧客措施只會傷到奧客，一般人又沒影響😂倒是原本服務人員的態度對一般人根本是軟釘子🙄好幾年前家人去大阪住旅館，洗澡時突然冷水停止供應害他燙到，去櫃檯投訴後經理就是一直道歉，不管說什麼就是道歉，但除了道歉以外也沒補償（連早餐券也沒有），根本就是「啊我都道歉了不然你想怎樣😑」
巧合的是，前幾個月我去宜蘭的溫泉飯店也遇到同樣情況，服務員一邊道歉一邊把我領至正常供水的房間，並且隔天退房時送我一盒餅乾跟一包金棗，所以我默默把負評刪掉了😂
你有问工作人员换房吗？还是说你就一顿输出。所以最后是怎么解决的？冷水修好了？
感觉你被反奥客伤到了
你會日文嗎？看過很多飯店員工對於不會日文的正常客訴都青菜處理或者軟釘子，只有會日文才可以跟他們「溝通」．．．
不是怪不會日文，是他們確實有這鳥樣子= =
好奇在日本的案例當下，有要求換房嗎？有要求補償嗎？有要求早餐券嗎？ 認為道歉就是敷衍嗎？ 或者期待實質補償主，不然就要給負評🤔？
@@Lucifer-fj7mg 沒罵人啊，就告知而已，這種多房設施故障本來就要有處理程序吧？我10：50打一通房務電話問還要多久「不好意思，工程師還在確認」，11：10他們就打電話來說短時間修不好，所以請我到櫃檯，他們會帶我去其他正常的房間盥洗😗
真的！其實台灣的奧客文化也是相當的嚴重，甚至已可能也不會輸給日本，真的很希望我們這邊的政府也要好好想辦法才是
這是好事呀，有基本的服務就很棒了
我一個社恐仔遇到這種服務心理超怕ww
各國服務精神:日本把客戶當上帝，韓國把客戶當成王，香港把客戶當成屎
美國把顧客當銀行
以前覺得香港很誇張，但如今實在很贊同香港
@@joy6392001 我覺得香港人還是很有禮貌，只是從來不容忍奧客，就是你敢騷擾員工立即開砲😂
@@joy6392001 只因為有不明理的客人就認同不禮貌的服務, 真不知道這是什麼邏輯
@@joy6392001挺好啊，至少香港奧客不會那麼多
對啊，歐洲的服務員、店員就是做好工作不一定親切，面對顧客抱怨什麼的也不會卑微，我們台灣的服務太卑微（海底撈文化）太粘膩而且寵壞奧客
海底撈又不是台灣餐廳
付出乞丐的消費，卻想要上帝的服務
我在加拿大一個音樂學院教學。有一個12歲的小孩態度格外讓前臺職員和老師不快，很目中無人頤氣指使，她父母比她好些，但也管不住她。後來主管告訴前臺，只要不教她們去fxck off ,其他教訓的話什麼都能說
顧客騷擾：カスハラ(四個音節ka-su-ha-ra)，是カスタマーハラスメント(kasutamā harasumento)的簡稱，英文就是customer harassment。
長姿勢了
日本過度服務，讓我覺得很沒靈魂
去日本真的感覺到那種服務精神，搭個車要下車時都會有車掌(?)一直半鞠躬說感謝詞，雖然覺得很受尊重但也覺得好辛苦啊~我覺得人與人之間互相尊重，維持基本的禮儀跟微笑就很好了
身為汶萊華人 每年都來台灣玩 從來沒有被台灣的服務員不禮貌對待 即使答錯公車連路人也會好心提醒
也不像每次看到什麼小紅書或海外華人拍所謂“視頻”說台灣服務很糟
台灣的服務業的顧客至上程度應該僅次於日本了
小紅書抖音等中國人媒體有些居心不良故意造成對立不意外，還是要像你這樣自己去體驗才真實！
@@joyliu7348 麻烦您把您的居心不良先收起来吧! 小红书上有没有居心不良的人? 当然有，日本有没有，您当下看的这个视频就是证明。台湾有没有居心不良的人? 1450这个词儿从哪里来的? 所以不要动不动就把1.4亿中国人全包括进去，小红书上真实记载应该不在少数，毕竟哪里都不是完美世界。
不過現在去日本，每天都會有感受到外國人歧視的感覺，我可沒有沒禮貌，但店員都先不禮貌對我，由其是便利商店，不論外國或本國籍店員都蠻常遇到。
去年去時很驚訝跟疫情前差很多，上月去更嚴重了，只不過自己想想我就是短暫遊客，笑笑就好別影響自己心情，做好自己的禮貌跟風度就好
是嗎？我去年12月跟今年4月去東京 每趟我大概遇到一兩個服務很普通的但問題都不大 大部分態度都還是很好
只是有個問題我覺得是語言 可能服務太多旅客了 而且大部分不會說日文的話 他們服務起來蠻累的
有遇到幾個我用超簡單的英文 他們還是用日文講了一堆 感覺他們知道我聽不懂 但他們也不想管的感覺
能理解啦 畢竟是去他們的國家 沒有義務要說英文 但會有雞同鴨講的感覺😂
去的时候最好别上自己的国旗
谁叫我们很容易长的一脸中国人样
我也這樣覺得，碰到好多無禮歧視外國觀光客的老闆和店員
的確。今年五月全家第一次去日本自助旅行，不論是在大阪，京都或東京，便利商店的服務人員多半各忙各的，招呼也很機械式。大概知道我們是外國觀光客，不懂日文，所以也沒多搭理。
@@learningtho582 我是會講日文，還用敬語呢，但被無禮對待，所以也不算語言問題，而是態度。不會講日語的朋友們也感覺到，在疫情前就算語言不通對方還是會很努力的想協助你，現在能閃就閃，上月他們去輕井沢某餐廳在點餐時還因語音不通..被趕出去
只能說...目前大部份還不會對外國人態度差..但日本國內現在有一股風潮覺得外國人影響他們生活(因匯率導致的物價及人潮)，所以討厭外國人的風氣正在逐漸發展中
台灣像朋友這樣的服務剛剛好 日本把顧客當成神是有點太過了 XD
你看太少了，台灣奧客跟日本比也不會差太多，不信你去問你服務業方面工作至少三年以上的朋友
@@user-ho4hj9ty9x 不用三年，做個三天基本上就會遇到了:)
@@Shuads0 對我這個香港人來說，台灣也太過了，我到快餐店吃飯是買食物不是買服務。可以的話我不要服務，便宜點給我就好。
並沒有剛好，還是很會被客人欺負，老闆又挺客人那邊，沒在看事情的
並沒有剛好⋯⋯😅台灣奧客超乎你想的多，上層也基本要你把客人當神。服務業在職人士看到這條留言心都哽了一下
其實我覺得服務至上文化算是種陋習
最舒服的還是互相尊重和平等的服務，服務員只是領錢工作，不是奴隸丫鬟，沒必要容忍沒底線的行為
以前吃麻辣火鍋店，員工服務完還要90度鞠躬，我整個超級不舒服，還留意見表說一切都好，就是沒必要對我彎腰
第一線服務員是最辛苦的，大家應該多體諒他們。即使不滿意也要好好溝通，不要情緒性的發洩
互相尊重、多點理解與包容吧唉😢
其實那種日式顧客至上的服務在一些遊客多的地方很早就已經沒有了，比如大阪道頓堀那邊的藥妝店，記得2017年去玩的時候，不知道是一家叫國民還是大國的藥妝店，裡面已經沒有日本店員了，只有中國店員和台灣店員，中國店員在刷手機聊天、只有台灣的店員在服務顧客，那個時候開始對這些地方印象就很差，而且中國的店員還對店內的顧客評頭論足，說他們穿得好土之類的，2005年第一次去日本的時候，隨便哪家店服務都很好，現在這些服務恐怕只有高端品牌的專賣店才有了。
最後范姐德國餐廳那段 太可愛了😂😂
我建議日本企業可以去屏東的潮州火車站看看副站長怎麼面對客人的，還可以賺一波流量
解除契約！！！！
對付有異常的奧客 解除契約剛好而已
真的，剛好而已😂😂😂
當年就是日企把這風氣帶進台灣，才搞的台灣服務業這麼難做，客人很會得寸進尺
網路上服務員一抱怨，還有人敢說自己選的行業，就是要好好服務客人，不要自己選了工作，又不好好服務，也不看看客人做了什麼事，提了什麼鬼要求
網路還會說不爽不要做，對，不要做，說的真好，所以現在那些行業不是離職率高，就是365天一直在找人
甚至一提到，年輕人還會跟你說，希望不要進到那一行工作，狠一點就會直接說那是爛工作，沒前途也沒錢途，工作多，薪水又低，根本不會去應徵，非常鄙視
講真的，服務員願意幫你什麼，是他人好，不是每個服務員都願意幫你，還敢說，他可以幫，你怎麼不行，別家店可以，你們這家怎麼不行，這本來就不在服務事項上，那是服務員的私人行為
搞出這種風氣的日本，終於自己也受不了了是吧!!!
就互相啦！我自己也做過幾年服務業，奧客其實沒有很多，奧老闆奧主管跟雷同事比較可怕😅
做為顧客的話，老實說我覺得東西新鮮乾淨好吃比較重要😂
多年前在門市當店員，有位女顧客一直跟我連珠炮的講這個東西怎樣那個如何，看我臉上微笑消失，不太回應她的話，然後又說服務業不是客人至上，包括奧客嗎？我直接說：我不這樣認為。
當時台灣很流行“顧客就是上帝”這句話，很多奧客都覺得刁難店員是剛好而已，誰叫你要當店員。
上帝是慈愛的，奧客是離慈愛最遠的
尊重是互相的，這樣的改變很好
尊重至上，才值得擁有服務至上
從事服務業
歐洲的旅客來真的就像是朋友在跟你聊天 服務起來心情很輕鬆
謝謝范姐，原來 おもてなし 是那個意思 😂
@@jeffkevin3 て
@@user-cy-wu 對不起，我低能智障白痴連個小濁點都會寫錯，難怪什麼工作都不應該做。謝謝您讓我重新記得我毫無語言能力一事，造成您的困擾真的很抱歉
給那些說香港服務態度不好的人，你地可以用魔法「你好，我是從台灣來的」，態度立即180度轉變，萬試萬靈喔
8:25 范姐在德國的故事 - 好溫馨❤
十几年前第一次去日本时，被商场里的服务惊呆了，女店员直接跪下来给我换皮带，男店员给女同事跪下来一双双换鞋。这样的服务虽然过度让人受宠若惊，但是不多爱买点东西真不好意思。
我不會感到受寵若驚耶 只會覺得不自在
道德绑架，好像不买有亏欠一样
这是因为文化不同，他们的下跪和我们的下跪不是同一个程度上的，日本韩国Idol或者服务业半蹲下跪很正常，没有我们中国人以为的男儿膝下有黄金的概念 😂😂
像香港那樣可以反罵顧客就可以啦，沒什麼比這個更直接的。😎
范姐的日文講法都是用美式外國腔，我是覺得很可愛啦😆
從來沒想過會在同是台灣人口中聽到這種發音法，不過想想范姐在美國生活一陣子，會那樣發音，也算合理。
😂😂真的，都會說Ra
@@ShangShangChien
Ra, Ri, Ru, Re, Ro，都會直接照著字面唸wwwwwwww 然後し也是會發得很“sh-”😆 不過范姐講「おもてなし」就挺標準der。
真的耶😂
台灣人沒學過日文的不少也是會把ら行都發成捲舌音 ,其實不算少見啦
@@ZephyrWu 不算少見，是多多？
現在就說著這樣就好轉個頭回來又在網上呻日本服務變差，每當我看到這些文都翻白眼，台灣都服務業嚴重缺人了但我還是看到一堆人趁著人家貨幣眨值走過去又要人家以以前那套顧客以上的服務他們。。。
店長以為你被甩了😂😂😂⋯⋯美國真的太資本，服務費跟服務態度不成比例，連自助式餐廳都不放過你，用app點星巴克咖啡也會問你要不要加小費。在日本真的只要聽到歡迎光臨，帶著微笑的謝謝心就已經融化了。
顧客至上只會讓員工被踐踏，應該建立互相尊重的環境
不能姑息奧客，也还服务员一个公道和尊敬!
可以去看看柯龍講podcast他們講的世界奧客王😊😅
我在日本打工也是遇到超多奥客 很雷 还有外国人歧视的
辛苦你了，我在日本遇到會講中文的服務人員都十分感恩。
@@chia-chipeng7367 ❤
日本可以說是遊客的天堂，職工的地獄。我認識一個女生，她在日本留學，之後在日本找了一份工作，薪水很高，但是壓力很大，每天神經都是緊繃的。她就是我頭像這位姑娘，人真的很可愛，後來還是離開了
尊重是相互的，没有谁是谁的神
我觉得一家店把基本的做好就行，日式的热情服务对我这种社恐来说简直是折磨，我买东西除了我有需要的时候，我根本不需要有人在旁一直说话
高度贊成!
在台灣，有人曾仔細聽清楚，打電話進各客服中心，電話一接通時的那一長串的"前言"嗎？
那串就只是為了"服務至上"而發明出來的"無聊前言"，一點都不簡潔與重點，希望可以改變一下？
聽的人聽不清楚又浪費時間，講的人一天要講那樣多次，會不會有工作傷害？
「讓員工面對奧客的時候可以拒絕乘客無理要求或報警」
蛤？？？這麼理所當然的事被視為是進步，真是難以想像原本的處境有多艱難⋯
威脅、惡意的騷擾自然是錯誤的，沒有任何人應該被這樣對待，但即使是其他國家或提供合理的服務，也一定會遇到騷擾。更重要的應該是如何培力服務業者（比如拿掉名牌之後，企業在制度上要作員工的後盾），讓服務業者也意識到自己身為人被對待的權利並願意去爭取。
就像片中提到的臨時工、派遣人員如何爭取權利，恐怕不是僅僅規範顧客行為就可以完備的，因為真正的惡意就是有規範還是會發瘋。缺乏體制完整的支持，服務業這種既要面對顧客、也要面對上級的處境下，要改變勞動環境非常困難。
「降低服務態度」跟「同理彼此、讓服務業者可以平等與消費者對話」，這兩點之間還有很長的路要走。
而這段過程才是困難的地方。
另外，感覺日本經常遇到奧客，除了跟服務態度有關外，或許也跟日本比起解決問題更重視解決情緒的服務業文化有關，畢竟有時候比起道歉，顧客更希望得到的是有效的解決策略。但日本的工作環境常常需要一層過一層，甚至上級也只會遵守規章和顧客一直道歉。
重視情緒價值的顧客會被這樣的行動安撫，但想要解決問題的客人就會現任被道歉循環，即使是合理的要求也難以提出或得到相應的解方了。
這不僅會讓顧客困擾，也讓服務業者要承受的情緒勞動壓力更大。因為根本的問題沒被解決，習以為常的原則又不是以解決事件為導向，往往讓雙方都兩面不是人。
可以有禮貌就好了
不過在機場遇到超多知道你是外國人依然堅持說日文的櫃姐
用英文問堅持日文回答 我真的好難理解🥺
去歐洲也是這樣喔，很多不願意說英文的
為什麼一定要講英文？你自己不會用翻譯機喔
唉，他們可能只是打工的，高級主管才有可能去海外留學回來發音比較準。
科技始終來自於惰性，用翻譯機，他們會內心會感激你的。
櫃姐會不會是不會說英文？我還記得兩年前我經過羽田機場，除了南亞裔的職員之外，日本人能說英語的只有詢問處的一位，然後我看見那些歐美遊客像喪屍一樣湧到詢問處。在免稅店買化妝品的時候櫃姐也是沒有一個會英語的。
@@ameliapipi之後看漫才太田也說日本人英文過敏😂
尊重是互相的
「當日本人不演了，會很可怕！」這是在日本工作過的人說的
Google評論就是奧客養成的機制。
服務業的本質是溫柔 不是奴性
百倍奉還😂
我喜歡這集范姐提到的歐洲服務文化，感覺很令人舒服！
有趣的是，台灣是日本觀光收入最高的來源，我很好奇奧客有多少是台灣人？
要知道台灣奧客，也不少上過新聞版面的
放心，台灣人到日本後，87%的人都變禮貌了，公廁也會保持乾淨，紅綠燈也不敢闖了，在電車也不講電話了
回台就自動切回木土模式
先為開頭范姐的日文吐一口血，再看下去。
おもてなし反而念的很正常。
我是聽到r捲舌先吐了一口
Sha的h發音再吐一口…
打個超大冷顫
不會講還是不要硬講比較好…
那個是美式日文😆
英語系國家不會發ラ行的音，看到羅馬拼音就以為要捲舌，是很常見的現象。
我自己在看到這留言之前，還以為范姐會蹦出一句「らっしゃっせー」這種縮到變得不禮貌的形式，居然是意料之外，情理之中的美式日文wwwwww
我是完全不在意
反正不是日文學習者都會有這樣的口音
能理解意義就可以了😂
服務員都是人，其實也要值得尊重吧🎉🎉🎉🎉
彼此尊重, 不過分矯揉做作的卑躬屈膝， 也能讓奧客認清分界~不是付錢的就是大爺啊!
笑死，只看服务的水准不看被服务方的教养吗？如果是和正常日本人同水准的教养，当然就可以享受地道日本服务，不然的话就应该去沐浴白眼。
👍👍👍👍👍
台灣也需要跟進，顧客至上真的養出很多野蠻人...
我小叔在我很小的时候就去日本工作，那时我不知道什么是日本，只记得他摸摸我的头给我一包零食笑着对我说要乖哦！就这样在日本打工。期间即使他被上司打，赏把掌，大声骂，还要低头说对不起。赚来的钱，大部分要不是朋友借钱就是亲戚借钱。我毕业出社会工作了，他回来了，我妈妈很开心，我也很开心，他买了一件很美的衣服送我，也和我说他在日本生活的点点滴滴，抗压性很高。他回来时，要找朋友聚会，没人敢出来，因为全部都欠他钱。但是他不在乎，只是想见老朋友，既然朋友不敢见他，他就和我妈妈还有我阿姨一起玩，享受一下人生，也被泰国一间大企业录取，因为他会日文，泰文，马来文，英文，粤语，福建话和潮州话，我看着我的叔叔，我很开心，虽然影像很模糊，但他回来了。过后第二次见他，他说要去我大姨的儿子家做工，纯粹就是帮帮忙过日子。因为他不缺钱，可是我大姨的儿子却一直骂他，他却和我说没事，骂骂几句而已，在日本不是被骂那么简单，而是骂和打。我当时非常生气我大姨的孩子。不过他说没事，过日子而已，很快就要去泰国工作还和我们说到时就在他面前把钥匙丢给他说我不要做咯！可是突然冒出一辆车把他撞死。我哭到无法接受，他就是在日本这样的生活长大，所以性格非常好。后来发现他银行转了一大笔钱给人，而所谓的那个人就是我大姨的孩子。因为他找人把我叔叔解决掉，就不需要还他钱。他的葬礼，全部都哭，而我大姨的孩子哭得最夸张。而我妈妈也很善良，有次我问妈妈，叔叔那么好，会不会原谅凶手？我妈妈说，不可以原谅，甚至在我叔叔的坟墓面前说，如果你要报仇就去，尽管去，你没有做错，即使你做错也没关系，不要去想日后投胎转世变什么动物。因为每一世我们都不会有前世记忆，既然这样就去报仇。我第一次看到我妈妈说这样的话。也和我说如果有人对你有威胁甚至威胁到很严重就去报仇，不要去想什么佛法，什么不要这样做不然会有报应，之类的宗教的观点情绪勒索。到现在，每一次想到我叔叔，我就流泪，就好像现在我留言就流泪。
拜託台灣也要跟進
太好了🎉終不奴了🗣
本金控公司也很誇張，強調服務到了變態的地步，甚至連客戶都覺得有必要這麼周到嗎？還有客戶感到壓力，進而反彈，對雙方都沒有好處；而想出這些自我感覺良好的人都是不用在第一線面對客戶的大頭。
這些奧客應該都是日本人吧....？
各國都有 但比例不同⋯台灣奧客比例逐漸提高
台灣奧客超多
香港的店員比顧客高
因為服務業都沒有人想做 不用怕得罪客人
這個是真的，如果是這樣，香港社會打架都似
這是香港服務業對「投訴之都」文化的集體反殺。奥客在香港叫「西客」，就是被劉德華的廣告寵壞，甚麼都要投訴一番，漸漸連大公司的中上層，也受不了這種無理滋擾，特別是那生意沒有給多少，甚至沒光顧，連客戶都稱不上，卻令公司行政成本大增的奥客。當然，過去十多年來，中国「自遊行」旅客，也大大改變香港的服務業，待他們禮貌反而做不了生意，而漸漸變成今天的面貌。
0:14 范姐的美式腔調日文好可愛XDDD
日文系學生表示：是「以拉 蝦依媽ㄙㄟˇ」啦，這麼標準的用唸美式英文的舌頭唸日文（通常念日文時舌頭一定會是平的，但英文好的人通常擅長捲舌音，也不會知道日文羅馬字的ra念作「拉」而非捲舌「RA」）實在太可愛了，而曾經英文程度在達到高峰時的我也完全懂為什麼！！好有共鳴感
4:10在購物紙袋套上塑膠袋以免你的商品濕掉…好體貼…體貼到會讓人想哭欸！
6:58 註：日本厚生勞動省相當於台灣的勞動部+衛生福利部
7:20我覺得不是耶，我有表達意見的權利，你道歉完，我接受並且不要像我遇過的莫名其妙的人給我得寸進尺繼續幹下去，這樣就好啦
深度討論服務業和困境，讚！
以前日本的服務真的是無微不至，就基本完全不用準備你要幹嘛，應為不管在服務的途中，亦是賞風景之時，你都能在其中有深處的體驗，這是日本以外很難感受到的
我小時候看那個港片
裡面的服務生送奶茶到客人的位子上 他一次拿三杯
但他怎麼拿?! 三根手指插進去奶茶裡面 用抓的
後來我長大到港澳旅遊 就沒有遇到了 有點可惜
但他們點餐的口氣跟態度真的非常有個性 就是"我就這樣 愛吃不吃隨便你"
他們要是在台灣 應該已經被客訴一萬次了 1顆星應該也拿1萬個以上了
我這個人很簡單 人是活的 都有情緒 有可能昨天跟男友吵架 很傷心 所以會少一點笑容
也可能昨天支持的球隊輸了 讓他運彩沒賺錢 所以看起來有點失落等等
反正不要比港澳的小哥還扯 我都可以接受
沒有什麼顧客至上這種事 買賣雙方都平等的
做過零售服務業(台灣
寵客人的下場大概有95%那些客人都會得寸進尺
或是逐漸變得覺得你這樣對他好是理所當然
奧客都去414
這個資訊太好了！常去日本的人很好的教育！
The full phrase is actually "Customer is always right in matters of taste". That only meant customer is only right with what they like or dislike.
灰色地帶的奧客其實有一個核心的處理方式，那就是如果服務不周到顧客可以申訴或不使用公司的產品與服務
如果抱怨或是想教訓別人的態度來合理化自己的行為那樣是不對的
犯錯這件事從來沒有人願意讓它發生，能夠彼此互利互惠是大部分人的期望
倘若別人犯錯就要把自己爛情緒發洩在別人身上，那樣就算騷擾→奧客行為了
錯的事情大家可以攤開來檢討，但一直重複提對方有錯在先沒有實際的去分析下次如何避免的前提下
重複性的講一件事只會讓人覺得白目，就算你在怎麼正確，單論這一件事情你對了，往後要面對的很多事情你不可能一路都是對的
人都會犯錯，犯錯不可恥可恥在於錯了還理直氣壯說的好像對了自己就很偉大一樣
互相尊重是基本礼貌
執行起來不困難，有些比較灰色地帶模棱兩可的先不說，至少明目張膽惡行惡狀的奧客是可以防範的！
日本這種不再顧客至上,客人是甚麼無理要求都要滿足予以拒絕做法是對的,雙方本來就要互相尊重,沒有誰比較大,服務你的服務員也是人生父母養的,你的小孩被GY的顧客無禮對待你做何感想.
8:36 我之前上班也遇過，客人預定時備註約會，還特別要安靜的位置。
一來就點了一堆東西，還問說哪種比較適合約會一起吃。
結果兩個多小時過去了，他還是一個人😂😂
我們店用餐時間是兩小時，我都不好意思跟他說時間到了😅
不知道有沒有人跟我一樣，我反而覺得店家太過禮貌其實消費起來不太舒服。
正常的人跟人交往有來有回就好，店家太過禮貌反而讓人不知道怎麼回應
有次我去一個連鎖餐飲業，他們會給顧客評價今天的餐點。我給了某一道菜4顆星(滿分5顆星)，其他都5顆星
其實我的意思也只是表達這道菜做得中規中矩而已，並沒有不滿意的意思，結果離席前就有服務人員來問說我對這道菜哪裡不滿意blablabla之類還甚至拿招待卷想補償
當下就很錯愕，你們又沒有對不起我幹嘛這樣