ทำไมบางแบรนด์ถึงมีลูกค้ามากกว่า Branding 101 EP 04

ทำไมบางแบรนด์ถึงมีลูกค้ามากกว่า?
Customer Need
บางแบรนด์ทำได้เพียงตอบโจทย์ความต้องการพื้นฐานของลูกค้า เช่น ชุดว่ายน้ำที่ใส่ง่าย สะดวกสบาย แห้งเร็ว ทนทาน ซึ่งภ้าไปถามความต้องการลูกค้าทั่วไปว่าอยากได้ชุดแบบใด ก็จะได้คำตอบแบบนี้ ประมาณนี้ ซึ่งมีตลาดมั้ย? มี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดแบบผูกขาด หาซื้อไม่ได้ หรือหาสินค้าทดแทนได้ยาก
Customer Wants หรือ Pain Point
แต่ความต้องการไม่เคยหยุดนิ่ง เช่นเดียวกับการแข่งขันในตลาด แบรนด์ที่เริ่มตอบคำถามที่ท้าทายกว่า เช่น ถ้าไปถามลูกค้าที่มีปัญหาการใช้งาน เช่น หดตัวหรือขาดง่าย คนท้องใช้ไม่ได้ หรือมีความต้องการเฉพาะด้าน เช่น ชุดว่ายน้ำนักกีฬาทีมชาติ ชุดว่ายน้ำนางแบบนางงาม ก็จะทำให้แบรนด์พัฒนาไปตอบโจทย์ที่มากไปกว่าพื้นฐาน ก่อให้เกิดลักษณะเฉพาะ หรือคุณภาพอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ และดึงดูดใจลูกค้าได้มากกว่า ทำให้เกิดการeducate ตลาด สร้างความต้องการที่มากกว่าพื้นฐานของชุดว่ายน้ำธรรมดาขึ้นมา ให้รู้สึกว่าแบรนด์นี้เหนือกว่าทั่วไป ก่อให้เกิดการขยายตัวของลูกค้าไปเรื่อยๆ
Customer Insight
หลายๆครั้ง ลูกค้าก็ไม่รู้หรอกว่าอยากได้อะไร เพราะนึกไปไม่ถึงว่ามีความเป็นไปได้ที่จะมีสินค้าหรือบริการแบบนี้อยู่ แบรนด์ที่สามารถสร้างตลาดแห่งความต้องการแบบนี้ได้ ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ หรือนวัตกรรม หรือการผสมผสานต่อยอด ที่ตอบโจทย์ลูกค้าจำนวนมากได้ หลายๆครั้งคือการล้มล้างสินค้าแบบเดิมๆ หรือตัดวงจรบางอย่างของสินค้าและบริการออกไป ซึ่งคือการ disrupted นั่นเอง
CRAFT X ACSW collaboration
#WhyCertainBrandsAttractMoreClients
#CustomerNeed
#CustomerWants
#CustomerInsight
กดติดตามได้ที่ TH-cam Channel : PongSorachat - Business design thinker
Facebook : / businessdesignthinker
Website : www.craftconsulting.co/