Willkommen zurück! In unserer ersten Folge des Jahres 2025 tauchen wir tief in die Welt von CRM (Customer-Relationship-Management) und SAP CX (Customer Experience) ein. Thomas Prekel erklärt die fünf Hauptkomponenten der SAP CX Suite: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud und Customer Data Cloud. Wir diskutieren, wie diese Komponenten Unternehmen dabei helfen, Kundenbeziehungen digital abzubilden und zu pflegen. Doch damit nicht genug. Erfahrt mehr über die Entwicklung von On-Premise-CRM-Systemen hin zu Cloud-basierten Lösungen und wie abat mit Smart Solutions wie dem CRM Conversion Accelerator Unternehmen bei der Migration unterstützt.
Wir beleuchten auch die Rolle der SAP BTP (Business Technology Platform) bei der Integration und Erweiterung von SAP CX und werfen einen Blick auf die neuen Funktionen der Version 2 der Sales und Service Cloud.
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