УПРАВЛЕНИЕ. МАРИЯ ЕФРЕМОВА
Конспект лекции Марии Ефремовой, 09 января: Управление клиникой
Основные аспекты управления клиникой:
• Клиника на 5 кресел:
• Минимум 3 администратора (1 старший).
• Как минимум 1 координатор.
• Множество докторов, чьим развитием нужно заниматься.
• Постоянный контроль качества консультаций врачей.
Найм управляющего:
• Почему важен?
Управляющий обеспечивает системность работы клиники и освобождает собственника от оперативного управления.
• Как искать?
1. Провести «аудит» всех сотрудников: возможно, управляющий уже в команде.
2. Разместить вакансию на HeadHunter с человеческим описанием клиники и вакансии.
3. Не ждать «готового» кандидата - вкладываться в обучение.
• Как не ошибиться?
1. Честно рассказывать о сложностях работы.
2. Уточнять планы кандидата на декрет/семейные обязанности.
3. Организовать пробные дни и встречи в клинике.
4. Обязательно отправлять кандидата на наблюдение за консультациями врачей.
Портрет идеального управляющего:
1. Лидер.
2. Мыслит как собственник бизнеса.
3. Замотивирован на бизнес-показатели клиники.
4. Очень позитивный человек.
5. Энергичный.
6. Никогда не пугает сотрудников.
7. Всегда открыт для сотрудников (дверь и телефон 24/7).
8. Умный стратег: знает, кто с кем сработается, кого куда поставить.
9. Не боится делегировать.
10. Поддерживает ошибки и попытки сотрудников.
11. Стоит горой за людей.
12. Гендер не имеет значения.
Мотивация управляющего:
• Привязка к проценту от выручки клиники:
• Москва: 250 тыс. руб. на руки.
• Регионы: 180-200 тыс. руб. на руки.
• Структура: фикс (40-50 тыс. руб.) + KPI.
Типы сотрудников:
1. Процессники: (бухгалтеры, санитарки) получают фикс, не зависящий от результата.
2. Результатники: (врачи, управляющие, координаторы) получают небольшой фикс и мотивацию, привязанную к результату.
Администраторы также влияют на выручку, обслуживая кресла.
Роль главного врача:
• Главный врач подчиняется управляющему, но занимает ключевую позицию:
1. Контролирует качество медицинской помощи.
2. Организует круглые столы и менторит новых врачей.
3. Работает с рекламациями и медицинскими картами.
4. Следит за инновациями и внедряет их.
5. Отвечает за первичку, оборудование и материалы.
• Самые эффективные главврачи: терапевты (не так болезненно снимают свои смены, обладают высокой дисциплиной).
• Формат работы: играющий тренер, но больше времени уделяет административным задачам.
Основная мысль:
Клиника - это бизнес, который требует инвестиций не только в оборудование, но и в найм, обучение и адаптацию сотрудников.
Контакт для связи с Марией: @Maria_Efremova_Game