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Jonathan Hauët, Google Business & Local SEO Expert
France
เข้าร่วมเมื่อ 11 มิ.ย. 2014
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Salut JO bon mercredi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci à toi 👍
Bonjour, ça fait un mois que ma fiche est suspendue pour contenue trompeur car j'ai essayé de changer mon adresse puisque j'ai déménagé. Google a refusé ma demande, ils me répondent seulement avec des courriels automatiques, alors je ne sais pas quel est vraiment le problème sur ma fiche ?! Aussi je n'ai pas l'option d'ajouter les services que j'offre à la maison, comment faire pour ajouter cette option svp? 😊 C'est peut-être ça le problème, car j'offre le service de spray tan, mais j'ai seulement l'option Salon de bronzage comme catégorie
Bonjour Mélanie. Est-ce que vous recevez vos clients directement chez vous à votre nouvelle adresse ? Si ce n'est pas le cas, Google demandera surement à ce que vous masquiez la fiche pour pouvoir la rétablir. Et il faudra également avoir tous les documents nécessaires avec la nouvelle adresse (KBIS, facture etc...). C'est seulement avec ces éléments que vous pourrez entamer la procédure d'appel. Sinon, par expérience, vous allez parler à un mur 😬
Comme toujour les tutos sont très bien expliqué, du coup si ont créer un compte business sur Apple plan , on est pas obligé de créer un compte google business .
Bonjour et merci pour ton commentaire. Les deux ne sont pas liés. Tu peux très bien n’avoir qu’une fiche Google business et pas de fiche sur Apple Plans. Ou inversement 🙂 Donc même si tu n’es pas obligé d’être présent sur les deux, je te conseille quand même vivement de le faire !
Ahowwwww… Super…
Merci 😉
Est-ce possible de supprimer sa fiche pour la recréer par la suite ??
Bonjour Pauline. Comme vu ensemble, c’est pas l’idée du siècle 😉
Salut JO bon jeudi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci Alex 👍
ma fiche est bloquer il faut que je fasse une video ce qui n'est pas un soucis pour moi . MAIS impossible de la réaliser,camera, micro , localisation je comprends pas sa ne fonctionne pas!!!!
Bonjour Marion. Tu as essayé avec un smartphone ? Si oui, as tu essayé avec un autre modèle (si tu as en as la possibilité) pour voir si le problème persiste ? Il faudrait identifier la cause avant de contacter le support pour voir si c’est juste une question de « matériel » ou s’il y a un autre problème à régler de leur côté…
Hello, Je viens de m'abonner... of course... Agence Pictopagina Depuis le DMA et le DSA, j'éprouve beaucoup de difficultés à valider des fiches pour mes clients. C'est seulement moi, ou quoi ?
Si ça peut te rassurer, tu n’es effectivement pas le seul dans ce cas là. La validation par vidéo qui est devenue la norme côté Google en 2024 à changé la donne. Dans un sens, il fallait faire quelque chose face aux trop nombreux abus de ceux qui créaient des fiches à tous les coins de rue. Mais le revers de la médaille c’est que les entrepreneurs honnêtes se retrouvent à galérer pour faire valider leurs fiches…
Bonjour merci pour votre vidéo , est ce que le fait de supprimer une page Google business supprime le site internet de l’entreprise ou la société sur les réseaux sociaux svp lorque on tape le nom de l’entreprise sur le net et les réseaux svp ? Merci de votre retour
Bonjour. Non, pas de souci, ta fiche est indépendante de ton site internet ou des tes réseaux sociaux. Donc tu peux la supprimer sans craindre des dommages collatéraux 🙂
Bonjour, j’ai tenté à plusieurs reprises la vidéo mais ça n’a pas fonctionné. Ils m’ont proposé un appel Visio avec un numéro de téléphone. Mais mon épouse a supprimé la boîte mail par erreur. Avez-vous ce numéro s’il vous plaît ?
Bonjour Jordan. Si tu parles de la validation par vidéo en direct, tu n’as pas besoin de retrouver de mail pour devoir la lancer. Sur ton application Google Maps, lorsque tu es connecté au compte Google avec lequel tu as créé ta fiche, tu vas pouvoir appuyer sur l’onglet établissements en bas à droite. Après avoir sélectionné ta fiche, tu devrais voir un bouton « valider ». Appuies dessus, et c’est ici que tu devrais de nouveau pouvoir voir l’option de validation par vidéo en direct, au cours de laquelle tu vas faire un appel Visio avec un employé du support Google. En espérant que cette réponse puisse t’être utile 😉
Pour ma part en tant que graphiste, ma plus grosse erreur a été de mettre en catégorie secondaire "agence de design" je pensais que c'était tres bien adapté ... mais apparemment google visualise ceci comme un établissement physique. Résultat fiche suspendue ^^
Merci pour ton témoignage. Effectivement, Google est assez « tendu » quand on ose se faire passer pour un établissement physique 🙂 Si ta fiche est rétablie, c’est le principal 😉
Salut JO bon jeudi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci à toi 👍
Est-ce que si je fais la demande de suppression définitive via le formulaire avec preuve juridique, le compte Gmail est supprimé également ?
Bonjour Antoine. Si ta demande concerne la suppression de ta fiche, le compte Google qui est reliée à celle-ci ne sera pas impactée par ta demand 😉
ça fait 3 fois que je recommence, j'ai toujours pas de code. Il me demande une vidéo à chaque fois alors que ma 1ère fiche avait été validée dans la journée sans code sans rien et était visible sur Google je comprend pas?
Bonjour Maeva. Google durcit ses règles en matière de validation et création d’une fiche d’établissement. Et la validation par vidéo est en train de devenir la norme. Cela permet au support de vérifier que l’internaute n’essaie pas de créer une fiche d’une entreprise qui n’existe pas à l’adresse indiquée.
Bonjour à vous, savez-vous pourquoi Google refuse une 2nd fiche d’établissement pour ma deuxième boutique, la première étant déjà active mais deuxième impossible
Bonjour 🙂 Si la boutique n’est pas à la même adresse, il n’y a pas de raison que cela soit refusé. Avez-vous pu lancer une validation de l’établissement par vidéo (en direct ou non) ?
Bonjour ma fiche Google est passée de la 7 ème à la 12eme place suite à une "optimisation". J'ai acheté un logiciel (local Falcon) et il me m'indique une catégorie principale différente de celle qui a sur ma fiche Google. Je ne comprends rien avez vous une solution ?
Bonjour ! Quelle est « l’optimisation » dont vous parlez. Parfois, on pense qu’une modification d’un aspect de la fiche sera bénéfique alors qu’en réalité il ne l’est pas du tout. Pour Local Falcon, c’est un outil américain. Quelle est votre catégorie principale et quelle est celle indiquée sur Local Falcon ?
Très bons conseils merci beaucoup Aurai besoin de vous..😊
Merci Renaud. Pour communiquer, n’hésitez pas à vous rapprocher de mon site Internet, c’est toujours plus simple 😉 www.jonathanhauet.com
Bonjour Notre fiche d'établissement est bloquée depuis plusieurs semaines. On a fait appel mais toujours rien. Que faire?
Bonjour Emmanuelle. Il faudrait que je puisse en savoir un peu plus sur votre problématique. Type d’établissement, éventuelles modifications ayant entraîné cette suspension, etc… N’hésitez pas à vous rendre sur mon site rubrique « Help me » si vous souhaitez m’en dire plus sur votre cas 😉 www.jonathanhauet.com
bonjour et merci pour vos conseils sur GMB. c'est l'enfer ! J'ai une fiche qui fonctionne très bien et une personne à créer une autre fiche de mon établissement, en reprenant certaines de mes coordonnées. Lorsqu’on tape le nom de mon entreprise, il apparait 2 fiches à la même adresse, ce qui pose souci de double référencement. J'ai essayé et fait essayer de signaler en doublon de nombreuse fois, j'ai fais une demande à google sans succès et sans réponse. Ma dernière action est d'avoir revendiqué l'établissement fantôme, de le basculer en déf fermé et de la supprimer sous vos conseils. J'espère ne plus le voir apparaitre dans Maps lorsque je recherche ma vraie fiche entreprise... bonne continuation. 😉
Bonjour Christophe. En espérant que votre problématique puisse se régler d’elle même 😉 Tenez moi au courant.
Salut JO bon mardi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Bonjour Jonathan, gros stress ici aussi, ma fiche est suspendue 😭, je crois comprendre (trop tard) qu'il s'agit de l'adresse de l'entreprise que j'avais mis au pif, parce que je fais du domicile chez mes clients. J'ai corrigé et attends leur réponse, que j'imagine négative... Je suivrai donc les étapes dont tu parles si c'est le cas. Merci pour ça 🙏 ta vidéo m'a rassuré. Je me pose par contre une question importante : est ce que nos avis reviennent quand ils rééditent notre fiche ? J'ai plus de 200 avis 5 étoiles, travail de longues années... J'ai tellement peur de devoir revenir en bas de l'échelle 😢 Manuela
Bonsoir Manuela. Oui, les avis sont rétablis en même temps que ta fiche. En espérant que cela soit le cas pour toi. Si tu es dans une impasse, rapproche toi de mon site internet. Bon courage 😉
Merci pour ta réponse. OK je croise les doigts et patiente... Je reviendrai vers ton site si besoin. Je ne comprends pas que Google nous supprime comme ça, sans nous tenir informé au préalable du soucis en question. C'est dur 😕 c'est mon Google qui fait marcher mon entreprise principalement...
Salut JO bon mardi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Bonjour, votre video est bien faite, mes critiques vont à l'encontre de Google, c'est un peu fantaisiste comme procédé, quand je travaillais dans des bijouteries j'avais les clés, codes des coffres etc ... de cette manière j'aurais pu faire valider une fiche à mon nom concernant l'établissement de quelqu'un d'autre. j'ai déplacé mon entreprise car j'ai changé de région, j'ai modifié ma fiche ainsi que le nom de l'entreprise qui n'apparaissait pas complet, ma fiche est suspendue, impossible de pouvoir faire une video car l'emplacement a besoin de gros très gros travaux; je ne peux donc pass faire une video, par contre je me suis débrouillée autrement pour faire mes ventes, impossible de trouver le formulaire pour envoyer extrait k-bis, pièce d'identité et justificatifs tels qu'une facture EDF ... de vraies preuves en clair ... j'ai passé 5 heures ce matin à tourner en rond entre les liens pour faire appel qui renvoie sur les forums d'ailleurs, personne ne travaille chez Google ? Cette entreprise fonctionne t'elle sans employés ? C'est bien triste qu'ils ne vous rémunèrent pass, vous faites plus de travail que leurs salariés qui sont injoignables.
Salut JO bon vendredi soir bon weekend 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci beaucoup pour l'information !!!
Super!!! Merci beaucoup pour l'information !!! Très utile !!!
Merci beaucoup !!! Information très utile !!! 🤗
Bonjour Jonathan, Merci pour la qualité cette vidéo (et pour cette chaîne, je m'abonne de suite !) La fiche de mon agence est bloquée depuis plusieurs mois. J'ai contacté le support et ils me demandent de faire une vidéo. Le problème c'est qu'actuellement nous n'avons plus de bureaux et, le temps de trouver un nouveau local, nos collaborateurs sont en full-remote. Comment faire pour réactiver la fiche ? (sachant qu'on est quand même une agence digitale et qu'on ne reçoit pas de public). Je vois que beaucoup d'agence sont dans le même cas que nous mais que leur fiche est bien en ligne. Snif 😢 Une idée pour débloquer cette situation ? Merci :)
Bonjour Amina Tout d'abord, merci pour ton commentaire 👍 Si tu n'as pas de bureau actuellement, cela risque effectivement d'être compliqué de la valider en tant qu'établissement physique. Il faudrait certainement masquer l'adresse de ton établissement pour le moment et ne travailler qu'avec les zones desservies. Lorsque ton bureau sera de nouveau ouvert, tu pourras remettre l'adresse. Google te redemandera une validation mais tu pourras la faire à ce moment-là avec une vidéo tournée depuis tes bureaux. Plus clair ou toujours dans le flou 😉 ?
Salut JO bon mardi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci, à toi aussi !
Bonjour, il faut combien de temps pour que le numéro soit supprimé?
Bonjour. J'aurais tendance à dire qu'en 24-48 heures, la modification devrait pouvoir être effectuée 🙂
Bonjour, merci pour ce contenu. Une fois supprimer il est impossible de recréer une nouvelle fiche ? Car en effet je suis victime de spam sur ma fiche Google Business mais j'aimerais supprimer la fiche pour en créer une nouvelle ultérieurement. Merci pour votre retour
Bonjour Kévin. Oui, rien n'empêche d'en recréer une plus tard. Le fait de supprimer une fiche ne vous condamne pas à ne plus pouvoir en recréer une par la suite 🙂
Salut JO bon lundi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci à toi 👍
franchement Google ne supprime quasiment jamais les faux avis...Google fait ce qu'il veut de votre commerce
Bonjour. Je ne peux malheureusement pas dire le contraire. Les faux avis ne sont pas encore assez bien pris en compte dans le traitement des demandes des propriétaires d’entreprise.
Salut JO bon mardi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci Alex, bonne soirée !
URGENT : Bonjour, depuis que j'ai changé mon adresse, google business me demande de valider ma fiche en vidéo. Hors c'est impossible cela ne fonctionne pas, au moment de prendre la véo, ça revient en arrière sans arrêt. il est impossible d'insérer la vidéo, ne de la prendre. J'ai plusieurs avis de mes clients auquels je ne peux répondre. SVP besoin d'être dépanné.
Bonjour. Ne pas hésiter à vous rapprocher de mon site Internet pour me contacter et expliquer plus en détails votre problématique 😉 ➡️ www.jonathanhauet.com
Bonjour Jonathan, je vais être thérapeute en 2025 et souhaiterais avoir des informations supplémentaires dans ce cadre. Merci beaucoup !
Bonjour Véronique. N’hésitez pas à vous rendre sur mon site Internet : www.jonathanhauet.com Vous y trouverez pas mal d’infos sur Google Business, ainsi qu’un moyen de me contacter 😉
Salut JO bon vendredi soir bon weekend 🙂 je partage 🙂 /alex
Bonjour. Comment peut on supprimer cette putain de fiche Google buisness qui n’a plus lieu d’être. cabinet à domicile fermé. Mais celui ci apparaît comme étant fermé définitivement mais apparaît toujours. il y a mon nom et mon adresse et je ne veux pas cela pour mon intimité, ainsi que ma sécurité. D’ailleurs je ne pense pas que je puisse trouver le nom et l’adresse du chef de google my buisness aussi facilement mon profil. Des solutions monsieur l’expert?
Bonjour. Ton commentaire m’a inspiré cette vidéo, j’y explique toutes les options données par Google pour supprimer sa fiche : Comment supprimer définitivement une fiche Google My Business en 2024 ? th-cam.com/video/5DHmx0YOgkI/w-d-xo.html En espérant que cela puisse t’aider 😉
Salut Jo bon mardi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci pour le tuto, par contre de mon côté ça ne marche pas mon numéro est toujours en ligne :(
Bonjour Mailys. Quand avez-vous fait la manipulation ? Si vous venez de la faire, il y a un petit délai d’actualisation avant que cela soit pris en compte.
Salut JO bon mercredi soir 🙂 je partage 🙂 /alex
Salut JO bon vendredi soir bon weekend 🙂 je partage 🙂 /alex
Merci Alex !
Bonjour Jonathan. Je viens de lire votre vidéo. Alors cela a été le parcours du combattant pour effectuer la validation de ma fiche car il considérait que mon adresse personnelle pour ma activité web en freelance posait problème car je devais avoir une vitrine (boutique) pour la validation. J'ai réussi à la faire valider en intégrant des zones désservies et prouvant mon activité avec un appel d'un consultant Google. C'était le 14 aout. Depuis, je n'apparais pas du tout sur la liste des entreprises. Le service Google m'a dit d'attendre un mois avant d'apparaître. Est-ce normal ?
Bonjour. 1 mois cela paraît très large. Dans l’absolu, vous devriez pouvoir apparaître rapidement. Après, tout va dépendre de votre zone géographique et de la concurrence présente dans votre domaine d’activité. Mais normalement, vous devriez pouvoir trouver votre fiche. Après, elle devrait effectivement être mal classée puisque c’est le début et que vous ne l’avez pas encore utilisé / optimisé.
Bonjour, Quels sont les delais de decisions quand nous faisons appel svp? Merci
Bonjour Charlie. Logiquement, vous devriez avoir la réponse sous une semaine. Cela peut être plus long dans certains cas mais c’est ce que j’ai pu constater en moyenne.
Bonjour, je viens de m'apercevoir que la possibilité de laisser un avis sur ma page google a été desactivée. Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas d'avis négatifs comme vous en parlez, je n'ai pas de "faux avis" non plus . Impossible d'obtenir de réponse ou d'aide de la part de google, pouvez vous m'aider en me disant comment rétablir cette possibilité? mille mercis
Bonjour Aurélie. J'arrive à voir vos avis de mon côté (si je suis bien sur la bonne fiche d'établissement). Le problème a t'il été résolu ?
@@jonathanhauet merci pour votre réponse. Problème résolu,en fait j'avais en continuant à travailler sur ma fiche, noté en date d'ouverture 4/10/2024 au lieu de 2023. Ce qui avait naturellement bloquer la possibilité de déposer un avis puisque pas " encore ouvert" 🤦🏻♀️ . Erreur de mon fait Belle journée 😊
Tant mieux si ce n'était que ça 🙂
Bonjour Jonathan, je suis dans une situation compliquée : ma fiche d'établissement est suspendue. Lorsque je clique sur le lien pour demander de la rétablir : "Impossible de visiter cette page. Cette page n'est pas disponible pour votre compte.". Pourtant ma fiche est visible sur google mais plus mes photos par exemple et je n'ai donc plus accès pour l'éditer car officiellement, ma fiche est suspendue....
Bonjour Florence. Pouvez vous m’indiquer ce que vous avez déjà entamé comme démarche à cette adresse : www.jonathanhauet.com/help-me/ Cela me permettra d’appréhender la complexité du problème 😁
Bonjour Jonathan, j'espère que tu pourras m'aider . Au mois de Mai je réussi à faire valider ma fiche (via la vidéo en passant par edge car avec chrome j'étais bloqué), et aujourd'hui google me redemande de valider ma fiche. Je fais fasse au même problème qu'à l'époque mais cette fois ci ça ne marche plus avec Edge. voici ce qui m'arrive : je clique sur " appel vidéo en direct" puis sur suivant et là je n'ai pas le choix de la langue comme on est sensé avoir et pas de chat textuel. je clique donc sur "suivant" j'arrive sur la page : " filmez les détails de votre établissement" fiche d'instruction, je clique sur "suivant" puis sur "commencer l'enregistrement" ensuite ça me met de terminer la validation sur le mobile via un QR code. je scanne le QR code et là ça m'amène sur " l'application google my business n'est plus disponible" je clique sur "gérer dans Maps" et ça me ramène sur ma fiche, si je clique sur valider je repars au départ "appel vidéo en direct". je n'arrive pas à sortir de ce cercle infernal. Merci de me venir en aide, Béatrice
Bonjour Beatrice. Logiquement, tu n’as pas besoin de passer par un ordinateur pour valider ta fiche en direct vidéo. Tu vas directement sur l’application Google Maps. Tu sélectionnes « Établissement » en bas à droite. Ensuite en déroulant vers le bas tu devrais voir « Fiche non validée » avec la possibilité d’appuyer sur « Valider ». Après avoir cliqué, tu devrais voir apparaître le process pour passer l’appel vidéo en direct. Tiens moi au courant ! Jonathan
@@jonathanhauet ça revient au même je retombe sur "l'application google my business n'est plus disponible" là il y a 2 boutons "Gérer dans Maps" et " Gérer dans la recherche" ; j'ai testé les 2 ils me ramènent au point de départ.
Peux tu aller sur mon site Internet et faire une demande sur celui-ci afin que nous puissions échanger plus précisément sur ta problématique 😉
Bonjour, est ce indispensable d'avoir l'abonnement google buisness pour garder la fiche d'établissement sur google ?
Bonjour. Une fiche d’établissement Google Business est totalement gratuite. Aucun besoin d’abonnement ni coût supplémentaire à payer 😉
Mercii
Avec plaisir 🙂
Exactement ce dont j'avais besoin. Merci beaucoup !
Merci David. Ravi que cela vous soit utile 🙂