Dans cette nouvelle édition des "Interludes du Mardi", nous accueillons Cyril Daubargues, ancien membre du RAID et expert en gestion des publics difficiles, qui nous partage ses expériences et conseils pour mieux appréhender l'agressivité à l'hôpital. Face à l'augmentation des tensions dans les établissements de santé, Cyril nous explique les origines de ces comportements, les facteurs qui les amplifient et les bonnes pratiques à adopter pour prévenir et gérer ces situations complexes. À travers des exemples concrets et des solutions adaptées, il propose des stratégies pour mieux anticiper, réagir face à l'agressivité et assurer un environnement de travail sécurisé pour les soignants et les patients.
Il revient notamment sur les notions de prévention, d'anticipation et d'accompagnement post-incident, en insistant sur l'importance d'une communication efficace et de l'implication de toute la chaîne hiérarchique pour instaurer un climat de confiance et de sécurité.
Sommaire de la vidéo
00:00 - 00:23 : Introduction de Cyril Daubargues et présentation du thème
00:23 - 00:47 : La réalité des publics difficiles dans les hôpitaux
00:47 - 01:42 : Les facteurs d'agressivité : douleur, crainte et frustration
01:42 - 02:45 : Le rôle des professionnels de santé face à ces situations
02:45 - 04:18 : Stratégies de prévention : anticiper et structurer l'accueil
04:18 - 05:52 : La gestion des émotions et l'importance de l'écoute
05:52 - 07:30 : Solutions concrètes pour désamorcer les tensions
07:30 - 09:00 : Le soutien institutionnel et les formations nécessaires
09:00 - 10:00 : Rôle de la direction dans la mise en place de solutions efficaces
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