- 30
- 1 327
DMG Consulting LLC
เข้าร่วมเมื่อ 28 มิ.ย. 2023
DMG Consulting LLC provides expert guidance, industry reports, and primary research that guide the critical decisions made by businesses, technology providers, and investors in the dynamic and rapidly transforming contact center and back-office markets. DMG’s methodologies and in-depth understanding of people, process, and technology create outstanding business outcomes and position organizations to deliver the next generation of customer and contact center experiences in an AI-driven digital world.
Real-Time Adaptive Intelligent Routing
Donna Fluss discusses how A.I. real-time adaptive intelligent routing systems can improve contact center operations.
มุมมอง: 9
วีดีโอ
Introducing the A.I. brain!
มุมมอง 13หลายเดือนก่อน
Let's dig into the core of the contact center and see why the A.I. brain is so crucial.
Why is Conversation Analytics a must in your contact center?
มุมมอง 16หลายเดือนก่อน
Donna Fluss shares insight on the impact of GenAI on Conversation Analytics and what it means for contact centers
10 Topics on #AI in #ContactCenters
มุมมอง 564 หลายเดือนก่อน
Part 1: The first in a series that explore how AI is enhancing contact centers across the globe.
3 Reasons #WorkFromHome Works in #CallCenters
มุมมอง 285 หลายเดือนก่อน
3 reasons why working from home is a viable option for contact center operations.
Is Outbound Dead in #CallCenters ?
มุมมอง 266 หลายเดือนก่อน
DMG Consulting discusses contact center technology and how outbound is still very much alive.
5 Things Customers Dislike Most When Calling a #ContactCenter
มุมมอง 306 หลายเดือนก่อน
DMG Consulting discusses contact center operations and making sure you don't train your agents to do these things when speaking to customers.
Should a #ContactCenter Support #DigitalChannels ?
มุมมอง 287 หลายเดือนก่อน
DMG Consulting discusses contact center technology and how call centers need to meet their customers on the channel of their choice.
3 Reasons #selfservice is trending
มุมมอง 327 หลายเดือนก่อน
Self-Service is expected to become one of the most important investment areas for contact center technology and businesses in 2024.
Part 3: Reducing #shrinkage in #callcenters
มุมมอง 458 หลายเดือนก่อน
DMG Consulting discusses contact center operations management and how most contact centers don't have flexibility because of the nature of customer service.
Part 2: Why is There #Shrinkage in #CallCenters ?
มุมมอง 998 หลายเดือนก่อน
DMG discusses contact center operations management and unplanned reasons there is shrinkage in the contact center
Part 1: Calculating #Shrinkage in #CallCenters
มุมมอง 468 หลายเดือนก่อน
DMG Consulting defines shrinkage in the contact center, how to calculate it, and contact center operations.
Humans vs. #Bots
มุมมอง 819 หลายเดือนก่อน
DMG Consulting tackles the question: can humans and bots can coexist in the contact center?
The Future of the #ContactCenter
มุมมอง 369 หลายเดือนก่อน
What will happen to the contact center in 5-10 years? DMG discusses contact center technology, wfm, and operations.
Reducing #Agent #Attrition in the #ContactCenter
มุมมอง 559 หลายเดือนก่อน
DMG Consulting addresses call center operations and how to reduce agent attrition.
3 Things #contactcenter Enterprises Should Invest In
มุมมอง 5411 หลายเดือนก่อน
3 Things #contactcenter Enterprises Should Invest In
Are #phonecalls going away in #CallCenters
มุมมอง 5211 หลายเดือนก่อน
Are #phonecalls going away in #CallCenters
The Effectiveness of #IA for #CustomerExperience
มุมมอง 23ปีที่แล้ว
The Effectiveness of #IA for #CustomerExperience
Is #GenerativeAI Ready for Primetime in the #ContactCenter
มุมมอง 82ปีที่แล้ว
Is #GenerativeAI Ready for Primetime in the #ContactCenter
Quantifying benefits for a #contactcenter #technology investment
มุมมอง 43ปีที่แล้ว
Quantifying benefits for a #contactcenter #technology investment
Promo SM