คำตอบ คือ "ราก(จุดกำเนิด)" ถ้าเปรียบเทียบธุรกิจเหมือนต้นไม้ ยอดธุรกิจภาพธุรกิจที่ดูดีสวยงามที่ผู้คนมองเห็น คือ ตัวต้นไม้และผลที่อยู่บนต้นไม้ ถ้าต้นใหญ่ดูแข็งแรง ลูกดกก็หมายถึง ธุรกิจเติบโต แข็งแรง ภาพลักษณ์สวย ซึ่งภาพแอมเวย์เป็นแบบนั้น และหลายๆ ธุรกิจก็สามารถทำให้ต้นแข็งแรง ดูสวยงามลูกดกได้เหมือนกันเพียงแต่มันดูแข็งแรง เติบโต สวยงาม ลูกดกมาจากอะไร? อาจจะมาจากการตัดแต่งกิ่ง เร่งยา เร่งสาร ใช้คนมีชื่อเสียง สร้างภาพ กระตุ้นทุกวิถีทางเพื่อให้ภาพต้นไม้มันดูดี เพราะมันเป็นจุดสำคัญที่ผู้คนมองเห็น
แต่สิ่งสำคัญที่แท้จริงที่ทำให้ต้นไม้นี้เติบโต คือ “ราก” ของมันที่ยั่งลึกลงไปในดิน ราก คือ สิ่งที่สร้างต้นไม้ มันเป็นส่วนสำคัญของต้นไม้ที่ผู้คนมองไม่เห็น และคำตอบของสิ่งที่ทำให้แอมเวย์แตกต่าง คือ “ราก” ของธุรกิจแอมเวย์แตกต่างโดยสิ้นเชิงกับธุรกิจทั่วไป
อะไร คือ “ราก” ของแอมเวย์ เรื่องนี้ต้องอธิบายยาวมาก เพราะมันเป็นสิ่งที่มองไม่เห็น มันคือ ความคิดจิตใจของผู้ก่อตั้ง เช่น ความเชื่อ อุดมการณ์ แนวคิด เจตนารมย์ ฯลฯ ทั้งหมดรวมเป็นคำๆ เดียว ให้เข้าใจง่ายๆ คือ “คุณธรรม” ซึ่ง คือ ความดีงาม ธุรกิจนี้มีรากฐานมาจากความดีงามในใจของผู้ก่อตั้งที่มีต่อผู้คนและโลกใบนี้
เจตนารมย์ของแอมเวย์ คือ การช่วยเหลือผู้คนด้วยการให้โอกาสผู้คนทุกๆ คน มีโอกาสเป็นเจ้าของธุรกิจของตัวเองเพื่อเอาไปช่วยเหลือตัวเอง และแอมเวย์ยังมอบความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด คือ “หุ้นส่วน” เป็นความสัมพันธ์แบบเพื่อนแท้ที่จะร่วมเคียงบ่าเคียงไหล่ในการทำธุรกิจให้สำเร็จตามความฝันของทุกคน
แน่นอน “ราก” ของแอมเวย์ไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเนื้อ ข้อมูลอันเล็กน้อย และเวลาอันสั้น มันต้องใช้การเปิดใจ ข้อมูล การคิดใคร่ครวญ และเวลา แต่มันไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าถึงเรื่องเหล่านี้
มีประโยคนึง ที่ผมเคยได้ยินจากนักปราชญ์คนสำเร็จกล่าวไว้ว่า ”สิ่งที่อยู่ใต้ดินสร้างสิ่งที่อยู่บนดิน สิ่งที่มองไม่เห็นสร้างสิ่งที่มองเห็น“
คุณธรรมและความดีงาม คือ สิ่งที่มองไม่เห็นแต่มีอยู่จริง มันคือ รากที่ยึดต้นไม้ที่ชื่อว่า “แอมเวย์” ในมั่นคงอยู่และตลอดไป เช่นเดียวกันสิ่งที่ทำร้ายต้นไม้ให้ตายอย่างถาวรก็คือ รากที่น่าเสีย และธุรกิจที่ล่มสลายไปมากมายก็ไม่ใช่ด้วยเหตุผลใด มันก็มาจากเหตุปัจจัยนี้เหมือนกัน