วีดีโอ

小商い先進国になれるか！ですね😊

赤字だろうがなんだろうが、乗りたくないもん、乗らないだけです。 おいしくないラーメン屋は行かない。ただ、安いとか、周辺に飯食えるとこない！って事情があれば行くかも？ 地元の方々にとって、それですらないラーメン屋..じゃなかった、鉄道は用ありません。 大井川鉄道は楽しいから乗りたいとは思いますが、楽しさないローカル線は、いまどーなろうがかまわん。バスみたく学校や病院やスーパーの目の前に行くわけじゃないし。

駅を人が気軽に集まる空間に‼️ やり方次第では、可能性は十分あると感じました。

先日はありがとうございました。 復習のために、視聴させていただきます。

励みになります！

最近クレーム担当になったけど、こちらの不手際は誠心誠意おわびします。 他方、カスハラ客をやっつけるのが楽しくなってきたよ🤣

礼儀正しすぎてかえって逆効果 誰に対してでも敬語で話すが　偉そうな態度

もっと早くこの動画に出会いたかったなぁ！😂 丁寧なお話、有り難うございました。

関西に行ったら食べてみたいです❤ 一人でもジツクリと落ちついて食事を楽しむことができそうですね。私は鱧があまり得意でないので、美味しい本物の鱧を食べたいです!

また、あらためて原点に還り振り返るきっかけとなりました。取り上げてくださりありがとうございました！

上司にこの動画を見せつけてやりたいです

欧米のように日本は客と店員などがフィフティフィフティになるようにすべきだ。 大声を出すような客なんて客ではないただのき◯がいだから、そんな者の要求など聞かなくて良いと思う。 打たれっぱなしにならざるを得ないから、店員などサービスする側が壊れてしまう。そんなもののために壊れてしまうのは本当にくだらない。

リモーネさんのリモンチェッロ🧡本当に美味しい！また飲みたいなあ･･･

大変勉強になりました。 感謝です。

障碍者が現地で介助系を求められて人がいないから断るのは合理的な範囲内逸脱でOKだけど、予約入れた後事前に当日はベッド移動等の手助けお願いしますと要求が来たら、人員を増員するまでが合理的な範囲内の要求に対する対応なのかきわめて難しい。宿のランクで変わるのだろうなあ。

ありがとうございます！

高萩さま 質問や疑問にお答え頂きありがとうございます😊外部講師の傾聴で解決は、既に限界だけでなく害悪でしかないと思います!

福知山線事故は運転手個人の責任が追及されていましたが、死人にクチナシでした😢 組織風土と無理なスピードアップ、安全性軽視等の複合要因ですよね！

あけましておめでとうございます。 今年も楽しみにしております。

腰痛でお気の毒でしたが、本当に助かりますよね、TH-cam。高萩さんの配信もいつも楽しくてためになっています。朝のホームは出口に向かう反対車線の人を避けるため、並んでる人の前の線路側を早歩きしてますが、お話聞いて明日からどうしよう、ぞぞっとしました。

読すめでお会いした松本です。 お身体ご自愛下さいね。 私は元旦に尾道の階段を登っていた為、能登の地震を知ったのはかなり遅れてでした。 高萩さんのおっしゃる事、同感です。 地震が発生している最中、家族よりも動画撮影を重視している方がいる事に悲しい思いをしました。 例えば、高齢のお母さんに「おかん、早く走れ！」と怒鳴っている息子さん。 動画撮影より、ご自身がおぶってあげてはどうかと思いました。本当にその動画は必要ですか？？と考えました。 今年もTH-cam楽しみにしています。 また、読すめでお会いできる事を楽しみにしています。

配信ありがとうございます!年末年始のサプライズでじっくり視聴できました😊

真面目な人ほど、自分ファーストで☻そして本を読んで心を守る、育てる。

６月のセミナーは参加できなかったので、年末の予期せぬサプライズプレゼントです。高萩さん、ありがとうございます。サービスの軸と輪のお話しは、１２月２３日読書のすすめでもお話しされていましたが、軸は可視化されにくいですが評判が良い企業、集団ほど大事にされていることを、再認識させていただく機会になりました。配信ありがとうございます。

学ばさせていただきました。ありがとうございます。

パブはっとりと、防災訓練をしていることをディズニーは言わない。この二つが刺さりました。軸が大事、本質が大事、なんですね。 そうそう、ベルテンポの旅は、行き先より日程を先に押さえますよね😆どこへ、ではなくベルテンポの仲間とどこかに行きたいから😊

詳しいタイムコードはこちら 0:14 ご挨拶 0:46 グッズ紹介 1:02 資料について「自分のためのメモ」 5:43 稚内駅前のパブはっとりから学ぶ 15:55 北海道でセコマが愛されてる理由 23:53 プライスレスなサービスパーソンになる 57:24 逆張りの時代が来る（来ている） 1:05:17 後編 スタート 1:05:22 北海道のトロッコ列車から学ぶ 1:10:59 クレーム対応の専門チャンネルを作った理由 1:12:20 クレーム対応の本質を考える 1:33:03 メールのクレーム対応を考える 1:37:30 クレームの仕分け方 1:53:41 どうしたら諦めてくれる？ 1:56:15 サービスの一丁目一番地とは？ 2:00:04 顧客満足ってなに？ 2:05:17 サービスの軸があってこその輪 2:08:23 書籍「旅の作法」について

高萩さんの出版記念東京講演、開催の折には絶対に行きます❤‼️

アッという間に2時30分でした。やっぱりTH-camでなく直接に会って聞く方が集中して五感で聴けるので、思うことが沢山ありました。 サインもありがとうございました😂読書のすすめで、旅の作法発刊記念講演、楽しみにしてます。 次の本は、サービスの作法はどうでしょうか?

読書のすすめで、旅の作法発刊記念講演、楽しみにしてます。 次の本は、サービスの作法はどうでしょうか?

アッという間に2時30分でした。やっぱりTH-camでなく直接に会って聞く方が集中して五感で聴けるので、思うことが沢山ありました。 サインもありがとうございました😂

良い投書お願いいたします

たいがい、やってるよね〜。味方してくれない上司。

大きな声を出す人に、そのようにお伝えしたとき、 原因はそっちだろ！ と怒りが鳴り止まない人しかみたことがない。。

こんばんは。勉強になる動画ありがとうございます。海外の方のnoshow問題なのですが、近い将来四国でお遍路さん向けに民泊をしようと考えています。海外の方は特にnoshowが多いとの事で、少し心配です。ピーク時にそれをやられてしまうと、泊まりたいお遍路さんが先に進めないので気の毒です。何か良い方法はありますか？

こんばんは。ご無沙汰しております。今年から商品を販売して細々とですが収益が出ております。お客様から問い合わせがあり、内容がネガティブなものだったため、不安に思いつつ対応いたしました。内心、クレーマーかな…と思いつつ。最終的にに解決したのですが、解決して思った事は、お客様をクレーマー扱いするのは間違っていたと感じました。きちんとお話を聞いて、ご説明すれば分かって頂けるのだなと。高萩さんの教え通りです。時々見返して学ばさせて頂きます。配信ありがとうございます。長文失礼いたしました。

2023年11月2日（今晩）21時から30分バージョンのプレミア配信を行います。ぜひご覧ください。 th-cam.com/video/B09LjX53Rl8/w-d-xo.html

私も著名な方にお目にかかることがあるのですが、「フラットである」「必要以上にへこへこしない」「会いたかった目的を明示する」は目からうろこでした。 きれいごとでいこう♪

高萩様瀬戸川様　お話心に沁みました。冷静に意見が言える人になりたいと感じました。ありがとうございます。瀬戸川様の動画投稿も拝見させていただきたいと思います。 お二方共お忙しいと思います、お身体に気をつけてください。ますますのご活躍願っております。

ご覧いただきありがとうございます。チャットコメント歓迎です。高萩徳宗

秋田の駅の無人コンビニ、売れていますね。 というか、命綱のようなお店です。 あれを見ると、「●●だからできない」と簡単に口にしてはいけないなーと思います。 できない理由探しではなく、どうすればできるかを考えよう、ですね。

ご紹介頂いた土地に住んでおります。楽寿園という動物園や湧き水池や花が咲きほこる憩いの場があります。先日久しぶりにいくと、フリーマーケットが開催されておりました。子供達が乗り物に乗って、喜んでいる声、食べ物を買って席に座りおいしそうに召し上がっている姿を拝見でき、私も微笑みが溢れました。ちょっと人手が少なくなり寂しく思っていたので、賑わいがあり嬉しく思いました。水美味しいです。ご紹介ありがとうございます。

11月上旬に松山に行きます。残念ながら、サンライズ瀬戸は予約取れず、経済的な理由で高速バスで往復します。 松山でのお勧めの観光地やお店はありますか?道後温泉本館、みかんジュース、鯛めしくらいしか思い浮かびません😂

配信ありがとうございます😊 まっいいか！と言えることで、少し気にすることから離れるのは大切ですね😂 紹介頂いた本はさっそく読みます。

私、自分には何の能力もありませんが、助けられ力は高いと思います！あ、それが能力かも知れませんね。毎日助けられて生きています。ありがとうございます！