Tous ces 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿𝘀 𝘁𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲́𝘀 𝘃𝗲𝗿𝘀 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 vous intriguent mais vous avez du mal à bien cerner leurs contours et les compétences requises ?
Tour d'horizon en 6 grands métiers-clés :
⭐ 𝗖𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲̀𝗹𝗲 :
Représente la porte d'entrée dans la relation client, avec des missions d'accueil téléphonique ou en agences, de prise de commandes, de gestion des premières demandes de base.
⭐ 𝗖𝗵𝗮𝗿𝗴𝗲́ 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲̀𝗹𝗲 :
Va plus loin avec un rôle de suivi et d'accompagnement de bout en bout des clients sur un portefeuille dédié. Véritable ambassadeur de la marque.
⭐ 𝗧𝗲́𝗹𝗲́𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿 :
Souvent spécialisé sur des secteurs en particulier (banque, assurances, tourisme...), sa valeur ajoutée est de combiner connaissances métiers et excellentes qualités relationnelles.
⭐ 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 :
Véritable stratège concevant et optimisant l'ensemble du parcours client pour maximiser la satisfaction à chaque point de contact.
L'architecte qui conçoit chaque interaction client comme un voyage mémorable.
⭐ 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻 𝘀𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 :
Orienté sur l'assistance et la résolution des problèmes techniques des clients, il représente le dernier rempart d'expertise lors d'incidents complexes.
⭐ 𝗖𝗵𝗮𝗿𝗴𝗲́ 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ :
Veille sur la performance des processus d'interactions en définissant les standards, en analysant les écarts et en formant les autres métiers.
Tous ces métiers ont en commun d'allier de 𝘀𝗼𝗹𝗶𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗲́𝘁𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗮̀ 𝘂𝗻𝗲 𝘃𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗹'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁.
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