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Dans ce webinar, nous vous présentons 10 statistiques méconnues sur le churn. Savez-vous par exemple : 💥 Quelle est la corrélation entre le score NPS et le churn ? 💥 Le lien entre le nombre de tickets ouverts et la fidélité d'un client ? 💥 La corrélation entre la durée d'onboarding et la fidélité d'un client ? 💥 L'impact de la mesure des objectifs sur le churn ? Une chose est sûre : les réponse...

La plupart des équipes Customer Success passent par 3 challenges lorsqu'elles grossissent. C'est presque inévitable ! Cela empêche les équipes de travailler de façon efficace et ralentit le scale de l'entreprise. Dans ce webinar, nous vous détaillerons : 💥 Les 3 challenges des équipes Customer Success et leur impact business 💥 Les méthodes et process qui permettent de les tacler définitivement

Tom Carnewal (co-fondateur de The House of Retention et Top 100 Customer Strategist) parle du ROI de la fonction Customer Success et comment démontrer cette valeur en interne. Au programme : 💥 Quel est le ROI du Customer Success en SaaS B2B ? 💥 Quels indicateurs mettre en place pour objectiver la valeur du CS ? 💥 Comment présenter un budget CS en interne pour maximiser ses chances de réussite ?

Dans ce webinar, Valentin (CEO de Harvestr) vous partage ses conseils et bonnes pratique pour exploiter efficacement les feedbacks client afin d'accroître la satisfaction client et réduire le churn. Au programme : 💥 L’importance du feedback pour le Produit 💥 Les challenges liés au traitement des feedbacks 💥 Organiser la remontée de feedbacks 💥 Gérer une feedback-loop efficace (interne externe) ...

Claudia Heisbourg - Lead CS chez Telescop vous expliquera pourquoi avoir mis en place une Customer Success Platform en complément du CRM Hubspot. Au programme : 🔥 Pourquoi s'équiper d'une CSP lorsqu'on a une gestion mature du CRM ? 🔥 Quels sont les facteurs limitants du CRM en Customer Success ? 🔥 Quel a été l'élément déclencheur pour défendre le projet en interne ? 🔥 Comment faire circuler l'i...

Skalin et Fincome vous donnent RDV pour faire le point sur les enjeux de la fidélisation dans le SaaS : 💥 New-Biz vs. Rétention : état des lieux dans un contexte tendu 💥 Quels multiples attendre grâce à l'expansion de son portefeuille client ? 💥 Quels sont les leviers les plus efficaces et comment les activer ? 💥 Quels sont les KPIs qui permettent de suivre la performance ?

L'IA commence à peine à révolutionner notre quotidien. Mais qu'en est-il en matière de relation client et comment s'en servir au mieux ? Voici le thématiques qui seront abordées lors de notre prochain webinar : 🔥 Quelles sont les IA les plus prometteuses et pour quels cas d'usage ? 🔥 Comment en tirer profit dans son quotidien de Customer Success ? 🔥 Quels cas d'usage peut-on imaginer d'ici quel...

Selon Linkedin, le Customer Success est le 3ème poste qui a le plus progressé en France ces dernières années ! 🔥 Comment adapter son recrutement face à un métier en tension ? 🔥 Quels sont les leviers pour se démarquer et attirer les talents ? 🔥 Approche directe, annonces : quelles sont les tactiques qui fonctionnent en fonction des profils recherchés ? 🔥 LinkedIn, WTTJ... quels sont les médias ...

Les Playbooks permettent d’établir des processus clairs et reproductibles pour faire avancer vos clients de la meilleure façon tout au long de leur cycle de vie. Encore faut-il savoir en tirer profit ! Dans ce webinar, nous vous présenterons 15 cas d'usages concrets à intégrer d'urgence dans votre pratique Customer Success pour être plus efficace au quotidien.

Karnott c'est 1900 clients gérés par une équipe de (seulement) 3 CSMs. Dans ce webinar, Anne (Head of Customer Success) vous partage les clés de succès qui permettent de gérer 2,5x plus de clients avec le même nombre de personnes dans l'équipe ! 🔥 Le rôle des Playbooks dans l'automatisation des parcours client 🔥 Les clés de succès pour écrire des parcours ultra personnalisés 🔥 Le rôle de la seg...

Au programme : 🔥 Pourquoi mettre en place une CS Platform quand Salesforce est déjà en place ? 🔥 Quels sont les avantages à attendre d'une CSP ? En quoi est-elle complémentaire du CRM ? 🔥 Quels délais de déploiement ? 🔥 Quelle conduite du changement pour une équipe large et internationale ? 🔥 Quels sont les écueils à éviter et les conseils pour réussir ?

Dans ce webinar, vous verrez : 💥 Les 2 principales approches en matière de score de santé 💥 Les principaux challenges liés à la mise en place d'un score de santé, et comment les contourner. 💥 Interactions, usages... quels sont les critères réellement pertinents pour construire un score de santé ? 💥 Comment passer d'un indicateur de suivi à un véritable outil au service de la performance des équ...

Au programme : 🔥 Intégration Skalin x ChatGPT : 5 cas d’usage ( 1 bonus) 🔥 Comment activer ChatGPT au sein de votre Customer Success Platform 🔥 Comment rédiger un prompt performant 🔥 Les challenges liés à la mise en place de ChatGPT 🔥 Skalin x ChatGPT : les perspectives

Dans ce webinar, Pitchy vous détaillera sa méthode pour gérer 900 clients : 💥 Les Playbooks mis en place pour piloter un portefeuille High-Touch & Low-Touch 💥 Quels sont les cas d'usage d'une Customer Success Platform vs. un CRM classique ? 💥 Comment adapter le discours et le niveau d'automatisation à chaque segment ? 💥 Quels retours en attendre ?

📆 [Webinar Skalin] Fasterize : scaler son onboarding grâce aux Playbooks

📆 [Webinar Skalin] Foxintelligence : optimiser sa relation client avec une Customer Success Platform

📆 [Webinar Skalin] Vertuoza : automatiser ses parcours clients pour gérer son hypercroissance

📆 [Webinar Skalin] Mettre en place un score de santé en 3 semaines grâce à l'IA - Le cas Reelevant

📆 [Webinar Skalin] Comment utiliser les Playbooks pour scaler son Customer Success ?