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i-CEM Institut für Customer Experience Management
Germany
เข้าร่วมเมื่อ 6 ส.ค. 2016
Das Institut für Customer Experience Management ist ein Netzwerk von Know-how Trägern und Technologieanbietern im Bereich des innovativen Kundenbeziehungsmanagements.
Wir bringen für Sie Forschung, Technologie und Beratung zusammen, um gemeinsam mit Ihnen neue, zukunftsorientierte und auf Ihren Bedarf ausgerichtete Lösungen zu entwickeln.
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Warum an Mailbots im Kundenservice in Zukunft kein Weg vorbeiführt
Mailbots sind mehr als nur ein Trend. Sie schaffen die Basis für grundlegende Veränderungen im Kundenservice und bieten zahlreiche Vorteile, die über kurzfristige Effizienzgewinne hinausgehen. In diesem Vortrag zeigen wir dir, wie Mailbots, mit der Unterstützung von künstlicher Intelligenz, Anfragen automatisch kategorisieren und beantworten und so die Bearbeitung von E-Mails erheblich beschleunigen. Das Ergebnis: Erhöhte Verfügbarkeiten und eine verbesserte Customer Experience. Sven Tunnermann und Peter Linnemann - novomind AG
มุมมอง: 28
วีดีโอ
CX Programme erfolgreicher machen mit Insight Communities
มุมมอง 22วันที่ผ่านมา
Viele CX-Programme liefern wertvolle Insights, aber Unternehmen tun sich schwer mit der Umsetzung. Unsere Präsentation zeigt, wie durch eine Verbindung mit Insight Communities neue Ideen und Maßnahmen entwickelt werden können. Oliver Kern - Skopos Connect GmbH
KI - Sie möchten es doch auch Von der Theorie zur Praxis Der Einstieg in KI im Kundenservice
มุมมอง 34วันที่ผ่านมา
Die Fortschritte in KI hat den digitalen Wandel im Kundenservice beschleunigt. Dabei zeigt sich jedoch, dass viele Potenziale dieser Entwicklungen auch mit kritischen Herausforderungen kommen. Es ist entscheidend, den Einsatz von KI im Kundenservice genau zu betrachten, um mehr als nur eine schnelle Automatisierung anzustreben. Das eigentliche Ziel muss darin bestehen, mithilfe von KI den Kunde...
Verbesserte Customer Experience durch KI gestützte CX Analyse Tools
มุมมอง 27วันที่ผ่านมา
Die Customer Experience wird durch viele verschiedene Faktoren beeinflusst. Einer dieser Faktoren ist die Erfahrung, die Kunden machen, wenn Sie mit einem Unternehmen interagieren. Wir wollen Ihnen zeigen, wie es mittels unserer KI gestützten Analyse Tools möglich ist, die CX nachhaltig zu verstehen. Jakob Harder, Nico Ackermann - Talkdesk
Workforce Optimierung mit KI Potenziale und Perspektiven für die CX
มุมมอง 10วันที่ผ่านมา
In diesem Webinar erfahren Sie, wie durch eine KI-basierte Workforce-Optimierung die CX nachhaltig verbessert werden kann. Lernen Sie, wie yoummday seine Personalressourcen bereits heute effizienter plant und einsetzt und wie innovative Technologien die Interaktionen mit Kunden zukünftig positiv beeinflussen können. Simona Hesse - yoummday GmbH
KI und Automatisierung im CX Management für KMU
มุมมอง 33วันที่ผ่านมา
Entdecken Sie, wie KI und Automatisierung das Customer Experience-Management revolutionieren können. Erfahren Sie, ob diese Technologien für Ihr KMU ein Fluch oder ein Segen sind und erhalten Sie praxisnahe Handlungsanweisungen. Heinrich Erkens - CXecutives ®
Endlich das Potenzial von Gen AI nutzen!
มุมมอง 28วันที่ผ่านมา
Am Beispiel einer KI-gestützten, teil-automatisierten Customer Journey zeigt VIER-Experte Thomas Döschl auf, wie jeder das Potenzial von generativer KI ausschöpfen kann. Der Einsatz von KI beschleunigt ihre Prozesse, Ihre Mitarbeiter werden effizienter und Ihre Kunden zufriedener.
Erfolgsfaktor KI im CXM Wann rechnet sich die Investition 1
มุมมอง 1614 วันที่ผ่านมา
Wie schnell amortisiert sich Ihre KI-Investition? Erfahren Sie die entscheidenden Faktoren für Ihren Erfolg. Michael Paulus - paulusresult GmbH
Manufaktur oder Backmischung KI zur Optimierung von CX!
มุมมอง 3614 วันที่ผ่านมา
KI als geniale Zutat zur Optimierung der Customer Experience an verschiedenen Touchpoints der Journey: z.B. Analyse, Intent-Erkennung, Reporting - Mensch-Maschine Kommunikation - ein hybrider Ansatz! Stefan Riesel - Crealog
Die unsichtbare Hand Bessere Customer Experience durch KI
มุมมอง 2614 วันที่ผ่านมา
Erfahren Sie, wie Conversational AI im Hintergrund arbeitet, um Prozesse zu optimieren und nahtlos die Customer Experience zu verbessern. Entdecken Sie die Kraft der unsichtbaren KI! Olaf Hansen, Alexander Fischer - Spitch AG
Nach der NPS Ermittlung Der richtige Schritt zu mehr Kundenzufriedenheit
มุมมอง 3514 วันที่ผ่านมา
In diesem Webinar mit Klaus Carnein von der RUF Beratung erfahren Sie, wie Sie nach der Ermittlung des Net Promoter Scores (NPS) weit mehr tun können, als nur Branchenwerte zu vergleichen. Lernen Sie, wie Sie tiefere Einblicke gewinnen, Veränderungen anstoßen und neue Maßstäbe setzen. Entdecken Sie, wie die Analyse der Ablehner und die Optimierung der Customer Journey Ihnen dabei helfen, nachha...
Keine Customer Experience ohne KI
มุมมอง 3314 วันที่ผ่านมา
Was macht eine gute Kundenerfahrung aus und welche Rolle wird KI in Zukunft dabei spielen? So viel sei gesagt: KI ist Mittel zum Zweck und nicht der Zweck selbst! Diana Schröter - Pauck Partners
Die Evolution der Customer Experience Von Touchpoints zu Journeys
มุมมอง 3614 วันที่ผ่านมา
n der heutigen, sich ständig wandelnden Geschäftswelt reicht es nicht mehr aus, nur einzelne Touchpoints zu optimieren. Um Kunden nachhaltig zu begeistern und langfristige Bindungen aufzubauen, müssen Unternehmen die gesamte Customer Journey in den Blick nehmen und dabei emotionale Erinnerungen schaffen. Im Webinar werden wir die Entwicklung der Customer Experience (CX) über die Jahre hinweg na...
Von Feedback über Insights zu Impact - aber richtig!
มุมมอง 2014 วันที่ผ่านมา
Wie können Unternehmen aus gesammeltem Feedback bessere Insights und Handlungsempfehlungen ableiten? Lernen Sie, - Welche Prozesse implementiert sein müssen, damit Feedback in Verbesserungen mündet - wie Sie Experience Daten und operative Daten zusammenführen können - wie sie Silos durchbrechen und endlich Handeln - wie KI den Insights Prozess unterstützt Jakov Cavar - Forsta - A Technology Com...
Das neue Target Operating Model für die Customer Experience
มุมมอง 3114 วันที่ผ่านมา
Customer Experience funktioniert nur, wenn sie in die Organisation des Unternehmens eingebunden ist. Viele Unternehmen etablieren eine eigene Zuständigkeit für die Customer Experience in der Organisation. Aber was soll diese Funktion überhaupt tun? Wie bindet man sie ein und wo bindet man sie an? Wie kann ein Target Operating Model aussehen? Diese Themen behandelt das Webinar von Kai Riedel, Ge...
So bekommen Sie mehr & besseres Kundenfeedback mit KI 1
มุมมอง 2414 วันที่ผ่านมา
So bekommen Sie mehr & besseres Kundenfeedback mit KI 1
7,5 Strategien für erfolgreiches CX Management mit Journeys
มุมมอง 3714 วันที่ผ่านมา
7,5 Strategien für erfolgreiches CX Management mit Journeys
CX Praxis Vom gelben Sack zur Kundenzentrierung
มุมมอง 3814 วันที่ผ่านมา
CX Praxis Vom gelben Sack zur Kundenzentrierung
Der CEX Trendradar 2024 Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortlic
มุมมอง 5314 วันที่ผ่านมา
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Von der Taktik zur Strategie Vom Journey Mapping zum Journey Management
มุมมอง 4714 วันที่ผ่านมา
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Schluss mit Warten! Mit Voicebots zu einer verbesserten CX
มุมมอง 882 หลายเดือนก่อน
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Wie neuartige AI Bot Teams WFO Software erweitern 1
มุมมอง 242 หลายเดือนก่อน
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RCS Customer Service der nächsten Generation - Chat über Messenger
มุมมอง 502 หลายเดือนก่อน
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Excel adé Praxistipps zum Umstieg auf ein WFM System
มุมมอง 132 หลายเดือนก่อน
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Wie KI und Sprachanalyse Ihren Kundenservice maßgeblich optimieren
มุมมอง 312 หลายเดือนก่อน
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5 Fehler mit denen Euer Phonebot Projekt zum Desaster wird 1
มุมมอง 452 หลายเดือนก่อน
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Gelebte KI Praxis Echte Use Cases als CX Revolution!
มุมมอง 492 หลายเดือนก่อน
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Die Zukunft ist jetzt Wie Sie Ihren Customer Service durch KI verbessern
มุมมอง 562 หลายเดือนก่อน
Die Zukunft ist jetzt Wie Sie Ihren Customer Service durch KI verbessern
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