¿Quieres saber cómo convertir a tus clientes en tus mayores promotores? En este nuevo episodio de La Voz del Zorro, en colaboración con Alumni CETYS exploramos la importancia de la experiencia del cliente y cómo medirla de manera efectiva. Junto a nuestro invitado especial, el experto en investigación de mercados Mtro. Omar Dayán, descubriremos:
• La evolución de la retroalimentación del cliente: Desde las tradicionales cajas de sugerencias hasta las modernas encuestas digitales.
• El poder del Net Promoter Score (NPS): Cómo esta métrica te ayuda a identificar tus clientes más leales y aquellos que necesitan más atención.
• Herramientas prácticas: Te presentaremos "Mi Encuesta", una herramienta innovadora que te permitirá recopilar y analizar la opinión de tus clientes de manera sencilla y efectiva.
• Tendencias del futuro: Exploraremos cómo la digitalización, la demanda de inmediatez y la importancia del tiempo están transformando la experiencia del cliente.
¡No te pierdas este episodio si quieres mejorar la satisfacción de tus clientes y hacer crecer tu negocio!
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