パーソル総合研究所が実施した「カスタマーハラスメントに関する定量調査」のデータを基に、サービス系職種におけるカスハラの実態と、カスハラ防止に取り組む企業が直面する現実、カスハラに強い組織のつくり方などについて解説します。
（この動画は、2024年７月に開催した「パーソル総合研究所　Think Forward 2024 夏 －Part2－『カスハラに強い』組織のつくりかた」のアーカイブです。）
▼チャプター▼
00:00　オープニング
00:49　研究員ご挨拶
02:26　本日のアジェンダ
02:42　イントロダクション
07:46　［実態編］カスハラの実態とその影響
33:28　［対策編］カスハラに強い組織づくり
44:12　本日のまとめ
▼調査概要や調査の詳しい情報はこちら▼
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■カスタマーハラスメントに関する定量調査
サービス系職種における顧客からのハラスメントの実態とその影響や、ハラスメントの負の影響を防止するための人材マネジメント・施策の在り方についてと、医療・福祉領域のペイシェントハラスメントの実態 と取り組みについて調査しました。
rc.persol-group.co.jp/thinktank/data/customer-harassment.html
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■パーソル総合研究所　
パーソル総合研究所はPERSOL（パーソル）グループのシンクタンクです。人事の現場において次なる行動を促す意思決定の役に立つ情報を発信するため、「はたらいて、笑おう。」というグループビジョンのもと、さまざまな調査・研究活動を続けています。また、お客様の人事課題に「寄り添い続けるパートナー」として、組織・人事コンサルティング、人材開発・組織開発、人材アセスメントといったソリューション提供を通じて、お客様の人と組織の躍進を実現します。
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